莆田市城厢区2025年网格员面试题库及答案

莆田市城厢区2025年网格员面试题库及答案一、基础认知类问题1.请结合城厢区社区实际，谈谈你对网格员“五大员”职责（信息采集员、矛盾调解员、安全巡查员、政策宣传员、民生服务员）的理解。参考答案：城厢区作为莆田市中心城区，社区构成多元，既有龙桥、凤凰山等老城区的老旧小区，也有霞林街道的新建商品房社区，人口密度高、人员流动性大，这对网格员的“五大员”职责提出了具体要求。作为信息采集员，需精准掌握网格内人、房、企等基础信息，例如老城区租户多，需动态更新流动人口数据；作为矛盾调解员，要针对老旧小区常见的邻里纠纷（如空调滴水、公共空间占用）、商品房社区的物业与业主矛盾，主动介入、柔性化解；作为安全巡查员，需重点关注老城区消防通道堵塞、电动车飞线充电，以及商铺燃气安全等隐患；作为政策宣传员，要结合城厢区近年推进的“党建+”邻里中心建设、垃圾分类试点等工作，用方言、“莆仙话”等群众易懂的方式传递政策；作为民生服务员，需聚焦老年人“一键呼叫”、困境儿童帮扶、失业人员就业信息推送等具体需求，成为群众“身边人”。2.城厢区正在推进“多网融合”基层治理模式（将党建、综治、城管、民政等网格整合为“一张网”），如果你是网格员，会如何适应这一变化？参考答案：“多网融合”核心是整合资源、提升效率，网格员需从“单一职能”向“综合服务”转型。首先，加强业务学习，主动掌握党建、民政、城管等多领域基础政策，例如熟悉城厢区“红色物业”管理办法、最低生活保障申请流程、市容管理条例等；其次，建立“一网格一清单”，梳理网格内党员、特殊群体、商户等重点对象，分类标注需求（如独居老人需定期走访、商铺需宣传“门前三包”）；再者，强化联动意识，遇到超出职责范围的问题（如违建认定），及时对接城管中队；遇到矛盾复杂的事件（如物业不作为），联合社区党支部、业委会共同协商；最后，善用“智慧平台”，依托城厢区已推广的“社区e家”APP，实时上传巡查信息、接收任务派单，实现“数据多跑路、网格少跑腿”。二、实务操作类问题3.你负责的网格内有3栋2000年建成的老楼，近期有居民反映楼道灯损坏、墙体脱落，且部分租户将电动车推进电梯入户充电，存在安全隐患。你会如何处理？参考答案：分四步处理：第一步，现场核实。逐一查看3栋楼的楼道灯（统计损坏数量）、墙体脱落区域（标注具体位置，如2号楼3层西墙），并通过蹲点观察记录电动车入户充电的高峰时段（如晚7-9点）、涉及户数（初步统计约15户）；第二步，分类解决。楼道灯和墙体问题属于公共设施维修，联系社区居委会，协调物业（若无物业则对接街道）使用公共维修基金或申请区里“老旧小区改造”专项；电动车入户问题，先上门与租户沟通（重点解释《高层民用建筑消防安全管理规定》中“禁止电动车进电梯”条款），对多次劝导无效的，联合消防部门现场执法；第三步，长效管理。在楼道张贴安全提示（附社区联系电话），组织“安全夜话”活动，邀请消防队员讲解火灾案例；第四步，跟踪反馈。维修完成后拍照存档，在网格微信群公示进展，对仍有疑问的居民单独回访。4.城厢区某社区正在开展“人口信息精准采集”专项行动，要求网格员在1个月内完成网格内所有住户信息更新（含户籍、就业、健康状况等）。你会如何高效推进这项工作？参考答案：采取“三步工作法”：前期准备阶段，先调取社区现有户籍底册、物业登记信息，梳理出“空挂户”“长期未联系户”清单，标注重点攻坚对象（如租户、流动人口）；中期实施阶段，分时段入户：工作日晚6-9点针对上班族，周末上午9-11点针对老人，对多次敲门无人的，通过物业、邻居获取联系方式，预约上门时间；对不愿配合的住户（如担心信息泄露），亮明工作证，说明信息仅用于社区服务（如医保参保提醒、应急联络），必要时请社区民警陪同；后期核查阶段，将采集信息与公安、医保等部门数据比对，对存疑信息（如就业状态与社保缴纳不一致）再次核实，确保准确率达100%。同时，建立“网格信息动态表”，每月通过微信群、上门走访更新变动信息（如新生儿出生、租户退房），避免重复劳动。三、应急处理类问题5.你在日常巡查时，发现网格内某商铺（经营干货）因电线老化引发火灾，火势较小但有蔓延趋势，且店内有2名员工被困。你会如何应对？参考答案：按“黄金四步”处置：第一步，立即报警。拨打119说明具体位置（如“城厢区霞林街道胜利南街123号‘兴福干货店’”）、火势情况（“电线短路引发，目前约1平方米明火”）、被困人数（2人），同时通知社区微型消防站赶赴现场；第二步，现场疏散。