企业管理-航空货运专员工作流程SOP

会计实操文库25/25企业管理-航空货运专员工作流程SOP一、总则1.适用范围本SOP适用于航空货运企业、机场货运部门及代理机构的航空货运专员，覆盖航空货物从接单受理、收运查验、仓储分拣、报关报检、装机跟踪到货物交付的全流程作业，明确各岗位环节的职责边界、操作规范、安全要求及协同标准。2.核心职责-严格遵守《中华人民共和国民用航空法》《航空货物运输规则》《危险物品航空安全运输技术细则》等法律法规及行业标准，保障货物运输安全合规；-负责货物运输需求对接、订单受理与审核，精准传达运输要求，确保订单信息完整准确；-执行货物收运查验流程，核查货物包装、标识、重量、数量及相关证件，杜绝不合规货物入库运输；-统筹货物仓储分拣、报关报检工作，协调航空公司、海关、检验检疫等多方资源，保障流程衔接顺畅；-跟踪货物装机、运输及到达状态，及时处理运输过程中的异常情况，确保货物按时安全交付；-负责运输单据整理、数据录入与归档，确保货运记录完整可追溯，配合后续对账与售后工作。3.基本要求-具备航空货运相关专业知识，持有货运从业资格证、报关员证（如需）等相关资质证书，经岗前培训及实操考核合格后上岗；-熟悉航空货运流程、航线资源、运价体系及特殊货物（危险品、冷藏货、超限货等）运输要求，掌握货运管理系统操作方法；-具备极强的安全意识与责任意识，对货物收运、查验、仓储等环节的风险点保持警惕，杜绝违规操作；-具备良好的沟通协调能力与应急应变能力，能高效对接货主、航空公司、海关等多方主体，妥善处理运输异常情况；-作业时严格遵守劳动纪律，穿戴规范，保持工作区域整洁有序，严禁酒后上岗、疲劳作业。二、核心工作流程阶段1：作业前准备（每日上岗后/新航次启动前）作业前准备需完成计划对接、资源确认及工具检查，为后续货运工作奠定基础。1.1计划与资源对接1.上岗后第一时间对接调度部门，获取当日/当航次货运计划，明确运输航班、舱位信息、货物类型、收发货时间节点及重点注意事项；2.确认航线资源细节，包括起降机场、中转节点（如需）、航班准点率历史数据及特殊航线的运输限制（如禁运物品、重量体积限制）；3.核对合作资源状态，包括航空公司舱位预留情况、报关行/报检行对接人、仓储及运输车辆调度安排，确保各环节资源到位。1.2法规与标准核对1.查阅最新行业法规及航空公司规定，重点确认危险品运输、特殊货物管控等相关条款是否更新，确保作业符合最新要求；2.针对当日涉及的特殊航线（如国际航线），核对目的国/地区的海关政策、检验检疫要求、税收标准及禁限运物品清单，避免因政策遗漏导致运输延误。1.3工具与设备检查1.检查办公与作业工具：确认货运管理系统、报关系统等软件可正常登录，数据同步无误；核查打印机、扫描仪、电子秤、卷尺等设备性能良好，计量工具在检定有效期内；2.检查仓储与辅助设备：确认货架、叉车、传送带等设备运行正常，消防器材、应急照明、监控设备完好可用；3.准备相关单据与物料：整理货运单、装箱单、报关单等空白单据，备齐标签、封条、包装加固材料（如泡沫、胶带、木箱），确保物料充足合规。阶段2：接单与审单（货主需求对接阶段）接单与审单是保障货运合规的首要环节，需精准核对订单信息与货物资质，杜绝不合规订单受理。2.1订单受理1.接收货主运输需求，通过线上系统、电话、现场对接等方式，收集核心信息：-货主信息：名称、联系方式、营业执照（企业货主）、身份证明（个人货主）；-货物信息：品名、数量、重量、体积、包装方式、货物属性（普通货/危险品/冷藏货等）；-运输信息：起运地、目的地、运输时效要求、是否需要中转、上门取货/送货服务需求；-特殊要求：货物温控范围（冷藏货）、防震防潮要求、保密运输要求等。