沈阳市苏家屯区2025年网格员考试题库及答案

沈阳市苏家屯区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门上门处理C.通知该楼层住户限期整改并记录D.拍照上传至社区管理系统并标注隐患等级答案：D解析：网格员需遵循“发现-上报-跟踪”流程，首先应通过信息化平台记录并上报隐患，而非直接处理或跨级联系部门。2.根据《沈阳市社区工作者管理办法》，网格员每月至少需完成的入户走访次数为：A.5户B.10户C.15户D.20户答案：B解析：沈阳市规定网格员每月至少走访10户常住居民，重点关注特殊群体（如独居老人、残疾人）。3.某社区居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员核实后应通过哪个系统上报维修需求？A.12345市民服务热线B.社区网格化管理信息平台C.物业企业内部报修系统D.区住建部门专项通道答案：B解析：网格员需通过社区网格化管理信息平台统一上报事件，确保流程可追溯、责任可落实。4.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.80岁以上独居老人B.新入职的社区工作者C.肢体残疾且无固定收入居民D.单亲家庭未成年子女答案：B解析：特殊群体通常指需社会帮扶的弱势人群，新入职社区工作者属于工作人员，不在此列。5.社区开展垃圾分类宣传活动时，网格员应重点向居民讲解的内容是：A.垃圾运输路线B.不同垃圾的具体分类标准（如电池属于有害垃圾）C.垃圾处理厂运营模式D.垃圾分类考核奖惩制度答案：B解析：宣传的核心是帮助居民掌握分类方法，而非流程或制度细节。6.网格员在调解邻里因宠物犬吠引发的纠纷时，首要原则是：A.偏袒受影响较大的一方B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用《治安管理处罚法》施压D.要求双方签署书面和解协议答案：B解析：调解需以沟通为基础，中立倾听是解决矛盾的第一步。7.某社区拟开展“关爱空巢老人”志愿服务，网格员应优先对接的资源是：A.辖区内的医院、理发店B.区政府办公室C.商业楼盘销售中心D.外卖平台企业答案：A解析：空巢老人的需求多为医疗、生活便利服务，辖区医院（医疗）、理发店（基础生活）是最直接的资源。8.网格员在采集社区人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.当场批评教育并罚款B.记录信息后提醒其尽快到派出所办理C.联系派出所立即上门查处D.将其列为“重点监控对象”答案：B解析：网格员无执法权，需引导居民依法办理，而非直接处罚或越权处理。9.社区内某商铺因装修噪音影响居民休息，居民投诉至网格员。网格员应首先：A.要求商铺停业整顿B.查看装修时间是否符合规定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）C.组织居民与商铺负责人冲突D.上报环保部门要求检测噪音答案：B解析：需先核实是否存在违规（如超时装修），再采取后续措施。10.网格员在日常工作中，需定期更新的基础信息不包括：A.居民家庭成员变动（如新生儿落户）B.商铺经营许可证到期时间C.社区公共设施数量（如健身器材）D.社区党员组织关系转接情况答案：D解析：党员组织关系转接属于社区党组织专项管理内容，网格员主要负责基础民生信息。11.某社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的做法是：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.组织居民有序撤离至安全区域答案：A解析：非专业人员不得擅自关闭燃气总阀（可能引发二次事故），应立即疏散并联系燃气公司专业人员处理。12.网格员在整理社区档案时，需遵循的保密原则是：A.居民身份证号可提供给物业用于门禁管理B.家庭收入信息可在社区内部会议上讨论C.未成年人信息不得向任何外部单位泄露D.出租屋信息可公开张贴以便居民监督答案：C解析：未成年人信息受《未成年人保护法》保护，需严格保密；其他个人信息需经授权方可使用。13.社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员设计的以下宣传方式中最有效的是：A.在公告栏张贴反诈标语B.组织老年人观看反诈短视频并现场讲解案例C.给每户发放反诈手册D.在社区微信群转发反诈链接答案：B解析：针对老年人（易受骗群体）的互动式宣传（观看+讲解）效果优于单向传播。14.网格员发现某居民长期将电动车推进楼道充电，多次提醒无效后，应：A.剪断充电线B.联系消防部门下达整改通知书C.将电动车锁在公共区域D.在业主群公开批评该居民答案：B解析：网格员需借助职能部门（消防）的执法权推动整改，不可自行采取强制措施。15.根据《沈阳市社区网格化服务管理规定》，网格员的主要工作模式是：A.坐班处理文件B.定点驻守社区服务站C.定时巡查+动态响应D.每周集中开展一次大规模排查答案：C解析：网格化管理强调“人在网中走，事在格中办”，以日常巡查和即时处理为核心。16.某社区老年人反映社区活动中心开放时间过短（仅上午9:00-11:00），网格员的正确回应是：A.