服务演讲稿（25篇）

服务演讲稿（25篇）

服务演讲稿篇1

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：

大家好！

随着社会礼貌程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工

作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各

业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求

更好地把握自我的社会主角。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改变它,

却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，

但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，

增加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对你微笑的人，必能

体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那

么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所

认识的每一个人微笑，可是出于我们明白或不明白的心理原因我们

没有微笑的习惯一一我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着

脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识！

我们都期望内心欢乐的生活，可是我们忘了欢乐要从微笑开始。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，

是爱心的体现，给患者以生的期望，它能改善同事间、护患间的关

系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅仅能够得到

医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得

到信任，看到真诚C

护理工作不复杂可是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭

到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地

消失了，微笑不仅仅是一种最基本的礼仪，并且它能够让别人从你

微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微

笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人

着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这

时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理

工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人

群高，所以开朗的性格，欢乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是

我们所迫切需要的C

你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让

你在着世上并不孤单一一有人和你分享生活的体验，有人对你报以

体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间

的心里距离为深入沟通与交往创立温馨和谐的良好氛围所以人们把

微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极

为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。

医院的良好精神礼貌需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护,

而护理人员在护理活动中讲礼貌，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个

医院的精神礼貌建设起到重要作用，微笑反映自我内心坦荡，善良

友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩

短了心理距离。

从此刻开始清晨照镜子的时候先给自我一个微笑，早上出门上

班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服

后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自我的内心充盈着

幸福，欢乐的一天开始了。

服务演讲稿篇2

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！

今天我的故事题目是：用心服务感动你我。

著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里,

任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以

创造出不平凡的奇迹”。

我是一名金昌烟草的客户经理，经过这两年多营销工作的感受

和经历，作为一名营销战线上的一线员工我深感自豪，同时也感到

了肩上责任的重大C因为，我虽是一名普通的客户经理，但我的一

举一动、一言一行，代表着企业的形象。也就在走上工作岗位的那

一刻，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的客户经理。

有人说，营销的工作是枯燥的，但我说，客户经理的工作是神

圣的。去年开展网上订货的时候，很多商户都对网上订货工作不理

解，不支持，甚至一度出现抵触心理。记得建设路上有一个商户在

我开展网上订货宣传初期就明确表示自己条件有限，不愿意网上订

货。因为当时在店里的只有老板娘一个人，所以我没有继续宣传。

过了几天，当我再次去拜访的时候看见他们全家都在，老板的儿子

正好上初中，当我提到网上订货的时候，她儿子抱怨说自己的计算

机课程学得不是很好，期中考试都没及格。听到这些，我就顺便问

了问他学得是哪些内容，听完之后我说我会用一周的时间教会他这

些内容。当我说这些的时候店主也有些动心，但是碍于情面不太好

意思再说下去，等我忙完针对该店的日拜访策略后，我告诉他们我

会在每天晚上吃完板就过来给孩子辅导计算机功课，老板娘充满感

激的对我说：“你那么忙，怎么好意思让你给我儿子辅导功课

啊……”当天下午我就带着电脑去他们店里给孩子讲解计算机基础

知识。经过一周的辅导，孩子的计算机水平有了明显的提高，店主

夫妇对我也一再表示感谢。

.....我再次去店里的时候，我发现烟柜上多了一台崭新的电脑，

老板娘也高兴的对我说：“张经理，我也想网上订货，前两天我刚

刚去买了台电脑，一是为儿子学习提供帮助，二是方便我网上订货,

但是我们两口子文化水平都比较低，操作电脑也不是很熟练，你能

不能再给我也教教怎么用电脑……”当我听到这些的时候，心里顿

时涌出一股暖流，真的没想到商户会这么支持我，当即我就打开电

脑现场给她讲解了一些电脑方面的基本操作方法。经过一下午的讲

解，她已经能熟练操作新商盟软件，并学会了如何使用QQ聊天、网

上斗地主、看电影等内容。临出门时她极力挽留我在她家吃假，我

以还有其他事为由婉言拒绝了.....

