课程顾问岗位职责说明书

课程顾问岗位职责说明书一、岗位定位课程顾问作为教育服务机构连接客户与教学资源的核心枢纽，需立足客户学习需求与机构课程体系，通过专业咨询服务、精准课程匹配及全周期学员跟进，实现招生转化与学员满意度提升的双重目标，同时为机构的教学优化、市场策略调整提供一线反馈支撑。二、主要工作职责（一）客户需求挖掘与咨询服务通过线下接待、线上沟通（电话、社群、在线客服等渠道）与潜在客户建立有效连接，运用结构化沟通技巧，全面了解客户的学习目标（如升学、职业提升、兴趣培养等）、知识基础、时间投入能力、预算范围等核心诉求；结合行业趋势、学习痛点等维度，深度剖析客户潜在需求，为后续课程推荐奠定基础。（二）课程方案定制与价值传递系统掌握机构全品类课程的内容架构、教学优势（师资团队、教学方法、成果案例等）、适用人群及价格体系，基于客户需求精准匹配课程组合，定制个性化学习方案；通过场景化讲解、成功案例分享、学习效果可视化呈现等方式，清晰传递课程价值，化解客户对课程效果、时间成本、经济投入的顾虑，推动报名转化。（三）学员全周期服务与关系维护学员报名后，牵头建立专属学习档案，协同教学、教务团队跟进学习进度，定期（周度、月度）回访学员，收集学习反馈、解决过程中遇到的疑问或障碍（如学习计划调整、作业答疑需求等）；针对学员成长节点（阶段测试、结课考核）提供针对性支持，提升学员学习体验与留存率；主动挖掘续费、转课及转介绍机会，通过口碑运营扩大客户资源池。（四）数据沉淀与策略优化规范记录客户咨询、转化、服务全流程数据（咨询量、转化率、学员满意度等），定期复盘未成交客户的核心顾虑与流失原因，优化沟通话术、需求匹配逻辑；向市场部门反馈客户需求趋势，为课程研发、活动策划提供一线调研依据；向教学部门同步学员学习难点与改进建议，推动教学服务迭代。（五）团队协作与能力提升配合市场部门开展线下讲座、线上直播等获客活动，承担现场咨询、转化攻坚工作；参与内部培训体系，学习教育行业动态、产品知识更新、销售技巧进阶内容，定期开展案例分享与复盘，提升团队整体服务能力；在跨部门项目（新课程推广、学员满意度提升专项）中承担职责，推动目标达成。三、任职要求（一）知识与经验基础学历背景：大专及以上学历，教育类、市场营销类专业优先；具备教育行业1-2年课程顾问、销售或客户服务经验者优先。行业认知：熟悉K12、职业教育或成人素质教育等细分领域的课程模式、客户群体特征，对学习需求分析、教育产品销售逻辑有基本认知。（二）核心技能要求沟通表达：具备较强的语言组织与感染力，能根据客户性格、需求灵活调整沟通风格，精准传递信息并捕捉关键反馈。销售转化：掌握需求引导、异议处理、逼单促单等销售技巧，能在合规框架内实现高转化率与客户满意度的平衡。学习迭代：快速吸收课程体系、教学方法等专业知识，结合市场反馈优化服务策略，适应教育产品的迭代节奏。（三）职业素养要求服务意识：以学员成长为核心导向，耐心解决客户疑问，关注服务细节，塑造专业可靠的顾问形象。抗压能力：面对咨询量波动、业绩目标压力时，保持积极心态，通过策略调整、资源整合达成目标。责任心：严谨对待学员档案管理、数据记录等基础工作，对客户承诺与机构服务质量负责。四、工作环境与汇报关系工作环境：以室内办公为主，需适配线上沟通（电话、视频会议）、线下活动（校区接待、展会驻场）等场景，部分岗位需弹性响应客户咨询时段（晚间、周末）。汇报关系：直接向销售主管或校区运营经理汇报，日常工作需与教学、市场、教务等部门协同开展。五、岗位价值与发展方向课程顾问通过专业服务实现个人业绩成长的同时，助力机构完成招生目标、沉淀优质客户资源，是教育服务闭环中“需求-服务-口碑”正向循环的关键环节。职业发展路径可向资深课程顾问（专家型销售）、销售主管（团队管理）、运营专员（客户全生命周期管理）等方向延伸，也可结合行业经验转型为教育产品经理