物业管理员招聘面试题及答案

物业管理员招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理早期介入的主要服务对象是（）A.业主B.建设单位C.施工单位D.政府部门2.物业服务收费方式有（）A.包干制B.酬金制C.以上都是D.以上都不是3.消防设施设备定期检查的周期一般是（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年4.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，应通过（）列支。A.物业服务成本B.物业服务支出C.专项维修资金D.经营收入5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积()且占总人数（）的业主参加。A.过半数过半数B.三分之一三分之一C.三分之二三分之二D.四分之三四分之三6.下列不属于物业管理区域绿化日常养护工作的是（）A.浇水B.施肥C.病虫害防治D.苗木移栽7.物业服务企业对物业进行查验的时间一般在（）A.物业交付使用后B.物业施工过程中C.物业竣工后、交付使用前D.物业交付使用后一年8.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A.业主委员会B.物业服务企业C.居民委员会D.街道办事处9.以下不属于物业管理风险防范措施的是（）A.提高员工素质B.加强外包管理C.尽量减少物业服务内容D.建立应急预案10.物业档案资料收集原则不包括（）A.完整性B.真实性C.保密性D.随意性多项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的基本内容包括（）A.物业的维护与保养B.物业的清洁卫生C.物业的治安保卫D.物业的车辆管理2.物业服务企业的义务包括（）A.按照合同约定提供服务B.定期公布物业服务费用收支情况C.接受业主监督D.代收水电费3.物业公共安全防范管理服务包括（）A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场管理D.配合政府开展社区管理4.以下属于物业共用部位的有（）A.房屋主体承重结构部位B.户外墙面C.楼梯间D.共用设施设备使用的房屋5.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）A.管理服务人员的工资B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域绿化养护费用D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用6.业主大会的职责有（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会委员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金的使用、续筹方案7.物业管理早期介入的作用有（）A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备8.物业装饰装修管理的要求包括（）A.装饰装修前进行申报登记B.遵守装饰装修的时间规定C.保证房屋的结构安全D.废弃物的清理和堆放符合规定9.物业档案资料管理的重要性体现在（）A.为物业管理提供依据B.为物业维修提供参考C.为城市建设提供资料D.为企业管理决策提供支持10.物业管理投诉处理的要求有（）A.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”B.处理时间要及时C.处理要以事实为依据D.要积极与业主沟通判断题（每题2分，共10题）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）2.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以放弃权利不履行义务。（）3.物业管理区域内的道路、绿地，属于业主共有，但属于城镇公共道路、公共绿地或者明示属于个人的除外。（）4.物业服务企业应当定期对消防设施设备进行检查维护，确保其完好有效。（）5.业主大会和业主委员会，属于非法人组织，不能依法以自己的名义从事民事活动。（）6.物业服务费的收费标准由物业服务企业自行确定。（）7.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告。（）8.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）9.物业服务企业对业主违反物业管理规约的行为，可以采取罚款等措施。（）10.物业管理员在处理业主投诉时，应首先分清责任，再进行调解。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述物业管理的基本概念。2.物业管理员在处理业主投诉时应遵循哪些原则？3.简述物业消防安全管理的主要内容。4.物业服务企业如何做好物业共用设施设备的管理？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高物业服务企业的服务质量。2.谈谈在物业管理中如何平衡业主需求和企业成本。3.分析当前物业管理面临的主要问题及解决对策。4.探讨物业管理员在社区和谐建设中的作用。答案单项选择题1-5：BCACA6-10：DCACD多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1-5：××√√×6-10：×√√××简答题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.应遵循耐心倾听、及时处理、以事实为依据、注重沟通、统一答复原则，积极解决业主问题，提升满意度。3.包括制定消防安全制度、开展宣传教育、定期检查消防设施设备、维护疏散通道和安全出口畅通、组织消防演练等。4.要建立档案，制定维护保养计划，做好日常巡检，及时维修故障，聘用专业人员操作复杂设备，保障设施设备正常运行。讨论题1.可加强员工培训，提升服务技能和态度；建立服务监督机制，收集业主意见并改进；优化服务流程，提高效率和响应速度，从而提高服务质量。2.深入了解业主需求，分清主次缓急。合理安排资源，采用高效管理方法降低成本