“这是街道规定，我们无权更改”B.“我记录下来，下周召开居民议事会讨论调整”C.“活动中心场地有限，只能开放两小时”D.“你们年纪大了，上午来活动足够了”答案：B解析：需通过居民自治机制（议事会）收集意见并推动解决，而非简单推诿。17.网格员在统计社区失业人员信息时，应重点记录的内容是：A.失业前的社交圈B.失业原因、技能特长及就业需求C.家庭存款金额D.对社区工作的满意度答案：B解析：统计失业人员信息的目的是提供就业帮扶，因此需关注其就业相关需求。18.社区内某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执。网格员介入调解时，应依据的主要法律是：A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国刑法》C.《中华人民共和国行政处罚法》D.《中华人民共和国劳动法》答案：A解析：房屋租赁纠纷属于民事法律关系，适用《民法典》合同编相关规定。19.网格员在使用社区管理APP录入信息时，发现系统提示“数据重复”，正确的处理方式是：A.忽略提示继续提交B.检查录入信息（如身份证号、门牌号）是否与已有数据一致C.删除原有数据后重新录入D.联系软件公司要求修复系统答案：B解析：需先自查信息准确性，避免因操作失误导致数据错误。20.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员应提醒养犬居民重点遵守的规定是：A.犬只可在公共绿地随意排泄B.遛犬时无需牵绳C.定期为犬只接种狂犬病疫苗D.大型犬可进入社区儿童游乐区答案：C解析：《沈阳市养犬管理条例》明确规定犬只需接种疫苗，其他选项均为违规行为。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括：A.采集并更新社区人口、房屋、设施等基础信息B.排查治安、消防、卫生等安全隐患C.参与社区矛盾纠纷调解D.代行社区居民委员会所有决策权答案：ABC解析：网格员无决策权，需协助社区居委会工作，而非代行职权。2.社区内发生儿童走失事件，网格员应采取的措施有：A.立即通过社区广播、微信群发布走失信息B.组织志愿者在小区内分区域搜索C.联系辖区派出所说明情况并提供监控线索D.要求物业关闭小区所有出口答案：ABC解析：关闭出口可能影响其他居民正常出行，需在警方指导下实施。3.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括：A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明走访目的C.专注倾听居民诉求，避免打断D.对居民隐私问题刨根问底答案：ABC解析：需尊重居民隐私，不可过度询问无关信息。4.以下属于社区公共服务事项的有：A.协助居民办理老年证B.组织社区亲子手工活动C.监督小区物业收取物业费D.为独居老人联系家政服务答案：ABD解析：监督物业费收取属于物业与业主的民事关系，网格员可协调但不直接监督。5.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是：A.记录投诉内容（时间、地点、诉求）B.当场判断责任主体（如物业、商户）C.立即采取强制措施解决问题D.跟踪处理进度并向投诉人反馈结果答案：ABD解析：网格员无强制措施权，需协调相关方处理。6.社区开展“垃圾分类达标小区”创建活动，网格员的具体任务包括：A.检查垃圾桶分类标识是否清晰B.对混投垃圾的居民进行罚款C.指导居民正确分类并示范投放D.统计每日垃圾清运量答案：AC解析：罚款属于执法权，网格员不可实施；统计垃圾量非核心任务。7.网格员需重点关注的社区安全隐患包括：A.高层住宅消防通道被占用B.商铺私拉电线充电C.小区围墙出现破损缺口D.居民在阳台种植花草答案：ABC解析：阳台种植花草无安全隐患，无需重点关注。8.社区老年人日间照料中心运营中，网格员可提供的支持有：A.联系医院开展定期义诊B.组织志愿者提供送餐、理发服务C.制定照料中心收费标准D.收集老年人对服务内容的建议答案：ABD解析：收费标准由运营方制定，网格员无定价权。9.网格员在信息采集时，需遵守的原则有：A.全面性（覆盖所有网格内对象）B.准确性（信息与实际一致）C.时效性（及时更新变动信息）D.公开性（所有信息向居民公开）答案：ABC解析：部分信息（如隐私）需保密，不可公开。10.社区举办“我们的节日·中秋节”活动，网格员的筹备工作包括：A.确定活动主题（如“月圆社区情”）B.联系辖区企业赞助月饼C.统计参与居民人数并安排场地D.制定活动安全预案（如防摔倒、防火灾）答案：ABCD解析：需全面筹备主题、资源、人员、安全等环节。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区微信群发布政策解读信息。（）答案：×解析：需通过社区官方渠道发布，避免信息误传。2.社区内发生漏水事故，网格员应先联系楼上住户确认是否为其家中漏水，再联系物业维修。（）答案：√解析：需先排查原因，再协调处理。3.网格员发现居民涉嫌违法犯罪行为时，应立即上前制止并实施抓捕。