2.根据收集的信息，向货主报价，明确运价构成、服务费用及付款方式，达成一致后生成订单，录入货运管理系统并同步给货主确认。2.2订单审核1.资质审核：核查货主资质是否合法有效，特殊货物运输需额外审核对应的许可证明（如危险品运输许可证、冷藏货运输资质、动植物检疫证明等）；2.货物审核：-确认货物是否属于禁运物品（如枪支弹药、易燃易爆物品、管制刀具等），严禁受理禁运货物订单；-特殊货物需审核是否符合运输标准，如危险品需核对UN编号、危险类别及对应的包装要求，超限货需确认航班舱位能否容纳；3.信息审核：核对订单信息与货主提供的资料是否一致，重点核查货物重量、体积、收发货人信息等关键数据，确保无遗漏、无错误；4.审核通过的订单，确认舱位预留并通知货主准备货物及相关单据；审核未通过的，向货主说明原因，协助补充资料或驳回订单。阶段3：货物收运与查验（货物入库阶段）货物收运与查验需严格把控货物质量与包装合规性，确保货物符合航空运输安全要求。3.1现场收运1.货主送货至指定地点（仓库/货运站）后，核对货主身份及送货单，确认货物与订单信息一致；2.引导货主将货物放置在指定验收区域，避免货物混乱或损坏；如需上门取货，提前协调运输车辆，按约定时间到达货主指定地点，规范完成货物交接。3.2货物查验1.外观查验：检查货物包装是否完好、牢固，有无破损、渗漏、变形等情况；核对包装标识是否清晰准确，包括收发货人信息、货物品名、重量、警示标识（特殊货物）等；2.计量查验：使用经检定合格的电子秤、卷尺等工具，精准测量货物实际重量与体积，记录数据并与订单信息核对，若存在偏差需及时与货主确认并更新订单；3.内容查验：-普通货物可随机抽查，确认内装货物与申报品名一致；-特殊货物需逐件核查，如危险品需检查包装密封性、防震措施及对应的标识标签是否齐全，冷藏货需检查制冷设备运行状态及货物温度是否达标；4.查验合格的货物，开具收运单据并让货主签字确认；查验不合格的（如包装破损、标识缺失、货物与申报不符），要求货主整改，整改合格后方可收运；无法整改的，拒绝收运并说明理由。3.3包装加固与标识1.对包装存在轻微瑕疵但不影响安全的货物，协助货主进行加固处理（如缠绕胶带、添加缓冲材料）；2.按航空运输要求，为货物粘贴统一标识标签，包括货运单号、收发货人信息、目的地代码、易碎/防潮/向上等特殊提示标识；特殊货物需额外粘贴对应的专用标签（如危险品分类标签、冷藏货温控标签）；3.对需要封箱的货物，使用专用封条密封，记录封条编号并告知货主，确保货物运输过程中无篡改风险。阶段4：仓储与分拣（货物待运阶段）仓储与分拣需遵循“分类存放、便捷存取、安全可控”原则，确保货物待运期间状态稳定，便于后续装机作业。4.1分类入库1.按货物属性、运输航班、目的地等维度进行分类存放：-按属性分区：普通货区、危险品专区、冷藏货区（配备温控设备）、贵重货区（配备防盗监控）等，不同类型货物严禁混放；-按航班/目的地分区：将同一航班、同一目的地的货物集中存放，张贴明显标识，便于快速分拣；2.使用叉车、传送带等设备将货物平稳搬运至指定货架，确保货物堆放整齐，不超高、不超重，避免挤压损坏；易碎、贵重货物需单独放置在特殊货架，做好防护措施。4.2仓储管控1.日常巡查：每日定时检查仓储区域货物状态，查看包装是否完好、有无渗漏、霉变等情况；检查温控、防盗、消防等设备运行正常；2.环境管控：保持仓储区域通风、干燥，温度湿度符合货物存放要求；及时清理杂物，避免安全隐患；3.