南京市雨花台区2025年网格员招聘笔试题库含答案

南京市雨花台区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在日常工作中，首要的职责是（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.宣传政策法规答案：A。网格员工作的基础就是采集各类基础信息，为后续的各项工作提供数据支撑，所以首要职责是采集基础信息。2.以下不属于网格员需要采集的人口信息的是（）A.姓名B.职业C.宗教信仰D.身份证号码答案：C。在一般的网格员人口信息采集中，宗教信仰通常不属于必须采集的常规信息，而姓名、职业、身份证号码是常见的采集内容。3.当网格员发现辖区内有流动摊贩占道经营，影响交通和环境卫生时，首先应该（）A.直接对摊贩进行处罚B.拍照记录并上报相关部门C.与摊贩发生争执，要求其离开D.视而不见答案：B。网格员没有执法权，不能直接对摊贩进行处罚，与摊贩发生争执不利于问题解决，视而不见是不作为的表现。正确的做法是拍照记录并上报相关部门，由专业部门进行处理。4.网格员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.偏袒一方B.依法调解C.公平公正D.自愿平等答案：A。调解纠纷必须做到公平公正，不能偏袒任何一方，依法调解、公平公正、自愿平等都是调解纠纷应遵循的原则。5.为了提高居民对社区政策的知晓率，网格员可以采取的最有效方式是（）A.在社区公告栏张贴通知B.挨家挨户上门宣传C.在微信群发布消息D.举办社区政策宣讲会答案：D。举办社区政策宣讲会可以集中向居民讲解政策，现场解答居民疑问，能更有效地提高居民对社区政策的知晓率。虽然其他方式也有一定作用，但效果相对较弱。6.网格员在巡查过程中发现一处消防通道被杂物堵塞，应该立即（）A.自行清理杂物B.联系物业或相关部门处理C.等待居民自行清理D.认为不影响通行，不予理会答案：B。网格员发现消防通道被堵塞，应及时联系物业或相关部门进行处理，自行清理可能存在安全风险且超出网格员职责范围，等待居民自行清理和不予理会都可能导致安全隐患持续存在。7.以下哪种情况不属于网格员需要关注的社会治安问题（）A.小区内发生盗窃事件B.居民家庭内部的经济纠纷C.街头的聚众斗殴D.可疑人员在辖区内徘徊答案：B。居民家庭内部的经济纠纷属于民事纠纷范畴，不属于社会治安问题。小区内盗窃事件、街头聚众斗殴、可疑人员徘徊都可能影响社会治安，是网格员需要关注的内容。8.网格员在采集企业信息时，不需要采集的是（）A.企业营业执照号码B.企业员工的私人生活信息C.企业经营范围D.企业联系电话答案：B。企业员工的私人生活信息与企业信息采集无关，网格员采集企业信息主要包括企业营业执照号码、经营范围、联系电话等。9.当网格员接到居民关于噪音扰民的投诉时，首先要做的是（）A.直接上门要求噪音制造者停止扰民行为B.对噪音制造者进行罚款C.核实投诉情况D.不予处理答案：C。在处理居民投诉时，首先要核实投诉情况的真实性和准确性，不能直接上门要求或罚款，更不能不予处理。10.网格员在社区开展垃圾分类宣传工作时，以下做法不正确的是（）A.发放垃圾分类宣传手册B.举办垃圾分类知识讲座C.批评不进行垃圾分类的居民D.在社区设置垃圾分类宣传栏答案：C。在开展垃圾分类宣传工作时，应该以宣传教育为主，批评居民不利于工作开展，发放宣传手册、举办知识讲座、设置宣传栏都是有效的宣传方式。11.以下属于网格员在信息采集时需要遵循的原则是（）A.随意编造信息B.只采集部分重要信息C.保证信息的准确性和完整性D.信息采集后不进行整理答案：C。网格员在信息采集时必须保证信息的准确性和完整性，不能随意编造信息，要全面采集相关信息，采集后还需要进行整理。12.当网格员发现辖区内有非法传销活动时，应该（）A.自行调查并处理B.立即向公安机关报告C.与传销人员进行谈判D.等待上级指示答案：B。