服务新思路范文12篇

服务新思路范文12篇

服务新思路第1篇

1强化法制意识

《中华人民共和国人口与计划生育法》、《计划生育技术

服务管理条例》等法律法规的颁布实施，从法律上明确了计划

生育技术服务网络、机构、人员的地位，确定了技术服务的功

能作用，为技术服务由行政管理向依恰管理转型创造了良好的

法律环境。我们知道，技术服务是一项政策性非常强的工作，

节育措施的落实、计划生育手术并发症鉴定、病残儿医学鉴定、

不孕不育症的治疗等都与贯彻人口与计划生育的法律法规密切

相关，需要与卫生、药品监督等部门协调与配合，需要遵守相

关的医药卫生法律法规，用法律法规规范技术服务。我们应针

对目前技术服务丁作现状，主动适应法律法规的要求，大胆探

索，在边实践、边总结、边完善的基础上，理清工作思路，明

确发展方向。

2持科学发展观

党的十七大报告指出：“科学发展观，第一要义是发展”。

因此，要牢固树立科技兴业的理念，把科技兴业作为新时期人

口和计划生育科技工作的根本方针。坚持科学技术是第一生产

力，加快科技成果转化与应用；普及科学知识，推广安全、优质、

经济、适宜的避孕节育、优生优育、生殖保健新技术和新产品，

改善人民群众的生殖健康状况和生活、生命质量。实现这一目

标，需要各级人口和计划生育部门重视加强对科技工作的领导

和投入，为科技工作的开展提供物质基础和政策保障。各级人

口和计划生育部门领导班子应在认识上确立科技工作在人口和

计划生育整体工作中的主导地位，进一步明确科技在工作中的

重要职责和任务，牢固树立依靠科技进步发展人口和计划生育

事业的先进理念。要按照国家规定的标准，加大资金投入力度，

保证免费服务项目得到落实、保证科技项目经费得到落实、保

证服务机构事业经费得到落实、保证国家和省关于技术服务机

构建设标准得到落实，推动人口和计划生育科技工作又好又快

的发展，为提升人口和计划生育工作整体水平，促进人口与经

济社会的协调持续发展做出新贡献。

3提倡人文关怀服务

计划生育技术服务的人文关怀是一种较高层次服务。技术

服务越趋于人性化，越富有人文关怀，就越受服务对象的欢迎，

也会使整个计划生育工作更深入人心。人文关怀体现于方方面

面，并非高不可攀，关键在于转变观念。在医疗系统中，不少

医院已认识到提供人文关怀的重要性，其许多做法值得借鉴。

例如，设立谈话制度，入院谈话，入院24h谈话、术后谈话等,

使患者家属及时了解病情变化和治疗进展，消除了患者疑虑，

密切了医患关系。有的医院在输液室提供免费卫生纸、一次性

水杯、饮用水。这些看似微不足道，但从细微之处折射出医院

“以人为本”的服务，在细心周到的服务中使患者体验关爱。

总之，计划生育技术服务应该努力为服务对象提供周到的服务，

在为服务对象做检查、处理或用药时，耐心的提供适合特定对

象的方式，让他们在充分知情的前提下，选择最易接受、最合

适的服务。

4建立科学的监督机制

计划生育服务工作要始终重视对技术服务监管体系和质量

控制体系建设，健全评估监督机制，强化质量和安全意识。建

议各级管理部门分别成立由分管业务的领导、管理人员和业务

人员组成的质量管理领导小组，负责服务质量的评估、考核等

管理工作。质量管理小组依据质量标准，定期对科研机构、技

术服务机构开展的各项工作进行质量检查，并将检查考核结果

与奖惩挂钩。同时，重点加强对县站管理和质量监控，强化县

站对乡所的技术指导功能。每年组织对县级服务站进行服务质

量监测抽查，纳入人口目标责任制考核。

总之，改革创新是人口和计划生育科技事业长盛不衰、快

速发展的必由之路。我们必须坚持以科学的理论为指导，以符

合事物发展的趋势为方向，以创新思维为前提，以满足群众的

需求为目标，从而建设可持续发展的计划生育技术服务体系。

摘要：计划生育是一项特殊的社会事业，通过提供计划生

育服务增进全体社会成员的身心素质，因此其发挥着其他社会

事业不可替代的作用，是实现我国“稳定低生育水平”的重要

技术保障。随着社会经济的发展，对计划生育技术服务提出了

新的要求，探索计划生育技术服务的新思路，我们认为强化法

制意识，坚持科学发展观，提倡人文关怀服务，建立科学的监

督机制和加大技术服务人员建设是必要的保证措施。

渣土管理的新思路……服务与实践第2篇

随着城市建设进程的加快，城区建设日新月异，如何规范

建筑工地渣土处置管理，加强对渣土清运的监管力度，以有效

遏制各类违章行为，提升城市整体形象，这是今年4月1日成

立环卫渣土管理执法大队所面临的需要解决的一个崭新课题。

在新形势下，渣土管理工作惟有理念的创新，才能带来水平的

提升。我们只有站在新的起点上，积极探索适合渣土管理实际

的新思路、新方法，创新管理理念，突出重点，真抓实干，才

能取得良好的管理实效。

一，创新机制，人性管理。渣土大队从4月1日成立，10

人2台车，一台执法车和一台高压冲洗车，处领导要求我们有

创新理念，有不怕吃苦的精神，敢打硬仗的一支队伍，就这样

走上了全城区施工工地的执法管理道路上。按处领导的精神，

大队打破时间观念，早6点半至晚9点半值班制度，全天24小

时手机开机，发现问题随时处理，施工工地责任人划分，一工

地一管理员，负责至该工地竣工为止。发放渣土准运证，阴雨

天气用手机短信温馨提示各工地负责人注意施工工地周围卫生

和进出车辆不要带泥上路等。与施工工地签定有赏协议书，服

务性管理。以人性化管理得到各施工工地老板认可。到2011年

7月底，4个月时间我大队共自行处理大小路面污染105次，高

压水车冲洗100多台车次，发放渣土准运证近100份，手机短

信温馨提示几十条，立案5起等等。对施工工地起到了很好的

管理效果。

二、控制源头，事前防范。近段时间，由于建设方为了加

快工程进度，往往忽略工地管理的相关法规和要求，工地管理

没有规范的技术标准，工地出入口硬化标准不高，没有配置冲

洗设备，随之带来的是工程运输车辆带泥行驶、沿途撒漏污染

道路等现象屡有发生，同时，此类污染路面现象又有其流动性

和随机性的特点，容易导致“污染一整改一再污染一再整改“

的被动管理过程，这给渣土管理工作带来一定的难度。对此，

我大队坚持从源头抓起，实行提前介入、事先告知的主动管理

方式，采取进工地宣传、监督强化净车出场管理措施，有效控

制渣土遗撒污染路面等违章行为的发生。采取专项检查与定点

检查相结合的方式，督促建设单位严格按照相关规定标准搞好

工地出入口路面硬化、配置冲洗设备，制订建筑垃圾处置清运

计划及控制污染外置预案，进一步落实工地周边路面的防污措

施，切实做好工地的前置管理工作。通过推行工地内部连环监

督责任制，规范工地施工行为，加强工地自我管理，逐步形成

建设方、施工方、承运方内部相互监督和渣土大队外部执法监

管相结合的双重管理体制。

三、把握重点，精细管理。渣土大队对市区内各工地自开

工之日起工程名称、开发单位、施工单位、路面硬化等有关情

况进行登记入册，按各个工地具体情况分别登记日常发生的各

类违章时间、地点，处理结果等违章日常管理台帐登记制度，

为实施工地日后长效管理提供可靠的依据。同时，大队根据日

常登记的有关资料信息，进一步明确管理重点，落实动态跟踪

监管机制，从施工渣土的出土、运输车辆的倾倒，从起点、途

中到终点，抓好各个环节和细节的监督管理，从而减少运输车

辆带游污染路面。对于违章现象较频繁的主要区域路段的建筑

工地清运渣土情况，进行重点关注，加大巡查监管力度，构建

“全方位、全过程、不定时”的反复巡查执法网络，提高巡查

频率，确保巡查效果，稳步推进工地管理的精细化、规范化。