我们的服务宗旨是服务好每一位卷烟零售户，我们将永无止境

的追求服务的尽善尽美，真心诚意，急客户之所急，想客户之所想;

从点点滴滴的小事做起，不厌其烦，满足客户需求，与客户建立起

牢不可破、长期共荣的客我关系。

我用我的真情加热忱感动了一个又一个零售客户同时，也感受

到了零售客户对我的关心和支持。

记得去年冬天，周末的大雪覆盖了城市和农村的每一个角落。

周一我正好走访的是西坡农村的商户，开完周例会后由于出来的太

急没带手套，只好忍着刺骨的寒风骑车驶向农村，等到了第一家零

售户店门口时双手已经冻得麻木了，当我拿着上网本走进店门的时

候，李师傅吃惊的看着我满身的积雪说：“张经理，怎么这种天气

你也出来跑市场啊？”我开玩笑的说：“李师傅，我们的工作就是

定期拜访你们，别说下雪，就是天上下刀子我们也得过来啊李师

傅笑着迎我进门后，我随即打开电脑为李师傅耐心细致的讲解了网

上订货的操作流程等内容。半小时后李师傅已经在我的指导下能熟

练操作电脑进行网上订货。讲解和寒暄过后我向李师傅道别，并发

动摩托车奔向另一位客户，可没走几步，突然听见有人在后面叫我,

回头一看原来是李师傅在后面追了上来，正当我停下车不知所云的

时候，李师傅已经跑到我身边，只见他从兜里掏出一双崭新的白手

套给我，说：“张经理，我看你这么冷的天你连个手套也不戴，就

从店里拿了一双线手套你先凑活着戴上，天太冷了，不戴手套怎么

骑车啊！“看着李师傅气喘吁吁的样子，我被感动的不知道该说什

么好，连忙给道谢并坚持要给钱，而李师傅却坚决不要，他说：

“张经理，你别客气，看你这么冷的天气还大老远的来我店里教我

网上订货，我感谢你还来不及呢，说句实在话我家里的亲戚都没你

来的勤。“望着他那憨厚的眼神，我心中涌起阵阵感激，此时此刻,

我能做的只有一遍一遍的说谢谢！

截止目前我片区的网上订货覆盖面已经达到了100%,取得这样

的'成绩与客户的支持密不可分；我用真情的付出和诚挚的语言赢得

了广大零售户的心，同时也展现了烟草公司客户经理的自我风采。

一名合格的客户经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不

仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的券合知识；不仅要有一定

的组织管理水平，还需要有良好的人际沟通能力。因此，我们必须

认真领悟“源于客户需求，终于客户满意”的服务理念，从自身做

起，增强自身的服务意识与水平，把对事业的情，对岗位的爱，奉

献给每一位卷烟零售客户。只要能使我们的零售客户满意，我们所

做的一切都心甘情愿。

我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我

们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我

们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”

