服务员工作总结2024（33篇）

服务员工作总结2024（33篇）

服务员工作总结2024篇1

一、会议管理的基本情况：

1、本季度，郴州公司共召开82个会议，其它视频会议48

个，现场会议34人。日均一日一会。

2、郴州公司一共有大、小两个会议室，大会议室大概可以

坐60人左右，小会议室一般可以坐15人左右，一套华为视频设

备（可移动），一套音响功放设备安装在大会议室内，目前所有

设备均正常运行。

3、郴州公司会议召开的分类分为视频会与现场会两大类，

其中大型全员会议，如“半年度总结表彰大会”一般都在大会议

室召开。一般小的部门级会议，或只有少数几人参加的视频会一

般都在小会议室召开。

二、会议通知：

目前郴州会议通知由会议管理员在每周星期四之前收集各部

门提交上来的会议通知，由会议管理员按时间顺序统筹整理成

册，然后发布在公司的员工交流群中，并且由会议管理员将每周

提交上来的会议计划在本公司正式通知中发文。

对于公司会议通知，目前采用办公平台发布会议通知，即时

消息加以辅助，员工交流群发布消息，或直接电话通知联系。

三、会议室的申请：

郴州公司会议室申请，上季度是由手工登记到册，然后按照

登记在册执行。四季度，已将集团的会议管理系统用上了，现

在操作起来非常简便，既方便了员工也方便了会议管理员，现已

对各部门内业作了一对一对的培训。会议申请、及会议通知、会

议管理上都能起到实用C

四、会议室的‘使用后登记：

为加强公司会议室使用完后的管理，本季度结合郴州公司实

际情况，制作了“郴州公司大小会议室使用登记表”具体由会议

申请人开完会后，填写好表格，交会议管理员签字，会议管理员

确认会议室实际使用情况再签字。

整体上来讲，郴州公司会议管理上日益完善，从会前通知收

集到会后管理，都能做到有人管理，有相关责任人。但也存在不

足的地方，如：临时会议的管理，会议室卫生的管理，会议室设

备使用培训，这些不足都是我以后工作努力的方向。

服务员工作总结2024篇2

20_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒

店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，透过全体员

工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在

90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到

了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，

透过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员

工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安

排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上

毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄

不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。

能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表

扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时

上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤

上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时

不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正瑜使用

礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满

足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，

发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿

时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同

事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕

苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事发生误会时，以工作

为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事

虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事

家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促

进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基

本技能和安全培训中，思想上重视，行动上用心主动。做到耳

到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不

懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确

应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲

点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退

房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地

方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位

造成了损失。

2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生

硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正

确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团

结同事，用心进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体

员工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火

火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务员工作总结2024篇3

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店

长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内

对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并

且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动

性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业

文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公

司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师

等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会

从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的

工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员

工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面

的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上

座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发

挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门

的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发

展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安

排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题，这时我

们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己

那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格

的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座

率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即“管

事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪

费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合

理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在

日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时

对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅

是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员

工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的

良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，

在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些

额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚

餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员

工的工作积极性问题也就随之而解决。

作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌

握一定的专业知识与技能呢°所以在工作之余，我们要进行专业

知识的学习。

目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据

命令的备份与操作等技术问题；还是每日开销票据、每日的交接

班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、

工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与

10年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相

关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个

工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合

理分配利用！把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们

的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工

