北京市顺义区2025年网格职员考试题及答案

北京市顺义区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《北京市社区网格管理办法（试行）》，城市社区网格划分一般以（）为基本单元，原则上覆盖户数不超过（）户。A.居民楼院；300B.自然小区；500C.社区管辖范围；800D.街巷道路；2002.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场制止并要求立即清理，无需记录B.拍照取证后联系消防部门，3个工作日内反馈处理结果C.口头提醒商铺负责人，次日复查D.记录问题并录入网格管理系统，24小时内推送至消防部门，跟踪整改3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期血压偏高但不愿去医院，网格职员的最佳应对措施是（）。A.联系张奶奶子女，要求其陪同就医B.推荐张奶奶使用偏方降血压C.陪同张奶奶到社区卫生服务站免费测量，联系家庭医生上门评估D.告知张奶奶自行前往区医院挂号4.网格信息采集时，需重点更新的动态信息不包括（）。A.居民户籍迁移情况B.出租房屋承租人变更C.小区绿化树木品种D.商铺经营许可证有效期5.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员需向居民宣传规则。以下表述最恰当的是（）。A.“赶紧参与，不分类的要罚款！”B.“每周五晚6点至8点，将可回收物交至点位，累计10次换1袋洗衣粉。”C.“垃圾分类是义务，不配合的纳入失信名单。”D.“积分越多越好，随便扔点东西就能换礼品。”6.某小区因停车位不足引发业主争吵，网格职员到场后首先应（）。A.直接判定责任方B.隔离双方，倾听各自诉求C.联系物业调取监控D.报警请民警处理7.根据《北京市社区工作者职业能力建设指导意见》，网格职员需具备的核心能力不包括（）。A.群众沟通能力B.大数据分析能力C.矛盾调解能力D.政策解读能力8.网格职员在录入居民信息时，发现某住户身份证号与户口本不一致，正确做法是（）。A.以系统现有信息为准，不修改B.直接删除错误信息C.联系住户核实，确认后同步更新至公安系统D.记录差异，上报社区居委会复核9.社区计划开展“老年人智能手机使用”培训，网格职员在前期筹备中最需要做的是（）。A.确定培训场地和时间B.统计有参与意愿的老年人名单及需求C.联系志愿者讲师D.制作宣传海报10.网格巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）。A.自行维修B.记录位置、损坏程度，联系物业24小时内修复C.告知居民暂时使用手电筒D.上报街道应急部门二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）11.网格职员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.协助排查安全隐患，参与应急事件处置C.组织居民参与社区公共事务协商D.对违规行为直接实施行政处罚12.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法依规B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.及时高效13.网格信息管理需遵循的要求有（）。A.信息采集后立即向社会公开B.保护居民个人隐私C.定期核查更新数据D.仅记录负面问题14.针对社区内留守儿童（父母务工）的关爱服务，网格职员可采取的措施有（）。A.联系学校了解学习情况B.组织大学生志愿者结对辅导C.定期上门陪伴聊天D.要求父母返乡照顾15.社区“议事厅”活动中，网格职员的角色包括（）。A.议题收集者B.矛盾仲裁者C.协商组织者D.政策解释者三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：顺义区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元101室住户王女士反映：楼上201室住户李大爷（65岁，独居）经常在深夜11点后用收音机听戏曲，音量较大，影响其及家人休息。