四、突破难点、严格执法。针对工地管理中的难点问题，

我大队采取以巡查管理为基础，早6点半至晚9点半为主巡查,

坚持“严格执法、注重实效”的工作方针，着力解决渣土运输

途中带泥遗撒污染路面等问题。建设部《城市建筑垃圾管理规

定》139号的颁布实施，加大了对渣土污染等违规行为的处罚

力度，增加了处罚额度，更加明确了执法对象的法律责任，把

工地管理逐步纳入法制化管理的轨道。

服务新思路第3篇

按照之前我们曾经报道过的趋势科技2007年病毒报告由显

示的：从2007年9月到11月，Web威胁感染数量几乎翻了4

倍，其区域化和本地化特征进一步显现出来。从目前的情况来

看，带有明确目的的目标式攻击行为在2008年仍将大规模爆发。

在这种情况下，如何有效规避病毒侵害的风险，使企业IT系统

安全、稳定地运行，成为摆在很多中型企业面前的难题。

应对Web威胁，企业急需专家服务

目前，大部分企业都已经配置了反病毒产品，但由于受到

资金、人员配置等条件的局限，很多中小企业所部署的反病毒

产品在日常使用和维护过程中，都会存在各种各样的问题，不

能做到物尽其用、100%地发挥反病毒产品的安全效力，仅仅依

靠传统的反病毒产品，已经越来越难以保障企业的网络安全。

就此，趋势科技网络安全工程师指出，现在的Web威胁已

经越来越表现出“逐利性”，以窃取企业机密信息为目的，而

且攻击手法越来越隐蔽，如何快速响应，第一时间阻止病毒入

侵成为企业防御Web攻击的首要任务。在很多时候，web威胁

可以在用户完全没有察觉的情况下进入网络，从而对公司数据

资产，行业信誉和关键业务构成极大威胁。等到企业的IT人员

发现了明显病毒现象之后再开始收集样本并提交制作解药，部

署解药，这时病毒往往已经开始在企业网络中蔓延，病毒造成

的损失已经造成，公司的机密资料和数据已经被他人窃取。

另一方面，现有的已知病毒新变种出现频率越来越高，企

业对未知病毒的防护就显得更加重要。但是传统解决方案从发

现新的病毒或变种到最后部署新的解决方案清除病毒，全程都

需要企业IT人员人为参与，由此产生人力、资金等方面的维护

成本给中小企业带来了不小的压力。此外，如何尽快熟悉企业

网络中反病毒设备或系统的部署方式与设定，以简单而有效的

方法来管理这些复杂的系统和配置也成为令很多企业IT人员头

疼不已的问题。

面对这种种问题，在产品之外，企业用户都在探寻一种新

的反病毒思路：既可以快速响应，及时应对未知和变种病毒，

保障企业的网络安全，又能以专业化的服务降低企业的日常维

护成本，使企业的网络安全系统可以高速、稳定、低消耗地运

行。单一的安全产品能够全面解决这些要求，需要配合以完善

的主动防御策略和专家级的安全服务加以补充。24X7、365不

停机病毒监控、24X7.365不间断管理服务、突破传统被动式

服务的响应方式、主动意外状况通知与解决服务等安全服务已

成为当前企业用户的最新需求。

打造企业安全解决方案

面对企业对网络安全系统的更高要求，一些新型的安防方

案应运而生，比如趋势科技最新的中型企业安全解决方案A和

Bo这两套整体化解决方案打破安全设备厂商的固有角色，主动

出击，将反病毒幕后技术专家推到前台，为客户提供各项环节

的相应个性化服务，第一时间主动防御，降低企业数据丢失风

险，避免中型企业缺乏妥善监控持续警觉性，遭遇病毒爆发手

忙脚乱的现状，并解放了IT人员生产刀。

具体说来，方案A由防毒墙客户机/服务器版(officeScan

client/serverversion)与专家主动式服务(TMES-Standard)构

成，是企业安全的整体化防护解决方案；而方案B则在此基础

上，增加了防毒墙一控管中心(TMCM),加强了对整个安全系统

的管理控制。

作为中型企业防护策略的关键组件，OfficeScan与其他解

决方案共同协调，提供网络深层防护，避免恶意程序和Web等

方面威胁攻击，保护服务器至桌面每一个网络终端，针对中型

企业难以整合安全策略的弱点，成为有针对性的安全解决方案。

而防毒墙一控管中心(TMCM)可提供前瞻性的全面威胁保护，通

过集中管理进行安全更新、补丁部署、协调应对，并支持趋势

科技产品和服务的远程管理功能，使企业内部的不同安全产品

协调一致，让管理员从大量复杂的管理和行政工作中彻底解放。

而专家主动式服务TMES则是该解决方案中最值得称道的内

容。它针对中型企业抵御风险的承受能力，实现企业安全风险、

损失和成本平缓可控，并提供不间断远程及现场服务。具体内

容包括：快速病毒响应及处理，7X24专家在线值守、紧急上

门问题处理以及日常报表服务，从而为中型企业IT人员节省了

时间，使他们可以投入更多的精力，为企业打造更完善的网络

环境。可以说，TMES是把平时幕后的反病毒专家推到了企业安

全的一线，直接参与解决中型企业面临的复合网络安全问题，

做到了“对症下药、一招制敌”。

服务新思路第4篇

关键词：高校校报，服务功能，刍议

高校校报是高校党的宣传思想舆论阵地，是高校进行宣传

教育工作的舆论工具，其职能是宣传党的教育方针，宣传学校

在教学、科研、管理、思想政治教育及后勤服务等方面的成就

和动态，担负着对师生进行理论武装和校园文化建设的重要责

任和使命，在和谐校园的建设中有着重要的舆论导向和鼓舞推

动作用。近年来，网络等媒体的扩张与发展，对高校校报形成

强大的冲击，如何摆脱这种冲击，充分发挥其应有的作用，是

每个校报编辑值得思考的一个重要问题。

一、校报的指导性应寓于服务性之中

高校校报与其他党报党刊一样，任何时候都应把指导性和

导向性始终放在首位，但这种指导不是标语口号式的宣传，也

不是简单的灌输，而应该立足在为师生服务，将指导性寓于服

务性之中，使师生从中受到教育。指导的本身也应该是服务。

积极宣传党的方针政策，是为了帮助师生了解并主动执行党的

方针政策；为读者释疑答难，是为了解决师生的疑虑；介绍国内

外教育动态或某院校的先进经验和事迹，是引导促进本校把教

育教学等工作做得更好。

因此，指导性与服务性是一致的，离开了服务，就谈不上

指导。同样，如果不了解群众的思想情绪、要求和愿望，不想

办法为他们提供服务，那么强调指导性也就成了一句空话。要

增强校报的服务功能，作者应该转变观念，从实际出发，深入

到教学第一线，了解广大师生的思想心态，采写广大师生普遍

关心的问题，采写为师生分忧解难的消息，这样的报道，不仅

贴近师生，受到师生喜爱，而且具有相当强的指导性。

二、强化服务功能是校报发展的根基

由于校报的读者群主要是教师和学生，其各自的需求和愿

望不同，对校报的要求也各不相同。因此，校报不但要刊载大

量生动活泼的新闻消息，也需要发表有分析有深度的言论；入但

要有校园重大活动报道，也要有班级甚至个人的生活点滴；K但

需要表彰先进人物、先进事迹，弘扬他们的高贵品质和高尚精

神，而且也需要揭露抨击歪风邪气，纠正不良倾向；不仅需要影

响重大的宏观报道，也需要精雕细刻的微观报道。只有这种全

方位的服务，才能使校报内容丰富多彩，给读者以教育和启迪。

强化校报的服务功能，首先要改变报道干巴枯燥、沉闷乏

味的现象，要放开手脚，拓宽报道面，生动活泼地反映多姿多

彩的校园生活。其次要采写一些有深度有力度的报道，以外校

园反映大社会，为构建和谐校园服务。尤其要重视那些时效性

强、角度新、能反映校园生活的短新闻，这些短小精悍的师生

身边发生的新鲜事跃上版面，丰富了内容，可读性强，很受师

生读者的青睐。

近年来，社会上报界竞争尤为激烈。强化服务，不仅是读

者和社会的需要，也是报纸适应市场经济自身生存发展的需要。