作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发

挥他们最大的工作效能！

一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何

建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的

从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良

的员工是打造一个优秀团队的基础！

员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些

技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手

段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清

楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职

空间，尽量配套店

面照片表明工作环境，在联系方式上一定要留店面电话联系

人—店长，切勿写目己的手机号码与QQ号码，我们不是私人老板

的小业主经营模式，必须给予应聘者正规企业的精神面貌！

面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经

历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本

礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基

本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，

从我们主观的正面观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决

定是否对新员工进行录用。

服务员工作总结2024篇4

20年是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的

不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的

热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，

但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落

的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的

了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我

真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生

活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些

风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝

我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自

己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，

事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手

中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

一、培训方面

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班

组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

三、作为我本人，负责传菜工作

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的

精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越

不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人

换位思考，做今天的我真难啊！

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、

什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能

稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督

力度不到位。

总之，20_年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，

在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们餐

馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直

前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人

生新的辉煌。

服务员工作总结2024篇5

我是一名—德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25

岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又

充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。

20_年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服

务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何

做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世

俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋

没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗

爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工

作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断

地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最

好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，

并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待

雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整

好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修

养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心

的家政服务。

在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收

到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得

到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的

推荐，我万分

感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让

雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。

服务员工作总结2024篇6

作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实

践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为

高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要

途径。暑假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是

推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，

了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途

径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。

所以为了同一个目标，同一种信念，我加入了暑假社会实践

活动，在一家叫做巴蜀传香的川菜饭店里做了50天的服务生。

这是我第二次经历社会实践。对于一个大学生生而言，敢于

接受挑战是一种基本的素质。通过亲身体验社会实践让自己更进

一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己

的韧性，提高自己的社会适应能力。

在接触服务员这个工作之前，我一度认为服务员的工作应该

很简单。无外乎就是给顾客介绍餐厅的菜单，下一下单，上一下

菜，收一下碗。可是当我亲身经历50天的实践后，我才发现自

己错得有多么的离谱。一个正规的餐厅分工是非常明确的，服务

员的工作作为这个产业链中直接与顾客相对的终端环节是非常重

要的，因而想要成为一个优秀的服务员需要学习的东西很多。在

这50天的时间里。我扩宽了自己的视野，见识到了过去从来未

接触的事物，也学到了许多在校时没有接触过的知识。

一上班我就直接去做事，而没有自己想象中的会有一个简单

的培训I。一切似乎都来得那么快，也迫使我要很快的进入角色。

我是有一个男服务员带我，刚带我的那天他是看包厢，工作相对

比较轻松。第一天上班，他先带我将饭店整体都熟悉了一边，饭

店前厅分为ABCDE包厢六区域，厨房哪边是做哪种菜。然后他将

菜单给我，首先介绍了饭店的招牌菜和其它种类的菜，然后让我

要记住的是凉菜。其余的菜可暂时不记…一天下来，我的第一感

觉不是累，而是脚后跟又酸又痛，感觉这双脚不是我的脚了。

两天后师傅教我如何点菜，着重说了一些那种菜要注意点，

有些菜可做不辣、微辣、辣，那些菜要注释做法。当他将点菜的

方法交给我后，他就让我亲自为客人点菜，刚开始时我不敢为客

人点菜，在师傅的再三鼓励下，我尝试了我第一次点菜。第一次

点菜我感到打字速度很慢，客人也问我是不是新人，我不好意思

的笑了笑，回答说我刚来三天，客人也很理解，他点菜的时候就

放慢了速度，等我输好一个菜，再报下一个菜。事后，我与同事

交流的时候我发现我点的第一桌客人是多么的好，其它同事说他

们刚点菜时，有时客人遇到新人总是会显得故意刁难，报菜速度

快，甚至要求换人。通过与他们交流，我发现我挺幸运的。

走入了社会，我首先感到的就是自己的胆怯，总觉得什么事

情都挺难的，害怕自己没有社会经验，能力不足等。这种嚅弱的

情绪也被不自觉的带到了工作中。刚开始时，我连跟顾客说声您

好、欢迎光临都不好意思开口，但通过不断对自己鼓励和尝试，

我逐渐放开自己了，面对顾客我都能勇敢的面带微笑的说出礼貌

用语了。通过这次的实践，我发现，如果我们要做好工作，在努

力积累实践经验时，最重要的就是让自己充满自信，而自信又不

是盲目的自夸，而是在对自己的工作能力作出肯定，明确自己的

职责范围的前提，敢于承担，敢于负责。

其次，我不仅在同事们身上学到了很多东西，并成为他们的

朋友。更重要的时，我在实践过程中拿到了通往社会之路大门的

钥匙一一与人沟通。长期的求学生涯，使我们多多少少都与这个

社会有点脱节，有点自傲，且不是那么的能言善辩，更不，董得何

为危机处理。我想：我永远都不会忘记，在我工作的第十天，我

遇到了一个相当难缠的顾客c在距离这位顾客点完餐，我下单给

厨房不到五分钟的时间，他就叫我过去并质问我，为什么他的菜

还没上，我耐着性子告诉他做菜需要时间，请他稍等。可大概又

