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文档简介

电话销售人员考核方案

考核目的：1.提高电话销售人员的业绩水平，促进公司销售目标的达成。2.评估电话销售人员的业务能力和工作态度，为员工培训和发展提供依据。3.激励电话销售人员的工作积极性，提升团队整体战斗力。考核指标：1.销售业绩（70%）a.目标完成率：考核周期内实际完成销售额与目标销售额的比率。b.成交单量：考核周期内成功成交的订单数量。c.客户满意度：通过客户回访调查，了解客户对销售人员的满意度评分。d.新客户开发数量：考核周期内成功开发的新客户数量。2.工作态度（20%）a.出勤率：考核周期内员工的出勤情况，包括迟到、早退、请假等。b.工作纪律：考核周期内员工遵守公司规章制度的情况。c.团队协作：考核周期内员工与团队成员的沟通协作能力。3.业务能力（10%）a.产品知识：考核周期内员工对所销售产品的了解程度。b.销售技巧：考核周期内员工在销售过程中的沟通、谈判等技巧运用。c.学习能力：考核周期内员工对新产品、新政策的掌握速度。考核周期：考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核侧重于短期业绩和工作态度，季度考核在月度考核的基础上增加业务能力评估，年度考核则全面评估员工的业绩、态度和能力。考核方法：1.数据统计：通过CRM系统、销售报表等途径收集员工的销售业绩数据。2.客户回访：通过电话或问卷调查了解客户对销售人员的满意度。3.主管评估：销售主管根据员工的工作表现、团队协作等方面进行综合评估。4.自我评估：员工对自身工作态度和业务能力进行自我评价。考核结果应用：1.绩效奖金：根据考核结果，发放相应的绩效奖金。2.晋升与调岗：考核结果作为员工晋升、调岗的重要依据。3.培训与发展：针对考核中发现的不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会。通过以上考核方案，可以有效提升电话销售人员的

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