2026年老干部接待服务考试题库

2026年老干部接待服务考试题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在接待老干部时，若发现老干部情绪低落，首先应采取的措施是（）。A.立即报告领导B.耐心倾听并给予安慰C.引导其参加集体活动D.建议其休息2.老干部档案管理中，以下哪项不属于保密内容？（）A.老干部的家庭住址B.老干部的退休时间C.老干部的荣誉表彰记录D.老干部的日常健康状况3.接待老干部时，若老干部提出不合理要求，接待人员应（）。A.直接拒绝B.委婉解释并记录C.立即向上级汇报D.帮助老干部自行解决4.老干部住院期间，以下哪项服务内容不属于接待范围？（）A.协助办理住院手续B.定期探望并问候C.代为购买生活用品D.安排子女探视5.在组织老干部座谈会时，应优先安排的议题是（）。A.近期工作计划B.老干部的身体健康状况C.社会热点话题D.老干部的退休生活安排6.老干部的遗物处理中，以下哪项需经家属同意？（）A.遗物的捐赠B.遗物的出售C.遗物的保存D.遗物的分类7.接待老干部时，若遇到突发疾病，接待人员应（）。A.立即送医并报告领导B.继续接待其他老干部C.安抚其他老干部情绪D.留守等待家属到来8.老干部的信访接待中，以下哪项不属于接待人员的职责？（）A.记录信访内容B.代为处理信访事项C.向领导汇报信访情况D.跟踪信访处理进度9.在安排老干部疗养时，应优先考虑的因素是（）。A.老干部的个人喜好B.疗养院的地理位置C.疗养院的医疗条件D.疗养院的收费标准10.老干部的生日庆祝活动中，以下哪项内容不宜安排？（）A.领导致辞B.同事表演节目C.家属参与D.投票决定庆祝形式二、多选题（每题3分，共10题）1.老干部接待服务中，应遵循的原则包括（）。A.尊重B.保密C.高效D.人文关怀2.老干部的日常接待中，以下哪些属于接待人员的职责？（）A.安排行程B.提供生活协助C.处理信访D.组织活动3.老干部的档案管理中，以下哪些内容需严格保密？（）A.老干部的联系方式B.老干部的财务信息C.老干部的表彰记录D.老干部的健康状况4.接待老干部时，若老干部提出合理诉求，接待人员应（）。A.立即办理B.记录并汇报C.协助解决D.做好解释工作5.老干部的疗养安排中，以下哪些因素需考虑？（）A.医疗条件B.生活便利性C.交通条件D.家庭需求6.老干部的生日庆祝活动中，以下哪些内容可安排？（）A.领导致辞B.同事表演节目C.家属参与D.投票决定庆祝形式7.老干部的信访接待中，以下哪些属于接待人员的职责？（）A.记录信访内容B.代为处理信访事项C.向领导汇报信访情况D.跟踪信访处理进度8.老干部的住院期间，以下哪些服务内容属于接待范围？（）A.协助办理住院手续B.定期探望并问候C.代为购买生活用品D.安排子女探视9.老干部的遗物处理中，以下哪些需经家属同意？（）A.遗物的捐赠B.遗物的出售C.遗物的保存D.遗物的分类10.接待老干部时，若遇到突发疾病，接待人员应（）。A.立即送医并报告领导B.继续接待其他老干部C.安抚其他老干部情绪D.留守等待家属到来三、判断题（每题1分，共20题）1.老干部的接待服务中，可公开老干部的联系方式。（×）2.老干部的信访接待中，接待人员可代为处理信访事项。（×）3.老干部的生日庆祝活动中，家属可参与。（√）4.老干部的档案管理中，需严格保密老干部的健康状况。（√）5.老干部的疗养安排中，个人喜好可优先考虑。（×）6.老干部的接待服务中，可公开老干部的财务信息。（×）7.老干部的遗物处理中，需经家属同意。（√）8.老干部的住院期间，接待人员可代为购买生活用品。（√）9.老干部的生日庆祝活动中，领导需致辞。（√）10.老干部的信访接待中，接待人员需跟踪信访处理进度。（√）11.老干部的接待服务中，可公开老干部的表彰记录。（×）12.老干部的疗养安排中，医疗条件可优先考虑。（√）13.老干部的生日庆祝活动中，家属可参与。（√）14.老干部的档案管理中，需严格保密老干部的联系方式。（√）15.老干部的接待服务中，可公开老干部的遗物情况。（×）16.老干部的住院期间，接待人员需定期探望并问候。（√）17.老干部的信访接待中，接待人员可代为处理信访事项。（×）18.老干部的遗物处理中，需经家属同意。（√）19.老干部的生日庆祝活动中，领导需致辞。（√）20.老干部的信访接待中，接待人员需跟踪信访处理进度。