2025年中职旅游管理（景区管理实操）试题及答案

2025年中职旅游管理（景区管理实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.景区管理中，对于游客流量的控制主要目的不包括以下哪一项？A.保障游客安全B.提升游客体验C.增加景区收入D.保护景区资源2.以下哪种不属于景区常见的营销渠道？A.社交媒体推广B.与旅行社合作C.降低门票价格D.举办主题活动3.景区设施设备管理的核心要点是？A.外观美观B.定期更新C.安全运行D.价格低廉4.景区服务质量的高低主要取决于？A.员工学历B.景区规模C.游客评价D.服务标准执行5.在景区管理中，处理游客投诉时首先要做的是？A.记录投诉内容B.向游客道歉C.调查投诉原因D.提出解决方案6.景区文化内涵挖掘的关键在于？A.历史悠久B.独特性C.游客数量多D.面积大7.景区环境容量的测算不涉及以下哪个因素？A.景区面积B.景点数量C.游客心理承受度D.设施承载能力8.景区品牌建设的基础是？A.广告宣传B.优质产品与服务C.明星代言D.地理位置优越9.以下哪种不属于景区人力资源管理的范畴？A.员工培训B.员工考勤C.景区规划D.绩效考核10.景区风险管理主要是针对？A.自然风险B.市场风险C.游客风险D.各类可能影响景区运营及游客安全的风险第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共10分）答题要求：请将正确答案填写在横线上。1.景区管理的五大要素包括人、财、物、______、______。2.在景区营销中，4P理论指的是产品、价格、渠道、______。3.景区设施设备的维护分为日常维护、______、______。4.景区服务的特点有无形性、______、______、不可储存性。5.景区文化资源可分为物质文化资源和______。三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述景区游客流量控制的常用方法。（10分）2.说明景区品牌建设的重要意义。（10分）四、案例分析题（共20分）材料：某景区在旅游旺季时，游客数量剧增，导致景区内部分区域拥堵，游客体验下降，同时出现了一些安全隐患。景区管理部门采取了一系列措施，如临时增加工作人员疏导、限制进入人数等。问题：1.分析该景区出现上述问题的原因。（10分）2.针对这些问题，景区管理部门还可以采取哪些更有效的措施？（10分）五、方案设计题（共20分）材料：某新建景区即将开业，需要制定一套完整的景区管理方案。问题：请你为该景区设计一份涵盖游客接待、服务管理、安全保障等方面的管理方案。（20分）答案：一、选择题1.C2.C3.C4.D5.B6.B7.B8.B9.C10.D二、填空题1.信息、时间2.促销3.一级保养、二级保养4.差异性、生产与消费同步性5.非物质文化资源三、简答题1.常用方法有：限制进入人数，如设置每日最大承载量并严格控制；分时段进入，合理安排不同时间段游客入园数量；设置缓冲区，在游客集中区域设置缓冲地带缓解压力；利用电子票务系统实时监控流量并进行调控等。2.重要意义在于：提升景区知名度和美誉度，吸引更多游客；增强游客忠诚度，促进游客二次消费；树立景区独特形象，在竞争中脱颖而出；有利于景区可持续发展，提升综合竞争力。四、案例分析题1.原因：旅游旺季宣传推广效果好，吸引大量游客；景区规划设计未充分考虑旺季承载能力；管理应对措施不够完善，缺乏提前预判和更有效的预案。2.更有效措施：提前与旅游电商平台沟通，控制线上售票数量；优化景区内游览路线，设置单向通行等；加强与周边景区合作，引导部分游客分流；利用大数据分析预测游客流量，提前做好准备。五、方案设计题游客接待：设立专门接待中心，提供一站式服务。服务管理：制定严格服务标准，加强员工培训。安全保障：设