2026年自助终端维护员操作技能考核试题

2026年自助终端维护员操作技能考核试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）题1：自助终端设备在正常使用过程中，以下哪种情况属于常见硬件故障？（）A.显示器黑屏但电源灯正常B.打印机卡纸但无法识别钞票C.操作系统自动更新导致界面短暂无响应D.网络连接中断但屏幕显示“正在连接”题2：更换自助终端的触摸屏玻璃时，以下哪个步骤是优先进行的？（）A.断开设备电源B.清洁屏幕表面C.拆卸旧触摸屏D.更换内部驱动电路题3：若自助终端提示“银行卡读卡失败”，最可能的原因是？（）A.银行卡磁条损坏B.终端读卡器脏污C.操作员插卡角度错误D.终端系统版本过低题4：清洁自助终端键盘时，应优先使用哪种工具？（）A.70%酒精湿巾B.气压吹风机C.湿布加中性清洁剂D.干燥的软刷题5：自助终端出现“系统服务无响应”时，以下哪个操作最无效？（）A.重启设备B.断开网络连接C.执行系统修复命令D.更新终端软件题6：安装自助终端机柜门锁时，以下哪个步骤是错误的？（）A.确认锁孔对齐B.使用螺丝刀紧固螺丝C.检查锁扣是否灵活D.在锁孔内涂抹润滑剂题7：若自助终端频繁出现“存款失败”错误，可能的原因是？（）A.钞箱内钞纸湿度过高B.操作员按错按钮C.终端存款传感器故障D.银行卡未插满题8：自助终端的打印机无法出票，以下哪个排查步骤最优先？（）A.检查纸张是否安装正确B.重启终端设备C.更新打印机驱动程序D.检查网络连接状态题9：若自助终端提示“余额不足”，可能的原因是？（）A.存款钞票假币检测失败B.终端数据库连接中断C.操作员输入金额错误D.银行卡账户冻结题10：自助终端的紧急呼叫按钮无法使用，以下哪个操作最无效？（）A.检查按钮连接线B.短按呼叫按钮测试C.更新终端固件D.检查呼叫线路是否断开二、多选题（共5题，每题3分，共15分）题11：维护自助终端时，以下哪些属于日常巡检内容？（）A.检查屏幕显示是否清晰B.清洁键盘和触摸屏C.检查钞箱是否满溢D.确认设备网络状态E.检查打印机出票是否正常题12：自助终端无法联网，可能的原因包括？（）A.路由器故障B.终端IP地址错误C.网线松动D.操作系统防火墙阻止连接E.指纹识别模块损坏题13：更换自助终端主板时，以下哪些步骤是必要的？（）A.确认主板型号匹配B.断开设备电源C.清洁主板接口灰尘D.使用防静电手套操作E.安装新的主板螺丝题14：若自助终端频繁出现“交易超时”错误，可能的原因包括？（）A.网络信号不稳定B.终端处理器过热C.银行卡读取速度慢D.操作员操作过快E.终端软件存在Bug题15：自助终端安装过程中，以下哪些属于安全检查内容？（）A.确认机柜接地良好B.检查电源线是否老化C.确认设备摆放平稳D.检查周围是否有易燃物E.确认操作员有授权账号三、判断题（共10题，每题1分，共10分）题16：清洁自助终端触摸屏时，可直接使用酒精湿巾擦拭。（×）题17：自助终端的存款钞箱每月需清点一次。（√）题18：若自助终端无法识别银行卡，一定是读卡器故障。（×）题19：更换自助终端屏幕时，必须先拆卸旧屏幕再清洁屏幕框。（√）题20：自助终端的紧急呼叫按钮必须每季度测试一次。（√）题21：终端软件更新时，无需断开设备电源。（×）题22：自助终端的打印机更换碳粉盒时，无需关闭设备。（×）题23：若自助终端出现“系统错误”提示，一定是硬件故障。（×）题24：安装自助终端时，机柜门锁必须朝外开以便维修。（√）题25：自助终端的键盘按键松动可能是由于长期使用导致的。（√）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）题26：简述自助终端日常巡检的步骤及要点。题27：若自助终端无法出钞，请列出至少3个排查步骤。题28：更换自助终端主板时，需要注意哪些安全事项？题29：自助终端键盘按键失灵的可能原因有哪些？题30：如何判断自助终端是否需要软件更新？五、实操题（共3题，每题10分，共30分）题31：假设自助终端存款时频繁提示“钞票模糊”，请简述排查及解决步骤。题32：若自助终端无法识别指纹，请列出至少3个可能的故障原因及对应的解决方法。题33：假设自助终端屏幕出现竖线，请简述故障判断及处理流程。答案与解析一、单选题答案1.A2.A3.B4.B5.B6.D7.A8.A9.B10.C解析：1.A项属于常见硬件故障，如显示器黑屏但电源灯正常可能是排线松动或主板供电问题。B、C、D项均为正常操作或非硬件故障。7.A项钞纸湿度过高会导致存款传感器误判，是常见原因。B、C、D项均与钞箱或操作无关。二、多选题答案11.A、B、C、D、E12.A、B、C、D13.A、B、C、D、E14.A、B、E15.A、B、C、D、E解析：11.日常巡检包括硬件检查（屏幕、键盘）、钞箱状态、网络连接及打印机功能。14.A项网络不稳定、B项处理器过热、E项软件Bug均会导致超时。三、判断题答案16.×17.√18.×19.√20.√21.×22.×23.×24.√25.√解析：16.触摸屏需用专用清洁剂，避免损坏涂层。23.系统错误也可能是软件冲突或网络问题。四、简答题答案题26：-步骤：检查屏幕显示、键盘响应、钞箱状态、打印机功能、网络连接、紧急呼叫按钮。-要点：重点检查硬件是否完好、钞箱是否满溢、网络是否通畅。题27：1.检查钞箱是否堵塞。2.确认钞票是否合格（如湿度、尺寸）。3.检查出钞传感器是否脏污或故障。题28：-断开电源避免触电。-使用防静电手套防止主板短路。-确认新主板型号与旧主板一致。题29：-按键失灵可能是弹簧老化、连接线松动或灰尘堆积。-需清洁按键下方或更换弹簧。题30：-通过终端设置菜单查看是否有更新提示。-对比银行发布的版本号。-若长时间未更新，建议执行更新操作。五、实操题答案题31：1.检查钞箱内钞票是否潮湿或褶皱。2.清洁存款传感器。3.调整钞票传送带高度。4.若问题依旧，需更换传