过了五分钟，这位顾客见自己的菜仍然没有上，他发火了，开始

冲我吼，我完全没有招架的能力，只能傻傻的站在那儿不知道如

何回应。这是领班走到我身边，示意站在一旁就好，领班首先向

这位顾客表示歉意，并强调厨房会尽快上菜。然后仔细的向他解

释了我们工作的一系列流程。整个过程中，领班都始终保持着淡

淡的微笑。这位顾客才罢休。事后，领导告诉我，遇到这种事，

绝对不能和顾客争吵，因为做服务业的人，最重要的信条就是在

情况允许的条件下无条件的满足顾客的各种需求。我们要坚信顾

客永远都是对的，我们必须做到微笑服务，正所谓“伸手不打笑

脸人”嘛。这也是对自身的一种保护。看着眼前这个比我还小一

岁的领班，我人、突然意识到，有很多的东西是我们永远不可能

在学校学到的。唯有这个五光十色的社会，才能教会我们各种生

存的技巧。告诉我们如何可以过得更好。

实践出真知，社会实践活动是大学生活的重要组成部分，对

培养当代大学生的历史使命感，社会责任感和积极向上的精神风

貌，充分发挥实践育人的作用，提高大学生的综合素质起着重大

的作用，同时也是检验所学理论知识的有效标准。社会实践不但

为大学生提供了一个发挥自我才能。展现自我风采的舞台，也是

培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯，更是一个大学生进入社

会，走上工作岗位的演练场。这样可以是同学们在实践中更好的

认识现实，贴近社会，从而使同学们更正确的制定人生的前进方

向，让同学们对自己的能力查漏补缺，更好的实现个人价值。

这次的暑期实践有开心也有烦恼，工作虽累，但在累中体验

到快来，感悟到真理，我认为这次的实践是快乐的。

服务员工作总结2024篇7

回顾一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过

那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我

个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我

还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大

落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困

难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这

样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没

有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、需夫，

命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家

都会好的。

现将工作总结如下：

一、培训方面

1、托盘要领，房间送餐流程C

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班

组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、—年传菜全年离职人数23人，—年传菜全年离职人数4

人，一年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的

精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越

不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人

换位思考，做今天的我真难啊！

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、

什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能

稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督

力度不到位。

年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一

年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴

隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的

跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉

煌！

服务员工作总结2024篇8

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安

排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上

毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄

不躁；对于领导指出工作中的不足之差能及时改正，不暴不弃。

能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表

扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时

上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤

上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时

不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正瑜使用

文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的,要求尽量

满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房

时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔

偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同

事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕

苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作

为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事

虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事

家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促

进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基

本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳

到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不

懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确

应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲

点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退

房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地

方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位

造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生

硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正

确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团

结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体

员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火

火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务员工作总结2024篇9

时刻过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自己发

奋了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这

不仅仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这

一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到

这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。

在工作中的收获主要有：

lo熟悉了设备的操作系统

2。基本掌握了工作技巧（在任职服务员期间）

3o了解了公司的工作流程

4o在这期间我不仅仅能够较好地配合各位前辈工作还能够

自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本能够顺利完成

在工作中的不足主要有：

lo工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；

2o办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比较令我

满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作

的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒

畅感和踏实感。

服务员工作总结2024篇10

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店

长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内

对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并

且获得员工对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动

性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业

文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公

司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师

等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会

从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的

工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员

工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面

的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上

座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发

挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门

的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发

展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安

