2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)

2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店储存药品的阴凉库温度应控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.不超过20℃D.10-30℃2.以下哪类药品需设置专门的拆零专柜，并保留原包装及说明书至销售完毕？（）A.生物制品B.拆零药品C.中药饮片D.含麻黄碱复方制剂3.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒4.以下哪种药品需凭执业医师或执业助理医师处方销售，且不得开架自选？（）A.维生素C片B.感冒清热颗粒（甲类OTC）C.阿莫西林胶囊D.创可贴5.糖尿病患者常用的胰岛素制剂需储存于（）A.常温库（10-30℃）B.阴凉库（≤20℃）C.冷藏库（2-8℃）D.冷冻库（≤-10℃）6.顾客咨询“风寒感冒”的症状，以下哪项不符合？（）A.发热轻、恶寒重B.流黄脓涕C.舌苔薄白D.无汗7.高血压患者合并痛风时，应避免推荐以下哪种降压药？（）A.氨氯地平（钙通道阻滞剂）B.厄贝沙坦（ARB类）C.氢氯噻嗪（利尿剂）D.美托洛尔（β受体阻滞剂）8.儿童退热首选药物是（）A.阿司匹林B.对乙酰氨基酚C.布洛芬D.尼美舒利9.中药饮片“十八反”中，“甘草反”的是（）A.半夏B.贝母C.海藻D.藜芦10.顾客购买滴眼液时，营业员需提醒的关键注意事项是（）A.开封后1个月内用完B.与其他眼药间隔5分钟使用C.滴药时瓶口接触眼睛D.冷藏保存至有效期11.根据《药品流通监督管理办法》，零售药店不得采用（）方式销售处方药。A.凭处方登记销售B.开架自选C.执业药师审核后销售D.驻店药师指导销售12.以下哪类药品需在销售时标注“运动员慎用”字样？（）A.含伪麻黄碱的感冒药B.含可待因的镇咳药C.含利尿剂的降压药D.含兴奋剂目录所列物质的药品13.顾客咨询“慢性咽炎”用药，以下推荐最合理的是（）A.阿莫西林胶囊（抗生素）B.西瓜霜润喉片（中成药）C.地塞米松片（激素）D.利巴韦林颗粒（抗病毒）14.储存条件为“避光”的药品，需采用（）包装或存放于避光柜中。A.透明玻璃B.棕色瓶/袋C.塑料盒D.铝箔袋15.顾客投诉药品过期，营业员首先应（）A.推卸责任B.核实药品来源及过期情况C.直接赔偿D.联系厂家二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.零售药店陈列药品时，需遵守的GSP要求包括（）A.按剂型、用途分类陈列B.处方药与非处方药分区陈列C.外用药与内服药分开摆放D.危险品不得陈列，需设置警示标识2.儿童用药需特别注意（）A.严格按体重或年龄计算剂量B.避免使用成人药减量替代C.优先选择儿童专用剂型（如颗粒剂、口服液）D.可推荐含咖啡因的复方感冒药3.药学服务中，营业员需向顾客说明的“用药四要素”包括（）A.用法用量B.注意事项C.储存方法D.生产厂家4.中药饮片储存需重点关注（）A.防潮防蛀B.分类分斗C.定期养护D.与西药同柜陈列5.顾客出现药物过敏反应（如皮疹、瘙痒）时，正确的处理步骤是（）A.立即停用可疑药物B.建议口服氯雷他定等抗组胺药C.若出现呼吸困难，立即送医D.告知“过敏是正常现象，继续用药即可”三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.甲类非处方药（OTC）可开架自选，乙类非处方药需凭药师指导销售。（）2.拆零药品需在包装袋上标注药品名称、规格、用法用量、有效期、药店名称等信息。（）3.胰岛素注射液开启后可在常温（≤25℃）下保存4周。（）4.执业药师不在岗时，药店可暂停销售处方药和甲类非处方药。（）5.中药饮片“先煎”指需提前15-30分钟煎煮，“后下”指在其他药物煎好前5-10分钟加入。（）6.顾客购买含可待因的止咳糖浆（如复方磷酸可待因口服溶液）时，需登记身份证信息。