各家报纸在竞争中多种服务项目的推出，深受读者欢迎，提高

了报纸的声誉。这些都是值得校报借鉴的

三、强化校报服务功能的基本思路

高校校报为师生的言论与争鸣提供了场所，繁荣了校园文

化，是校园里的一朵奇葩。在网络及其它传媒普及的今天，师

生们尽管对各种现代信息载体非常喜爱，但对校报仍有极大的

兴趣和偏爱。因此，应积极探索，努力办好校报，使校报切实

不负众望。

（一）增强可读性。

校报与许多行业报一样，办报人员工资有保障，办报经费

有拨款，每期新报一出，按规定的范围一一分发邮寄，其它剩

多剩少就不用管了，不用担心发行量，没有危机感。正是由于

没有危机感，在刊登文章内容上也就不注重把关了，屡屡的领

导讲话、工作安排、工作计划等大块头文章，使得报纸面目痴

呆，对读者缺乏吸引力。要改变这种现状，就要增强校报的可

读性，编辑人员要努力转变观念，变干巴巴的说教为指导与服

务的结合体。在进行舆论宣传时，决不能板起面孔进行说教。

尤其要避免那些千篇一律的公式化的干巴巴的报道，或者某会

议某活动的议程、讲话、纪要等冗长繁多的“实况转播”充斥

版面。每一篇报道，每一条消息甚至每一张图片都要带给读者

某种信息，给读者一定的启发，要为读者解决思想和理论上的

疑难，只有这样，校报才能受到更多读者的欢迎和喜爱。

（二）贴近师生，服务师生

贴近实际、贴近生活、贴近群众的“三贴近”原则，是我

们党长期以来在宣传思想战线大力倡导的工作原则。校报是面

对师生员工的，师生既需要从这里得到政策服务、法律服务，

也需要得到信息服务、科技服务，还需要得到文化娱乐服务。

因此校报要想读者之所想，解读者之所急。对学校大事，有义

务向全校师生作全面、真实地报道，不能含含糊糊，模棱两可，

欲说还休。同时要从师生的角度去思考报道什么，不报道什么，

怎么报道，采取多种形式听取师生意见，反映他们的心声。之

外，应开辟较固定的栏目，如及时报道社会经济、文化、科技、

市场等最新动态信息，进行专门介绍。针对学生的学习可开办

专业知识争鸣和探讨栏目，让更多的人了解和参与。针对学生

的就业问题，可开办就业指导和咨询栏目，解答有关疑难，传

递最新人才需求信息。还可开办谈心和服务栏目，为教职工分

忧解难。总之，要使校报切实贴近师生员工，架起与读者之间

的心桥，成为师生员工的良师益友与知己，只有这样，校报才

能被更多的人所爱。校报才真正发挥了其教育、指导和服务等

功能。

（三）发挥桥梁纽带作用

校报的读者基本上固定在本校师生、兄弟院校、行业主管

和有关部门等范围，有些还赠发校友、地方新闻和宣传部门。

有许多学生还把平时收藏的校报节假日时带回家给家长和同学

看，这就使校报成为学校与社会、校友、师生、学生家长等联

系的桥梁纽带，使他们更多地了解学校。从这个角度来看，校

报的宣传舆论作用的确不可忽视。但校报仅仅把学校的一些重

大活动和教学动杰等传递给读者远远不够，尤其是校友和学生

家长，渴望了解学校发展状况、在校生的成才状况以及就业和

取得的成果等，这就要求校报要广开思路，开设一些“校园明

星”、“专业技能擂台”、“一专多能争雄榜”、“就业观测

站”、“校友风采录”、“校友箴言”等之类的栏目，既宣传

学校的教育教学情况和学生汲取知识技能情况，又宣扬校友的

创业历程和业绩成果，加强了同社会、校友的联系，扩大了学

校的社会影响，同时，对在校生也起到榜样和示范作用，激励

在校学生刻苦钻研专业知识和技术技能，将来更好地为社会服

务。

（四）体现育才园地功能

在校学生中有许多写作爱好者，他们有强烈的写作激情和

欲望，这就需要校报这块园地来扶持和培养，并展现他们的写

作才能。但这些爱好者有不少人写文章时随意性大，缺乏系统

的写作锤炼。因此，校报编辑应不失时机举办通讯员培训班、

文学创作和欣赏等活动。经常带领学生开展一些采编活动，培

养学生的新闻采访和写作能力。还可在校报开辟习作点评栏目，

对一些有代表性的习作进行点评和讨论。许多学生作者通过这

些途径写作水平提高很快。事实上，毕业后走上社会从事专门

写作和其他行业里经常“玩笨杆子”的，大部分都是在学校从

校报这块园地走出去的。在笔者从事校报编辑的几十年里，有

不少学生就是通过在校报磨练，继而使文章走上大报，从而在

就业中很容易的找到满意的工作，并在工作岗位取得优异的成

绩。

综上所述，校报不仅是一种舆论工具，它有着极强的教育

引导功能、桥梁纽带作用、锻炼扶持功用和其它服务功能。因

此，校报编辑人员应与时俱进，不断进取，紧紧把握教育大方

向，在宣传党的方针政策，报道学校教育教学和改革动态的同

时，应充分发挥育人和服务功能，使校报成为向社会展现学校

风采的窗口和师生的良师益友。■

参考文献

[1]《教育部关于进一步加强和改进高等学校校报工作的若

干意见》

服务新思路第5篇

加强基层服务型党组织建设的新思路、新思考

中央办公厅印发的《关于加强基层服务型党组织建设的意

见》对如何加强基层服务型党组织建设，提出明确的要求和意

见。为此，我们必须在准确把握五个服务内涵的基础上，围绕

六有目标，以服务型党组织建设引领基层党建工作。

一、加强顶层设计，形成以服务群众为核心的制度机制

加强基层服务型党组织建设，既离不开制度创新以及将以

往成功经验升华成制度成果，形成系统的刚性约束，也离不开

建立健全稳定有序的工作机制，对服务质量和水平进行长效的

监督评价。

（一）突出规范化，完善创新相关制度。一是完善党员干

部直接联系群众制度。在职责要求、行为规范、诉求处理、督

促检查、跟踪落实等方面，从制度层面进行完善细化。二是建

立评价考核制度。坚持简便易行、务实管用的原则，分类制订

服务型党组织评价体系和考核办法。按照基层自评、群众测评、

组织考评的步骤，提高群众测评所占比重，组织两代表一委员、

服务对象、基层党员、群众代表等参与测评。三是建立考核结

果运用制度。将考核结果作为对基层党组织工

精

精

作业绩评价的重要内容，作为党建责任人绩效评价、评优

奖先、提拔任用的重要依据。

（二）着眼常态化，建立健全系列机制。一是完善现有的

实效性强的服务机制。健全党内激励关怀帮扶、城乡基层党组

织互帮互助、党建工作经费保障、定期联席会议等机制，实现

服务常态化。二是建立群众诉求办理机制。坚持民情日记、接

访约谈、结对帮扶等制度，广泛收集社情民意。健全班子联席

会议、党群联席会议、民主恳谈会议等制度，准确分析研判民

情。发挥官方微信微博、各类民生栏目、民间理事机构等作用，

及时回应群众诉求。抓好办结反馈和情况通报，增强服务实效。

三是建立服务品牌创建机制。挖掘和培育具有地方特色的基层

党组织服务品牌，充分发挥先进典型的品牌价值导向和示范引

领作用。尊重基层首创精神，引导基层积极探索，及时总结经

验，加大推广力度，用基层经验推动基层工作。

（三）坚持长效化，保障服务落实到位。一是建立在职党

员在居住地社区发挥作用机制。引导机关事业单位、群团组织、

两新组织在职党员主动亮身份，到居住地社区报到。对服务项

目进行建库，由党员自主认领，并设置积分手册进行量化赚分。

社区党组织定期向在职党员所属单位党组织反馈服务情况，作

为对其生活圈考察、评优奖先的精

精

重要依据，形成服务双岗位的工作机制。二是建立多元化

服务经费投入机制。制定经费补充的明细标准，坚持权随责走、

费随事转原则，上级部门给基层安排任务，要严格按标准提供

相应资金以及人力物力支持。推行机关事业单位、两新组织长

效帮扶，采取党群联席会议、党建成果展等形式，争取社会各

