上海市徐汇区2025年网格员考试题库及答案

上海市徐汇区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.上海市徐汇区下辖的街道（镇）数量为？A.12个B.13个C.14个D.15个答案：B（截至2024年，徐汇区辖13个街道1个镇）2.徐汇区网格化综合管理服务的基础单元“网格”划分的主要依据是？A.户籍人口数量B.社区地理范围、人口密度、管理难度C.居委会管辖边界D.商业网点分布答案：B（根据《上海市网格化综合管理服务办法》，网格划分需综合考虑地理范围、人口密度、管理难度等因素）3.网格员日常巡查中发现居民楼内消防通道堆放杂物，正确的处理流程是？A.拍照记录后直接清理B.联系物业要求24小时内整改，未整改则上报街道C.通知业主自行清理，无需跟进D.立即拨打119消防电话答案：B（需先联系责任主体整改，未整改再通过网格平台上报）4.徐汇区某老旧小区居民反映楼道灯损坏，网格员应首先？A.自行购买灯泡更换B.记录具体位置和损坏情况，通过“社区云”平台上报至相关部门C.联系小区业委会要求维修D.告知居民自行联系物业答案：B（网格员需通过信息化平台规范上报，由专业部门处理）5.网格员在社区内开展人口信息采集时，对租户信息的更新频率要求是？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.变更后3个工作日内答案：D（根据《上海市实有人口信息登记管理办法》，流动人口信息需在变更后3个工作日内更新）6.以下哪类事件不属于网格员“巡查发现-上报处置”的职责范围？A.沿街商铺占道经营B.居民家庭内部财产纠纷C.河道漂浮物堆积D.电梯故障未张贴警示标识答案：B（家庭内部纠纷需引导至调解组织，不属于直接上报的公共管理事件）7.徐汇区衡复历史文化风貌区内某建筑外墙脱落，网格员应优先联系哪个部门？A.区房管局B.区文旅局C.区绿化市容局D.属地街道城运中心答案：D（需先通过街道城运中心调度相关部门，避免多头上报）8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》强制处理C.保持中立，引导双方协商D.直接要求噪音方停止行为答案：C（调解需秉持中立，促进双方自愿达成协议）9.社区内某独居老人连续3天未开门，网格员的正确处置流程是？A.联系物业强行破门B.电话联系老人亲属，若无法接通则上报街道并联系110C.张贴通知提醒邻居关注D.记录情况后等待老人主动联系答案：B（需优先联系亲属，无回应时联动公安核实安全）10.徐汇区“社区云”平台中，网格员录入的基础信息需满足的准确性要求是？A.与户籍信息完全一致B.动态更新，与实际情况一致C.每季度核对一次即可D.仅记录常住人口信息答案：B（信息需实时反映社区动态，确保数据与实际一致）11.网格员在巡查中发现地下车库存在电动车违规充电现象，应重点提醒居民注意？A.充电时间不超过8小时B.充电线路需使用原装配件C.禁止在密闭空间充电，避免引发火灾D.充电时需有人看守答案：C（电动车违规充电的核心风险是密闭空间易引发火灾，需重点提示）12.社区内举办露天文化活动，网格员需重点检查的安全事项不包括？A.消防器材配备情况B.活动人员健康码C.疏散通道畅通性D.临时用电线路安全答案：B（文化活动安全检查侧重消防、疏散、用电，健康码管理属特定时期专项要求）13.徐汇区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是？A.代替居委会行使决策职能B.收集居民需求，推动问题解决C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与社区文艺活动答案：B（议事会旨在搭建居民参与平台，促进问题协商解决）14.网格员发现社区内某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，应依据哪部法规进行提醒？