2026年京东集团会员运营笔试题库含答案

2026年京东集团会员运营笔试题库含答案一、单选题（共5题，每题2分）1.题干：京东会员体系中，以下哪项不属于“京喜会员”的核心权益？（）A.专属优惠券B.品牌联名礼盒C.生日特权D.仓储物流优先权答案：D解析：京喜会员主要面向下沉市场，权益侧重性价比和社交裂变（如优惠券、联名礼盒、生日特权），仓储物流优先权属于PLUS会员及以上权益，与京喜定位不符。2.题干：在会员生命周期管理中，以下哪个阶段最需要强化“情感连接”？（）A.潜在会员转化B.新会员激活C.核心会员留存D.会员召回答案：C解析：核心会员留存的关键在于建立长期信任，情感连接（如会员日、专属社群）能有效提升忠诚度，其他阶段更侧重利益驱动。3.题干：京东“88VIP”会员的年度权益中，以下哪项与“身份象征”关联度最低？（）A.“以旧换新”手续费减免B.全球买手店会员资格C.线下门店优先体验权D.专属机场贵宾厅服务答案：A解析：A选项偏功能性权益，B、C、D均体现身份层级（买手店、线下特权、机场服务），而手续费减免更偏向促销性质。4.题干：会员积分体系设计时，以下哪项指标最能反映“会员价值贡献度”？（）A.积分兑换次数B.活跃积分（PAV）C.积分获取速率D.积分等级提升次数答案：B解析：活跃积分（PAV）衡量会员在特定周期内的综合行为贡献，更能反映真实价值，其他选项偏重单一行为或结果。5.题干：针对京东健康会员的私域运营，以下哪个渠道最适合进行“健康知识科普”？（）A.微信朋友圈广告B.京东健康APP首页弹窗C.会员社群（微信群）D.短视频平台信息流答案：C解析：社群适合深度内容沉淀和互动，符合健康会员的理性决策需求；其他渠道更偏向泛流量触达。二、多选题（共4题，每题3分）1.题干：京东会员体系中的“交叉销售”策略，通常涉及哪些场景？（）A.配件推荐（如购买手机时推荐壳膜）B.捆绑销售（如“洗护套装”组合）C.跨品类推荐（如会员购买家电后推荐母婴用品）D.会员等级升级关联权益（如PLUS会员购买家电享免息）答案：A、B、C解析：D属于“向上销售”（Upsell），侧重等级权益绑定，而A、B、C均属于交叉销售（Cross-sell），通过关联推荐提升客单价。2.题干：会员数据分析中，以下哪些指标可用于评估“会员权益感知度”？（）A.会员等级提升率B.特权使用率（如免运费使用频次）C.积分兑换覆盖率D.会员对权益的满意度调研答案：B、C、D解析：A反映会员对权益的“追求度”，B、C、D直接体现权益的实际触达和效果，后者（调研）为定性补充。3.题干：京东物流会员服务中，以下哪些属于“增值服务”？（）A.会员专享快递员电话B.退换货上门取件C.次日达升级为当日达D.贵重物品全程保险答案：B、D解析：A、C属于基础服务升级（如服务时效、联系方式），B、D为超出常规的额外保障，符合增值服务定义。4.题干：会员分层运营中，针对“沉默会员”的激活策略，以下哪些有效？（）A.发送定制化优惠券B.激活任务（如“连续签到7天”抽奖）C.邀请参与线下体验活动D.简化会员等级升级门槛答案：A、B、D解析：C成本高且效果不确定，更适合高意向会员；A、B、D通过短期激励降低激活门槛。三、简答题（共3题，每题4分）1.题干：简述京东“88VIP”会员的核心竞争力及其与普通会员的区别。答案：-核心竞争力：身份象征、权益稀缺性、综合服务（购物+生活）。-与普通会员区别：1.权益层级：88VIP享有免单门槛、专属客服、线下特权等，普通会员无；2.价值感知：88VIP通过年度服务费强化身份认同，普通会员以消费金额累积等级；3.服务深度：88VIP覆盖全场景（如机场服务、健康服务），普通会员偏购物场景。2.题干：会员积分体系如何设计才能避免“积分贬值”问题？答案：-控制发放规模：避免过度增发导致价值稀释；-差异化价值：高等级会员积分获取/使用效率更高；-丰富兑换场景：结合实物、服务、虚拟权益（如游戏皮肤）；-动态调整策略：根据用户行为调整积分权重，如高频用户额外奖励。3.题干：如何通过会员运营提升“京喜会员”的下沉市场渗透率？答案：-下沉渠道合作：与地方特产店、夫妻店合作，拓展“以旧换新”场景；-社交裂变激励：设计“邀请返利”机制，利用熟人关系链传播；-性价比权益：突出“百亿补贴”等低价商品曝光，强化“省钱”心智；-本地化内容：推送符合下沉用户兴趣的短视频、直播内容。四、案例分析题（共2题，每题6分）1.题干：京东某家电品牌会员数据显示，高端空调产品的“复购率”仅为12%，而同类产品行业平均水平为25%。请分析可能原因并提出优化方案。答案：-可能原因：1.产品生命周期：空调为周期性消费，数据样本需覆盖完整年度；2.权益吸引力不足：会员专属服务（如安装保障）未突出；3.替代品竞争：智能家居生态中，其他品牌解决方案分流用户。-优化方案：1.强化服务权益：推出“5年免费维修”“智能系统搭配优惠”；2.会员社群运营：建立“空调使用交流群”，分享节能技巧提升黏性；3.交叉推荐：结合“空气净化器”“智能音箱”等关联产品提升客单价。2.题干：京东健康会员在体检套餐购买后，30天内的“续费转化率”低于20%。请设计一个私域激活方案。答案：-目标用户分层：按体检结果（如“亚健康”“慢性病风险”）分类推送内容；-私域触达路径：1.APP推送：个性化体检报告解读+续费优惠券；2.社群运营：发起“健康打卡”活动，连续参与者享续费折扣；3.专家直播：邀请医生解读体检报告常见问题，引导续费；-数据追踪：通过RFM模型动态调整推送频率和内容，优化转化漏斗。五、开放题（共1题，8分）题干：假设京东希望推出“企业员工专属会员计划”，请设计核心运营策略及配套权益。答案：-核心策略：1.批量采购模式：企业统一采购会员服务，员工按需选择（如家庭版/个人版）；2.组织架构绑定：通过企业邮箱/工号认证，自动覆盖员工家属；3.联合营销：与企业合作定制福利（如“员工