（）答案：×解析：网格员无执法权，应立即报警并协助警方。4.社区残疾人申请生活补助，网格员可代为填写申请表并提交材料。（）答案：√解析：网格员需为特殊群体提供代办服务。5.网格员可以将社区居民联系方式提供给商业机构用于推广活动。（）答案：×解析：涉及隐私，需经居民授权。6.社区召开居民代表大会时，网格员应全程记录并整理会议纪要。（）答案：√解析：网格员需协助社区做好会议组织与记录。7.冬季雪后，网格员应组织居民清理小区道路积雪，无需考虑居民年龄和身体状况。（）答案：×解析：需优先安排青壮年参与，避免老人、儿童从事危险劳动。8.网格员在巡查中发现流浪动物，应立即联系动物保护组织或城管部门处理。（）答案：√解析：需借助专业部门力量解决。9.社区老年活动室设备损坏，网格员应直接使用社区办公经费维修。（）答案：×解析：需经社区居委会审批后使用专项经费。10.网格员可以在朋友圈分享社区居民的暖心故事（隐去个人信息）。（）答案：√解析：隐去隐私后可传播正能量。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3单元2楼住户反映，楼上3楼住户的卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙皮脱落。网格员小张多次上门协调，但3楼住户以“漏水是开发商防水没做好”为由拒绝维修。2楼住户情绪激动，声称“再解决不了就去堵3楼家门”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案：（1）再次核实漏水情况：联系物业或专业防水人员上门检测，明确漏水原因（是3楼住户使用不当还是房屋质量问题）。（2）区分责任主体：若因3楼住户装修或管道损坏导致漏水，依据《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应承担赔偿责任），向其说明法律责任；若因房屋质量问题，协调开发商或物业维修。（3）调解沟通：组织2楼、3楼住户和物业三方会谈，提出解决方案（如3楼维修并赔偿2楼损失，或物业牵头维修）。（4）跟踪反馈：维修完成后，回访2楼住户确认问题解决，避免矛盾复发。（5）预防类似问题：在小区公告栏张贴《房屋漏水责任划分》宣传材料，提高居民法律意识。案例2：周末上午，网格员小李在巡查时发现，小区广场有一群老年人聚集跳广场舞，音响音量过大，附近居民（包括正在复习考试的学生、午休的病人）多次提醒降低音量，但跳舞者称“我们有锻炼的权利”，双方争执不下。问题：如果你是小李，应如何化解矛盾？答案：（1）立即介入制止争执，安抚双方情绪：“大家消消气，我们一起想办法解决。”（2）了解双方需求：向跳舞者确认每日锻炼时间、所需音量；向居民了解受影响的时间段（如午休12:00-14:00、夜间20:00后）。（3）提出折中方案：①调整时间：建议广场舞在上午7:00-9:00、下午15:00-17:00进行，避开午休和学习高峰；②降低音量：使用蓝牙小音箱或佩戴耳机，或设置音量不超过60分贝（环境噪声标准）；③划定区域：引导至离居民楼较远的广场另一侧。（4）借助第三方力量：联系社区老党员、文体骨干协助劝说，或邀请街道工作人员到场支持。（5）长效管理：在社区公约中明确广场舞时间、音量规定，设立监督岗（由居民轮流值班）。案例3：春节前，网格员小王在入户走访时发现，独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）家中仅存少量面包和咸菜，取暖器因故障无法使用，室内温度较低。张奶奶表示“不想麻烦子女，凑合过几天”。问题：如果你是小王，应采取哪些措施帮助张奶奶？答案：（1）立即解决基本生活需求：①联系社区食堂或志愿者为张奶奶配送热餐（至少覆盖春节期间）；②协调物业或维修人员当天修复取暖器，若无法修复，临时提供电暖器或安排到社区日间照料中心取暖。（2）联系亲属沟通：与张奶奶子女通话，说明老人现状，建议子女至少每日电话问候，条件允许时返乡或委托邻居照顾。（3）纳入重点关怀名单：将张奶奶信息录入“独居老人关爱台账”，安排网格员、志愿者每日至少1次电话或上门探访。（4）链接社会资源：联系辖区超市、药店提供“代买代办”服务（如送菜、购药），为张奶奶发放“便民联系卡”（标注社区、物业、志愿者电话）。（5）节后跟进：春节后走访张奶奶，了解生活需求是否持续满足，必要时协调民政部门申请高龄补贴或居家养老服务。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1：请简述网格员使用“苏家屯区社区网格化管理信息平台”上报“某小区5号楼3单元电梯故障”事件的具体操作步骤（需包含关键信息填写内容）。答案：步骤1：登录平台打开手机或电脑端平台，输入账号密码（或人脸识别）登录，进入“事件上报”模块。步骤2：填写基础信息①事件类型：选择“公共设施-电梯故障”；②事发地点：精确到“XX街道XX社区XX小区5号楼3单元”；③事发时间：填写发现时间（如“2025年X月X日10:30”）；④事件描述：简明说明情况（如“电梯显示‘故障’字样，无法正常运行，已有居民被困5分钟”）；⑤现场照片/视频：拍摄电梯显示屏故障画面、居民等待场景（注意不暴露居民隐私）并上传。步骤3：确定责任主体