雅安市雨城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

雅安市雨城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.雅安市雨城区地处四川盆地西缘，属于典型的（）气候区。A.热带季风B.亚热带湿润C.温带大陆性D.高原山地答案：B解析：雨城区位于四川盆地向青藏高原过渡地带，属亚热带湿润季风气候，年降水量充沛，有“雨城”之称。2.社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并联系物业或业主C.自行搬运至垃圾站D.上报街道应急管理办公室答案：B解析：网格员需遵循“发现-上报-处置-反馈”流程，首先应确认责任主体（物业或业主），督促其整改，若无法解决再上报相关部门。3.根据《四川省社区治理促进条例》，社区工作者与居民的比例一般不低于（）。A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：A解析：条例规定，城市社区工作者按照每300户左右配备1名的标准，确保服务覆盖。4.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先联系（）。A.社区志愿者B.自来水公司维修热线C.街道民生服务中心D.老人子女答案：B解析：涉及专业维修问题，网格员应直接联系对应服务单位（如自来水公司），同时可协助老人跟进维修进度。5.雨城区某社区计划开展“邻里文化节”活动，网格员在前期筹备中最关键的工作是（）。A.确定活动场地B.统计参与人数C.收集居民需求D.联系赞助单位答案：C解析：社区活动需以居民需求为导向，通过入户走访、问卷等方式收集意见，确保活动贴合实际。6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所登记C.直接将信息标记为“异常”D.联系房东督促租户登记答案：D解析：根据《四川省流动人口信息登记办法》，网格员应督促房东或实际管理人履行登记义务，协助租户完成信息采集。7.社区内某商铺因噪音扰民被居民投诉，网格员调解时应重点核实（）。A.商铺营业执照B.噪音产生时间段及分贝C.商铺经营者家庭情况D.居民投诉次数答案：B解析：调解矛盾需以事实为依据，需通过现场测量或记录确认噪音具体情况，再协调双方协商解决方案。8.雨城区推行“网格+驿站”服务模式，其中“驿站”的主要功能是（）。A.集中存放网格档案B.为网格员提供休息场所C.就近为居民提供政策咨询、事项代办D.开展网格内党员学习活动答案：C解析：“网格+驿站”是便民服务延伸，通过在小区内设立微型服务点，方便居民“就近办、马上办”。9.某社区召开居民议事会讨论小区停车位规划，参会人员中必须包括（）。A.街道分管领导B.物业经理C.业主代表D.社区民警答案：C解析：居民议事会的核心是居民参与，业主代表是直接利益相关方，必须参会表达意见。10.网格员在巡查中发现某栋楼外墙瓷砖脱落，正确的处理流程是（）。A.设置警示标志→上报社区→联系维修单位→跟进处理B.直接联系维修单位→上报社区→设置警示标志→跟进处理C.上报社区→设置警示标志→联系维修单位→跟进处理D.联系维修单位→设置警示标志→上报社区→跟进处理答案：A解析：安全隐患需先采取临时防护措施（设置警示），再按程序上报，协调专业力量处理，并持续跟进结果。11.雨城区“五社联动”机制中的“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区医院答案：D解析：“五社联动”指社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动协作。12.网格员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.组织一场集中讲座C.入户讲解典型案例并发放手册D.通过社区微信群转发链接答案：C解析：针对老年人等易受骗群体，入户面对面讲解结合案例更能提高警惕性，覆盖率和针对性更强。13.某居民因家庭矛盾欲申请社区调解，网格员应首先（）。A.直接安排调解员上门B.了解矛盾起因和双方诉求C.联系居委会主任协调D.告知其到街道调解中心答案：B解析：调解前需全面了解情况，避免偏听偏信，确保后续调解针对性。14.雨城区某社区属于老旧小区，无物业管理，网格员在环境卫生管理中应（）。A.组织居民轮流清扫B.联系环卫部门增加清运频次C.动员志愿者成立环境监督队D.以上都是答案：D解析：老旧小区需多管齐下，通过居民自治（轮流清扫）、专业支持（环卫清运）、监督激励（志愿者队）共同提升环境。15.网格员在更新网格基础信息时，应重点核实的内容不包括（）。A.常住人口变动B.特殊群体（如残疾人、独居老人）信息C.商铺经营许可证D.出租房屋信息答案：C解析：商铺经营许可证由市场监管部门管理，网格员主要采集与社区治理相关的基础信息（人口、房屋、特殊群体等）。16.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需向居民重点解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.