小区门岗保安的管理制度(5篇)

小区门岗保安的管理制度(精选5篇)第一篇小区门岗保安一日工作细则1.班前准备1.1提前十五分钟到岗，统一在更衣室更换制式夏装或冬装，检查肩章、胸牌、帽徽、领带、皮鞋、反光背心、电筒、对讲机、巡更棒、橡胶棍、急救包、口罩、一次性手套、登记簿、访客条、零钱盒、充电宝、雨伞架、体温枪、灭火器压力表、道闸遥控器、车牌识别摄像头角度、夜间照明时控开关。1.2由班长主持班前会，通报前班遗留事项：夜间可疑车辆、未缴费车位、快递滞留、宠物扰民、电梯故障、消防泵房异响、高空作业许可证、装修噪音投诉、独居老人用药需求、暴雨预警、疫情封控最新口径。1.3检查个人健康码、48小时核酸、疫苗记录，测温登记后上岗，禁止带病执勤。2.交接班2.1交接班双方面对面在监控镜头下完成，逐项核对《岗位物品清单》：对讲机频道1-2-3、备用电池满格、巡更点未漏读、道闸起降三次无异常、监控硬盘录像覆盖30天、灭火器铅封完好、防暴叉无变形、急救包内创可贴、纱布、止血带、硝酸甘油、藿香正气水、一次性呼吸膜数量。2.2交接《值班日志》电子版与手写版双签字，重点标注：凌晨两点零五分外卖骑手闯岗、三点零七分地下车库B2-158车灯未关、四点零二分17栋烟感误报、五点十九分垃圾房回收易燃装修垃圾。2.3接班队员复述一遍，确认无误后，交班人员列队离岗，不得在大门区域抽烟、打电话、购物、闲聊。3.立岗形象3.107:30-08:30、17:30-18:30为高峰立岗时段，采用跨立姿势，双手后背，右手握左手腕，目视前方，面带微笑，距离道闸栏杆纵向1.5米，横向0.5米，身体与门岗立柱成30°夹角，方便观察来车与行人。3.2非高峰时段可采取走动式立岗，每20分钟绕门岗半径30米巡逻一圈，顺手整理共享单车、捡拾烟头、摆正防汛沙袋、检查消防通道黄线是否被占用。3.3遇上级领导、街道检查、急救车、消防车、警车，立即敬礼，动作要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米，手心向下微向外张约20度，手腕不得弯曲，礼毕后自然放下，全过程3秒。4.车辆管理4.1业主车辆识别通过，抬杆前扫一眼车内，防止“一卡多车”，发现副驾驶陌生面孔，微笑点头，不做拦截，但记录车牌时间。4.2访客车辆实行“双确认”：①对讲呼叫业主核实，②登记行驶证、驾驶证、手机号、来访事由，发放一次性访客条，注明“限时免费2小时”，超时未出，系统按临停计费，门岗不再人工催缴。4.3外卖、快递、网约车统一指引至南门“即停即走区”，禁止驶入住宅区域。骑手不下车，由保安递送物品至置物架，扫码拍照上传系统，业主凭取件码自取，减少接触。4.4夜间23:00-05:00，所有陌生车辆实行“四问四登记”：问车主姓名、去向、房号、联系电话，登记车牌、车型、颜色、来意，同时拍照存盘，次日由管家回访确认。5.人员管理5.1业主刷脸或刷卡通行，闸门开启时间设定为6秒，防止尾随。发现尾随，礼貌提示：“您好，请刷卡或扫码，谢谢配合。”拒不配合的，启动“二次核实”：询问房号、业主姓名、手机号后四位，答对两项放行，答错少于两项的，联系管家或报警。5.2访客须出示身份证，人证合一，现场拍照，打印不干胶访客贴，注明日期、被访房号、有效期当天。访客贴遗失，须由业主到门岗带领方可进入。5.3装修工人凭《装修出入证》进出，证件含照片、工期、房号、施工类别，一人一证，不得转借。08:00前、18:00后、节假日禁止噪音施工，门岗发现工具车装有电锤、切割机，立即劝返。