护士长绩效考核评分细则表

护士长绩效考核评分细则表一、护理管理工作（40分）（一）病房管理（15分）1.环境管理（5分）-病房整洁度：每周进行三次不定期检查，若病房存在明显的杂物堆积、地面不清洁等情况，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。-物品摆放：检查病房内物品是否按照规定位置摆放整齐，如急救物品、药品、办公用品等。若发现一处物品摆放混乱，扣0.2分，累计扣分不超过2分。-安静程度：通过患者反馈和实地考察，若病房内经常出现嘈杂声影响患者休息，每次扣0.5分，累计扣分不超过1分。2.安全管理（5分）-医疗安全：每月检查护理不良事件发生情况，如给药错误、跌倒、坠床等。每发生一起一般护理不良事件扣1分，发生严重护理不良事件扣3分，本项扣分至0分为止。-消防安全：检查病房消防设施是否完好、消防通道是否畅通。若发现消防设施损坏未及时报修或消防通道堵塞，每次扣1分，累计扣分不超过2分。-设施设备安全：定期检查病房内的医疗设备和生活设施是否正常运行，如监护仪、输液泵、病床等。若发现设备故障未及时报修或存在安全隐患，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。3.人员管理（5分）-护士排班合理性：根据科室工作负荷和护士实际情况进行排班，若护士反映排班不合理导致工作压力过大或出现人员闲置情况，经核实后每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。-护士培训与考核：定期组织护士进行业务培训和考核，查看培训记录和考核成绩。若培训计划未按时完成或护士考核合格率低于90%，扣1分；合格率低于80%，扣2分。-护士工作纪律：检查护士是否存在迟到、早退、脱岗等违反工作纪律的情况。每发现一人次违反纪律，扣0.2分，累计扣分不超过1分。（二）护理质量管理（15分）1.基础护理质量（5分）-生活护理：查看患者的口腔护理、皮肤护理、会阴护理等是否到位。通过检查患者的清洁状况和询问患者感受，若发现一处基础护理不到位，扣0.2分，累计扣分不超过2分。-分级护理落实：检查护士是否按照分级护理标准对患者进行护理，如特级护理患者的专人守护、一级护理患者的定时巡视等。若发现一次分级护理落实不到位，扣0.5分，累计扣分不超过2分。-护理文件书写：抽查护理记录单、体温单等护理文件，检查书写是否规范、准确、及时。若发现一处书写错误或不规范，扣0.1分，累计扣分不超过1分。2.专科护理质量（5分）-专科护理技术操作：定期组织护士进行专科护理技术操作考核，如各种穿刺技术、专科仪器使用等。若护士操作考核不合格率超过10%，扣1分；不合格率超过20%，扣2分。-专科护理措施落实：查看针对不同专科疾病的护理措施是否落实到位，如心血管内科患者的血压监测、糖尿病患者的血糖管理等。若发现一处专科护理措施未落实，扣0.2分，累计扣分不超过2分。-专科护理效果评价：通过患者的病情改善情况和满意度调查，评价专科护理效果。若患者对专科护理效果不满意率超过10%，扣1分；不满意率超过20%，扣2分。3.消毒隔离质量（5分）-无菌技术操作：检查护士在进行无菌操作时是否严格遵守操作规程，如注射、换药等。若发现一次无菌技术操作不规范，扣0.5分，累计扣分不超过2分。-消毒灭菌效果：查看消毒灭菌物品的监测记录，如压力蒸汽灭菌效果监测、消毒液浓度监测等。若发现消毒灭菌效果不合格，扣1分；连续两次不合格，扣2分。-医疗废物管理：检查医疗废物的分类收集、存放和转运是否符合规定。若发现一处医疗废物管理不符合要求，扣0.2分，累计扣分不超过1分。（三）患者管理（10分）1.患者满意度（5分）-定期发放患者满意度调查问卷，调查内容包括护理服务态度、护理技术水平、病房环境等方面。若患者满意度低于90%，扣1分；低于80%，扣2分；低于70%，扣3分。-对患者提出的意见和建议及时进行处理和反馈，若未及时处理或反馈，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。2.患者健康教育（3分）-查看护士是否对患者进行了全面的健康教育，包括疾病知识、饮食指导、康复训练等。通过询问患者和查看健康教育记录，若发现一处健康教育不到位，扣0.1分，累计扣分不超过1分。-患者对健康教育内容的掌握程度：通过问卷调查或提问的方式了解患者对健康教育内容的掌握情况。若患者掌握率低于80%，扣1分；低于70%，扣2分。3.患者投诉处理（2分）-发生患者投诉事件后，护士长是否及时进行调查和处理。若未及时处理，扣1分。-对投诉事件进行分析总结，采取有效的改进措施，防止类似事件再次发生。若未进行分析总结或未采取改进措施，扣1分。二、业务能力（30分）（一）专业知识（10分）1.理论知识考核（5分）-参加医院组织的护理理论知识考试，成绩在90分及以上得5分；80-89分得4分；70-79分得3分；60-69分得2分；60分以下得0分。2.