拉响商铺附近楼道警报，引导周边居民向空旷区域（如街心公园）撤离，设置警戒带防止无关人员进入；第三步，初期扑救。若商铺内有灭火器（检查是否在有效期），指导店内员工用灭火器对准火源根部喷射，若火势扩大则立即撤离至安全区域；第四步，后续跟进。配合消防人员确认无复燃风险后，统计周边受影响商户（如相邻的文具店、早餐店），联系街道应急办协调临时安置；安抚被困员工情绪，协助其向消防部门提供火灾原因线索（如电线老化情况）；事后在网格群发布火灾警示，组织商户开展“消防演练周”活动，重点培训灭火器使用、逃生路线规划。6.网格内一对夫妻因家庭矛盾发生激烈争吵，丈夫情绪激动，声称要“同归于尽”，并反锁房门。你接到邻居求助后，会如何处理？参考答案：分阶段处置：前期稳控阶段，第一时间联系社区民警、妇联工作人员到场，同时通过门缝与屋内对话（保持语气平和，避免刺激）：“大哥/大姐，我是社区网格员小王，听到你们吵架很担心，有什么问题我们一起解决，先开开门好吗？”若对方拒绝开门，询问是否有孩子在场（若有需强调孩子安全）；中期介入阶段，待民警到场后，通过技术手段（如开锁）进入房间，将夫妻分开安抚（丈夫由民警、妇联男同志引导，妻子由女网格员陪同），重点倾听双方诉求（如经济压力、子女教育分歧）；后期化解阶段，联合社区调解员、心理咨询师制定调解方案（如建议家庭签订“情绪冷静协议”，约定争吵时先离开现场10分钟），持续跟进1周（每天电话回访，上门观察状态），若矛盾反复，联系街道“家事调解室”介入。四、情景模拟类问题7.网格内有位75岁的独居老人张奶奶，子女在外地工作，她因不熟悉智能手机，无法通过“福建健康码”小程序预约接种流感疫苗，情绪焦虑。你作为网格员，会如何与她沟通并帮助解决？（请现场模拟对话）参考答案：（敲门进入）张奶奶，我是小王呀，今天路过看您，最近身体怎么样？（坐下拉家常）听说您想打流感疫苗，但不会用手机预约，别急，我帮您弄。（拿出自己手机）您看，打开微信，点“服务”，再点“健康码”，这里有个“疫苗预约”入口。（边操作边讲解）您选“城厢区医院”，时间选下周一下午2点，这个时间段人少，我到时候陪您去。（填写信息时）身份证号我帮您填，手机号留我的，有变动我第一时间通知您。（预约成功后）您看，这是预约成功的截图，我打印出来贴在您冰箱上，方便您看。要是以后还有手机问题，随时喊我，我每周三上午都来您这儿，咱们一起学！8.城厢区正在推广“生活垃圾分类”，你在入户宣传时，遇到一位居民说：“分什么类，垃圾车来了还不是混装，白费力气！”你会如何回应？参考答案：（微笑回应）大叔/阿姨，您说的情况我理解，之前确实有居民反映过。不过我要跟您说个好消息——城厢区从这个月开始试点“分类收运”了！（拿出宣传册）您看，这是区里的通知，可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾分别由不同颜色的车辆运输，我昨天还看到绿色的厨余垃圾车来咱们小区了。（举例子）就说您家的剩饭菜，单独装袋后，会被运到厨余处理厂做成肥料，比混在其他垃圾里烧掉可环保多了。而且现在分类做得好的家庭，社区还给积分，能换洗衣粉、洗洁精呢！您要是有不会分的垃圾，随时喊我，我帮您认。咱们一起试试，坚持一个月，肯定能看到变化！五、综合分析类问题9.有人认为“网格员就是‘跑腿的’，工作琐碎没价值”，也有人认为“网格员是基层治理的‘神经末梢’，作用不可替代”。你如何看待这两种观点？参考答案：两种观点反映了对网格员工作的不同认知，需辩证看待。一方面，网格员的工作确实“琐碎”：要记清800多户居民的家庭情况，要处理水管漏水、宠物伤人等“小事”，要反复上门宣传政策，这些看似“跑腿”的工作，却是连接政府与群众的“最后一米”。另一方面，正是这些“琐碎”，构成了基层治理的根基。例如，通过日常走访发现独居老人连续3天没倒垃圾，及时上门避免了意外；通过信息采集掌握网格内有5名失业人员，对接企业提供就业岗位；通过矛盾调解阻止了一起可能升级的邻里冲突。城厢区有129个社区网格，每个网格稳定了，整个城区就稳定了。因此，网格员不是“跑腿的”，而是基层治理的“情报员”“稳压器”“连心桥”，价值就体现在“把小事做好，把细节做透”。10.结合城厢区“党建引领基层治理”的要求，如果你成为网格员，会如何发挥党员（或积极向党组织靠拢）的先锋模范作用？参考答案：若我是党员网格员，将从三方面践行先锋作用：一是“亮身份”，在网格公示牌标注“党员网格员”，在微信群备注“党员小王”，让群众知道“有困难找党员”；二是“领任务”，主动承包网格内最复杂的事（如老旧小区改造协调、困难家庭帮扶），牵头组建