A.《上海市市容环境卫生管理条例》B.《上海市生活垃圾管理条例》C.《上海市食品安全条例》D.《上海市消防条例》答案：B（垃圾分类管理依据《上海市生活垃圾管理条例》）15.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员的正确做法是？A.强行约束患者B.立即联系其监护人及社区民警C.劝说患者自行前往医院D.记录情况后上报街道，无需跟进答案：B（需联动监护人和专业力量，避免直接干预）16.徐汇区网格员的“巡查日志”应包含的核心内容不包括？A.巡查时间、路线B.发现问题及处置进展C.个人工作感悟D.居民意见建议答案：C（日志需客观记录工作内容，非主观感悟）17.社区内某工地夜间施工噪音扰民，网格员应通过“12345”市民服务热线上报时，正确的分类是？A.环境保护-噪声污染B.城市管理-施工管理C.民生服务-投诉建议D.安全隐患-其他答案：A（夜间施工噪音属环境保护类噪声污染）18.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是？A.说明信息用途及法律依据，争取理解B.记录“拒绝配合”后离开C.联系民警强制登记D.向社区通报该居民不配合答案：A（需耐心解释，避免激化矛盾）19.徐汇区社区“邻里汇”的主要功能是？A.提供政务审批服务B.开展邻里互动、便民服务C.组织社区治安巡逻D.存储网格档案资料答案：B（“邻里汇”是社区居民交流、便民服务的综合平台）20.网格员在台风预警期间的重点工作不包括？A.检查危旧房屋、广告牌安全B.提醒居民加固门窗、转移贵重物品C.统计社区内车辆停放位置D.转移独居老人至临时安置点答案：C（台风期间重点是安全隐患排查和人员转移，车辆位置非核心）21.社区内某企业未按规定设置消防疏散标识，网格员上报后，应在多久内跟进整改情况？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B（一般问题需在3个工作日内跟进）22.网格员参与社区“垃圾分类达标小区”创建时，需重点宣传的内容是？A.垃圾处理厂运营流程B.四类垃圾的具体分类标准C.垃圾分类积分兑换规则D.违规投放的行政处罚案例答案：B（核心是引导居民掌握分类标准）23.社区内两名居民因宠物犬伤人引发争执，网格员调解时应首先？A.明确责任方B.安抚双方情绪C.查看监控录像D.联系动物防疫部门答案：B（调解需先稳定情绪，再处理问题）24.徐汇区“一网统管”平台与网格员的工作关联是？A.网格员需每天登录平台学习政策B.平台实时接收网格员上报的事件并派单处置C.平台仅用于展示社区数据，无实际功能D.网格员的绩效由平台自动评分答案：B（“一网统管”平台是事件流转和处置的核心载体）25.网格员发现社区内公共区域树木枯枝存在坠落风险，应联系哪个部门处理？A.区绿化市容局B.区应急管理局C.属地街道园林部门D.市政工程管理处答案：C（社区内树木管理属街道园林部门职责）26.社区内某租户未办理居住证，网格员应？A.告知其需在15日内到派出所办理B.直接记录为“未登记”并上报C.收取代办费用帮其办理D.通知物业禁止其继续租住答案：A（根据规定，租户需在入住后15日内办理居住证）27.网格员在社区消防演练中应承担的角色是？A.指挥灭火行动B.引导居民疏散C.操作专业消防设备D.评估演练效果答案：B（网格员负责引导居民疏散，非专业灭火）28.社区内老年人反映“一键呼叫”设备故障，网格员应？A.自行拆卸维修B.联系设备供应商报修C.告知老人联系子女处理D.记录后不再跟进答案：B（需联系专业供应商维修）29.徐汇区某网格内流动人口占比超过60%，网格员的重点工作应是？A.限制流动人口入住B.加强人口信息动态采集和服务C.提高社区门禁管理严格度D.组织流动人口参与义务劳动答案：B（流动人口管理重点是信息采集和服务）30.