排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题，这时我

们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己

那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格

的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座

率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即“管

事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪

费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合

理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在

日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时

对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅

是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员

工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的

良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，

在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些

额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚

餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员

工的工作积极性问题也就随之而解决。

作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌

握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余，我们要进行专业

知识的学习。

目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据

命令的备份与操作等技术问题；还是每日开销票据、每日的交接

班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、

工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与

10年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相

关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个

工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合

理分配利用！把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们

的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工

作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发

挥他们最大的工作效能！

一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何

建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的

从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良

的员工是打造一个优秀团队的基础！

服务员工作总结2024篇11

20_年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做

足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品

牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品

牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质。

将对20__年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步

提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素

（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚

礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，

把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台。

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的资料，

扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度

和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，

相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研

讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况。

20—年5月将根据—质量检查标准对餐饮部各部门的卫生

状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员

工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等资料进行全面监督检查，每

月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，

构成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把

质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口。

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主

抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调

整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，

把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质

服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服

务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量。

出品是餐饮管理的核心，20_年4月度将协助餐饮部经理在

顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质

量。

6、调整培训方向，创立学习型团队。

20_年4月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培

训效果，供给行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励

员工进取参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专

业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得

国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理

人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造

成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平。

20—年4月的部门培训主要课程设置构想是：把20_年5

月的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业

道德修养。

进取配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养

员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝

聚力。20_年4月度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和

关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮忙，更得力于餐饮部各

分部门对我工作的大力支持。新年新期望，期望来年在工作中能

得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、

进取的配合和支持。新年新起点，期望在来年能将餐饮管理工作

推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结

过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不

足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服

务团队而努力！

服务员工作总结2024篇12

刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需

要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐

碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越

顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来

貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无

论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间

的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚

上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，

久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无

的'空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的

发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的

作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的

问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至

问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到

别人的肯定更开心的呢？

服务员工作总结2024篇13

20年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒

店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全

体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保

