2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务考试题库（含答案）

2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务考试题库（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.科学管理理论的核心是通过（）提高生产效率。A.优化组织结构B.标准化操作与分工C.增强员工归属感D.建立非正式组织答案：B2.下列属于马斯洛需求层次理论中“尊重需求”的是（）。A.安全的工作环境B.获得晋升机会C.同事间的友好关系D.基本生活保障答案：B3.目标管理（MBO）的提出者是（）。A.彼得·德鲁克B.弗雷德里克·赫茨伯格C.道格拉斯·麦格雷戈D.亚伯拉罕·马斯洛答案：A4.军队管理中“令行禁止”体现了管理的（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制答案：D5.公共服务的核心价值是（）。A.效率优先B.公平正义C.成本控制D.技术创新答案：B6.赫茨伯格双因素理论中，属于保健因素的是（）。A.工作成就感B.个人成长机会C.公司政策D.领导认可答案：C7.下列不属于军队文职人员服务保障内容的是（）。A.官兵医疗保障B.军事训练计划制定C.营区后勤物资管理D.退役军人安置服务答案：B8.管理方格理论中，（9,1）型领导方式的特点是（）。A.对人高度关心，对工作低度关心B.对工作高度关心，对人低度关心C.对人和工作都中度关心D.对人和工作都高度关心答案：B9.下列属于非正式组织特征的是（）。A.明确的规章制度B.以共同兴趣为纽带C.固定的层级结构D.法定的职责分工答案：B10.军队管理中“集中统一领导”原则的核心是（）。A.强调个人决策B.维护党委的领导权威C.鼓励基层自主创新D.弱化层级差异答案：B11.公共服务流程再造的关键是（）。A.增加管理环节B.以服务对象为中心C.提高行政成本D.强化科层制结构答案：B12.绩效考核中“晕轮效应”指的是（）。A.因某一优点或缺点影响整体评价B.考核标准模糊导致结果偏差C.考核者与被考核者关系亲近D.仅关注近期表现忽略长期贡献答案：A13.下列属于权变理论核心观点的是（）。A.管理方式应随环境变化调整B.存在普遍适用的最佳管理模式C.强调组织文化的决定性作用D.主张严格的层级控制答案：A14.军队文职人员岗位设置的基本原则是（）。A.因人设岗B.因事设岗C.因需设岗D.因权设岗答案：B15.公共服务质量评价的主体应包括（）。A.仅服务提供者B.服务对象与第三方C.仅上级主管部门D.仅财政部门答案：B16.下列属于领导行为理论的是（）。A.菲德勒权变模型B.路径-目标理论C.管理方格理论D.期望理论答案：C17.军队服务保障中“军民融合”的本质是（）。A.完全依赖地方资源B.整合军地优势资源C.弱化军队自主保障D.减少财政投入答案：B18.目标管理的关键步骤是（）。A.高层设定目标后强制执行B.上下级共同制定目标并分解C.仅关注短期目标完成情况D.目标制定后不允许调整答案：B19.下列不属于冲突管理策略的是（）。A.回避B.妥协C.竞争D.放任答案：D20.军队文职人员培训的首要目标是（）。A.提高专业技能B.强化军事素养与纪律意识C.提升学历层次D.拓展人际交往能力答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.古典管理理论的代表学派包括（）。A.科学管理理论B.一般管理理论C.行政组织理论D.人际关系理论答案：ABC2.军队管理的基本原则包括（）。A.党对军队绝对领导B.依法从严治军C.官兵一致D.效益优先答案：ABC3.公共服务的特征包括（）。A.非排他性B.非竞争性C.营利性D.强制性答案：ABD4.激励理论中的过程型理论包括（）。A.期望理论B.公平理论C.双因素理论D.目标设置理论答案：ABD5.军队文职人员的职责包括（）。A.