生活垃圾、建筑垃圾、医疗垃圾、工业垃圾答案：A解析：四川省统一实行“四分类”标准：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾。17.某居民咨询“城乡居民养老保险”参保流程，网格员应（）。A.详细讲解所需材料及办理地点（社区服务中心）B.告知其拨打12333咨询C.直接帮其填写申请表D.让其自行查看社区公告答案：A解析：网格员需掌握基础民生政策，能直接解答或指引办理流程，提供“首问负责”服务。18.网格员在夜间巡查时发现某出租屋有异常声响，怀疑存在治安隐患，应（）。A.直接进入查看B.联系社区民警到场C.通知房东处理D.记录后次日上报答案：B解析：涉及治安问题，网格员无执法权，应立即联系民警，确保安全。19.社区计划评选“最美家庭”，网格员推荐候选人时应重点考察（）。A.家庭经济条件B.家庭成员是否为党员C.邻里关系、孝老爱亲等表现D.参与社区活动次数答案：C解析：“最美家庭”评选以家庭美德、社会责任为核心，注重实际行为表现。20.雨城区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题时，网格员的职责是（）。A.协调部门直接处理B.收集问题线索并上报街道“吹哨”C.代表居民与部门谈判D.记录问题但不主动干预答案：B解析：网格员负责发现问题、汇总信息，由街道统筹调度相关部门“报到”解决。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.雨城区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传国家政策和社区事务D.代行社区居委会决策答案：ABC解析：网格员是信息员、调解员、宣传员，无决策权限（D错误）。2.社区开展“老年健康知识讲座”，网格员在组织时需注意（）。A.选择白天上午时段（老人作息习惯）B.邀请区级医院专家授课C.准备老花镜、水杯等便民物品D.提前通过电话、上门通知重点老人答案：ACD解析：专家资源需结合实际（B非必须），其他选项符合老年群体需求。3.某网格内发生暴雨内涝，网格员应采取的应急措施有（）。A.转移低洼地带居民B.检查排水管道是否堵塞C.统计受损房屋和财产D.发布预警信息提醒居民答案：ABCD解析：灾害应对需“预警-排查-转移-统计”全流程覆盖。4.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）。A.记住居民姓名和家庭情况B.及时回应居民诉求C.参与社区红白事等日常活动D.定期上门嘘寒问暖答案：ABCD解析：通过细节关怀、主动服务建立情感联结。5.雨城区社区治理的特色经验可能包括（）。A.依托“雅雨文化”开展邻里活动B.利用“川藏线”区位优势发展社区商业C.推行“茶乡网格”融合茶文化元素D.建立“山区-城区”网格联动机制答案：ACD解析：雨城区以“三雅文化”（雅雨、雅鱼、雅女）为特色，B选项“川藏线”主要涉及康定等地区，非雨城区核心。6.网格员在录入信息时需遵守的保密原则包括（）。A.不向无关人员透露居民隐私B.电脑设置密码防止他人查看C.纸质档案锁入文件柜D.在社区微信群公布住户联系方式答案：ABC解析：D选项泄露个人信息，违反保密要求。7.社区内“留守儿童”关爱服务可包括（）。A.课后作业辅导B.心理疏导讲座C.组织与父母视频通话D.提供免费午餐答案：ABC解析：D选项属于教育部门或公益组织职责，非社区常规服务。8.网格员发现某商铺存在“住改商”（住宅改商用）问题，正确的处理方式是（）。A.核实是否取得相关审批（如利害关系人同意、营业执照）B.直接要求商铺停业C.上报市场监管和城管部门D.组织居民讨论是否接受答案：ACD解析：“住改商”需合法合规，网格员无执法权（B错误），应协调相关部门处理。9.社区“积分制”管理的激励措施可以是（）。A.兑换生活用品B.优先参与社区活动C.获得“社区好人”荣誉D.减免物业费答案：ABC解析：物业费由物业收取，社区无权减免（D错误）。10.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返雅人员B.宣传疫苗接种政策C.协助核酸检测秩序维护D.对未接种疫苗居民强制接种答案：ABC解析：D选项违反自愿原则，网格员需引导而非强制。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议需居民本人签署，网格员无代理权限。2.社区内的流浪动物应由网格员负责捕捉。（）答案：×解析：流浪动物捕捉属于城管或动物保护部门职责，网格员可上报协助。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：需联系公安或农业农村部门处理，网格员无执法权。4.社区议事会决议对全体居民具有法律约束力。（）答案：×解析：议事会决议是居民自治约定，不具法律效力，但居民应遵守。5.网格员应每月至少开展2次入户走访。（）答案：√解析：雨城区网格管理规范要求网格员每月入户不少于2次，确保信息更新。6.居民咨询“低保”政策，网格员应告知其到区民政局办理。（）答案：×解析：低保申请可在社区服务中心提交材料，网格员应协助初审。