门店店长岗位职责及管理协议书模板

门店店长岗位职责及管理协议书模板一、门店店长岗位职责门店店长作为门店经营管理的核心角色，需统筹运营、团队、客户、财务及合规安全等多维度工作，保障门店高效运转与可持续发展。具体职责如下：（一）运营管理职责1.日常运营统筹：全面负责门店日常运营流程的优化与执行，涵盖商品陈列规划、库存动态管理、收银流程效率提升等环节，确保门店服务质量与运营效率的平衡。2.销售目标达成：结合市场趋势与门店定位，制定并分解年度、季度、月度销售目标，通过数据分析（如客单价、复购率等）、营销策略调整（如促销活动、会员体系搭建）等方式推动业绩达成；定期复盘运营数据，优化经营策略以提升盈利能力。（二）团队管理职责1.人员管理全流程：主导门店人员招聘、培训与团队建设，根据岗位需求筛选适配人才；制定分层级培训计划（如新人岗前培训、老员工技能进阶培训），提升团队专业能力与服务意识。2.绩效与氛围营造：建立公平透明的绩效考核体系，结合销售业绩、客户满意度等指标定期评估员工表现，落实奖惩机制以激发积极性；协调员工纠纷、关注团队士气，营造协作向上的工作氛围，保障团队稳定性。（三）客户管理职责1.客户忠诚度建设：搭建“售前-售中-售后”全周期客户维护体系，通过会员分层管理、个性化服务（如生日福利、专属推荐）、售后跟进等方式提升客户满意度与复购率；收集客户反馈，联动运营、商品部门优化服务流程与选品策略。2.重大客诉处理：牵头处理高优先级客户投诉或纠纷，协调内部资源（如售后、商品、财务）快速响应并解决问题，避免负面舆情扩散，维护门店品牌形象。（四）财务管理职责1.预算与成本管控：编制门店年度预算，监控人力、物料、营销等成本支出，确保经营活动在预算框架内开展；通过优化库存周转率、降低损耗率等方式提升门店盈利能力。2.财务合规管理：负责门店营收与资金安全，每日核对账目、定期盘点库存，确保财务数据真实准确；配合公司财务部门完成审计、对账等工作，保障财务流程合规。（五）合规与安全管理职责1.合规经营保障：严格遵守国家法律法规、行业规范及公司管理制度，落实证照办理/年检、商品质量管控（如临期品处理、供应商资质审核）等工作，确保门店经营合法合规。2.安全体系搭建：制定门店安全管理制度（如消防安全、防损防盗），定期排查隐患、组织应急演练；保障员工与顾客的人身、财产安全，降低运营风险。二、门店店长管理协议书模板（协议名称：**门店店长管理协议书**）甲方（用人单位）：____________________法定代表人：________________________地址：______________________________乙方（店长）：________________________身份证号：__________________________联系地址：__________________________鉴于甲方经营需要，聘请乙方担任______门店店长，双方经平等协商，达成如下协议：一、岗位职责约定1.乙方需全面履行前述“门店店长岗位职责”中约定的各项职责，确保门店运营目标（如销售业绩、客户满意度、团队稳定性等）达成。2.乙方应根据甲方年度经营规划，制定门店季度、月度工作计划，经甲方审批后执行；并于每月/季度结束后[X]个工作日内向甲方提交工作进展报告（含数据复盘、问题分析、改进方案）。二、考核与激励机制1.考核周期：以自然月/季度为考核周期，甲方于周期结束后[X]个工作日内完成考核。2.考核指标：包括但不限于销售业绩达成率、客户满意度（第三方调研或内部统计）、团队离职率、成本控制率等，具体考核标准以甲方发布的《门店店长考核细则》为准。3.激励措施：若乙方完成当期考核目标，甲方按约定发放绩效奖金（奖金计算方式：基础绩效×达成率+超额奖励，具体金额以《考核细则》为准），并优先提供晋升、外出培训等发展机会。连续[X]个周期超额完成目标，甲方给予额外奖励（如奖金上浮[X]%、荣誉表彰、股权/分红激励等）。三、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：对乙方工作进行监督、检查与考核；根据考核结果调整乙方薪酬、岗位或解除协议（符合法定/约定条件时）。2.义务：为乙方提供必要的工作条件（如办公设备、培训资源、客户资源支持等）；按约定支付薪酬（基本工资：______元/月，绩效奖金：______元/月（根据考核发放），发放时间：每月[X]日）；保障乙方合法劳动权益（如社保缴纳、法定假期等）。（二）乙方权利义务1.权利：获得劳动报酬、职业发展机会；对门店运营提出合理化建议，在合法合规前提下自主开展门店管理工作。2.义务：遵守甲方规章制度，保守商业秘密（包括客户信息、经营数据、促销策略等）；不得利用职务之便谋取私利（如收受回扣、挪用公款），不得从事与甲方有竞争关系的活动（如兼职竞品门店管理、自营同类业务）。四、违约责任1.若乙方未履行岗位职责导致门店损失（如业绩未达标、客户投诉升级、安全事故等），乙方应承担赔偿责任（赔偿金额根据实际损失确定，或按“损失金额×[X]%”标准执行）；甲方有权扣减绩效奖金或解除协议。2.若甲方未按约定支付薪酬或提供工作条件，乙方有权要求甲方限期整改（整改期限：[X]个工作日）；逾期未改的，乙方可解除协议并要求经济补偿（按《劳动合同法》相关规定执行）。五、协议期限与终止1.协议期限：自______年____月____日起至______年____月____日止，期满前[X]日双方协商是否续签。2.协议终止：期满自然终止；乙方提前[X]日以书面形式提出辞职，经甲方批准后终止（若乙方擅自离职给甲方造成损失，需承担赔偿责任）；甲方因乙方严重违反规章制度、连续[X]个周期考核不达标等原因，提前[X]日书面通知乙方解除协议（符合法定情形的除外）。六、其他条款1.争议解决：双方因本协议产生争议，应协商解决；协商不成的，可向甲方所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。2.保密与竞业限制：乙方离职后[X]年内，不得泄露甲方商业秘密，不得入职与甲方有竞争关系的企业（竞业限制范围：同行业/同类业态门店）。3.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人或授权代表（签字）：____日期：______年____月____日乙方（签字）：____________________日期：______年____月____日模板使用说明1.协议中“[X]”为可填写项，需根据企业实际情况（如考核周期、赔偿比例、竞业限制期限等）补充完善。2.岗位职责可结合门店业态（