2025年物业知识考试及答案

2025年物业知识考试及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.四分之三；四分之三B.三分之二；三分之二C.四分之三；三分之二D.三分之二；四分之三答案：A2.物业服务企业在提供服务过程中，对小区内公共区域的照明设施负有维护义务。若某小区路灯因线路老化连续3天未修复，导致业主夜间摔倒受伤，责任应由（）承担。A.业主自行B.物业服务企业C.路灯生产厂家D.业主委员会答案：B3.某小区业主将住宅改为经营性棋牌室，未征求利害关系业主同意。根据《民法典》相关规定，物业服务企业应（）。A.直接制止并断电B.报告业主委员会处理C.及时劝阻并向有关部门报告D.收取额外费用后允许经营答案：C4.小区公共收益（如电梯广告、公共场地租赁收入）的使用和分配，应当（）。A.由物业服务企业自行决定B.经业主大会讨论决定C.优先用于补充物业服务费D.按物业服务企业与业主委员会约定比例分配答案：B5.某小区消防通道被业主车辆占用，物业服务企业发现后应首先（）。A.直接锁车并罚款B.联系车主挪车C.拆除车辆轮胎D.向消防救援机构报告答案：B6.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业催告后仍未缴纳的，可通过（）方式主张权利。A.断水断电B.限制业主进入小区C.向人民法院提起诉讼D.公开辱骂业主答案：C7.电梯日常维护保养周期应为（）。A.每15日一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次答案：A8.新建小区的物业服务用房建筑面积不得少于（）平方米，且应位于地面以上便于使用的位置。A.50B.100C.150D.200答案：B9.业主装修房屋时，物业服务企业可收取（）。A.装修管理费B.装修保证金C.垃圾清运费D.水电押金答案：C10.小区内发生高空抛物事件，难以确定具体侵权人时，除能够证明自己不是侵权人的外，由（）给予补偿。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.业主委员会D.社区居委会答案：B11.物业服务合同终止后，原物业服务企业拒不退出小区的，由（）责令限期退出。A.业主委员会B.街道办事处C.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门D.公安机关答案：C12.小区内绿化养护标准中，乔灌木成活率应达到（）以上，无明显病虫害。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D13.某业主因房屋质量问题（非物业服务责任）拒交物业费，根据相关规定（）。A.业主有权拒交B.业主应全额缴纳C.业主可减免50%D.需与开发商协商后决定答案：B14.物业服务企业应当在每年（）前，向业主公开上一年度物业服务资金的收支情况。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A15.小区内发生火灾时，物业服务企业的首要职责是（）。A.组织人员扑救B.确保消防通道畅通并引导疏散C.抢救业主贵重物品D.联系保险公司答案：B二、判断题（每题1分，共15分）1.业主委员会是物业服务企业的下属机构，需服从物业服务企业管理。（）答案：×2.物业服务企业可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）答案：×3.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利并承担义务，可以放弃权利不履行义务。（）答案：×4.小区内公共区域的水电费应由全体业主共同分摊。（）答案：√5.业主大会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。（）答案：√6.物业服务企业发现业主违规装修（如拆除承重墙）时，有权立即强制恢复原状。（）答案：×7.业主逾期不缴纳物业费的，物业服务企业可以将其纳入失信名单。（）答案：×8.小区内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足业主的需要。（）答案：√9.物业服务企业应当对业主的个人信息予以保密，不得泄露或非法使用。（）答案：√10.电梯困人时，物业服务企业应在30分钟内到达现场救援。（）答案：√11.