5.4家政、保姆、月嫂首次入职，须业主微信视频确认，登记身份证、健康证、保险单，发放临时工作卡，有效期三个月，到期由业主线上续期。6.物品放行6.1大件物品出区实行“放行条”制度：家具、电器、建材、纸箱、行李箱、宠物笼，须管家打印电子放行条，门岗核对物品照片、数量、业主签字，无误后收回放行条，存档一年。6.2贵重物品如钢琴、保险箱、字画、无人机、单反相机，须额外登记物品序列号，拍照上传派出所备案系统，防止调包。6.3夜间22:00后禁止搬运大件，确需搬运，须提前在业主群公告，由秩序领班现场监督，降低噪音。7.突发事件7.1火灾：立即按下手动报警器，对讲机呼叫“119+项目代码”，切断燃气总阀，升起道闸让消防车无障碍进入，指引最近路线，疏散围观人群，设置100米警戒区。7.2医疗急救：询问病情，拨打120同时通知管家，用轮椅或担架将病人移至门岗阴凉通风处，施行心肺复苏、AED除颤，记录时间节点，陪同送医。7.3醉酒滋事：先劝离至门外，防止进入园区，若辱骂推搡，开启执法记录仪，三人配合制服，使用防暴叉、盾牌，避免击打要害，立即报警。7.4暴雨内涝：提前30分钟堆放沙袋，检查排水泵，道闸断电改手动，引导车辆停至高地，协助地下车库车主移车，准备应急抽水泵、雨衣、强光手电、救生绳。8.夜间值守8.100:00-06:00关闭人行道闸，保留车行道闸，保安每30分钟用巡更棒打卡18个点位：地下车库电梯厅、消防泵房、配电房、生活水泵房、屋顶稳压泵、垃圾房、幼儿园外围、商铺后厨燃气阀、电动车棚、微型消防站、游泳池、会所仓库、人防出口、地面车位死角、绿化带深处、围墙周界、红外对射、监控盲区。8.2夜间必须两人同时在岗，一人坐岗盯监控，一人巡逻，每1小时互换，防止睡岗。监控室保持灯光柔和，温度26℃，备风油精、薄荷糖、湿巾。8.3发现可疑人员，先远距离拍照，用对讲机小声通报，两人包抄，亮手电喝止：“小区秩序，请配合检查身份证。”对方逃跑，不追远，记录体貌特征，报警并上传视频。9.环境卫生9.1门岗半径10米内无垃圾、积水、宠物粪便，保安自带小簸箕、夹子，随见随清。9.2每周二、四07:00-07:30，用高压水枪冲洗道闸杆、人脸识别屏、门柱石，防止积尘影响识别。9.3每月15日擦拭岗亭玻璃内外侧，使用玻璃水、鱼鳞布，做到无手印、无张贴、无胶印。10.考核与奖惩10.1每月由秩序经理、客服管家、业委会代表三方组成考评组，随机抽取监控录像20小时，检查微笑服务、文明用语、岗位形象，满分100分，90分以上奖励200元，80-89分不奖不罚，70-79分扣100元，70分以下扣200元并复训。10.2收到业主锦旗、表扬信，每次奖励100元，并在员工墙公示。10.3被业主投诉，经核实负主要责任，一次扣50元，一月内三次调离门岗。10.4查获偷盗、翻墙、贴小广告、电动车电池盗窃，每次奖励200-500元，并上报派出所申请见义勇为。第二篇门岗保安培训与成长路径1.新员工七天带教1.1第一天：熟悉小区平面布局，牢记29栋编号顺序、984个车位分布、3个消防通道、5个化粪池、7个电梯机房、9个天面出入口，绘制手绘地图，带教师傅签字确认。1.2第二天：学习公司文化、BI行为规范、十句文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见、稍等、我帮您、请配合、注意安全、祝您愉快。”要求背诵并情景演练。1.3第三天：实操道闸、人脸识别、车牌识别、访客系统、POS机、发票打印机、电子放行条、巡更棒、对讲机、执法记录仪、AED除颤仪，完成三次无差错操作。