持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面

得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员

工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀

员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥c

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安

排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上

毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄

不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。

能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表

扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时

上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤

上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时

不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用

文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满

足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，

发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿

时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同

事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕

苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作

为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事

虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事

家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促

进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基

本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳

到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不

懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确

应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲

点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退

房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地

方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位

造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生

硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正

确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团

结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体

员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火

火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务员工作总结2024篇14

第一：每天按照足浴经理所制定的本部门工作流程去工作，

执行经理所下达的指令

第二：每天在共走中尽职尽责，严格执行本足浴店管理制度

中相关要求及严格遵守员工守则内容和服务理念

第三：在这一年的工作中认真积极参加相关员工培训工作，

对于工作中遇到的问题及时想办法解决，解决不了的及时汇报

第四：在一年作为一名普通的服务员，我能够在这里展示自

己的能力我感到很荣幸，非常感谢各位领导的关心和照顾，在我

们这个普通的岗位上，我也有了很深的感悟

第五：在一年的工作中能够运用自己所掌握的服务技巧知识

为客人服务，并且在工作中学到很多，也从中找到满足

第六：在这一年里自己的工作能力在各位领导和同事的帮助

下提高了不少并且得到客人的认可

第七：—年让我收获甚多，不但掌握了工作中应当了解的服

务技巧知识而且还学到了很多宝贵为人处事经验

第八：_年收获了不少，在—年我将会更加努力更好的完成

上级领导安排的任务，更好的为客人提供周到的服务

服务员工作总结2024篇15

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻

的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工

作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业

务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨

询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解

答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满

意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工

作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和

协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一

点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热

情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让

他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信

业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户频繁地销

号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是

有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信

任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌

优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在

我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些

客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪

水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。

我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损

害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情

经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满

意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就

是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能

力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学

习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所

以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，圻以我

们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机

遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自

己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动

公司的辉煌而努力。

努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步

才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企

业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！

我叫，是市服务公司的一名家政服务员，年的时候有幸加入

了这个团队，在这一年的时光里，大家庭，陪我走过了一段平凡

而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样

的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了

解和体会，马上年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一

年的工作做一个简单的工作总结。

年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都

一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干

而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机

会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家

政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景

等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇

主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务

职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗

爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工

作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断

地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最

好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，

并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待

雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整