网格员在日常工作中，应优先处理的事件是？A.居民咨询社保政策B.楼道墙面小广告C.电梯突发故障困人D.小区绿化修剪不及时答案：C（电梯困人属紧急事件，需优先处置）二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，少选、错选均不得分）1.徐汇区网格员的核心职责包括？A.社区基础信息采集与更新B.公共安全隐患巡查上报C.居民矛盾纠纷调解D.政府政策宣传解读答案：ABCD（涵盖信息采集、安全巡查、矛盾调解、政策宣传）2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患类型有？A.燃气管道老化B.电动车飞线充电C.楼道堆物堵塞消防通道D.商铺营业执照过期答案：ABC（营业执照属市场监管范畴，非安全隐患）3.社区内特殊群体服务对象包括？A.80岁以上独居老人B.失业青年C.残障人士D.外来务工人员中的孕妇答案：ACD（失业青年属一般服务对象，非特殊群体）4.网格员使用“社区云”平台时，需遵守的信息安全规范有？A.不得将账号密码告知他人B.禁止泄露居民隐私信息C.可以转发平台内统计数据至社交群D.定期修改登录密码答案：ABD（平台数据需保密，禁止随意转发）5.徐汇区推进“网格+物业”协同机制的主要目的是？A.整合资源提升问题处置效率B.减少网格员巡查频次C.明确物业在社区管理中的责任D.替代居委会开展工作答案：AC（协同机制旨在优化资源，明确责任，非减少工作或替代居委会）6.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的有效方式有？A.张贴反诈宣传海报B.组织老年人观看反诈视频C.逐户发放反诈手册并讲解案例D.在社区微信群转发反诈链接答案：ABCD（多种形式结合提升宣传效果）7.社区内举办大型活动前，网格员需协助核查的内容包括？A.活动主办方资质B.应急预案制定情况C.场地消防设施完备性D.参与人员户籍信息答案：ABC（人员户籍非活动安全核心）8.网格员发现社区内存在“群租”现象，应收集的证据包括？A.房屋内实际居住人数B.租赁合同复印件C.房间分隔改造情况照片D.居民投诉记录答案：ACD（租赁合同属隐私，需通过合法途径获取）9.徐汇区“15分钟生活圈”建设中，网格员需关注的便民服务设施有？A.社区食堂B.快递驿站C.健身步道D.菜市场答案：ABCD（均属15分钟生活圈内的便民设施）10.网格员在调解家庭矛盾时，应避免的行为有？A.偏袒一方指责另一方B.泄露调解过程中知悉的隐私C.引导双方换位思考D.威胁不调解将上报相关部门答案：ABD（调解需中立，保护隐私，避免威胁）11.社区内“高空抛物”事件发生后，网格员的应对措施包括？A.保护现场，设置警示标识B.调取周边监控查找责任人C.安抚受影响居民D.立即组织全楼居民排查答案：ABCD（需现场保护、查找责任、安抚居民、全面排查）12.网格员在疫情常态化防控中需承担的任务有？A.提醒重点人群定期核酸检测B.统计社区内疫苗接种情况C.查验进入社区人员健康码D.对密接人员实施隔离管控答案：AB（查验健康码属特定时期任务，隔离管控由专业部门执行）13.徐汇区老旧小区“加装电梯”过程中，网格员的职责包括？A.收集居民意见，协调反对与支持方沟通B.审核电梯安装企业资质C.跟踪施工进度，协调解决施工扰民问题D.发放政府补贴资金答案：AC（资质审核和资金发放属相关部门职责）14.网格员在信息采集中，需登记的“实有房屋”信息包括？A.房屋产权人B.房屋用途（居住/商用）C.房屋建筑面积D.房屋装修风格答案：ABC（装修风格非基础信息）15.社区内“流浪动物”管理中，网格员可采取的措施有？A.联系动物保护组织救助B.设置投喂点集中管理C.提醒居民避免随意投喂D.自行捕捉后丢弃答案：AC（设置投喂点可能加剧问题，自行捕捉丢弃不规范）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居委会行使居民自治决策职能。