界支持。三是落实有关激励政策和制度规定。健全村（组）干

部考核激励机制、村（社区）干部激励保障机制、两新组织党

建工作经费保障机制等，全面落实基层党组织书记、专职党务

工作者报酬待遇和基本养老、医疗保险等社会保障待遇，并认

真执行从基层培养选拔干部政策规定。

二、丰富平台载体，为基层群众提供贴身服务

全面覆盖、灵活高效、贴近需求的服务平台载体，是基层

党组织开展服务的硬件支撑。在注意搭建多层次平台载体的同

时，还要注重集约利用，以平台拓展平台，以载体优化载体，

实现服务效能最大化。

（一）优化整合并网运行的联系服务、关爱帮扶平台。一

方面，逐级建立党代表工作室（站），利用原有的基层党组织

地域布局，达到工作室（站）的人员、硬件等配备节约高效。

并在交通便捷、人口集

精

精

中的地方，采用部门单位与农村社区、产业园区共建的方

式，建立区域性党代表工作室。此外，每个乡镇除建立镇级综

合型党代表工作室外，还可结合实际按片区、组团或中心村、

较大村等下设工作站，将服务延伸到神经末梢上，打通联系服

务群众最后一公里。另一方面，利用各类党代表工作室（站）

延伸党内关爱触角，促使党内关爱元素成为各类党代表工作室

（站）的功能扩充，做到及时掌握基层困难党员群众的实际需

要，研究制定实施党内关爱的相关措施，提升帮扶成效，形成

并网运行的联系服务、关爱帮扶平台。

（二）系统打造党群义工服务平台。

一是加强党群义工队伍建设。根据职业、地域、年龄结构

等情况，灵活划分组建文教体卫、涉农、群团、老干部、两新

等专业服务分队，开展专项服务。邀请资深社工导师等专业人

士为党群义工骨干进行培训，增强团队负责人的组织领导、策

划协调等能力。二是创新服务载体渠道。根据社会需求，建立

服务信息库，推行菜单式义工服务，开展如在职党员进社区、

两新组织党员先锋岗、大型为民服务日、扶贫济困、义诊送药、

惠农丰收热线、中国梦宣讲等特色活动，努力打造一批群众公

认、正能量强的服务品牌。三是建立健全管理服务机制。实施

项目化管理，将党群义工服务作为教育实践活动的自选动作。

建立公开承诺机制，采取公示栏公示、下发承诺书等形式，基

层党组织

精

精

及党员定期对义工服务事项作出公开承诺，接受群众监督。

此外，把党员义工服务情况作为群众评议、党员党性分析的重

要内容以及评优奖先的重要依据，并通过表彰先进，树立典型,

做到模范引领，促进服务升华。

（三）积极创新各类服务载体。一方面，加快基层党建工

作信息化建设步伐，把握服务热点，助推服务创新，提高党的

建设科学化水平。大力加强以政务网站为重点的共享载体建设,

实现活动、信息、智慧共享。积极拓宽以远程教育网络为重点

的教育载体覆盖，将远程教育网络从农村党组织为主，逐步覆

盖到各类型党组织。注意利用QQ群、手机短信、微信微博等媒

介，搭建党群党内即时互动载体，增强宣传引导、凝聚民意、

服务群众的能力。结合社会管理创新需要，以政府网上办事大

厅、村级公共服务站等为依托，构建党群事务网上代理服务载

体，向党员群众提供如党务办公、党员组织关系转接、群众事

务办理等一站式服务。另一方面，坚持因地制宜，合理区分各

类型基层党组织的特性，分类搭建操作性强、针对性强、实效

性强的活动载体。如农村党组织可重点围绕三农工作，开展农

合组织我领办、市场销路带头闯等活动。社区党组织可重点围

绕建设团结互助文明社区，开展党群和谐共建、打造便民利民

生活圈等活动。机关事业单位、窗口部门党组织可重点围绕除

四风转作风接地气，开展创建服务型机关党组织、我是窗口标

兵等活动。两新党组织重点围绕党建与企业齐发展、精

精

互促进，开展党员带头技术攻关、党员生产示范区、构建

和谐劳资关系等活动。

三、强化队伍素质，提升服务的群众满意度

坚持把群众满意作为衡量服务成效的标准，把加强基层党

员干部队伍建设作为基层服务型党组织建设的关键，努力打造

高素质的基层服务型党员干部队伍。

（一）深入开展党的群众路线教育实践活动。一是抓好党

员领导干部这个关键少数，促其积极融入基层，自觉放下架子、

弯下身子，热情服务基层党员群众，倾听意见建议和心声，帮

助解决实际问题，尤其是基层关切的热点难点问题，赢得广大

党员群众的信赖和尊重。二是探索开展选派机关单位优秀党员

干部到软弱涣散基层党组织和贫困村担任书记或第一书记，直

接联系服务基层党组织和广大党员群众。此外，要通过普遍性

的教育和实践锻炼，切实增强基层党员干部队伍服务群众、做

好群众工作的意识和能力。

精

精

（二）选优配强基层党组织领导班子。一是推行能人当村

官，重点物色带头致富能力强、带领群众致富能力强的双强式

人才。充实包括大学生村官在内的农村后备干部队伍，利用岗

位试用、压担锻炼、远程教育、专题培训等方式，提高其综合

素质和竞争能力，增进基层群众的认知度和认同感。积极探索

发展农村党员工作机制，严把入口关，提高发展党员质量。二

是注意配强产业行业、群众社团等两新属性的基层党组织领导

班子。拓宽选拔渠道，采取公开竞聘、两推一选等形式，积极

从高校毕业生、事业成功人士、外来务工人员、退伍军人中选

拔党性强、能力强、改革意识强、服务意识强的优秀党员充实

到基层党组织领导班子。

（三）做实做细党员干部教育培训工作。一是重党性，抓

联系，促服务。将党性教育放在教育培训的首位，增强基层党

员干部的宗旨观念，注重将教育培训与听民情、纾民困、解民

忧结合起来，以走访约谈、定期接访、挂钩帮扶等形式，使教

育培训融入到服务群众、做群众工作中。二是重学风，抓作风,

促政风。发挥调训单位、参训单位、学员班委会等管理主体作

用，保证优良学风和严明纪律。充分挖掘和利用本地红色资源

建立教育培训基地，开展特色主题教育，增强党员干部队伍的

政治组织观念，并加大在政策法规等方面的教育培训。抓好建

章立制、流程再追工作，坚持按照于法周延和于事简便的原则

办事，把权力关进制度牢笼。三是重探索，抓创新，促实效。

积极探索

精

精

创新教育培训的载体、路径和形式，如结合社会管理创新、

建设基层服务型党组织等方面选好培训主题；通过请进来的方

式对党员领导干部进行系统培训；根据培训对象类型，在培训

内容上有针对性地增加心得交流、无领导小组讨论、实践体验

等环节；在突出党校作为教育培训主体阵地的同时，进一步开

阔思路，组织开展异地培训，吸收和借鉴先进地区的经验做法。

服务新思路第6篇

近日，北京市怀柔局队提出以服务区委、区政府领导决策

和社会公众为主要目标，深入开展调查研究，充分利用经济普

查及其他统计资料，以新形式、新方法、多渠道积极开发统计

新产品，努力实现统计产品的权威性、客观性、及时性特点，

使统计服务再上新台阶的基本思路。同时采取三项新举措：

以电视为媒介，发布统计信息。通过新闻发言人的形式在

怀柔电视台定期向社会发布统计数据信息。针对区域经济社会

运行的热点问题（如重点领域的投资、CPI及影视文化产业）

等作重点的说明。对全区经济运行情况作概要分析、评估及预

测。使统计服务在不断传播的滚动中增加价值。

改革统计分析会形式，扩大社会影响力。将统计分析会向

社会拓展，研究各相关单位的需求，遨请宣传部、发改委、农

委、商委、工业局、建委、财政局等单位及《怀柔报》等媒体

参加。使统计分析会成为全区最有价值、最具专业与权威的信

息源。

丰富定期统诃资料编发内容，提供优质服务。在继续完善

统计资料内容的基础上，在每期《经济发展统计资料》前增加

简要的统计分析和统计图表等内容，使统计资料内容更加充实,

更具实用性。

西城局队

明确“四个关注”