的标准要求自己提高个人综合素质，为烟草事业的辉煌而努力。

谢谢大家！

服务演讲稿篇3

尊敬的领导：

你们好！

医院后勤服务现代化程度标志着医院现代化程度因此如何创新

医院后勤工作机制充分发挥后勤管理功能和作用提升后勤保障能力

和质量更好地为医院医疗、教学、科研服务、为患者服务是新时期

医院后勤工作必须积极探索重要课题。

一、制度建设强化服务意识

医院后勤管理是一项综合管理其特点是工种多、技术强、摊子

大、范围广要保证医院后勤管理工作顺利进行首先必须建立健全各

项管理制度医院应结合实际情况逐步建立系统完善后勤管理制度使

后勤管理走向科学化、标准化、合理化和规范化并把每一项制度贯

彻落实到科室、班组和个人对制度执行情况进行监督和考核奖优罚

劣要牢固树立医院后勤管理整体观念、服务观念、法纪观念、效益

观念及社会化观念根据医院后勤工作特点注重将实现医院目标和任

务作为己任积极主动服务于临床及时为临床医疗排忧解难医院服务

对象是患者医院所有职工和所有部门都应牢固树立以人为本和以患

者为中心服务理念规范后勤服务行为从患者需要角度出发强化服务

意识创服务品牌。

二、进一步推进医院后勤服务社会化

医院后勤服务社会化改革是医院改革重要组成部分也是社会化

大生产客观要求在一定程度上将后勤服务管理推向社会、推向市场

化发展道路是改革必然趋势是在新形势下医院管理理念进一步转变

和革新医院后勤服务社会化即指医院后勤赧务突破自我配套封闭模

式引进竞争机制以商品交换形式为医院提供优质、高效、低耗后勤

服务最大限度地发挥人、财、物综合效益其基本内容是后勤服务商

品化、专业化、社会化在引入社会性竞争机制条件下根本性提高医

院后勤服务水平为医院医疗技术及服务水平进一步提高和发展提供

更为牢靠物质和技术保障。

三、后勤人才培养

医院后勤人才是保证医院竞争力重要根据需要有计划。

制定培养、引进保证后勤人才储备创造有利于后勤人才成长舆

论环境首先要培养后勤管理人才医院后勤管理队伍素质高低在很大

程度上决定着后勤保障工作质量好坏必须建立良好人才成长观给他

们以足够空间与环境鼓励人才自主创新和创造在继续教育同时鼓励

人才自我成长多角度、多培养要造就合格医院后勤管理干部有效办

法便是开展医院后勤规范教育与培训提高医院后勤管理队伍素质与

水平其次要培养和引进具有相关专业技能知识后勤专才随着医院学

科建设不断发展、现代化技术进步、设备规模扩大后勤工作涉及范

围和知识面越来越广后勤管理工作难度越来越大后勤管理专业化程

度越来越高要岗位培训鼓励员工参加各类技术培训进行等级及职称

考试采取多种形式学习新知识掌握新技术提高后勤管理人员工作技

能一专多能更好地完成后勤服务工作。

四、积极进行后勤学术研究创新后勤保障工作

后勤保障工作要紧跟时代步伐顺应改革发展医疗行业就必须不

断自我发展进步而一切进步都依赖于后勤学术理论更新唯有如此才

能带动后勤工作创新发展因此医院有必要组织相关后勤科研学术人

员积极钻研后勤学术理论掌握新知识、新技巧再结合医院实际情况

灵活采用提高后勤保障质量应培养和扶持一批后勤学术学科带头人

既为后勤保障进步提供科学技术支撑也为医院自身创造一批后勤学

术人才从根本上解决管理智力与人力问题为后勤工作良性发展奠定

扎实基础。

服务演讲稿篇4

南丁格尔以前说过：“护士是没有翅膀的天使。“我当时很疑

惑，没有翅膀怎样会是天使？将信将疑中，选取了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平淡

无奇的过着，忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人

做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。

我以为日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部136示范工

程的出现。

卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，简称

“136示范工程”活动的主题为：“夯实基础护理，带给满意服

务，”目标是：“患者满意，社会满意，政府满意。“安徽省立医

院是试点医院，而我所在的科室是136示范工程试点科室，这是何

等的光荣和荣耀！

我想，它或许是咱们人生中的一个转折点，无论是工作上，还

是思想上，咱们唯恐自我做的不够好，辜负了这份荣耀。带着忐忑

不安的情绪，开始了新模式下的第一次的工作：

有点生疏，有点慌乱，病人的表现是：有点惊讶，也有点惊喜!

在紧张中，忙碌中，结束了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变

得个性好，劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。

第二次工作:

正因睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动

的和病人问好，搀扶着他们在床边行走，我感觉他们已经欣然理解

了我的帮忙，有一点钟爱我了，心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的白发，突

然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身

体，我突然感觉自我像一个女儿正在为自我的父亲，做这件事，动

作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎样

答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。他和我说

了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦。脸上带着欣慰感激的表

情，虽然他没有说多谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮忙,

他很感动，因此才会愿意和我分享他的情绪。对我来说，这比一句

脱口而出的：多谢，来的更为珍重。

我从来都不知道，自我这样一个小小的举动，能够轻易的将两

个陌生的人拉近。我知道病人正因遭受身体上和精神上的双重痛苦,

因此无论他们怎样样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都能够

容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，因此从未曾走进他们的心

里。

还有一件事，让我感触很深：一个手术病人的家属对我说：上

帝为你关上了一扇门，必定会为你打开另一扇窗。我很意外，正因

这是我的人生格言，我就问：你怎样知道？我胸牌坏了，这天又没

有带胸牌。他说：你的服务态度真好，我看着你的样貌，在墙上的

照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省立医院的

护理人员和医生的服务都是屈指可数的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你这天

累坏了吧？我说:不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我

知道，她是真的关心我累不累，正正因这种关心，我才不会觉得累，

正因我觉得我做的这一切，都是值得的。

我和我的同事们，比以前更忙碌了，但咱们收获了很多感谢，

感动和感激。咱们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，全心

全意的为病人服务，咱们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动

着，咱们比以前更愉悦了，咱们找到了人生的价值，正因咱们的工

作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣

的咱们，做着平凡，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的

风景线，期盼成为一缕阳光投射到病人心里。

没有翅膀的天使，平凡却很伟大，直到这天，我最后坚信了一-

南丁格尔这位先驱以前说过的话。

服务演讲稿篇5

尊敬的各位、各位评委：

大家上午好!