业主将房屋出租后，物业费应由承租人缴纳，业主不再承担责任。（）答案：×12.小区内公共设施设备的保修期自交付使用之日起计算。（）答案：√13.物业服务企业可以以业主未缴纳物业费为由，拒绝提供门禁卡服务。（）答案：×14.业主大会会议可以采用书面征求意见的形式召开。（）答案：√15.小区内发生盗窃事件，物业服务企业未完全履行安保义务的，应承担相应赔偿责任。（）答案：√三、简答题（每题6分，共30分）1.简述物业服务的主要内容。答案：物业服务主要包括：（1）物业共用部位（如房屋主体结构、公共走廊）的维修、养护和管理；（2）物业共用设施设备（如电梯、消防设施）的运行、维修、养护和管理；（3）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾收集、清运及雨、污水管道疏通；（4）公共绿化的养护和管理；（5）车辆停放管理；（6）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（7）装饰装修管理服务；（8）物业档案资料管理。2.业主大会的成立条件是什么？答案：业主大会成立需满足以下条件：（1）物业管理区域内已交付的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上；（2）由建设单位或10%以上业主联名向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府提出成立申请；（3）街道办事处、乡镇人民政府应在收到申请后60日内，组织成立业主大会筹备组；（4）筹备组需由业主代表、建设单位代表、街道办事处/乡镇人民政府代表和社区居民委员会代表组成，其中业主代表不少于50%。3.简述住宅专项维修资金的使用流程。答案：使用流程为：（1）物业服务企业或相关业主提出使用建议；（2）业主大会依法讨论通过使用方案（需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意）；（3）物业服务企业或相关业主组织实施使用方案；（4）向维修资金管理部门申请列支（已成立业主大会的，由业主委员会申请；未成立的，由物业所在地街道办事处申请）；（5）维修资金管理部门审核同意后，将所需资金划转至维修单位；（6）使用情况向业主公示。4.简述消防设施日常管理的主要要求。答案：（1）确保消防设施完好有效，定期检查（如灭火器每月检查一次，消防栓每季度测试一次）；（2）保持消防通道、安全出口畅通，无杂物堆放；（3）消防控制室24小时专人值班，值班人员需持证上岗；（4）定期组织消防演练（每年至少2次）；（5）建立消防设施管理档案，记录检查、维修、演练情况；（6）发现消防设施故障时，应在24小时内报修并采取临时防护措施。5.简述物业服务企业处理业主投诉的基本原则。答案：（1）及时响应：接到投诉后15分钟内联系业主，24小时内给出初步处理方案；（2）耐心倾听：不打断业主陈述，避免反驳；（3）责任明确：区分物业服务责任与其他主体责任（如开发商、第三方单位）；（4）公开透明：处理过程和结果向业主反馈；（5）闭环管理：跟踪整改情况，确认业主满意后结案；（6）预防改进：分析投诉原因，完善服务流程。四、案例分析题（每题12.5分，共25分）案例1：某小区1号楼电梯因长期未按规定维护，多次出现关人故障。2025年3月10日，业主张某乘电梯时被困2小时，因情绪激动引发心脏病住院，产生医疗费用8000元。张某要求物业服务企业赔偿，企业以“电梯故障是维保单位责任”为由拒绝。问题：（1）物业服务企业是否应承担赔偿责任？为什么？（2）张某可通过哪些途径维权？答案：（1）应承担赔偿责任。根据《物业管理条例》第三十五条，物业服务企业应按照合同约定提供服务，对电梯等共用设施设备负有维护、管理义务。虽委托维保单位，但物业服务企业的管理责任不能转移。因未履行维护义务导致业主损害，需承担赔偿责任。（2）张某可通过以下途径维权：①与物业服务企业协商；②向业主委员会反映，由业委会协调；③向物业所在地县级以上房地产行政主管部门投诉；④向人民法院提起民事诉讼。案例2：2025年5月，某小区业主发现公共区域（电梯、单元门）的广告收益未在物业公示栏公示，且近一年的广告收入（约12万元）去向不明。业主委员会要求物业服务企业提供收支明细，企业以“广告合同约定保密”为由拒绝。问题：（1）物业服务企业的行为是否合法？为什么？（2）业主委员会可采取哪些措施维护业主权益？答案：（1）不合法。根据《民法典》第二百八十二条，建设单位、物业服