非法传销活动涉及违法犯罪，网格员没有调查和处理的权力，应立即向公安机关报告，而不是自行调查处理、与传销人员谈判或等待上级指示。13.网格员在社区组织活动时，要充分考虑的因素不包括（）A.活动的安全性B.居民的参与度C.活动的成本D.个人的喜好答案：D。组织社区活动要考虑活动的安全性、居民的参与度和活动成本等因素，不能以个人喜好为依据。14.为了及时掌握辖区内的动态信息，网格员的巡查频率一般为（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案：A。网格员需要及时掌握辖区内的动态信息，每天进行巡查能更好地发现问题和变化，保证信息的及时性。15.网格员在处理居民的求助时，应该做到（）A.拖延处理B.尽力而为但不保证结果C.承诺一定能解决问题D.只处理容易解决的问题答案：B。网格员在处理居民求助时应尽力而为，但由于实际情况复杂，不能保证一定能解决问题，不能拖延处理、只处理容易解决的问题，也不能随意承诺一定能解决。16.以下关于网格员与社区居民关系的说法，正确的是（）A.高高在上，指挥居民B.冷漠对待居民C.与居民建立良好的信任关系D.只在有工作需要时才联系居民答案：C。网格员要与社区居民建立良好的信任关系，不能高高在上指挥居民、冷漠对待居民，也不能只在有工作需要时才联系居民。17.网格员在采集信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制居民提供B.放弃采集该居民信息C.耐心解释，说明信息用途和保密措施D.威胁居民提供信息答案：C。遇到居民不愿意提供信息的情况，应该耐心解释，说明信息用途和保密措施，不能强制、威胁居民提供，也不能轻易放弃采集。18.当网格员发现辖区内有环境污染问题时，应该向（）报告。A.环保部门B.城管部门C.卫生部门D.民政部门答案：A。环境污染问题应向环保部门报告，城管部门主要负责城市管理相关工作，卫生部门主要负责医疗卫生等工作，民政部门主要负责社会救助等工作。19.网格员在社区开展消防安全宣传工作，以下内容不需要宣传的是（）A.灭火器的使用方法B.家庭用火用电安全知识C.如何制作烟花爆竹D.火灾逃生技巧答案：C。制作烟花爆竹属于危险行为且可能涉及违法，不是消防安全宣传的内容，灭火器使用方法、家庭用火用电安全知识、火灾逃生技巧都是消防安全宣传的重要内容。20.为了提高网格员的工作效率，应该（）A.不做工作记录B.合理安排工作时间和任务C.只关注重点问题，忽略其他问题D.独自完成所有工作，不与他人合作答案：B。合理安排工作时间和任务可以提高工作效率，做工作记录有助于总结经验和后续工作开展，不能只关注重点问题忽略其他问题，团队合作能更好地完成工作，不能独自完成所有工作。21.网格员在处理社区内的物业与业主之间的矛盾时，应该（）A.偏袒物业B.偏袒业主C.了解双方诉求，公正调解D.让双方自行解决，不予干预答案：C。处理物业与业主之间的矛盾时，要了解双方诉求，公正调解，不能偏袒任何一方，也不能完全不予干预。22.以下属于网格员工作中需要具备的沟通技巧的是（）A.打断居民说话B.使用生硬的语言C.认真倾听居民的意见D.不回应居民的问题答案：C。在沟通中认真倾听居民意见是重要的技巧，不能打断居民说话、使用生硬语言或不回应居民问题。23.网格员在采集信息时，对于错误信息应该（）A.置之不理B.随意修改C.核实后进行更正D.隐瞒不报答案：C。对于错误信息，应核实后进行更正，不能置之不理、随意修改或隐瞒不报。24.当网格员发现辖区内有未成年人流浪时，应该（）A.驱赶未成年人B.联系民政部门或救助机构C.让未成年人自行离开D.不管不问答案：B。发现未成年人流浪应联系民政部门或救助机构，不能驱赶、让其自行离开或不管不问。25.网格员在社区组织文化活动时，要注重（）A.活动的形式，不考虑内容B.只邀请部分居民参加C.活动的文化内涵和居民的参与感D.活动的规模，越大越好答案：C。组织文化活动要注重活动的文化内涵和居民的参与感，不能只注重形式、只邀请部分居民参加或盲目追求规模。