数据同步：将货物入库信息实时录入货运管理系统，记录货物存放位置、入库时间、状态等数据，确保系统数据与实际货物一致。4.3分拣出库1.根据航班装机计划，提前1-2小时开展货物分拣工作，按装机顺序从仓储区域调取对应货物；2.分拣过程中再次核对货物信息（货运单号、目的地、数量），确认无误后整理成批次，张贴装机批次标识；3.将分拣完成的货物转运至装机待运区，与航空公司装机人员对接，核对货物批次与数量，等待装机作业。阶段5：报关报检与装机跟踪（货物运输阶段）报关报检需确保资料齐全、流程合规，装机跟踪需实时掌握货物运输状态，保障货物顺利出运。5.1报关报检准备1.整理报关报检资料，确保资料完整有效：-基础资料：货运单、装箱单、商业发票、收发货人资质证明；-特殊资料：危险品运输鉴定书、动植物检疫证明、原产地证书、进口许可证（如需）等；2.将资料录入报关报检系统，核对数据无误后提交申报；对资料不完整或存在疑问的，及时与货主沟通补充。5.2报关报检执行1.配合海关/检验检疫部门开展查验工作，按要求提供相关资料，协助现场核查货物；2.对查验发现的问题，及时协调货主整改，补充相关证明材料；涉及税费的，协助货主完成税费缴纳；3.报关报检通过后，获取通关单据（如报关单放行联），及时传递给航空公司及相关部门，确保货物可正常装机。5.3装机与运输跟踪1.与航空公司装机人员协同，监督货物装机过程，确保货物按要求放置在指定舱位，特殊货物（如冷藏货、易碎货）优先装机并做好防护；2.货物装机完成后，核对装机清单与实际货物，确认无误后签署交接单据；3.实时跟踪航班状态，通过航空公司系统、电话等方式了解航班是否准点起飞、有无延误/取消情况；对中转货物，跟踪中转节点状态，确保中转衔接顺畅；4.若出现航班延误、取消或货物运输异常，第一时间通知货主，说明情况并制定应对方案（如更换航班、调整运输路线）。阶段6：货物交付与售后（货物抵达阶段）货物交付需精准核对信息，规范完成交接；售后工作需及时响应货主需求，妥善处理异常问题。6.1到货通知1.货物抵达目的地机场后，及时获取到货信息（如货物编号、抵达时间、存放地点）；2.通过电话、短信、邮件等方式通知收货人到货信息，告知提货所需证件、流程及提货时间节点；如需送货上门，协调当地配送车辆，确认配送时间与路线。6.2货物交付1.收货人上门提货时，核对收货人身份信息、提货凭证（如提单、身份证明），确认无误后引导收货人查验货物；2.收货人查验货物无异议后，签署货物交付单据，完成货物交接；若收货人发现货物损坏、短缺等问题，现场拍照留存证据，记录异议内容并及时上报处理；3.送货上门的货物，按约定时间送达收货人指定地点，协助收货人查验货物，签署交付单据后完成交接。6.3售后处理1.针对货物运输过程中出现的损坏、短缺、延误等问题，收集货主提供的证据（如照片、检测报告），协调航空公司、保险公司等相关方开展理赔工作，及时向货主反馈理赔进展；2.受理货主投诉与咨询，耐心解答货主疑问，针对服务过程中存在的问题进行整改；3.定期回访货主，了解货主对运输服务的满意度，收集改进建议，持续优化服务质量。阶段7：作业后收尾（每日/每航次作业完成后）作业后收尾需完成数据整理、资料归档、场地清理等工作，为后续作业做好准备。7.1数据整理与上报1.核对当日/当航次货运数据，包括订单数量、货物重量/体积、运输收入、报关报检情况、异常事件等，确保数据准确完整；2.将数据录入企业管理系统，生成作业汇总报表，提交给调度、财务等相关部门；3.对作业过程中出现的异常情况（如货物损坏、航班延误、报关受阻），单独撰写报告，分析原因并提出改进措施。