（）7.维生素类药品属于保健品，无需按药品管理。（）8.储存条件为“阴凉处”的药品，可与“常温”药品同柜陈列。（）9.顾客咨询“胃食管反流”用药，可推荐奥美拉唑（抑酸药）联合多潘立酮（促动力药）。（）10.药店发现假劣药品时，应立即下架封存，并向所在地药品监管部门报告。（）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：顾客张女士（58岁）到店购买感冒药，自述“鼻塞、流清涕3天，无发热，咽痛不明显，舌苔薄白”。货架上有以下药品：复方氨酚烷胺片（含对乙酰氨基酚、金刚烷胺）、感冒清热颗粒（中成药，用于风寒感冒）、双黄连口服液（中成药，用于风热感冒）、氯雷他定片（抗过敏药）。问题：（1）张女士的症状更符合风寒感冒还是风热感冒？依据是什么？（2）应推荐哪类药品？需提醒哪些注意事项？案例2：顾客王先生（72岁）长期服用降压药“苯磺酸氨氯地平片（5mg/片）”，今日到店购药时主诉“最近一周头晕、乏力，测量血压100/60mmHg”。经询问，王先生自行将药量增至10mg/日（原医嘱5mg/日）。问题：（1）王先生的低血压症状可能与何种行为相关？（2）营业员应如何处理？需提供哪些指导？五、实操题（15分）模拟场景：顾客持一张处方（内容：头孢克肟分散片0.1g×6片，bid；右美沙芬愈创甘油醚糖浆100ml，po，tid）到店购药。要求：请按零售药店处方药销售流程，描述营业员需完成的具体操作步骤（包括审核、调配、指导等环节）。答案一、单项选择题1.C2.B3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.B11.B12.D13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC三、判断题1.×（乙类OTC可开架，甲类需药师指导）2.√3.√4.√5.√6.√（含可待因属第二类精神药品管理）7.×（维生素类属药品，需按药品管理）8.×（阴凉处≤20℃，常温10-30℃，需分开放置）9.√10.√四、案例分析题案例1答案：（1）风寒感冒。依据：流清涕、无发热、舌苔薄白，符合风寒感冒“寒象”特征；风热感冒常见发热重、流黄涕、舌苔薄黄。（2）推荐感冒清热颗粒（中成药，针对风寒感冒）。注意事项：①服药期间忌生冷、油腻食物；②若3天症状无缓解，需就医；③不宜与滋补性中药同服；④孕妇慎用（需询问张女士是否妊娠）。案例2答案：（1）自行增加降压药剂量。苯磺酸氨氯地平为长效降压药，过量服用会导致血压过低，引发头晕、乏力。（2）处理步骤：①安抚王先生，确认其血压测量时间及方法（建议静息状态下测量）；②告知自行调整药量的风险（低血压可能导致脑供血不足）；③建议立即联系主治医生，确认是否需要调整用药方案；④提醒后续严格按医嘱服药，避免自行增减剂量；⑤推荐记录血压日记（每日固定时间测量并记录），便于复诊时医生参考。五、实操题答案（步骤需完整，顺序正确）1.处方审核：-核对处方完整性：是否有医师签名、医疗机构公章、患者姓名、年龄、联系方式；-审核药物合理性：头孢克肟（抗生素）用于细菌感染，需确认患者是否有感染指征（如白细胞升高）；右美沙芬愈创甘油醚糖浆用于咳嗽、咳痰，与头孢无配伍禁忌；-检查剂量：头孢克肟0.1gbid（成人常规剂量），右美沙芬糖浆tid（常规用法），无超量；-询问过敏史：“先生/女士，您是否对头孢类药物过敏？是否有青霉素过敏史？”（头孢与青霉素可能存在交叉过敏）。2.调配药品：-按处方依次取药：先取头孢克肟分散片（核对规格0.1g/片，数量6片），再取右美沙芬愈创甘油醚糖浆（核对100ml规格）；-检查药品有效期：确保均在有效期内，无破损、变质；-填写销售记录：登记患者姓名、身份证号（若为特殊管理药品需登记）、药品名称、数量、处方医师、销售时间。3.用药指导：-头孢克肟：①餐后服用（减少胃肠道刺激）；②服药期间及停药后7天内禁止饮酒（避免双硫仑反应）；③若出现皮疹、瘙痒等过敏症状，立即停药并就医；-右美沙芬愈创甘