26.以下关于网格员信息安全的说法，错误的是（）A.可以随意将采集的信息透露给他人B.对采集的信息要进行加密存储C.定期备份信息，防止数据丢失D.遵守信息安全相关规定答案：A。采集的信息属于居民隐私和工作机密，不能随意透露给他人，对信息要进行加密存储、定期备份，遵守信息安全相关规定。27.网格员在巡查过程中发现一处房屋存在明显的安全隐患，应该（）A.告知居民但不采取其他措施B.立即要求居民搬离C.上报相关部门，并跟踪处理情况D.认为与自己无关，不予理会答案：C。发现房屋存在安全隐患，应上报相关部门，并跟踪处理情况，不能只告知居民不采取其他措施、立即要求居民搬离或不予理会。28.为了提高居民对网格员工作的满意度，应该（）A.只做表面工作，不解决实际问题B.及时回应居民的需求和问题C.对居民的投诉置之不理D.经常更换工作方式，让居民难以适应答案：B。及时回应居民的需求和问题能提高居民对网格员工作的满意度，不能只做表面工作、对居民投诉置之不理或频繁更换工作方式。29.网格员在采集社区商业店铺信息时，需要采集的内容不包括（）A.店铺的营业时间B.店铺老板的个人感情生活C.店铺的经营项目D.店铺的卫生状况答案：B。店铺老板的个人感情生活与店铺信息采集无关，营业时间、经营项目、卫生状况都是需要采集的内容。30.当网格员在工作中遇到困难和压力时，应该（）A.逃避问题B.消极对待工作C.积极寻求解决办法，调整心态D.向居民发泄情绪答案：C。遇到困难和压力时应积极寻求解决办法，调整心态，不能逃避问题、消极对待工作或向居民发泄情绪。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾调解、安全隐患排查、政策宣传等多个方面。2.在采集居民信息时，应该遵循的原则有（）A.合法性B.真实性C.保密性D.完整性答案：ABCD。采集居民信息要遵循合法性、真实性、保密性、完整性原则，确保信息采集工作的规范和准确。3.网格员在调解矛盾纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.分清责任是非C.提出合理解决方案D.强制双方接受调解结果答案：ABC。调解矛盾纠纷时要倾听双方诉求、分清责任是非、提出合理解决方案，不能强制双方接受调解结果。4.以下属于网格员需要关注的社区安全问题有（）A.消防安全B.食品安全C.交通安全D.网络安全答案：ABC。网格员需要关注社区的消防安全、食品安全、交通安全等问题，网络安全通常不属于网格员直接关注的范畴。5.为了提高居民对网格员工作的支持度，可以采取的措施有（）A.加强与居民的沟通交流B.切实解决居民的实际问题C.定期向居民汇报工作情况D.对居民进行物质奖励答案：ABC。加强与居民的沟通交流、切实解决居民实际问题、定期向居民汇报工作情况都能提高居民对网格员工作的支持度，物质奖励不是提高支持度的主要措施。6.网格员在采集企业信息时，需要采集的内容包括（）A.企业名称B.企业注册地址C.企业员工数量D.企业纳税情况答案：ABC。企业名称、注册地址、员工数量是需要采集的企业信息，企业纳税情况属于企业敏感信息，一般不在网格员采集范围内。7.当网格员发现辖区内有违法建设时，应该（）A.拍照记录B.及时上报城管部门C.与违建者协商拆除D.协助城管部门进行后续处理答案：ABD。发现违法建设应拍照记录、及时上报城管部门，并协助城管部门进行后续处理，网格员没有权力与违建者协商拆除。8.网格员在社区开展宣传工作时，可以利用的渠道有（）A.社区公告栏B.社区微信群C.社区广播D.上门宣传答案：ABCD。社区公告栏、社区微信群、社区广播、上门宣传都是网格员开展宣传工作可以利用的渠道。9.以下属于网格员在工作中需要具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.保密意识答案：ABCD。网格员工作需要具备责任心、沟通能力、应变能力、保密意识等素质。10.网格员在处理居民投诉时，应该做到（）A.