提升统计服务水平

北京市西城局队针对当前国际国内复杂多变的经济形势，

为充分发挥统计的服务职能，加强统计调研分析，加强预警监

测，及时对经济运行中的新情况、新问题做出反映，明确提出

“四个关注”提升统计服务的水平。

一是关注主要经济领域。密切关注宏观经济的运行态势，

就投资、消费和进出口三大领域，搜集整理相关统计数据，及

时分析区域经济发展趋势。

二是关注重点行业和社会问题。对金融、房地产、旅游等

重点行业和体育、文化创意等新兴产业，进行统计分析和研究,

充分发挥统计部门的优势，针对易引发社会矛盾的重点问题如

开展劳动力需求和失业情况等进行专项调查，及时反映企业和

百姓的需求。

三是关注重点区域。认真研究统计方法制度，配合相关部

门做好什刹海、金融街、西单商业区等重点区域的统计监测工

作，为区域经济社会发展提供统计服务。

四是关注重点企业。针对目前经济发展的严峻形势和市场

环境的巨大压力，发挥政府部门的作用，加大为企业服务的力

度，做好统计资料的咨询服务，为企业经营决策提供信息，做

好人员培训，帮助企业提升员工综合素质以应对危机，提供统

计科研、调研服务，为企业搭建交流、学习、考察的平台，达

到相互学习、共同提高的目的。

密云局队与21个统计所

签订《目标管理责任书》

近日，北京市密云局队领导与21个统计所签订了2009年

《目标管理责任书》。《责任书》从加强政治思想教育和党风

廉政建设、提高对基层统计队伍的管理水平、贯彻执行统计法

律法规及统计调查制度、依法在本辖区内开展执法检查、定期

对辖区内经济与社会发展情况的统计分析以及加大信息宣传的

工作力度等14个方面提出了全面、具体的要求，特别对基层统

计工作的岗位纪律及基层统计数据质量进行了严格要求。

《责任书》在2008年的基础上增加了“奖惩办法”部分：

对在基层统计工作中表现突出、成绩优异的基层所和个人，年

终时给予表彰；对领导不重视，工作不扎实，各项工作未完成

指标任务的，予以通报批评。

浅论开发医院档案服务功能的新思路第7篇

一、围绕医院中心工作，为领导决策提供有力支持

医院档案是医院管理工作的凭据，医院档案工作者必须密

切关注医院建设发展大局，关心医院中心工作，做到医院中心

工作开展到哪里，档案工作就延伸到哪里，变被动为主动、变

滞后为超前、变封闭为开放。

根据医院的工作规划与工作重点，预测工作要求，有针对

地做好档案编研工作，将零散的、杂乱的信息，转变为系统的、

成专题的、分类有序的、可直接利用的信息资料，以便随时主

动服务于医院各项工作。如档案室为领导提供系统性的专题资

料，供领导参阅，为下一步工作提供依据和工作目标。还可通

过各种载体，把二级指令性项目、重要事项及工作完成情况，

通过网络、简报等形式反映给领导，为他们的民主决策、科学

决策提供科学根据和咨询服务，让档案工作逐渐从幕后走向前

台。

二、方便各职能部门，提供便捷的档案信息

医院档案工作者应该多途径、多渠道地开发档案信息资源，

积极开展多种编研活动，对信息进行深层次开发和加工，编写

各种专题汇编，为利用者提供多层次、多方面、有实效的信息。

以青岛大学医学院附属医院为例，自实行病案信息计算机统一

管理以来，对门诊、急诊及住院病案近60个项目的数据进行综

合统计、量化分析，并将所得信息资源及时编写汇总，提供给

院领导、各科室及职能部门，在感染病史、医疗保险、公费医

保、公检法、计生纠纷案件、伤残事故等方面都发挥了重要作

用。

三、参与课题研究，为科研工作提供智力支持

医院档案是医学科学研究的基础和条件，医院档案有利于

医学科研成果的开发、推广和应用。在临床、教学、科研工作

中，要想加快科学研究的过程，取得更多的科研成果，就必须

拥有大量的充分可靠的资料。

在课题申报结束后，档案人员立即到科教科了解课题项目

及其项目负责人情况，把搜集到有关于此课题方面过去的、现

有的、别人的科技成果汇集起来，经过综合分析、整理，提供

给课题组，使他们能了解和掌握国内外与此相关的科技水平、

技术、成果和市场动态，从而确定所拟项目要达到的技术水平、

目标和完成课题的论证工作。在课题研究阶段,与科研人员建

立良好的互动关系，及时地掌握课题进展情况，尽可能地通过

各种渠道和途径搜集相关信息，使研究者及时获取攻关资料,

避免重复劳动。在临近成果鉴定时，档案人员要把课题的全部

材料收集齐全，查看有无原始记录和谀题总结内容不符，课题

鉴定证书项目有无空白，格式是否规范等问题，及时反映给课

题组，以确保归档文件材料的质量，顺利通过鉴定。

四、简化查阅手续，提高工作效率

档案工作者必须运用现代化技术提高档案服务和利用的效

率。借助现代化手段和高科技设备将依法解密的档案资料提供

给公众查阅。在平时的工作中，深入到广大职工中去，了解他

们近期和远期的档案信息需要，有针对地搜集相应信息，然后

档案室和院信息中心联合，将此类信息录入计算机，通过网上

查询系统向用户提供利用，并收集用户的反馈信息，对其进行

分析研究，作为进一步改善服务方式的依据。如实行工资改革,

档案室协助人事史将每位职工工资套改的相关信息公布在内部

网站上，供职工查询，这样检索快速、使用率高，又免去了人

事劳资部门的一一解答，节约了时间。

服务新思路第8篇

1图书馆开展公务员考试信息服务的必要性

1.1读者的迫切需要

随着社会就业形势的日趋严峻，为了获得更有利的竞争地

位，越来越多的大学生通过公务员考试来解决就业问题。调查

发现部分大学生的信息获取能力薄弱，而且对考公务员整个流

程也不是很清楚。有鉴于此，高校图书馆应开展公务员考试信

息服务，在提高这些读者的信息获取能力基础上，帮助他们能

顺利完成考试。

1.2公务员考试信息的特点

1.2.1信息庞杂零散，难以获取

公务员考试信息资料的来源众多，分散在各类书籍报刊中，

这类信息具有多、杂、散的特点，考生若想凭自身力量去收集

如此多的信息资料，可能花费大量宝贵的时间，也不一定得到

全面而准确的信息。

1.2.2信息更新快，时效性强

公务员考试的信息时效性强、更新快，涉及相关热点实事。

针对这一特点，考生很难准确快速地睑索出完整准确的资料，

然而这类信息正是考生急切需要的。

1.2.3信息来源渠道分散，信息难以管理

公务员考试信息是通过多种渠道产生的，包括国家负责报

考的相关部门、各培训机构等。但这些信息的收集、管理和开

发工作没有统一的归口单位进行负责，致使公务员考试信息众

多庞杂分散，这就决定了该类信息收集困难，应该有一个专门

的部门或机构对公务员考试信息进行全面、系统的整理、宣传

和利用，并为读者提供相应的信息咨询服务。

1.3高校图书馆开展公务员考试信息服务的优势

高校图书馆作为高校文献信息资源的集散地，同时作为对

外信息服务的窗口，在提供公务员考试信息服务上与其他情报

机构相比，具有不可比拟的优势。

1.3.1拥有丰富的信息资源

高校图书馆拥有丰富资料，如公务员考试的各类参考用书，

各种报刊中含有误尽的报考公务员信息，如公务员报考录取信

息及方针政策的改革方案等。这些都为考生提供了信息支持，

也是高校图书馆开展公务员考试信息服务的基础。

1.3.2拥有技术优势

随着计算机和网络的普及，几乎所有高校都有了自己的门

户网站，所以图书馆可以充分利用网络资源，为读者提供导航

和检索服务。

1.3.3拥有专业的信息咨询服务队伍

高校图书馆的参考馆员，往往具备广博的学科知识和专深

的图书馆学和情报学专业知识，他们熟悉各种检索工具和信息

资源的分布而且对信息有极强的筛选和辨别能力。因此，他们