7.2资料归档1.整理当日/当航次的所有货运单据，包括订单、货运单、装箱单、报关单、交接单据、异常处理记录等；2.按档案管理要求对单据进行分类、编号、装订，纸质档案存入指定档案柜，电子档案备份至企业服务器，确保资料可追溯，归档期限符合行业规定；3.清理作废单据，按规定进行销毁，避免资料泄露。7.3场地与设备清理1.清理作业区域（收运区、仓储区、待运区）的杂物、包装材料等，分类堆放至指定垃圾收集点，保持场地整洁；2.检查作业设备（电子秤、叉车、打印机等）状态，进行日常保养（如清理灰尘、补充耗材、检查电量），将设备归位至指定存放区域；3.关闭作业区域无关电源、照明设备，检查消防器材、监控设备是否完好，做好安全防范措施；4.与下一班操作员做好交接，说明当日作业完成情况、未完成任务、设备状态及注意事项，交接完成后签字确认。阶段8：应急处置（突发场景）应急处置需遵循“快速响应、优先保安全、科学处置”原则，快速控制事态，降低损失。8.1常见应急场景识别主要包括：货物损坏/丢失/渗漏、航班延误/取消、报关报检受阻、危险品泄漏、仓储火灾/积水、人员受伤等。8.2专项应急处置流程1.货物损坏/丢失/渗漏：-立即停止相关作业，保护现场，拍照留存证据，记录事件详情（时间、地点、货物信息、损坏/丢失程度）；-及时通知货主、保险公司，说明事件情况，协助开展损失评估；-排查事件原因，若为操作失误导致，按规定承担相应责任；若为航空公司或其他第三方责任，协调相关方开展理赔工作；-制定补救方案（如补发货物、更换运输方式），减少货主损失。2.航班延误/取消：-第一时间获取航班最新信息，分析延误/取消原因及预计恢复时间；-及时通知货主，说明情况并提供备选方案（如更换其他航班、调整运输路线、退款），与货主协商确定解决方案；-协调航空公司、仓储部门等，做好货物滞留期间的保管工作（如冷藏货持续温控、危险品安全存放）；-按确定的方案执行后续操作，跟踪流程进展并及时向货主反馈。3.报关报检受阻：-向海关/检验检疫部门了解受阻原因，明确需补充的资料或整改要求；-立即与货主沟通，督促货主尽快补充资料或完成整改；-若无法短时间解决，与货主协商调整运输计划（如延期出运、更换目的地）；-问题解决后，重新提交报关报检申请，确保货物顺利通关。4.危险品泄漏/仓储火灾：-立即启动应急警报，组织现场人员疏散至安全区域，优先保障人员生命安全；-若为危险品泄漏，根据危险品类型使用对应应急物资（如吸附棉、中和剂）进行处置，设置警戒区域，避免泄漏物扩散；若为火灾，使用就近消防器材开展初期灭火，同时拨打消防电话；-向安全管理部门、航空公司、环保部门等上报事件情况，配合专业救援人员开展处置；-事件处置完成后，清理现场，评估损失，分析原因并完善应急预案。8.3应急处置通用要求1.快速响应：发现应急情况后，立即停止相关作业，启动对应应急流程，第一时间上报相关部门，避免事态扩大；2.优先保人：始终将人员生命安全放在首位，避免盲目处置导致二次伤害；3.信息畅通：持续向相关方（货主、航空公司、监管部门）同步应急处置进展，主动提供现场信息，争取专业支援；4.现场保护：应急处置过程中，保护好事故现场，留存相关证据（照片、视频、作业记录），便于后续调查；5.事后复盘：应急处置完成后，配合相关部门开展事故调查，总结经验教训，优化作业流程与应急预案。三、考核与奖惩1.考核指标-安全合规：无安全责任事故（货物损坏、丢失、危险品泄漏等），无违规操作记录，报关报检通过率100%；-作业效率：按计划完成货运任务，订单处理及时率100%，货物收运、装机、交付等环节无无故延误；-作业质量