1.4第四天：模拟突发事件演练：火灾、急救、醉酒、暴雨、电梯困人、燃气泄漏、蛇虫出没、高空抛物、噪音投诉、宠物咬伤，每完成一项，由教练打分，低于90分重练。1.5第五天：学习《民法典》第1032条隐私权、第1254条高空抛物、第1176条好意同乘、第1198条安保义务，结合案例讨论，写出300字心得。1.6第六天：跟随老队员夜班，观察如何处理夜间访客、装修加班、噪音投诉、电动车电池入户、车库车辆未锁，记录五个细节，次日晨会分享。1.7第七天：独立上岗，由秩序经理、客服管家、业委会代表三方现场打分，涵盖形象、流程、应变、微笑、语言，满分通过方可转正，不通过延长带教3天。2.在职员工季度复训2.1每季度第一个周六，封闭式训练8小时：2小时军姿、1小时交通指挥手势、1小时消防实操、1小时急救、1小时防暴队形、1小时情景模拟、1小时法规更新、1小时座谈答疑。2.2消防实操包括：穿灭火服30秒、甩水带15米、接水枪8秒、灭火器3米外扑灭油盆火、消火栓双人出水打靶。2.3急救包括：心肺复苏2分钟100-120次/分、AED贴片位置、海姆立克急救、骨折固定、烫伤冷水冲淋20分钟、癫痫防止咬舌。2.4防暴队形：三人盾、叉、棍配合，盾前顶、叉锁腿、棍击臂，5秒制服目标，不击打头颈要害。2.5法规更新：学习最新《治安管理处罚法》《噪声污染防治法》《电动车管理条例》《出租房屋管理办法》，考试80分及格，不及格补考。3.晋升通道3.1门岗保安—班长—秩序主管—秩序经理—物业项目经理，每级需通过笔试、面试、实操、民主评议。3.2班长要求：在岗满一年、零投诉、培训成绩前20%、能独立制作门岗排班表、突发事件报告、成本测算。3.3秩序主管要求：持有消防设施操作员中级证、红十字会急救师证、C1驾照、能编写应急预案、组织消防演练、协调派出所、街道、业委会、外包方。3.4秩序经理要求：持有注册消防工程师或物业管理师证书，能编制年度预算、培训计划、考核方案、创新课题，发表专业论文一篇。3.5每晋升一级，底薪增加800-1500元，配发新制服、新装备、管理津贴、年终双薪。4.学习福利4.1公司报销消防、急救、学历提升学费，取得证书后额外奖励500-2000元。4.2每月推荐一本书：《微表情识别》《非暴力沟通》《情绪急救》《民法典案例》《物业精细化管理》，写读后感评选前三名，奖200元购书卡。4.3建立“师傅库”，金牌师傅带徒成功晋升，一次性奖励1000元，并在年会走红毯。第三篇门岗保安排班与工时优化1.岗位设置1.1早高峰岗：06:30-09:30，3小时，双岗，主岗负责车辆，副岗负责行人。1.2白班岗：09:30-17:30，8小时，单岗，轮换吃饭30分钟，由班长替岗。1.3晚高峰岗：17:30-20:30，3小时，双岗。1.4夜班岗：20:30-06:30，10小时，双岗，00:00后一人巡逻一人坐岗。1.5机动岗：08:00-20:00，12小时，负责替饭、替厕所、替突发事件、替换休。2.排班原则2.1做六休一，每月工时不超过劳动法规定，超出部分按1.5倍计薪。2.2新老搭配，夜班必须有一名在岗满半年老员工。2.3节假日提前两周公示，员工可自愿申请加班，按3倍薪资。2.4女员工怀孕7个月不上夜班，哺乳期每天1小时哺乳假。2.5排班表公开上墙，员工可内部调班，提前24小时报备班长，禁止私自调班。3.工时优化3.1引入车牌识别、人脸识别、访客二维码后，手写登记减少70%，高峰每辆车通行由15秒降至5秒，节省1名人工。3.2设置“潮汐通道”：早高峰出口封闭，入口双车道；晚高峰相反，减少人员跑动。