所掌握的这些信息和检索技能无疑能给考生提供极大的帮助。

1.3.4可以利用高校之间信息资源共建共享平台

公务员考试资料往往比较多，购齐所有的资料对某一高校

图书馆或者考生来说是一笔不小的开销。高校图书馆间的合作,

既可以节省经费避免重复建设，又可以为更多的考生提供服务

实现共建共享。

高校图书馆的以上特点及其独占的资源使其在众多信息服

务的机构中脱颖而出，成为最适合提供公务员考试信息服务的

专门机构。

2高校图书馆公务员考试信息服务现状

由于考虑到调研地域及高校实力等因素，笔者缩小调查范

围而且选择了国内北京地区985高校图书馆的主页进行浏虬

分别是北京大学图书馆、清华大学图书馆、北京师范大学图书

馆、北京理工大学图书馆、中央民族大学图书馆、中国农业大

学图书馆、北京航空航天大学图书馆、中国人民大学图书馆、

北京交通大学图书馆，统计了上述高校图书馆开展公务员考试

信息服务的现状。

2.1公务员信息服务开展较少

在众多信息服务工作中，高校图书馆缺少针对公务员考试

的信息服务，而被调查的这些高校图书馆主页上也没有此类信

息服务，这就充分表明了高校图书馆还没认识到公务员考试信

息服务的重要性，这也就影响了公务员考试信息服务的发展。

因此，高校图书馆及馆员要顺势转变观念，在图书馆工作中开

展公务员考试信息服务，确保高校图书馆公务员考试信息服务

能持续发展。

2.2信息资源不足

高校图书馆信息服务中包括公务员考试信息资源的收集、

组织和检索，笔者调查发现，如北京大学图书馆收集整理报纸

热点信息资源，建立特色馆藏；中国人民大学图书馆的特色资料

库，即剪报资料库。这些资源是公务员考试的重要信息源，收

集、组织并将其有序化，能够满足报考人员的信息需求。同时,

调查结果也显示出，这些高校图书馆主页上并没有关于公务员

考试信息服务专题内容的设置，这就充分说明了高校图书馆在

公务员考试信息服务资源建设方面有一定欠缺。

2.3信息服务方式单一

高校图书馆要提升公务员考试信息服务水平，就要采取灵

活多样的服务方式。调查结果显示，高校图书馆均具备硬件资

源条件，清华大学图书馆开放了大屏幕放映区、建立了资源整

合检索系统，北京大学图书馆则开设了数字应用体验区，北京

交通大学图书馆则建立了视频点播检索系统，以上服务都可以

为公务员考生提供必要的服务。

高校图书馆传统的信息服务方式如参考咨询、报刊杂志、

专题讲座等适用于报考的读者，但由于部分公务员考试题目时

效性很强，而读者被动获取相关信息的时效性差。在实际调查

中，高校图书馆确实很少能利用微信等最新通信技术让读者随

时随地获取公务员考试信息，这就影响了公务员考试信息服务

的效率。因此，高校图书馆的公务员考试信息服务方式应从单

一转变为多样化，为读者提供全方位的服务。

3完善公务员考试信息服务的对策

在了解到目前高校图书馆所存在的公务员考试信息服务现

状后，笔者认为，强化信息服务意识、重视信息资源建设、拓

展信息服务方式，同时更新馆员服务观念，更好地为公务员考

生服务。因此，笔者提出了一些关于公务员考试信息服务的对

策，希望对此后实践有所帮助。

3.1设置特殊的阅览室供考生学习使用

一般来说，公务员考试资料涵盖面比较广，与其他类型的

书混杂在一块，而且通常存放在不同的流通部门，不方便学生

查找。为了考生免去拿取书籍的辛苦和满足其学习环境的需要,

各馆可根据实际情况，建立一个融阅策室、自习室为一体的，

专门为报考读者尹放的“报考公务员专用阅览室”。对公务员

考试专用书架信息资料进行二次加工，整理并复印出来，供考

生阅览。在考试前夕，阅览室可延长开放时间，为考生提供便

利。

3.2指导考生进行信息检索

高校图书馆应安排文检课，有意识、有针对性地将通过各

种途径查阅公务员信息的检索方法传授给学生，使学生能够理

论联系实际，以培养学生的检索技能和学习兴趣，最终能获取

知识。

3.3建立公务员考试特色数据库

这个特色数据库可以包括：1）公务员历年真题库。为了降

低学生查找资料的时间成本，图书馆可创建历年国家及地方公

务员考试真题及答案的数据库；2）公务员政策信息资源数据库。

公务员政策信息资源库应收录国家等官方的、各招生机关的公

务员的政策信息，包括考试科目、招考时间、人数、职位、历

年的录取人数和录取比例等。此外，北京大学图书馆的报纸热

点与中国人民大学图书馆的剪报资料走，这两者都是特色馆藏

资源，是值得各馆借鉴的。通过这些数据库考生可以详细了解

公务员考试的信息，以此充分备考。

3.4建立校友交流平台

图书馆要能够实质性地帮助考生，就要创建专门为公务员

考试服务的校友交流平台。通过该平台进行针对性交流，既可

扩大交流同学的范围，也可扩展交流的阶段与内容。这个平台

不仅可以帮助考生向本校已考上公务员的同学了解公务员考试

的整个流程、准各阶段、复习阶段和考上后办理手续等信息，

又可以将复习资料及其他信息共建共享，使考生对报考公务员

更有信心。不仅如此，考生还能在考试前后各不同阶段根据不

同的需要通过此平台进行交流，得到彼此的帮助和支持，使他

们有一份归属感。

3.5建立公务员信息导航栏目

由于网络技术的发展，学生利用网络查询考试信息已很普

遍了，高校图书馆在面对这样的情况下，可以发挥优势开展一

站式检索服务。把一些知名的公务员信息网站如国家公务员考

试网、国家人事部网站、公务员考试在线等归类整理，并设置

公务员信息导航栏目，方便考生使用。

3.6举办专题讲座、座谈会

初次报考的学生因经验不足，往往盲目地选择，致使不能

获得最好的结果。图书馆则可以凭借其优势，邀请专家举办

“公务员考试专题讲座”，为考生答疑解惑，并提供高效的信

息服务。同时，图书馆馆员则可以为考生举办相关讲座，将公

务员考试信息的馆藏资源、检索手段等信息传递给考生。举办

这类讲座可以让考生尽快学会查找网络内外公务员考试信息资

料，时时了解公务员考试信息，以此助考。

3.7开展专题服务，配置专业的馆员

针对公务员考试信息服务目的较明确的特点，又考虑为考

生提供优质信息服务，图书馆可以开展专题化、个性化服务,

主动向考生推送公务员考试相关的二、三次文献信息服务，这

项信息服务工作势必能收到良好的效果。公务员考试信息服务

的质量是由馆员综合素质的高低所决定的，图书馆就需要配置

高素质的工作人员，不但可以组织整理信息资料和对考生购买

的资料进行指导，还可以为考生进行网上咨询服务，以此保证

公务员考试信息服务工作的顺利进行。

4结语

总之，高校图书馆在认识到公务员考试信息需求快速增长

的形势下，应充分发挥其资源优势，为考生提供优质服务。在

新的发展时期，图书馆应该跟上时代的步伐，通过各种途径去

积极主动地了解报考人员的需求，及时更新服务手段、改变服

务方式，为广大考生提供及时、准确、全面的公务员考试信息

服务。

摘要：目前我国报考公务员人数在逐年增加，对公务员考

试信息的需求量也呈现急剧上升趋势。作为信息资源的集散地

和服务中心的高校图书馆，有责任承担收集、整理与开发公务

员考试信息的工作，以便报考公务员的这个群体享受到高质量、

高效率的信息服务。分析了高校图书馆开展公务员考试信息服

务的必要性和现状，提出了高校图书馆应采取一系列信息服务

的对策，如建立公务员考试特色数据废、创建校友交流平台、

提供检索课程等，为报考公务员的读者提供了一条获取公务员

考试信息的高效通道。

关键词：高校图书馆，公务员考试，信息服务

参考文献

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图书馆建设，2006,11(3)：83-84.

