2026年门店销售（导购服务）考题及答案

2026年门店销售（导购服务）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.当顾客对产品价格提出异议时，以下哪种回应方式最为恰当？（）A.直接降价，满足顾客要求B.强调产品成本高，无法降价C.向顾客介绍产品价值和优惠活动D.不理会顾客异议，继续介绍产品答案：Cw2.在介绍产品时，为了增强顾客的购买欲望，应该重点突出产品的（）。A.价格优势B.所有功能C.独特卖点D.品牌知名度答案：Cw3.与顾客沟通时，下列哪种倾听方式是不正确的？（）A.专注地听顾客讲话B.适时给予回应C.打断顾客，发表自己的观点D.理解顾客的需求和感受答案：Cw4.要成功促成交易，关键在于（）。A.了解顾客需求B.提供优质服务C.解决顾客异议D.把握成交时机答案：Dw5.当顾客对产品质量表示怀疑时，导购应该（）。A.贬低其他品牌产品B.提供产品质量证明C.强调自己的口才D.转移话题答案：Bw6.为了提高顾客的满意度，导购在售后服务方面应该做到（）。A.敷衍了事B.及时响应，解决问题C.拖延处理D.只做表面功夫答案：B第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）请简要阐述在门店销售中，如何有效了解顾客需求？答案：主动询问顾客问题，如购买用途、偏好等；仔细观察顾客行为、表情、眼神等；认真倾听顾客讲话，捕捉关键信息；分析顾客对产品的关注点和反应。w8.（15分）假设一位顾客对一款电子产品感兴趣，但对其操作复杂程度有所顾虑，你会如何向顾客介绍该产品以消除其顾虑？答案：详细介绍产品操作指南，包括简单易懂的步骤说明；亲自示范操作，让顾客直观感受；强调产品操作虽有一定复杂性，但能带来丰富功能和良好体验；提供相关教程资料或售后服务承诺，让顾客放心使用。w9.（15分）材料：一位顾客走进门店，对一款服装表现出兴趣，但觉得颜色不太符合自己心意。问题：请针对此情况，说明导购应采取的应对策略。答案：先询问顾客对颜色的具体偏好，比如喜欢明亮还是暗淡色系等。然后向顾客介绍这款服装除了现有颜色外，是否还有其他颜色选择，或者推荐店内类似款式但颜色符合顾客心意的服装。同时，可以提及通过一些搭配技巧，能让现有颜色的服装也展现出顾客想要的风格。w10.（20分）材料：顾客购买了一款电器后，使用过程中出现了故障，来到门店寻求解决。问题：作为导购，你会如何处理这个售后问题？答案：首先热情接待顾客，让顾客感受到重视。仔细倾听顾客描述故障情况，做好记录。然后迅速联系专业维修人员，安排上门维修或让顾客将电器带回门店维修。向顾客说明维修所需时间，并提供备用设备或相应补偿措施。维修完成后，对顾客进行回访，确保顾客对维修结果满意。w11.（20分）请论述在门店销售中，如何建立良好的顾客关系以促进长期销售？答案：在销售过程中始终保持热情、真诚的态度，让顾客感受到尊重。及时了解顾客需求并提供精准服务，满足顾客期望。定期与顾客沟通，分享产品信息、优惠活动等。处理顾客