我是来自吉县治超检测站的薛义勇，很高兴能够站在这个台上

与我的感受。今天，我演讲的题目是《文明治超，努力工作》！众

所周知，车辆超限运输是公路桥梁的“隐形杀手”，而治理车辆超

限运输是最直接有效的保护公路桥梁安全畅通和公路基础设施完好

的重要工作，也是《公路法》赋予公路人的法定职责。筑路难而

“治超”更难，不法司机试图铤而走险把超限运输做为他们的谋财

之路，而治超岗亭的存在无疑阻碍甚至依法禁止他们的财路，在这

其中，我们工作的执行困难大家可想而知。面对个别态度恶劣、情

绪过激的超限司机，我站执法人员始终保持不愠不火、骂不还口，

打不还手，理智讲解相关公路法律法规的规定，宣传国家相关政策,

耐心地将做司机的工作做到位，争取得到他们的支持与配合！为了

治超事业，尽到我们的责任，我们无所畏惧！

吉县治超站自8月23日启动至今，所有成员都以站为家，就连

就连通宵达旦地坚守在治超一线也已被视为家常便饭。面对擅自闯

卡，威胁恐吓、暴力抗法，我们从不畏惧，更不会妥协，最初的那

段日子里我们的眼睛熬得布满血丝，声音沙哑，彰显出临吉治超工

作者顽强的战斗力c源于对公路事业的热爱，我们常挂在嘴边的话

就是：我们要把高速治超当做一份事业来做。我站在全体治超人员

的共同努力之下，紧紧围绕3、4、5、6阳光工程的治超工作，开拓

思路，创新方法，强化手段，净化了治超环境，优化了治超秩序。

经过一个多月时间的治理与完善，超限超载之风在吉县已基本失去

了可以生存的土壤，非法超限超载车辆大幅度减少，公路运输秩序

明显改观，所有经过我站的货运车辆都已能够主动过磅检测，司机

们的配合切实提高了我们自身的工作效率，开创了吉县治超工作新

局面。我治超检测站现在已经成为了一个团结战斗，勇于拼搏，无

私奉献的战斗集体C

没有汗水的工作不值得珍惜，没有欢乐的工作不值得留恋，没

有挫折的工作不值得记忆，没有成就的工作不值得自豪。朋友们，

汇溪流而成大海，匙垒土而成高台！今天，我要自豪地说：“我热

爱我的岗位，如果上天再给我一次选择，我依然会毫不犹豫地选择

做一名光荣的治超人员。”