服务新思路第9篇

一、充分认识新时期图书馆的工作

包头师范学院图书馆(以下简称我馆)采用借、阅、藏一

体化的先进管理模式，致力于开架服务、高效服务和优质服务，

提供外借、阅览、参考咨询、数据库检索、复印下载、教学参

考书等多种形式的服务，并且同一学科的图书集于一室。我馆

采取超市化的管理模式，读者可以自由选书，大大方便了读者。

在装饰方面，选择了我馆有摄影爱好的馆员的摄影作品和有书

法爱好的馆员的作品进行装饰，既营造出图书馆的特色，又与

图书馆的文化氛围达到统一，并充分考虑读者的心理和生理需

要，为读者提供良好的阅读环境。

1.为读者收集信息服务。

信息技术的发展和应用不仅改变了图书馆信息资源的结构

和获取信息的方式，同时也促进图书馆传统功能模式向开放式、

网络式的信息模式转变。加快了信息服务的进程，也增强了图

书馆工作的开放度，使资源共享获得实现。在这种新的工作环

境下，图书馆员首先要具有运用现代信息技术的能力，能够多

渠道、多途径的收集资料，并能运用高效快捷的、科学合理的

方式充实图书馆的馆藏资源。其次，图书馆员具有较高的业务

素质，能够针对于高校的实际需求，进行资料的选择与采编工

作，使图书馆的馆藏资源能够最大限度地显示出它的资源水平。

图书馆员实际上还应该是架设在信息、书籍、资料与读者之间

的桥梁，图书馆员应掌握丰富的知识，对馆藏了如指掌，针对

不同的读者给出不同的提示，这不仅可以减少服务时间，提高

工作效率，而且对读者的有价值建议事实上是对读者选择和利

用资源能力的一种培养。

2.为教学和科研服务。

对于高校图书馆来讲，由于高校是教学与科研的中心，学

生与老师和科研人员具有较高的学术水平、较深的专业知识、

较强的外语能力和使用文献的能力，因此，高校用户的信息需

求具有复杂、专深、学科覆盖面广的特点。由此可见，了解读

者的知识状况，科研范围、职业需求、使用文献能力和心理特

征等方面的情况，是做好高校图书馆工作的关键，也是高校图

书馆员开展研究工作的切入点。这不仅为图书馆员提供了学习

与提高的方向，也立足于本校固有的用户群体,立足于本校的

教学和科研，立足于本校高新技术成果的转化，充分发挥本校

文献资源的优势，从而使图书馆工作成为为高校获得继续发展

的一种“智力支持”。

二、新时期图书馆提高读者服务工作的建议

图书馆既是储存与保护文献的场所，更是人们学习知识和

提高自身素质的场所，在图书馆现代馆藏的基础上充分发挥人

的作用，要提高馆员的综合素质，以满足读者需要。

1.设立总咨询台，塑造图书馆形象。

总咨询台是图书馆读者服务的第一个窗口，咨询员的精神

面貌、学识水平、工作能力和态度代表着图书馆馆员的整体形

象，因此，咨询员要注意自身形象，要以饱满的热情投入工作，

耐心解答读者提巴的问题，尤其是前来提意见和建议的读者，

要耐心倾听，做好记录并及时汇报。

2.实行岗位责任制。

岗位责任制是对图书馆内所有的岗位进行全面的调查和分

析，充分考虑图书馆的馆藏规模和任务，制定合理的岗位责任

制度，每个馆员都要坚守自己的岗位，保质保量的完成工作任

务，这能从根本二杜绝工作拖拉、松懈、职责不明等的现象，

从整体上提高工作质量和效率。实行责任制后，也便于对馆员

的工作业绩进行考核。

3.提高馆员的素质和团队精神。

提高馆员的综合素质，营造图书馆和谐、舒适的服务环境。

知识时代的图书馆员要乐于实践，在同事中营造一种积极向上

的精神和氛围.要求馆员要具有较高的文化素质和职业素质，

具有强烈的事业心和敬业精神，热情友善的服务态度，这样才

能提高服务质量。图书馆的工作是综合的、连续的、相互配合

的，所以培养图书馆员的团队精神，只有全馆上下团结协作，

才能保证图书馆整体业务工作的顺利开展，才能以饱满的工作

热情和融洽的人后关系，和谐的服务环境面对读者，向读者展

示出图书馆员的优良素质。

4.提高馆员的业务能力。

图书馆馆员要学习图书情报知识，这是为读者服务最基础

的条件，无论何时，图书情报学基础知识如分类、编目等应该

是每一个图书馆员的必修知识。尽管文献载体多样化，但是还

不能完全取代印刷型出版物，而且计算机编目、检索等也离不

开专业知识，所以馆员有必要学习专业知识和技能，不断进行

知识的更新与补充，熟悉各业务环节，提高理论水平与管理能

力。图书馆员不仅要精通于自己的业务，而且要进行学术研究,

不能仅局限于“信息导航员”“网络咨询员”等新角色，而且

要成为一方面或某一领域内的专家、学者。之所以如此，是因

为图书馆丰富的资源首先应该被图书馆人充分利用，通过大量

的阅读、分析、比较、研究，不仅提高自身的人文素质及知识

水平，还可以进行一些方向的专题研究，与此同时提高对图书

馆现有资源的客观评价水平，以明确图书馆进一步的发展方向

和工作力度。另外，高校图书馆具有进行学术研究的最佳学术

团体，它与高校教师、学生及有关管理部门交互作用，密切关

联，因此可以渗透到各院、系教育科学研究中，进行有效益、

有质量的学术研究。这些研究工作的进行，从实质上讲，并没

有脱离图书馆工作的本质，而正是对图书馆工作的加强，也提

高了图书馆员的学术水平，馆员对图书馆的馆藏越了解，对读

者的引导、培养作用就越大，对图书馆的发展就越有利，因此

做研究型与学者型图书馆员不仅是图书馆员主动适应并获得发

展的根本，也是图书馆顺利朝着数字化图书馆方向发展的根本。

5.参加培训，开展深层次服务。

馆员要积极参加图书馆同行的各种形式的学术研究活动，

如学术研讨会、专家学者的讲座、图书馆学术会议和考察等，

以提高自身学术水平，推动图书馆事业的发展。美国图书馆学

者指出：“最精锐、最有实力的图书馆员，是那些带着广博知识

或某一门专业知识背景而进入图书馆行业的人”。这是因为图

书馆员在文献资料的加工、检索、整理以及给读者提供咨询服

务的过程中，不仅需要本专业的知识，还需要运用文献资料所

属学科和相关学科知识，运用这些相关学科知识，对文献资料