王女士曾上门沟通，李大爷表示“年纪大了，耳朵背，不听声音大睡不着”，沟通无果。王女士向网格职员小张求助。问题：如果你是网格职员小张，会如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：顺义区某社区计划在辖区内推广“社区食堂”，为60岁以上老年人提供低价餐食。网格职员小刘负责前期调研。调研中发现：部分老年人担心食堂卫生问题；年轻住户认为“社区资源应优先用于儿童活动”；商户担心食堂会影响周边餐馆生意。问题：针对上述调研反馈，小刘应如何推进“社区食堂”推广工作？请提出可行建议。四、实务操作题（共25分）顺义区某社区拟于2025年11月15日（周四）上午9点至11点，在社区文化广场开展“反诈宣传进社区”活动，内容包括民警讲解案例、志愿者发放手册、互动问答送小礼品。网格职员小陈负责活动通知的撰写和居民动员。要求：1.撰写一则面向全体居民的活动通知（200字左右）；2.设计3种动员居民参与的具体方法（需体现可操作性）。参考答案及解析一、单项选择题1.A【解析】《北京市社区网格管理办法（试行）》规定，城市社区网格一般以居民楼院为基本单元，覆盖户数不超过300户；农村网格可适当扩大。2.D【解析】网格职员发现问题应及时记录并录入系统，24小时内推送至相关职能部门（消防），并跟踪整改结果，确保闭环管理。3.C【解析】对独居老人健康问题，应提供实际帮助（陪同就医、联系家庭医生），而非强制子女或推荐偏方。4.C【解析】绿化树木品种属于静态信息，动态信息需关注人口、房屋、经营等变动情况。5.B【解析】宣传需明确时间、地点、规则，避免威胁或误导性表述。6.B【解析】矛盾调解第一步是稳定情绪、倾听诉求，而非直接判定责任或报警。7.B【解析】网格职员需具备沟通、调解、政策解读等能力，大数据分析非核心（一般由社区信息员负责）。8.D【解析】信息不一致时，应记录差异并上报复核，不可自行修改或删除。9.B【解析】培训筹备需先了解需求，确保内容贴合老年人实际需要。10.B【解析】公共设施损坏应联系责任主体（物业）限期修复，而非自行处理或简单告知居民。二、多项选择题11.ABC【解析】网格职员无行政处罚权，需转交相关部门处理。12.ABD【解析】调解需依法、尊重意愿、及时，但不可偏袒任何一方。13.BC【解析】信息需保护隐私、定期更新，不可随意公开或仅记录负面问题。14.ABC【解析】要求父母返乡不现实，应通过其他方式提供关爱。15.ACD【解析】网格职员是组织者、协调者、解释者，而非仲裁者（仲裁需第三方）。三、案例分析题案例1参考答案：（1）实地核实：夜间10点后到3号楼2单元观察，确认噪音实际影响范围及音量；（2）分别沟通：与王女士确认具体受影响时段、是否有其他住户反映；与李大爷拉近距离（如询问身体状况、子女情况），说明噪音对邻居的影响，倾听其需求（如是否需要助听器、收音机调至耳机模式）；（3）提出方案：建议李大爷使用低音量+耳机，或调整听戏曲时间（如晚10点前）；联系社区卫生站为李大爷免费检测听力，提供助听设备信息；（4）跟进反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；每周巡查时关注李大爷生活状态，避免矛盾复发。案例2参考答案：（1）回应卫生担忧：联系市场监管部门对意向合作餐饮企业进行资质审查，公示卫生许可证、厨师健康证；组织老年人代表参观厨房，现场考察卫生情况；（2）平衡资源需求：说明“社区食堂”服务老年群体是政策要求（如《北京市养老服务条例》），同时承诺儿童活动空间将通过其他场地（如社区活动室）补充，征求年轻住户意见；（3）协调商户利益：与周边餐馆协商，社区食堂仅提供基础餐食（如两荤一素15元），不涉及特色餐饮；鼓励餐馆参与合作（如提供定制餐品、共享客户资源）；（4）试点推广：先选取1-2个单元楼老年人集中的区域试运行，收集反馈后调整方案，再全面推广。四、实务操作题活动通知示例：各位居民：为提升反诈意识，守护“钱袋子”，社区联合后沙峪派出所定于11月15日（周四）上午9:00-11:00，在社区文化广场开展“反诈宣传进社区”活动。活动内容包括民警讲解常见诈骗案例、志愿者发放《反诈手册》、互动问答赢取小礼品（雨伞、防骗卡片等）。欢迎全体