治超工作任重而道远。今天的成就带给我们无限的信心，同时

亦赋予我们更高的使命！展望未来，我们信心百倍，凭借我们的坚

定信心和携手奋进，治超工作的未来一定更加精彩，更加辉煌！我

的演讲完毕，谢谢大家！

服务演讲稿篇6

各位领导、同志们：

大家好！

卡丹&到处有，狐狸&满山走，老爷&被偷走，鳄鱼&全国游。请

不要以为这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌

产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，存细

分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、老人头的皱纹是两道还是三道、梦特

娇的花瓣到底是几瓣时，您是否意识到，由于假名牌产品的失信市

场，已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信

报》中，这样的例子比比皆是。

然而，掩卷沉思：中国是一个有着悠久文明历史的国家，重诚

信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史，走进了现代，

更要走向未来。做为服务人民奉献社会的邮政员工，我们有责任把

中华民族有信必诺的光荣传统继承下来，发扬下去。

那是一个炎热的夏天，一位民工走进了邮局：政府啊，我要办

事。浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘耐心地询问

用户要办什么事情，原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。

在他的眼里，邮局的人是穿官衣、办公事的，就是政府。刘指导用

户办完了业务，叮嘱了他初到北京的注意事项。第二天的班前会上，

刘提出了这样的问题：用户为什么称我们是政府？在热烈的议论声中,

年轻的员工明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。邮政员工的言

行不光代表着企业形象，更关系着政府在人民心中的公信力。多少

年来，正是在这种每日一题，一事一议务实型的班前会中，升华了

员工的思想，提升了员工诚信守诺的素质。

在邮局，无论是局长、还是员工，常说的一句话就是：不用把

用户当成抽象的上帝，只把他当成对门的大妈，隔壁的阿姨。用平

常心，为用户做平常事，用细心做好服务中的细节。邮局刚刚开办

国际通关业务不久，一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍，

用户觉得被子体积较大，寄水陆邮件划算，书籍急用，寄航空由1件。

服务台的老师傅向用户提出了中肯的建议：被子体积虽大，但重量

轻，把被子和书籍分开来寄，要花两个封装费、挂号费、起重费、

报关费，不如放在一起寄航空件合适。用户将信将疑，于是工作人

员与用户一起进行了反复的核算比对，用户发现，一起寄航空件不

但省了100多元钱，而且缩短了被子的时限。此后，这位用户不但

寄国际邮件到邮局，就是寄封挂号信也要舍近求远跑到邮局交寄，

用她的话说就是：在这办业务放心。

随手拈来，邮局的对外服务中，有太多这样的细节，它们就象

是和风、象细雨，润物细无声中，把邮政人的诚信理念根植在了广

大的用户心中。如果说，细节服务是企业诚信建设中的美丽的浪花,

那么邮局的延伸服务，则是诚信建设中的火石，不断地擦出诚信建

设中的火花。

年的1月15日17时，包裹台营业员张发现了柜台上有一个棕

色的钱包，问遍了大厅里所有的用户都没有找到失主，张把钱包交

到了局长室。局长打开钱包，发现里面有800元现金，2张银行卡，

5张名片。按照明片上的电话打过去，没有找到失主。于是局长只

好调来了包台17时左右的包单、速递单收据，一一拨打寄件人的电

话。终于在拨打第28个电话时联系上了某售楼中心的候小姐。候小

姐接到电话时感到很意外，她说：我有好多年丢了东西不找了，因

为找也找不到，但你们这28个电话，使我感到了诚信的回归，谢谢

你们，不光是为了这个钱包。

不光是为这个钱包。候小姐意味深长的话语，让我们感受到了

肩上的沉甸甸的责任。诚信回归任重道远，邮政人责无旁贷。

有人说，诚信是金，但我说，诚信无价。把诚信度量化、标价,