（×）（网格员是辅助者，不替代居委会决策）2.社区内商铺的营业执照信息不属于网格员信息采集范围。（√）（营业执照属市场监管部门管理）3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（×）（需联系公安或城管部门处理）4.网格员巡查时需携带“网格通”设备实时上传信息。（√）（信息化设备是网格工作的基础工具）5.社区内公共设施损坏，网格员应先自行维修再上报。（×）（需先上报，由专业部门维修）6.网格员可以在居民微信群中发布未核实的社区通知。（×）（需发布经核实的官方信息）7.台风期间，网格员应重点巡查地下空间、危旧房屋等易涝易损区域。（√）（符合台风防御重点）8.社区内“僵尸车”长期占用公共车位，网格员应联系车主移除，无回应则自行处理。（×）（需上报城管或公安部门处置）9.网格员调解成功的矛盾纠纷需记录在“社区调解台账”中。（√）（需留存工作记录）10.网格员的绩效考评仅依据事件上报数量。（×）（考评需综合事件处置率、居民满意度等）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：徐汇区某老旧小区（无物业管理）3号楼2楼住户反映，1楼住户将废旧家具堆放在楼道内，占用消防通道，多次沟通未果。网格员小张巡查时核实情况：楼道内堆放的家具覆盖了1/2通道，且堆物中包含木板、纸箱等易燃物。问题：1.小张应如何处理该事件？请列出具体步骤。2.若1楼住户拒绝整改，小张需采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）现场拍照取证，记录堆物位置、种类及占用通道情况；（2）与1楼住户当面沟通，说明《上海市消防条例》中“禁止占用消防通道”的规定及火灾风险，要求其24小时内自行清理；（3）将沟通情况及整改要求记录在“巡查日志”和“社区云”平台；（4）24小时后复查，若已清理，记录结果；若未清理，进入后续流程。2.拒绝整改的后续措施：（1）联系属地街道城运中心，通过“一网统管”平台上报“消防通道堆物”事件，附带现场照片和沟通记录；（2）协调街道平安办、消防部门联合上门，向1楼住户出具《整改通知书》，明确法律责任；（3）若仍不整改，由消防部门依法强制清理，网格员全程配合并记录；（4）事件闭环后，在社区公告栏宣传消防通道管理规定，避免类似问题复发。案例2：徐汇区长桥街道某网格内，独居老人王奶奶（82岁，有高血压病史）的邻居反映，王奶奶已两天未出门，敲门无应答。网格员小李接到反馈后，立即前往王奶奶家中。问题：1.小李到达现场后应采取哪些措施？2.若确认王奶奶在家中晕倒，小李需如何处置？答案：1.现场处置措施：（1）再次敲门并呼喊，确认无应答；（2）联系王奶奶的子女（若有联系方式），询问老人近期情况及是否外出；（3）若无法联系子女，联系社区民警，说明情况并申请协助；（4）在民警到场后，共同确认是否需要破门（如通过窗户观察到老人倒地等紧急情况）；（5）若老人在家但无异常（如外出未锁门），记录情况并提醒老人告知邻居行程；（6）若老人身体不适，立即联系120急救。2.老人晕倒的处置流程：（1）第一时间拨打120，说明老人年龄、病史及晕倒情况；（2）在等待急救期间，若老人意识清醒，保持其平躺，避免移动；若无意识，检查呼吸和脉搏，必要时进行心肺复苏（若具备相关技能）；（3）联系老人子女或其他亲属，告知情况并说明已送医；（4）跟随120救护车至医院，协助办理急诊手续，向医护人员提供老人病史信息；（5）事后将事件经过、处置结果上报街道，并记录在“特殊群体关怀台账”中；（6）跟进老人康复情况，协调社区志愿者提供后续照护支持。五、实务操作题（共1题，10分）题目：徐汇区虹梅路街道某网格需开展“夏季防溺水”宣传活动，假设你是该网格的网格员，请设计一份具体的活动方案（要求包含目标、内容、步骤、分工）。答案：“夏季防溺水”社区