2025年高职老年护理管理（机构管理）试题及答案

2025年高职老年护理管理（机构管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.老年护理机构管理中，首要关注的是老年人的（）A.医疗需求B.心理需求C.安全需求D.社交需求2.老年护理机构的服务质量评估应主要依据（）A.机构规模B.设施设备C.工作人员数量D.服务标准和规范3.老年护理机构管理中，人力资源管理的核心是（）A.招聘优秀员工B.培训员工技能C.合理配置人员D.激励员工积极性4.老年护理机构的环境设计应遵循的原则不包括（）A.安全性B.舒适性C.豪华性D.便利性5.老年护理机构的财务管理重点在于（）A.成本控制B.资金筹集C.利润最大化D.投资收益6.老年护理机构管理中，风险管理的关键环节是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控7.老年护理机构的文化建设应围绕（）展开A.员工利益B.机构盈利C.老年人需求D.社会形象8.老年护理机构的质量管理体系应涵盖（）A.服务过程B.人员资质C.设施设备D.以上都是9.老年护理机构管理中，信息管理的作用不包括（）A.提高工作效率B.提升服务质量C.增加机构收入D.辅助决策10.老年护理机构的市场营销策略主要针对（）A.老年人B.家属C.社会大众D.以上都是11.老年护理机构管理中，团队建设的重要性在于（）A.提高工作效率B.增强凝聚力C.提升服务质量D.以上都是12.老年护理机构的设施设备管理应注重（）A.定期维护B.及时更新C.安全使用D.以上都是13.老年护理机构管理中，沟通管理的主要对象不包括（）A.老年人B.家属C.供应商D.竞争对手14.老年护理机构的服务流程优化应基于（）A.老年人需求B.工作人员方便C.机构规定D.行业标准15.老年护理机构管理中，质量管理的持续改进机制应包括（）A.定期评估B.反馈整改C.培训提升D.以上都是16.老年护理机构的人力资源规划应根据（）制定A.机构发展战略B.人员现状C.市场需求D.以上都是17.老年护理机构管理中，风险管理的目标是（)A.消除风险B.降低风险损失C.转移风险D.忽视风险18.老年护理机构的文化建设内容不包括（）A.价值观B.规章制度C.机构历史D.机构名称.w19.老年护理机构管理中，信息管理系统应具备的功能不包括（）A.人员管理B.财务管理C.客户关系管理D.员工娱乐管理20.老年护理机构的市场营销渠道不包括（）A.网络宣传B.口碑传播C.政府强制推广D.社区活动第II卷（非选择题共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。1.简述老年护理机构管理中服务质量管理的要点。2.老年护理机构人力资源管理的主要内容有哪些？3.老年护理机构财务管理的主要任务是什么？4.老年护理机构风险管理的主要措施有哪些？（二）论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。请结合老年护理机构管理实际，论述如何加强老年护理机构的文化建设。（三）案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。阅读以下案例，并回答问题。某老年护理机构在管理过程中，出现了服务质量下滑、员工积极性不高、财务管理混乱等问题。机构负责人决定进行全面整改。请分析该机构可能存在的管理问题，并提出相应的改进措施。（四）材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分，共10分。阅读以下材料，并回答问题。材料：老年护理机构A一直致力于为老年人提供优质的服务。但近期，机构收到了一些老年人和家属的投诉，反映服务流程繁琐，工作人员态度不好。机构管理层决定进行调查整改。1.w针对服务流程繁琐的问题，提出改进建议。2.w如何提升工作人员的服务态度？（五）方案设计题（共10分）答题要求：本大题共1小题，共10分。请为老年护理机构设计一份市场营销方案。答案：1.C2.D3.D4.C5.A6.A7.C8.D9.C10.D11.D12.D13.D14.A15.D16.D17.B18.D19.D20.C简答题答案：1.建立服务标准和规范，加强服务过程监控，定期评估服务质量，及时整改存在问题，持续提升服务水平。2.包括人员招聘、培训、绩效考核薪酬福利、职业发展规划等。3.合理编制预算，严格成本控制，确保资金安全有效使用，做好财务分析为决策提供依据。4.风险识别、评估、制定应对策略、监控风险状况，采取风险规避、降低、转移、接受等措施。论述题答案：加强文化建设需培育积极价值观，让员工和老人认同；完善规章制度体现文化理念；开展文化活动增强凝聚力；树立榜样引导行为；加强文化宣传传播，营造良好文化氛围，使文化深入人心，促进机构健康发展。案例分析题答案：可能问题有管理职责不清、缺乏有效监督考核机制、员工培训不足、财务制度不健全等。改进措施：明确职责分工，建立监督考核体系，加强员工培训，完善财务制度，加强财务管理等。材料分析题答案：1.梳理服务流程，简化不必要环节，明确各环节职责和时间节点