是银行信用卡的一种服务手段。中国邮政服务人民奉献社会才是对

诚信无价最权威的诠释。诚信无价，它是人们的道德追求，是人的

生存法则，也是人与社会之间的平衡的纽带。诚信无价，让我们充

份发挥道德和职业道德的自律机制，日常工作中，用我们有声的语

言和有形的行动，为中国诚信的再造明天做出不懈的努力。

谢谢大家！

服务演讲稿篇7

各位领导、各位朋友们：

大家好！我来自卫生局，是一名从事社区卫生服务工作的护士。

我演讲的题目是让精神在社区卫生服务中闪光。

朋友们，你知道什么是精神吗？从医学的角度来讲，精神是，

从哲学的角度来讲精神是一种境界，是一种力量。从小我们就学习

过白求恩的国际主义精神，无数革命先辈的爱国主义精神，张思德

的为人民服务精神，还有雷锋精神，铁人精神，孟泰精神，女排精

神、焦裕禄、郑培民、牛玉儒的共产主义精神，还有象征改革开放

的深圳精神，积极参与市场竞争的温州精神，每一种精神都刻着时

代的烙印，是一个时代的丰碑，那么—区，这个老工业城区，曾承

载着先辈们的奋斗历程，承载着当代建设者的豪情壮志，他的精神

是什么?渗透在血液中催人奋进的的东西是什么？是实现四区目标，

构建和谐社会的高远志向，是65万人吃苦耐劳、与时俱进的澎沸激

情，是各行各业借助—大的东风，振翅高飞的态势。是的，是志存

高远、澎湃驰翔！

今天，我们在这里讲精神，其实，志存高远、澎湃驰翔的精神

早已植根于每个—人的心里，在日常工作中，他是爱岗敬业的职业

道德;在关键时刻，他是舍小家，为大家的高尚情操;在群众中，他

是勤勤恳恳、踏踏实实的工作写照，在党员队伍中，他又是三个代

表重要思想的光辉体现。精神是恢宏的，它团结着全区65万—人为

四区目标的实现而共同努力，然而，他又是细致的，细致到每一个

行业，每一个人的每一天。

有这样一个集体，他们被称作天使。当一个新的生命降生时，

她们会细心呵护；当老人临近暮年，他们悉心照顾、做好临终关怀；

在您健康的时候，他们为您提供保健知识，为的是让您更健康；当您

病了，他们会陪伴在您身边，直到您恢复缱康。这个集体把为您的

健康服务作为职业，恪守着职业道德，他们的工作岗位分布在每一

个街道，身影出现在每一个社区，他们能熟知管区内所有居民的健

康状况。他们就是社区卫生服务工作者，是您健康的守护天使。

在社区卫生服务站工作，接触的大多是慢性病患者和放学后的

孩子，所以，除了医疗技术要过硬之外，工作人员还要求付出更多

的爱心、耐心和细心。

社区卫生服务站就像一个大家庭，每天都发生着动人的故事，

社区的医务人员除了为居民提供医疗、预防、保健、康复、计生指

导等六位一体的医疗卫生服务，这种服务是贴心式、无缝式、链条

式的服务，是一种精神，他体现在爱岗敬业，体现在职业道德，他

像巨大的根系，牢牢地团结着每一个人，他像坚韧的绳索，汇集成

一股强大的力量，那就是植根于人民心中的精神。

志存高远、澎湃驰翔的精神已经渗透到每一个卫生人的心中，

我们没有豪言壮语，我们是脚踏实地的做好每一件事，医疗、预防、

保健、康复、计生指导、健康教育。如果然问我们的志向是什么，

我会告诉您：做健康卫士，保障您的健康是我们最大的心愿。如果

您问我们是怎样做的，我会告诉您，通过政府的支持，通过卫生局

的正确领导，通过我们一千多卫生工作者几年的共同努力，社区卫

生服务已经成为—区的一个品牌，并通过了卫生部的验收，成为了

全国社区卫生服务示范区。也许您觉得我们的工作琐碎，但却承载

着千家万户的健康安全，也许您觉得我们的工作没有惊天动地的壮

举，但却关系到社会的健康和谐发展，也许您觉得我们的工作，但

却是党和政府践行三个代表重要思想的民心工程。为群众解决看病

难、看病贵的问题一直是党和政府关心的头等大事，是啊，不以善

小而不为，涓涓细流汇聚成爱的海洋，汇聚成人居环境最佳区的宏

伟蓝图，汇聚成健康和谐的社会。

转变观念夯实基础苦练内功确保护理管理工作实现持续健康的

快速发展。

护理管理是医疗管理中的重要组成部分，护理工作最独特的功能

就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，

是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制

改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，