7.社区内的公共设施损坏，网格员应直接使用社区办公经费维修。（）答案：×解析：公共设施维修需申请专项经费或联系产权单位（如市政部门），社区办公经费不得挪用。8.网格员可以在居民微信群发布未核实的疫情信息。（）答案：×解析：需发布官方渠道信息，避免传播谣言。9.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×解析：应优先拨打120急救，同时联系子女，确保救治及时。10.网格内的企业环保问题，网格员应向生态环境部门上报。（）答案：√解析：环保问题属职能部门管辖，网格员负责线索上报。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述雨城区网格员“每日三查”的具体内容。答案：“每日三查”是雨城区针对网格员制定的日常巡查规范，具体包括：（1）查安全：重点检查消防通道是否畅通、燃气管道是否老化、商铺用电是否规范等安全隐患；（2）查民生：关注独居老人、残疾人等特殊群体生活需求（如饮食、就医），查看公共设施（健身器材、路灯）是否完好；（3）查动态：更新网格内人口变动（出生、死亡、迁入迁出）、房屋租赁、商铺经营状态等基础信息，确保数据准确。2.社区内某单元楼因电梯故障停用，居民情绪激动，网格员应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场安抚：第一时间到现场，向居民说明已联系电梯维保单位，争取理解；（2）核实情况：联系物业或电梯管理员，确认故障原因（如停电、设备损坏）及预计修复时间；（3）应急措施：协调物业在楼梯间增加照明，为行动不便居民提供临时帮扶（如协助搬运重物）；（4）信息同步：通过微信群、公告栏及时更新维修进度，避免谣言传播；（5）跟进反馈：维修完成后，提醒物业定期检查，建立电梯故障应急联系机制。3.简述网格员在“文明城市创建”中的具体任务。答案：（1）宣传引导：通过入户、讲座等方式普及文明行为规范（如垃圾分类、不随地吐痰）；（2）问题排查：巡查卫生死角、乱贴乱画、车辆乱停等不文明现象，记录并上报责任单位；（3）督促整改：配合城管、环卫等部门，对占道经营、违规广告等问题跟踪整改；（4）示范带动：组织志愿者开展清洁活动，引导居民参与创建，形成共建氛围。4.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布不当言论，网格员应如何应对？答案：（1）及时关注：监测业主群动态，避免矛盾升级；（2）私下沟通：添加该居民好友，了解具体不满原因（如分配不公、流程不透明）；（3）解释政策：向其说明方案制定依据（如业主投票结果、消防规范），提供相关会议记录供查阅；（4）推动协商：若方案确有改进空间，组织业主代表重新讨论，邀请物业、业委会参与调整；（5）正向引导：在业主群发布停车位管理的积极案例，倡导理性表达诉求。5.简述网格员与社区民警、物业人员的协作机制。答案：（1）信息共享：定期与民警核对流动人口、重点人员信息，与物业同步房屋租赁、公共设施维护情况；（2）联合巡查：每月至少开展1次安全隐患联合排查（如消防、治安），提高效率；（3）事件联动：遇到矛盾纠纷（如噪音、停车）、安全事件（如盗窃、火灾），网格员牵头协调，民警、物业配合处置；（4）培训共学：共同参与社区治理培训（如法律知识、调解技巧），提升协同能力；（5）反馈闭环：对协作中发现的问题，及时总结改进，形成“发现-处置-反馈”的长效机制。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1雨城区青江路社区某老旧小区（无物业）2栋居民反映：一楼住户私自在公共绿地种植蔬菜，占用消防通道堆放杂物，导致环境脏乱、通行不便。部分居民多次与其沟通无果，甚至发生争吵。网格员小王接到投诉后，应如何处理？问题：请结合社区工作实务，写出小王的处理流程及具体措施。答案：处理流程及措施如下：第一步：调查核实（3分）小王应首先入户走访2栋居民，通过拍照、记录等方式确认绿地被占范围（如面积、种植种类）、消防通道杂物堆放情况（如物品类型、阻碍程度），同时与一楼住户（张某）沟通，了解其种植蔬菜的原因（如退休后打发时间、认为绿地“无人管理”）及堆放杂物的理由（如暂存旧家具、无处存放）。第二步：宣传教育（4分）（1）向张某普及《四川省城乡环境综合治理条例》相关规定：公共绿地属于全体业主共有，禁止私自占用；消防通道需保持畅通，违者可处500元以下罚款（依据《消防法》）。（2）强调其行为对其他居民的影响：蔬菜种植导致蚊虫滋生、绿地破坏影响小区美观；杂物堆放阻碍紧急情况下（如火灾）救援，威胁全体住户安全。第三步：协调解决（5分）（1）针对绿地问题：与居民代表协商，若张某有种植需求，可引导其参与社区“微菜园”项目（社区划定专门区域供居民种植），或建议其改用盆栽方式；若拒绝，联系社区志愿者协助清理，恢复绿地原状。（2）针对杂物问题：帮助张某联系二手回收平台处理旧家具，或协调社区临时存储空间（如小区闲置仓库）暂存，限期3日内清理完毕。第四步：长效管理（3分）（1）组织2栋居民召开议事会，制定《小区公共区域管理公约》，明确绿地使用、杂物堆放等规则，由全体住户签字确认。（2）发动党员、志愿者成立“环境监