进行分析研究，进行深层次的拓展与信息服务，这要求图书馆

员除强化、补充、更新图书情报知识外，还需要对馆员进行继

续教育，这也是图书馆发展的一项重要任务。让馆员学习与实

践相结合，尤其是结合所从事的岗位工作进行系统的理论学习

和知识更新，学以致用，是一种最有效的学习方法和途径。要

根据工作需要，不断学习相关技术。另外，馆员也可通过在职

进修、学术研讨会、讲座、短期培训等形式提高自身的业务水

平，努力使自己成为高层次、全方位、复合型的图书馆管理人

才。只有拥有这样一批既具有深厚的专业知识、熟练的网络技

能，又具有良好的文化修养，同时还具备获取、组织、传播信

息能力的新型图书馆员，图书馆事业才可获得持续发展。

6.发挥馆员的纽带作用。

馆员要发挥纽带作用，与同行相互联系，增强馆际交流,

通过交流，可以加深对图书馆的认识和了解，并借鉴和学习，

取长补短，促进提高。对那些不发达地区的图书馆或基础设施

相对薄弱的图书馆给予支援和扶持，为新信息技术作好推广和

应用工作，担当起对技术和基础条件都相对薄弱图书馆的技术

培训及推广应用的责任。而且馆员要耐得住清贫，要有无私的

奉献精神和对图书馆事业的执著追求精神，要有甘为人梯，乐

于助人的崇高品质和境界。

三、结语

现代图书馆是一个电子信息资源集成化、网络化和藏书体

系不断电子化、数字化、集多种文献于一体的信息资源系统，

这给图书馆人提出了更高、更新的要求，因此，图书馆要重视

读者服务工作，以负责任的态度做好最基本的工作，力争创造

和谐友善的人文环境，让读者能在这种环境中尽情汲取营养,

潜移默化地提高自身素养。

参考文献

[1]赵梅亭.信息技术与图书馆服务创新刍议[J].内蒙古科

技与经济，2011(3)：66-67.

[2]王魏红.刍议图书馆人文环境建设[J].福建财会管理干

部学院学报,2008(4)：35-37.

服务新思路第10篇

BT与NHS的合作最早可以回溯到60多年以前，早在1948

年NHS成立时，BT就开始为NIIS提供电话服务，不过直到2003

年BT参与到NHS的国家IT发展计划(NPfIT),才开始真E为

NHS提供信息化服务。

三大服务助力NPfIT

NPfIT是从2002年开始运作的。当时，成立近60年的NHS

积累了海量医疗信息，不仅耗费大量资源，而且系统效率低下，

错误频出。英国政府为此决定从2002年起，用10年时间，投

入62亿英镑，通过NHS建立NPfIT。BT作为主要的服务商参与

了NPfIT计划，涉及共三个方面的内容。

地区服务中心(LSP)oBT和NHS在伦敦及英格兰南部合

作建立了BTHealthIT系统，两个地方共有10多万名医护人

员开始注册使用该服务。在很多医院，BT还建立了图像存档及

通信系统(PACS),该系统通过电子方式储存医学图像。比较

具有挑战的是，在一些急诊中心，BT不仅安装了大规模的IT

系统，还负责更新其中的软件程序，这对BT的业务范围是个极

大的扩展。

国家宽带网络N3。2007年1月，BT建成了欧洲最大的VPN

网络一N3。该网络在英格兰和苏格兰共设有4.3万个节点，能

够将两地的医院和上百万名员工连接起来。通过N3,NHS可以

将病历在不同医院之间迅速转移，提升了NHS的办公效率和服

务质量。此外，N3还降低了NHS的通信开支，这是因为N3可

在同一张网络上支持话音和数据业务，NHS的机构利用这张网

络可大大降低内部通话以及拨打手机的开支。现在，80家NHS

的医院使用了N3的话音服务，共进行了大约500万次通话。

国家病历中心SpineoBT建设并运营了NHS的Spine,该

中心是有关病人资料的数据库，储存有病人的姓名、性别、年

龄、家庭住址等基本信息，以及病历档案等。基于该系统，电

子处方等成为可能。此外，BT还延展了Sping中心，在其口储

存了病人的当前用药、过敏史、对药物的不良反应等信息，这

些信息在紧急时刻可通过网络迅速传递到需要的地点，对在异

地救治病人发挥至关重要的作用。现在，NHS已经发放了70多

万Sping智能卡，医护人员可以在授权的情况下查看病人档案,

当然该系统采取了较高的安全措施，确保病人资料不会外泄。

上述三项不仅包括网络设施的建设，还包括信息服务的提

供，可以说，BT在医疗信息化服务的提供中实现了“去管道

化”。这种模式也为BT带来了丰厚的收入，例如，仅Sping一

项就为BT带来6.2亿英镑的进项。

“软硬”实力兼具

在BT,医疗信息化已经被提升到了战略高度。BT针对该业

务专门设立了BTHealthService部门，该部门从总体战略规

划以及市场拓展层面予以把控;BT的NHS业务运营中心则集成

各种新技术，实时监控BT各个医疗信息系统的运行状况，一旦

发现问题立即予以解决。后者还通过网络组成了一个虚拟的技

术专家团队，这些身处各地的专家可以通过网络共同处理医疗

信息系统的各种突发事件。

当然，及时周到的服务只是BT医疗信息化业务的一方面,

通过提供优良的硬件设施和不断创新服务，BT的医疗信息化服

务正在获得越来越多的市场份额。

在网络方面，BT的N3网络最高可支持一分钟内下载250

万篇维基百科上的英文文章。在业务创新方面，BT把心电图转

化为数字格式，井将转化后的心电图在不同地点的医生之间共

享，从而实现远程会诊;BT还结合移动通信技术，方便医护人

员实现对病人的远程看护，以及病历档案的远程读取。

硬件和软件两方面的优秀表现，为BT赢了了越来越多的合

同。2009年4月，BT扩展了与NHS在英格兰的合作，开始接管

运营CornerMillenniumIT系统和MapofMedicine系统（一

个在线临床系统）。2009年8月19日，BT和一些机构合作,

在林肯郡的北部建立了网上心理救治中心，为心理疾病患者提

供非面对面的远程医疗，目前收到了较好的反响。

LINK医疗信息化之五大事项

BTHealthEMEA&LATAM