如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供以病人为中心

的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形

势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展

的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，培养高素质的

护理人才就显得尤为重要。谢谢大家！

服务演讲稿篇8

尊敬的各位，亲爱的护理姐妹们：

我是来自门诊的陈琳。当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千

红的季节换上新装时，我们迎来了，也许很多人不知道这个节日，

也许很多人不理解我们，可是我们懂得生命的意义，我们明白爱的

价值。当无数人进入甜美的梦乡的时候，是谁还穿梭在各个病房中,

当人们举家团圆时，是谁还默默地忙碌在工作岗位上，当可怕的病

魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成了一道道钢铁城墙？是我

们，是我们这些默默付出，无私奉献的白衣天使！而我，为能够成

为这其中的一员感到无比的自豪。

春秋轮回，光阴如梭，一转眼我参加护理工作已是第十个年头

T,回首这十年来的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感慨万千……

这些年我深深地体会到：护理工作是在苦累中描绘高尚、铸造辉煌。

十年来，护理工作在我心中变得实实在在，那就是一夜不眼的夜班,

来不及吃的一顿饭，或是坐下来喝口水。虽然经常加班加点，经常

因为不能一针见血而遭病人白眼数落，甚至辱骂，但是当我看到患

者会心的微笑，无助的眼神，当我看到用自己的百倍努力把一个个

生命垂危的患者从死亡线上拉回到全命的春天的那一刻，我感到无

比的欣慰。

记得有一天下午，120送来一位上消化道大出血的病人，病人

脸色苍白，呕血不止，病人的病情非常紧急，病人家属在一旁默默

地流泪，我科医生加护士忙而不乱，有条不紊地采取急救措施，在

病人出血量大，末梢循环不好的情况下，迅速建立一条静脉通道，

保证抢救的及时性，准确性，在最短的时间内给病人吸氧、抽血、

心电监护，安慰鼓励患者，经过几个小时的抢救，病人病情终于稳

定下来了，当我们把病人转运到病房，准备收拾物品回科室的时候,

家属拉着我们的手，连声对我们说“谢谢，谢谢，真的非常感谢”。

其实我们什么都不需要，我们需要的是一份尊重，一份理解。

又一次，120送来了一位特殊的病患，是位艾滋病患者，120送

来的时候患者高热、胸闷、四肢水肿，患者既无家属陪同，也无家

人的联系方式，我们的值班护士单丽萍老师掏出5块钱给病人挂了

号，通知医生给予心电监护、氧气吸入，患者口渴，肚子饿，单老

师就给他买来了面包，倒了水，无微不至的照顾病人从下午五点一

直到早上8点。早上，我们接班的时候，单老师没有抱怨一声，只

是说了一句“其实他也挺可怜的”。就是这种“燃烧自己，照亮别

人，无私奉献的，引导着我们一步步的前进，激励着我们以实际行

动完善自我，更好的关怀照顾患者，为患者更完善的优质服务，我

作为一名急诊科的护士，我将恪尽职守，勇于探索，不断完善自我，

为我们第五人民医院更加灿烂美好的明天而努务奋斗。

服务演讲稿篇9

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是宫中心财务部的，很荣幸能与在座的各位欢聚一堂,

一起探讨公司的发展大计。通过两周的培训学习，感触良多。在进

入演讲之前，我首先要感谢公司，感谢公司给了我展现自己的机会，

感谢公司给了我演绎人生的舞台。

当我思考到这个主题的时候，我问了自己这样一个问题：服务

理念在我们酒店乃至于整个集团，具体体现在哪里呢?是一句话挂在

嘴边吗，还是一种偶尔在脑海中一闪而过的想法，还是被淹没在一

行行文字的书卷中？都不是，我想，服务理念应该是一种态度，一种

情怀，更是一种责任。服务理念应该在我们每一位领导、员工心中,

伴随着我们血液的流淌，在我们身体中不断的循环流动，时刻的提

醒着我们服务的重要性。

放眼当今的中国，要提高国家的竞争力，必须通过优化结构、

提高品质、塑造品牌而走上质量型发展的道路，所以“中国服务”