3.3外卖柜、快递柜前置区外，减少50%外卖员进入，门岗工作量下降。3.4夜班20:30-22:00合并单岗，22:00后恢复双岗，节省2小时人力。3.5每月统计各时段车流量、人流量，用热力图分析，动态调整班次，实现“车流多给人、人流多给岗”。4.疲劳管理4.1连续夜班不超过3天，夜班次日必须休息12小时。4.2岗亭配置升降桌，可站立执勤，减少静脉曲张。4.3提供护腰、护膝、弹性鞋垫、足底按摩垫、眼保健操广播。4.4每季度组织体检，重点检查血压、血糖、心电图、尿酸、眼底，建立健康档案。4.5设立“疲劳提醒器”，坐岗超过30分钟无动作，系统震动提醒，班长收到信息电话询问。第四篇门岗保安信息化工具使用1.智能门禁1.1人脸识别2.0，支持口罩识别，业主库容10000张脸，识别率99.7%，夜间红外补光，0.3秒开门。1.2访客微信小程序提前预约，生成动态二维码，30分钟有效，超时自动失效。1.3外卖、快递专用二维码，与柜机联动，扫码开柜，减少接触。1.4系统后台可设置黑名单，警方通缉、法院老赖、欠费业主、装修黑名单自动弹窗报警。2.车牌识别2.1双镜头，防跟车，支持新能源绿牌、港澳单牌、教练车、警车、使馆车牌。2.2无牌车扫码入场，自动生成临时编号，出园时扫码缴费。2.3设置“一位多车”功能，业主家两车不得同时停放，后进入车辆按临停收费，减少占位。2.4夜间识别率下降时，自动切换白光爆闪补光，但为避免扰民，爆闪亮度限制在300流明，时间0.2秒。3.云对讲3.1访客按房号，业主手机APP远程可视对讲，一键开门，支持多人同时在线。3.2信号弱时，自动转VoLTE通话，确保不漏接。3.3通话录音保存30天，可供纠纷追溯。4.巡更系统4.1NFC+二维码双保险，防止代打。4.2漏打一次，系统短信提醒班长，漏打两次自动上报经理，漏打三次计违纪。4.3巡更数据自动生成折线图，分析保安巡逻密度，发现空白点，及时补点。5.远程监控5.1门岗摄像头接入公安“雪亮工程”，异常事件自动推送派出所。5.2项目经理手机可随时调看门岗实时画面，双向语音对讲，远程纠偏。5.3摄像头支持AI行为分析：未戴帽子、抽烟、玩手机、睡岗、离岗超过5分钟，自动抓拍扣分。6.电子放行条6.2门岗扫码即显示物品照片、数量、业主签字，核对无误后放行，全程10秒。6.3系统记录物品形态，防止“狸猫换太子”。7.数据报表7.1每日自动生成《门岗数据日报》：车流量、人流量、访客量、快递量、异常事件、收费金额、设备故障。7.2周报、月报一键导出，用于成本分析、人员排班、预算编制。8.信息安全8.1业主人脸、车牌、电话加密存储，内部员工分级权限，离职账号2小时内冻结。8.2每季度邀请第三方做渗透测试，防止黑客入侵。8.3与业主签订《个人信息保护协议》，明确数据用途、保存期限、删除机制。第五篇门岗保安与业主共建和谐1.微笑服务1.1门岗配备“微笑镜”，上岗前自检，露出8颗牙齿，嘴角上扬，眼角微弯。1.2每月评选“微笑之星”，业主扫码投票，前三名奖励300元，照片贴在光荣墙。1.3对老年业主主动问候：“张奶奶，买菜回来啦，我帮您提。”对小朋友说：“小朋友，口罩戴好，你真棒！”2.便民措施2.1岗亭设置“百宝箱”：打气筒、雨伞、针线包、创可贴、藿香正气水、免洗洗手液、口罩、纸巾、充电宝、轮椅、婴儿车、小推车、工具箱。2.2雨天为业主撑伞送至单元口，雪天铺麻袋防滑，高温天气为外卖骑手提供凉茶。2.3代收快递、鲜花、蛋糕、药品、钥匙，登记后拍照发业主，免费保管72小时。3.社群互动3.1每周三“保安开放日”，业主可