专科知识掌握（5分）-对本科室的专科疾病知识、护理常规、最新进展等进行考核。通过笔试或现场提问的方式，成绩优秀得5分；良好得4分；中等得3分；合格得2分；不合格得0分。（二）技术操作能力（10分）1.基础护理操作（5分）-进行常见基础护理操作考核，如静脉输液、导尿、吸氧等。操作规范、熟练，无差错得5分；操作基本规范，但存在少量瑕疵得4分；操作存在明显不规范得3分；操作失误较多得2分；操作严重失误得0分。2.专科护理操作（5分）-考核本科室的专科护理操作技能，如血液透析护理、腹腔镜术后护理等。操作准确、熟练，能解决实际问题得5分；操作较熟练，但处理问题能力一般得4分；操作不够熟练，处理问题有困难得3分；操作生疏，无法完成操作得2分；操作严重失误得0分。（三）应急处理能力（5分）1.突发事件应对（3分）-在遇到突发事件如火灾、地震、群体伤等时，护士长能否迅速组织护士进行应急处理。若能及时、有效地组织应对，无人员伤亡和重大损失得3分；处理较及时，但存在一定不足得2分；处理不及时，导致不良后果得1分；未采取有效措施得0分。2.危重患者抢救（2分）-在参与危重患者抢救时，护士长能否正确指挥和协调护士进行抢救工作。若抢救过程顺利，患者病情得到有效控制得2分；抢救过程存在一些小问题，但不影响最终结果得1分；抢救指挥不力，导致患者病情恶化得0分。（四）科研与教学能力（5分）1.科研能力（2分）-查看护士长是否参与科研项目或发表科研论文。若主持科研项目并取得一定成果得2分；参与科研项目得1分；未参与科研项目得0分。-在统计周期内发表护理相关学术论文，每发表一篇核心期刊论文得1分，普通期刊论文得0.5分，本项累计得分不超过2分。2.教学能力（3分）-承担护理教学任务，如实习护士带教、护理讲座等。教学效果良好，得到学生和学员好评得3分；教学效果一般得2分；教学效果较差得1分；未承担教学任务得0分。三、团队协作（15分）（一）与医生协作（5分）1.沟通协调（3分）-查看护士长与医生之间的沟通是否及时、有效。若医生对沟通情况满意，无工作衔接问题得3分；沟通基本顺畅，但偶尔存在信息传递不及时情况得2分；沟通存在障碍，影响工作开展得1分；经常出现沟通问题得0分。2.医护合作效果（2分）-通过患者的治疗效果和满意度来评价医护合作效果。若医护合作良好，患者治疗效果显著，满意度高得2分；合作效果一般，患者治疗效果和满意度尚可得1分；合作效果差，影响患者治疗和康复得0分。（二）与护士协作（5分）1.团队凝聚力（2分）-观察科室护士之间的关系是否融洽，是否具有团队合作精神。若护士之间相互支持、协作良好，团队凝聚力强得2分；关系一般，团队凝聚力较弱得1分；存在内部矛盾，影响工作开展得0分。2.指导与帮助（2分）-护士长是否对护士进行业务指导和帮助，促进护士专业成长。通过询问护士和查看相关记录，若指导和帮助效果明显，护士业务能力提升得2分；有一定指导和帮助，但效果不显著得1分；未进行指导和帮助得0分。3.公平公正管理（1分）-在绩效考核、奖金分配等方面是否做到公平公正。若护士对管理公平性满意得1分；存在一定争议得0.5分；引起护士强烈不满得0分。（三）与其他科室协作（5分）1.科室间沟通（2分）-与其他科室之间的沟通是否顺畅，能否及时解决工作中的问题。若沟通良好，无工作推诿现象得2分；沟通基本顺畅，但偶尔存在问题得1分；沟通不畅，影响工作效率得0分。2.协作完成任务（3分）-在参与医院组织的跨科室任务或活动时，能否与其他科室密切协作，共同完成任务。若协作效果好，任务完成出色得3分；协作效果一般，任务基本完成得2分；协作困难，任务未完成得1分；不参与协作得0分。四、工作态度（15分）（一）责任心（5分）1.对工作的认真程度（2分）-查看护士长在日常工作中是否认真负责，对各项工作任务是否亲自过问和检查。若工作认真细致，无明显疏漏得2分；工作较认真，但偶尔出现小问题得1分；工作态度不认真，出现较多问题得0分。2.对患者的负责程度（2分）-通过患者反馈和护士反映，了解护士长是否关心患者，积极为患者解决问题。若患者和护士对其负责程度满意得2分；基本满意得1分；不满意得0分。3.对科室的责任感（1分）-护士长是否积极维护科室的荣誉和利益，为科室的发展出谋划策。若有明显的贡献和积极表现得1分；表现一般得0.5分；无明显表现得0分。（二）敬业精神（5分）1.工作投入程度（2分）-观察护士长在工作时间内的工作状态，是否全身心投入工作。若经常加班加点，主动承担工作任务得2分；工作投入程度一般得1分；工作态度消极，投入时间和精力不足得0分。2.对护理事业的热爱（2分）-通过与护士长的交流和其日常表现，了解其对护理事业的热爱程度。若表现出对护理工作的高度热情和执着追求得2分；有一定热情，但不够突出得1分；缺乏热情得0分。3.自我提升意识（1分）-查看护士长是否积极参加各种学术会议、培训课程等，不断提升自己的专业水平和管理能力。若有明显的自我提升行动和成果得1分；有一定行动，但效果不明显得0.5分；无自我提升意识得0分。（三）服务意识（5分）1.对患者的服务态度（2分）-通过患者满意度调