及时受理B.认真调查C.反馈处理结果D.对投诉居民进行打击报复答案：ABC。处理居民投诉要及时受理、认真调查、反馈处理结果，不能对投诉居民进行打击报复。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以根据自己的判断随意调整采集信息的内容。（）答案：错误。网格员应按照规定和要求采集信息，不能随意调整采集内容。2.在调解矛盾纠纷时，只要能让双方停止争吵就可以，不需要了解具体原因。（）答案：错误。调解矛盾纠纷需要了解具体原因，才能公正合理地解决问题。3.网格员发现安全隐患后，只需要记录下来，不需要上报。（）答案：错误。发现安全隐患后应及时上报相关部门，以便及时处理。4.为了方便工作，网格员可以将采集的居民信息随意分享给他人。（）答案：错误。要严格保密采集的居民信息，不能随意分享给他人。5.网格员在巡查过程中，不需要对发现的问题进行记录。（）答案：错误。巡查中发现的问题需要进行记录，以便后续跟踪处理。6.处理居民求助时，只要尽力了，不管结果如何都可以。（）答案：正确。在处理居民求助时尽力而为，但由于客观条件限制，不能保证一定能解决问题。7.网格员可以不参加社区组织的培训活动。（）答案：错误。参加社区组织的培训活动有助于提高网格员的工作能力，应该积极参加。8.对于居民的不合理诉求，网格员可以直接拒绝，不需要解释。（）答案：错误。对于居民的不合理诉求，应耐心解释，说明原因。9.网格员在采集信息时，不需要考虑信息的时效性。（）答案：错误。采集信息要考虑信息的时效性，确保信息的准确性和可用性。10.当遇到紧急情况时，网格员可以自行决定采取措施，不需要向上级报告。（）答案：错误。遇到紧急情况应及时向上级报告，并在上级指导下采取措施。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在信息采集工作中的注意事项。答：网格员在信息采集工作中需要注意以下几点：-合法性：严格遵守相关法律法规，确保信息采集工作依法进行，不能侵犯居民或企业的合法权益。例如，在采集个人信息时，要获得信息主体的同意。-真实性：采集的信息必须真实可靠，不能编造或虚假填报。要通过多种方式核实信息的准确性，如与相关单位或个人进行核对。-完整性：全面采集所需信息，不遗漏重要内容。对于居民信息，要涵盖基本情况、家庭情况等多个方面；对于企业信息，要包括注册信息、经营情况等。-保密性：对采集到的信息严格保密，防止信息泄露。建立健全信息保密制度，对涉及居民隐私和企业商业秘密的信息要妥善保管。-时效性：及时更新信息，确保信息的时效性。当居民或企业的情况发生变化时，要及时进行信息更新。-沟通技巧：在采集信息过程中，要与居民和企业进行良好沟通。使用文明、礼貌的语言，耐心解释信息采集的目的和用途，争取他们的配合。2.请阐述网格员在调解社区矛盾纠纷时的工作步骤。答：网格员在调解社区矛盾纠纷时可按以下步骤进行：-受理登记：接到矛盾纠纷信息后，及时进行受理登记，记录纠纷的基本情况，包括纠纷双方的身份信息、纠纷发生的时间、地点、事由等。-调查了解：与纠纷双方进行沟通，分别倾听他们的诉求和意见，了解纠纷的起因、经过和现状。同时，向相关的知情人进行调查，收集证据和信息，全面掌握纠纷的真实情况。-分析评估：对收集到的信息进行分析评估，判断纠纷的性质、严重程度和可能的发展趋势。确定纠纷的焦点和关键问题，为制定调解方案提供依据。-制定调解方案：根据分析评估的结果，制定针对性的调解方案。方案要明确调解的目标、方法和步骤，考虑双方的利益诉求，寻求公平合理的解决方案。-组织调解：邀请纠纷双方进行调解，在调解过程中，要保持公正中立的立场，认真倾听双方的发言，引导双方理性表达意见。根据调解方案，提出解决方案，促进双方达成共识。-达成协议：如果双方达成一致意见，要及时签订调解协议。协议要明确双方的权利和义务，以及履行的方式和时间。对调解协议进行备案，以便后续跟踪监督。-跟踪回访：调解结束后，要对纠纷双方进行跟踪回访，了解调解协议的履