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述接待老干部时应遵循的原则。2.简述老干部档案管理中的保密内容。3.简述老干部住院期间的服务内容。4.简述老干部生日庆祝活动的安排要点。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述接待老干部时如何处理突发疾病的情况。2.论述老干部信访接待工作的流程及注意事项。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：耐心倾听并给予安慰是首先应采取的措施，有助于稳定老干部情绪。2.B解析：老干部的家庭住址属于个人隐私，不属于保密内容。3.B解析：委婉解释并记录有助于后续处理，避免直接拒绝引起冲突。4.D解析：安排子女探视不属于接待范围，需家属自行协调。5.B解析：优先安排老干部的身体健康状况，体现人文关怀。6.A解析：遗物的捐赠需经家属同意，其他情况可按政策处理。7.A解析：突发疾病需立即送医并报告领导，确保及时救治。8.B解析：接待人员不可代为处理信访事项，需按流程上报。9.C解析：疗养安排应优先考虑医疗条件，确保老干部健康。10.D解析：投票决定庆祝形式可能引起争议，不宜安排。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：接待服务应遵循尊重、保密、高效、人文关怀的原则。2.A、B、C解析：接待人员的职责包括安排行程、提供生活协助、处理信访。3.A、B、D解析：联系方式、财务信息、健康状况需严格保密。4.B、C、D解析：接待人员应记录并汇报、协助解决、做好解释工作。5.A、B、C解析：疗养安排应考虑医疗条件、生活便利性、交通条件。6.A、B、C解析：领导致辞、同事表演节目、家属参与可安排。7.A、C、D解析：接待人员的职责包括记录信访内容、向领导汇报、跟踪处理进度。8.A、B、C解析：接待人员可协助办理住院手续、定期探望、代为购买生活用品。9.A、B解析：遗物的捐赠、出售需经家属同意。10.A、C解析：立即送医并报告领导、安抚其他老干部情绪是正确做法。三、判断题答案与解析1.×解析：老干部的联系方式属于个人隐私，不可公开。2.×解析：接待人员不可代为处理信访事项，需按流程上报。3.√解析：家属可参与生日庆祝活动，体现家庭团聚。4.√解析：老干部的健康状况需严格保密，保护隐私。5.×解析：疗养安排应优先考虑医疗条件，个人喜好可适当参考。6.×解析：老干部的财务信息属于个人隐私，不可公开。7.√解析：遗物处理需经家属同意，尊重家属意愿。8.√解析：接待人员可代为购买生活用品，提供便利服务。9.√解析：领导需在生日庆祝活动中致辞，体现尊重。10.√解析：接待人员需跟踪信访处理进度，确保问题解决。11.×解析：老干部的表彰记录需严格保密，保护隐私。12.√解析：疗养安排应优先考虑医疗条件，确保老干部健康。13.√解析：家属可参与生日庆祝活动，体现家庭团聚。14.√解析：老干部的联系方式属于个人隐私，需严格保密。15.×解析：老干部的遗物情况需严格保密，保护隐私。16.√解析：接待人员需定期探望并问候，体现关怀。17.×解析：接待人员不可代为处理信访事项，需按流程上报。18.√解析：遗物处理需经家属同意，尊重家属意愿。19.√解析：领导需在生日庆祝活动中致辞，体现尊重。20.√解析：接待人员需跟踪信访处理进度，确保问题解决。四、简答题答案与解析1.简述接待老干部时应遵循的原则。答：接待老干部时应遵循尊重、保密、高效、人文关怀的原则。尊重老干部的尊严和权利，严格保密个人信息，高效办理事务，体现人文关怀。2.简述老干部档案管理中的保密内容。答：老干部档案管理中的保密内容包括联系方式、财务信息、健康状况等，需严格保护个人隐私，防止信息泄露。3.简述老干部住院期间的服务内容。答：老干部住院期间的服务内容包括协助办理住院手续、定期探望并问候、代为购买生活用品等，提供全方位关怀。4.简述老干部生日庆祝活动的安排要点。答：老干部生日庆祝活动的安排要点包括领导致辞、同事表演节目、家属参与等，体现尊重和关怀。五、论述题答案与解析1.论述接待老干部时如何处理突发疾病的情况。答：接待老干部时若遇到突发疾病，应立即采取以下措施：（1）立即送医并报告领导，确保及时救治；（2）安抚其他老干部情绪，避免恐慌；（3）做好家属沟通，解释情况并协助处理后续事宜。2