参与军事训练和非战争军事行动B.承担教学、科研、工程技术等任务C.负责军队日常行政管理D.指挥作战部队答案：ABC6.组织结构设计的影响因素包括（）。A.组织战略B.组织规模C.技术特点D.外部环境答案：ABCD7.绩效考核的常见方法有（）。A.360度评估法B.关键绩效指标（KPI）C.强制分布法D.平衡计分卡（BSC）答案：ABCD8.军队服务保障体系的构成包括（）。A.医疗保障B.物资供应C.军事训练D.文化教育答案：ABD9.非正式组织的积极作用包括（）。A.增强成员归属感B.促进信息沟通C.抵制正式组织目标D.缓解工作压力答案：ABD10.领导权力的来源包括（）。A.法定权B.奖赏权C.专家权D.参照权答案：ABCD三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。答案：马斯洛将人的需求分为五个层次，从低到高依次为：（1）生理需求（如食物、水、睡眠）；（2）安全需求（如人身安全、工作保障）；（3）社交需求（如友谊、归属）；（4）尊重需求（如认可、地位）；（5）自我实现需求（如个人潜能的发挥）。低层次需求满足后，高层次需求成为主要驱动力。2.说明军队管理中“依法从严治军”的内涵。答案：依法从严治军是指以法律法规为依据，严格规范军队的组织、训练、管理和保障。具体包括：（1）建立完善军事法规体系；（2）严格执行条令条例；（3）强化纪律约束；（4）确保军队高度集中统一和战斗力生成。3.简述公共服务流程优化的主要步骤。答案：（1）识别服务对象需求；（2）绘制现有流程图谱；（3）分析流程中的冗余环节与瓶颈；（4）设计以服务对象为中心的新流程；（5）试点运行并收集反馈；（6）持续改进与标准化。4.比较领导与管理的区别。答案：（1）管理侧重计划、组织、控制，关注效率与秩序；领导侧重愿景、激励、变革，关注方向与动力。（2）管理者是“正确做事”，领导者是“做正确的事”。（3）管理强调制度约束，领导强调影响力与情感共鸣。5.简述军队文职人员培训的主要内容。答案：（1）思想政治教育（如军魂教育、职业道德）；（2）军事基础训练（如条令条例、队列训练）；（3）专业技能培训（如岗位所需的业务知识与操作能力）；（4）应急处突能力培养（如安全防护、危机应对）。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某军队医院文职人员小张，入职3年以来工作认真，但近期因家庭原因多次请假，导致负责的病历归档工作滞后。科室主任老王一方面批评小张“缺乏责任感”，另一方面安排其他同事分担其工作，导致团队抱怨增多。问题：请运用管理理论分析老王的管理方式存在的问题，并提出改进建议。答案：问题分析：（1）老王未运用权变理论，未考虑小张的具体情境（家庭原因），简单归因于“责任感”，缺乏同理心；（2）采用“强制式”领导方式（批评），未通过沟通了解需求，可能降低小张的工作积极性；（3）未建立有效的支持机制，直接安排他人分担工作，易引发团队公平感缺失（公平理论）。改进建议：（1）与小张沟通，了解家庭困难，提供必要的帮助（如调整工作时间、联系家属单位协调）；（2）运用双因素理论，明确病历归档的重要性（激励因素），同时解决其顾虑（保健因素）；（3）优化工作分配，可临时调整小张的部分任务，或建立“互助小组”而非单向分担，维护团队公平。案例2：某军休所计划开展“老兵口述历史”服务项目，需组织10名退休军官参与录音、整理和出版。项目组最初由所长直接管理，成员包括2名文职人员和3名外聘志愿者，但推进1个月后，出现分工不明确、进度拖延、志愿者积极性下降等问题。问题：结合公共服务项目管理理论，分析问题成因并提出解决方案。答案：成因分析：（1）组织结构不合理，所长直接管理导致层级模糊，决策效率低；（2）工作分解不清晰，未明确各成员（文职人员、志愿者）的职责与考核标准；（3）激励机制缺失，志愿者因缺乏认可（如荣誉证书、服务时长认证）而积极性下降；（4）沟通机制不畅，未定期召开进度会议，问题未能及时解决。解决方案：（1）构