好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修

养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心

的家政服务。

在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现

在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，

可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉

自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的

同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞

的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一

年过去了。

在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，

从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处

罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得

到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往

的为雇主服务，让雇主满意，做一名公司优秀的家政服务员。

服务员工作总结2024篇16

时光如梭，转眼间—年工作即将结束，在公司领导的大力支

持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作

目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前

期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业

服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积

极性和责任心得到大幅度提高。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不

一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动

性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职

责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。

对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工

的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不

同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的

被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识

和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较

全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼

仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的

技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思

想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部

门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常

接待流程进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监

管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

_年工作计划要点

一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前

期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接

管验收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各

项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问

题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平

和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发

事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未

及时进行跟进和反溃为了进一步做好来年的工作，我部门全体员

工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵

薄之力。

服务员工作总结2024篇17

针对我市贫困农户、移民户、年龄较大而就业困难的农村妇

女，我校受市扶贫和移民局委托，我们在东兴乡开展了以农村妇

女为主体的家政服务员培训，现将该期培训班的培训工作总结如

下。

一、前期培训组织动员情况

为落实好培训工作，培训前，我校领导多次带领职业培训处

的全体人员到市境内多个乡镇开展了调研，选择了几个农业乡

镇，与当地乡镇成人教育专职教师研究具体人员的组织报名工

作。按照扶贫移民局的相关文件要求，动员组织农民报名登记。

到开班培训前，东兴乡共组织上报将参加培训的农民在册人数近

60人予以公示。

二、培训内容

根据家政服务员这个工种的主要服务内容，我们拟定了一个

专门的教学计划，教学内容主要涵盖家用电器的维护保养、家政

服务员的职业礼仪、服务意识的培训、家庭花卉园艺植物养护基

础知识、家庭饮食的营养搭配、家常菜烹饪、家庭卫生及家庭安

全、婴幼儿及老人护理等。

三、培训时间

由于本期培训班的学员主要为农妇，故我们选择在农闲的日

子开展培训。本期培训从10月31日起，到11月29日结束。

四、培训老师

本期培训班，除我校教师外，我们还先后从市境内的职中、

家政服务公司、建设局、中医院、保健院等单位选择了陶洪兴、

范丽君、羊润滋、廖清辉、吴红英等同志开展相关的专业知识培

训，这些同志兼任我们的主讲老师，他们都是市内相关行业的专

业骨干，他们的讲授，更为专业。

五、培训方式适于农民教育特点

培训采用课堂集中讲授和家庭自学。课堂讲授主要安排在东

兴乡中心小学教室。针对学员们自学中遇到的问题，老师在课堂

讲授中再作解答并作示范，把家庭服务的全过程，尽可能地浓缩

在有限的培训时间里。由于培训内容务实、具体，现场互动，学

员深感受益，农民反响甚好。

六、培训管理

该期培训班，我们根据名册，通知学员到培训点，现场照

相，并留下身份证复印件，以确认培训学员的真实有效。在开班

的当天，每人免费发放一个学习袋，内装家政服务员培训用书、

笔记本、笔。由学员本人在培训台帐上签字，并且每天上课都点

名考勤，最后学员签字认可0这样做的目的，就在于使我们上报

名册中的学员确为培训过的农民学员，对那些事后更进一点核对

不符合文件要求的学员，就算是参加了培训，我们也删除了。

七、实际培训合格学员53人

本期培训经考核合格的共53人。对于那些在报名没来的、

培训过程中流失的、顶替的，这些都是不符合文件精神的，其中

有三人最后发现不符合要求，就坚决删除了。造价员工作总结办

公室职员工作总结预算员工作总结

服务员工作总结2024篇18

一、实习酒店简介

酒店位于大营镇汽车站对面，地外十字路口，地理位置十分

优越，人流量大。因大营镇是裘皮生产基地，有很多的南方客

人，所以酒店老板选择了以南方菜为主。旨在充分利用南方客人

对家乡特色的归属、认同和北方人对南方菜肴的猎取心理来扩大

销售。同时酒店以店内经营为主，同时还开展了外卖经营。

二、实习内容及过程

1、实践地点的选取：

实践地点的选取，开始考虑到去一家民营企业做杂工，但是

考虑到在民营企业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力

所以我选择了到酒店去当服务员。具体原因是：酒店服务员能够

接触到更多的人，在这些人中大多数的人都是在不断变化的，同

时在这些人中大多数人都是经商的，还有一少部分是政治层面的

和其他的。多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才，学会

见人说话。见到形形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同

行业之间的辛苦。在逐渐之中提升自己，同时也为日后的面试不

紧张做好铺垫。

2、实习职位介绍：本人以担任传菜员及酒店服务员为主，

同时协助点菜，同其他服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。以苦

力活为主，尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头，但最终还是

坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因为毕竟这是我人

生中第一次到酒店来做服务员。

阶段一：此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨；跟

随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳；工作的

重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作；熟悉并掌握好餐桌上

倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行；学会基本的撤餐和清洁餐

具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。

小结：通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，

认真的体会揣摩领班传授的技术要领，在上司传授工作技巧分配

工作时一定不要自我表现，打断他的讲话这会是自讨没趣。

阶段二（实战练习）：继续熟练第一阶段的各项服务要求。

此时基本上消除了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，

可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵

活性增强，产生归属感一一酒店是我家；依据本人来自农村，干

活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而

且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增

多。偶尔被派出采购商品。

小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自

己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友

和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。但是不要

过分的表现自己，以免引起不必要的误解。

阶段三（工作娴熟期）：工作娴熟期通过前面几个阶段的练

习，已具备解决各项事务的能力，完成每天分配给自己的工作之

后就主动帮助别人完成拖地、摆放餐具等工作；开始对部分服务

环节进行改进，灵活应对顾客的要求尹且与顾客聊天。偶尔给同

事“挑刺”，在争辩中分享劳动的快乐。

小结：工作过程中利用自己对工作要领的熟练和把握，完美

完成工作任务之后，公开奖励自己，以此来带动其他人的工作积

极性，消除在工作过程中的枯燥性，从而达到“工作并快乐着”

