2026年市场营销师资格证考试公共关系实务精讲含答案

2026年市场营销师资格证考试公共关系实务精讲含答案一、单选题（共10题，每题1分）1.在处理突发公共关系危机时，企业首先应采取的措施是（）。A.立即发布官方声明B.寻求媒体支持C.内部调查与评估D.对外道歉并承担责任2.以下哪项不属于公共关系活动中的“三A原则”？A.Accuracy（准确性）B.Accessibility（可及性）C.Accountability（责任性）D.Adherence（坚持性）3.某品牌在社交媒体上因产品缺陷引发负面舆论，最适合采取的危机公关策略是（）。A.加大广告投放以覆盖负面信息B.暂停产品销售并公开道歉C.强调产品是竞争对手恶意破坏D.举办促销活动转移公众注意力4.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调（）。A.以企业利益为中心的沟通B.单向信息传递以控制舆论C.在互惠互利基础上实现信息对称D.忽视公众反馈以维护权威5.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，其公关应对中不应优先考虑的是（）。A.联合卫生部门联合调查B.公开承诺整改并直播复查C.赞助当地公益活动转移视线D.对涉事员工进行内部处分6.企业在制定公关预算时，应重点考虑的因素不包括（）。A.市场竞争强度B.近期财务状况C.产品生命周期阶段D.员工个人偏好7.公共关系部门与市场部门在合作时，最容易产生冲突的领域是（）。A.品牌形象管理B.产品推广方案C.消费者投诉处理D.市场调研分析8.某科技公司因数据泄露事件引发公众信任危机，其公关修复方案中应重点包含（）。A.提高产品销售价格B.聘请知名律师发表声明C.建立用户数据安全保障体系D.大规模裁员以降低运营成本9.在处理跨地域公关活动时，必须优先考虑的因素是（）。A.本地媒体的影响力B.国家政策法规差异C.员工方言习惯D.当地消费水平10.公共关系效果评估的核心指标是（）。A.广告曝光量B.社交媒体点赞数C.媒体报道正面比例D.销售额增长率二、多选题（共10题，每题2分）1.公共关系活动中的“CIS系统”包含的核心要素有（）。A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识别系统D.产品包装设计系统E.企业内部管理制度2.危机公关处理中常见的“错误应对行为”包括（）。A.过早发布未经证实的信息B.强调企业自身损失而非公众利益C.指定高管个人出面回应D.长期回避问题不公开解释E.使用专业术语回避责任3.公共关系与市场营销的区别主要体现在（）。A.沟通目标差异B.利益相关方范围C.信息传递方式D.成本核算方法E.责任主体归属4.企业在海外开展公关活动时，必须适应的本土化因素有（）。A.法律法规差异B.文化禁忌偏好C.媒体传播习惯D.税收优惠政策E.当地工会要求5.公共关系部门在处理媒体关系时应遵循的原则包括（）。A.保持信息透明度B.尽量满足所有媒体要求C.避免利益冲突D.建立长期合作关系E.严格审核信息发布内容6.跨国企业的公共关系策略应重点考虑（）。A.母公司与子公司的协同性B.东道国政府的监管要求C.全球品牌形象一致性D.本地员工的民族认同E.竞争对手的公关手段7.公共关系活动中的“新闻发言人制度”应具备的特点有（）。A.信息发布权威性B.沟通口径统一性C.媒体培训系统性D.应急响应灵活性E.个人魅力感染力8.企业在处理消费者投诉时，有效的公关措施包括（）。A.建立多渠道投诉处理机制B.公开承诺整改并跟踪反馈C.赔偿方案必须符合行业惯例D.通过社交媒体发布处理进度E.主动回访确认问题解决9.公共关系活动中的“赞助策略”应考虑的因素有（）。A.赞助对象的公众影响力B.企业自身利益相关性C.预算资金的分配比例D.赞助活动的社会效果E.合作方的长期发展需求10.公共关系效果评估的方法包括（）。A.媒体监测统计B.公众态度问卷调查C.销售数据关联分析D.内部员工满意度调查E.竞品公关策略对比分析三、判断题（共10题，每题1分）1.公共关系活动必须以盈利为首要目标。（×）2.在危机公关中，反应速度比信息准确性更重要。（×）3.企业公关部门应完全独立于市场部门以保持客观性。（√）4.社交媒体时代的公关传播以单向灌输为主。（×）5.公共关系效果评估可以完全依赖财务数据。（×）6.所有企业都适合采用“危机预警机制”进行风险防控。（√）7.公共关系活动必须通过付费媒体才能产生效果。（×）8.企业在海外开展公关活动时可以完全复制国内成功经验。（×）9.公共关系活动中的“新闻稿”属于单向传播形式。（√）10.员工行为不属于公共关系传播的重要对象。（×）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述公共关系活动中的“双向对称沟通”模式的内涵与适用场景。2.分析企业在处理突发危机时应遵循的基本原则。3.比较公共关系与市场营销在目标受众、传播方式等方面的差异。4.解释“企业社会责任（CSR）”在公共关系活动中的作用。5.阐述公共关系部门与市场部门合作时可能产生的冲突及解决方法。五、论述题（共2题，每题10分）1.结合当前互联网传播环境，论述企业危机公关的应对策略如何创新。2.针对跨国企业，分析其在不同文化背景下开展公共关系活动的差异化策略。答案与解析一、单选题答案1.C2.D3.B4.C5.C6.D7.B8.C9.B10.C解析1.突发危机处理需先内部评估，避免信息混乱，故C正确。5.转移视线属于典型公关错误行为，应优先解决根本问题，故C错误。9.跨地域公关需符合当地法规，这是最优先考虑因素，故B正确。二、多选题答案1.ABC2.ABDE3.ABCE4.ABCE5.ACD6.ABCE7.ABCD8.ABDE9.ABCD10.ABCE解析3.公关与营销区别在于：目标受众更广泛（C）、传播方式更间接（E）、责任主体非销售部门（E），故排除D。6.跨国公关需考虑母子公司协同（A）、东道国监管（B）、全球形象（C）、本地认同（D），故E非核心要素。三、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×解析3.公关独立性有助于避免市场部门短期利益影响，故正确。8.不同文化对信息接受方式差异显著，故完全复制不可行。四、简答题答案1.“双向对称沟通”模式：指组织与公众在互惠互利基础上实现信息对称的沟通模式。适用场景：涉及公众利益重大决策时，如环保政策调整、并购重组等。3.公关与营销差异：-目标受众：公关受众更广泛（员工、政府等），营销主要面向消费者（B）；-传播方式：公关强调间接影响，营销直接促销（C）；-责任主体：公关属管理层职能，