的境界。

阶段四（重用期）：经过自己的努力，受到老板和同事的关

注，开始涉及老板的其他业务c在这个阶段里，我开始对一些菜

的做法和餐饮的基本原则感兴趣，向厨师长请教一些特色菜的做

法。帮助老板设计菜谱的版面。并多次替老板外出办事，解决一

些基本生活小事（如修电灯等），大部分时间都在外奔波，出没

于商尝网吧、写字楼甚至ktv送外卖。

小结：在此期间很容易出现得意忘形的现象，这就需要抑制

自己的兴奋情绪，以平和的心态与同行相处。

三、实习主要收获和体会

（一）实习收获

1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无

疑是其核心竞争力之一，是它的生命线。高水平的服务质量不仅

能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够

使顾客倍感尊荣，为饭店树立良好的品牌和形象。通过酒店的学

习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛

出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外

语的重要性。

2、服务水平的提高经过了近两个月的实习，使我对酒店的

基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中

反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程

中还要做到三到：眼到，口到，神到，一项都不能少。对于客人

的要求，要尽全力去满.足，尽管有些不是我们职责范围的事情，

也要尽力帮其转达；对于有些不能办到的不合理要求，要用委婉

的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

（二）实习体会

1、实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间，但在工作过

程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以

一个大学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有

一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。

也许自己以后不会在酒店做服务员，但这种关心他人，奉献社会

的意识将保存并实施在今后的工作之中。

2、实习是一人接触社会的过程。通过这次实习，我比较全

面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客

人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了

解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融

入社会。

3、实习与未夹的就业实习过程中，让我提前接触了社会，

认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次

提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我

的就业方向做了一个指引。

服务员工作总结2024篇19

我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我

说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇

敢的去面对。”所以，从我刚迈进—上班的第一天，尽管我什么

都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单

独上工作站后又犯了很多的错误，不过，当时我真的想打退堂

鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出

错误，并且亲自教我正确操作方法！现在，我已经工作一年了，

我在此感谢大家。对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让

我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢

谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不

起，请原谅。在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和

帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却

很充实，我觉得有成就感。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建

议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺

陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，

我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大

家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造

一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你

我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一

份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加

油！

有好多人说我变了，我相信。在我的工作和生活中经历了一

些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀

凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为

自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，

事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手

中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工

作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，

我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们

的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属

于我们。

最后，作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打

算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。

20—年时间过得真快，新的20—

服务员工作总结2024篇20

一要注意同玩家的沟通和交流。

经常同一些玩家进行一些沟通交流，了解他们对本网吧的意

见和要求并加以改进，这样不仅加深了同玩家之间的交流，缩短

了与玩间之间的距离，而且可以及时弥补自身的不足，增强竟争

力。

二要注意同工作人员的沟通和交流。

对于大网吧来说，工作人员较多，尤其要注意同工作人员之

间的沟通和交流。这些工作人员是工作在第一线的，他们得到的

情报最直接最快捷，所以，在加强管理的同时，还要注意司他们

进行沟通和交流，及时发现问题及时解决问题。

三要注意同网吧同行的沟通和交流。

一定不要把同行当作冤家来对待。大家都是坐在同一条船上

的，要互相支持才能共同前进共同发展。有时间有机会同周边的

其他网吧老板坐下来交流交流是很有好处的。通过交流，可以互

相取长补短，借鉴好的经营管理经验，还可得到行业相关信息。

随着上网价格的一再下降，现在单纯地依靠上网费来赢利基

本是很艰难的了，多元化的经营应该是以后网吧发展的大趋势。

已经出现了网吧同书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体，真正体现网

吧休闲娱乐的特色来。大家可以结合自身的实际情况，有计划有

选择地进行相应的改革，朝多元化方向发展，才能更好的长远发

展。

网吧服务员在一定程度上是一个网吧的门面，所以一定要与

客户保持良好的关系，同时为网吧的经营作出贡献。

服务员工作总结2024篇21

新年的钟声业已敲响，20_年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎

新的日子里，回顾20_年所做的工作，并对20_年工作经行规

划显得尤为重要。

在20__年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方

法。在乐政龙副校长“六个意识”的指引下，坚持“宾客至上，

服务第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的

企业精神，致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校

师生、服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺

利的完成了各项工作，取得了一定成绩。并成功的接待了湖北省

高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位《学科教

学数学》教学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨

会、第三届中国水禽发展大会、20届高校毕业研究生双向选择

大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政

议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一

大批重要会议和以万计的客人。

此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。

遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上

取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、

耐心的服务。在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二

杳”：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三

净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求

领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角

度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房

工作有秩序、有速度，保质量的完成。本着节约就是创利润的思

想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现

象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用。

②要求对退客楼层的走道灯关闭。

③查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的执行下来，能

为宾馆节约一笔不少的电费。

④每天下班前，将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到

“电不常明、水不常流”

在工作中我深刻认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我

们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学

习、共同进步、共同发展。同时客房是酒店的重要组成部分，是

客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营

管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客

人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依

据之一，关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来

共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉

煌。当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在

很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低;很多事

情没有形成条理化、规范化、系统化;工作目的性不强，很多情

况都是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完

善;做事细心程度不够等等。

为此，我个人认为，在20__年应该着力从以下几个方面入

手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。

1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身

边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。

注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形

成条理感层次感。

2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情

况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪

方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。

3、思想上应