是中国未来发展的必然之路。一个企业要想在这种经济环境下做好、

做大，也必须在服务方面下功夫，打造一流的服务、用服务赢得客

户尊重，只有这样，企业才能使实现它的最大价值，在风云变幻的

市场浪潮中，乘风破浪，占得先机。

就我们而言，在当前的经济形式下，要优先实现服务化，不断

创造新的服务点以适应社会的变迁。而实现服务化必须要实现人才

化，以人才来促进服务。首先公司可以根据员工的优缺点重新进行

团队组合，使团队内部关系更加融洽，明瑜大家的，消除团队的

“大锅饭心理”。针对原来业绩上报存在的问题，逐步完善业绩上

报，采取层层把关、公开公正的原则，表扬先进者，鼓励后进者，

鼓舞全体员工的'士气；其次通过多种途径、多个层面的培训，让团

队参加一系列的培训活动，拓宽团队的思想，提高团队的整体道德

修养和创新能力。鼓励员工提出新思路和创新方法。及时的反馈工

作中遇到的问题，共同进行分析，群策群力找出解决问题的办法，

使工作中的实际问题得到了及时的解决。大客户是市场稀缺资源，

也是企业的利润源泉。做好客户管理，我们酒店经营管理工作中最

重要的工作之一，指派专人建立了完整大客户业务档案，对大客户

的情况进行了解，有针对性的提供服务，做好客户分析，赢得市场

的主权。及时收集客户的使用信息和潜在要求。

心存忧患，时刻为企业着想是我们的职业所在，对于我们的员

工而言，恪尽职守那是义不容辞的责任，如何提高我们的综合素质,

如何做好我们的本职工作，这是我们工作的重点，也是我们工作的

发展方向，要真正将自己融入酒店的新发展中。作为企业的一员，

我们应该有着更深的忧患意识，应当清醒地看清我们酒店在当前发

展所面临的种种压力，做到不以过去论成绩，不把困难当借口，努

力把各项工作做得更深、更细、更实。坚持团结进取，迎难而上，

追求卓越，服务领先，创造价值的奋斗信念。这也是此次培训给我

最深切的感受。

桥梁在桥墩的支撑下，显得更加坚实：生命在时空的沉淀中，显

得更加有价值，企业的发展离不开每一位工作人员的真诚对待。我

们酒店的每一名员工要明白到：服务是我们企业的立身之本，服务

是企业的利润之源，服务是企业的品牌之魂。服务是企业的生命，

更是整个产业链的生命。以服务求发展，以服务促发展。

在我看来，我们酒店企业就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨

轮，正是因为有我们全体员工日日夜夜团结奋斗的结果，才有了我

们今天的自豪!作为酒店其中的一份子，我也由衷的为之荣耀，在以

后的工作中，要把“服务”二字铭记于心，让其成为脑海中一种强

烈的意识。一方面，勤于学习，努力挖掘进步之源。对于工作中遇

到的问题，积极向经验丰富的同事学习。另一方面，始终保持蓬勃

向上的朝气，以创优争先的士气、开拓创新的勇气，以创造性的精

神来开展工作，以友爱之心对他人，以奉献之心迎发展，为建设酒

店的美好未来而努力。

正所谓大河有水，小河才能溪水长流。一个人无论有多大能力，

都不可能靠一己之力成就一番事业。只有我们的企业壮大，我们才

能得到更多的平台，才能有施展自己才华的空间，我们在为酒店奉

献着青春和智慧的同时，公司也在为我们提供着发展空间和实现价

值的平台。所以，我们应该心存感激，保持良好的心态，做好本职

工作。

各位领导、同学们，让我们共同努力，上下一，站在历史发展

的新高点，谋求新的发展，为建设新时代的酒店发奋图强，奋勇前

进，用我们的满腔执着，书写对事业的珍爱;用敬业奉献，诠释服务

的内涵，共同谱写集团未来发展美好的篇章！

我的演讲完了，谢谢大家！

服务演讲稿篇10

尊敬的各位、各位同事：

大家好!

我是来自中医院结算处的，首先，请允许我代表今天获得“十

佳服务明星”荣誉的同志们，向关心、支持我们的各位和同事们表

示最衷心的感谢！

为了促进医院的全面、协调发展的各种工作，建立和加强“以

病人为中心”的概念，“一切为病人“，提高服务质量和服务水平，

构建和谐医患关系，开展优质服务活动的“三个好”创造一个满足

整个医院。

通过学习和探讨，“想患者所想，急患者所需，了解患者所需”

的优质服务理念已深入人心。

从我开始，从一点一滴开始，每个部门推出了质量服务便利措

施，医院的工作人员与实际行动解释”总是与担忧，认为病人的爱

爱的心脏病人，有强烈的责任感，注意病人”优质服务内涵。

今天，当您走进医院的时候，您会感受到真诚、微笑、热情、

周到的服务，从更深层次体会到我们员工的奉献、奉献、无私的道

德品质和情操。通过这个荣誉，我们似乎看到了另一个又一个感人

的场景：在病房里，医护人员在忙碌中进进出出，甚至行走和奔跑

的身影为无数的病人减轻了痛苦；晚上，员工们还在紧张地忙碌着，

早已忘记了下班的时间。

这与其说是一种性格，不如说是一种长期积累的工作品质、一

种责任感和敬业的境界。我们知道我们有责任帮助病人，减轻病人

的痛苦。病人在我们的心中，在我们所有人的心中。把病人放在心

上意味着我们每天都将过着充实而幸福的生活。如果我们的中医院

是一棵参天大树，我和我的同事是连接着树干的树叶，如果生命的

原因是一条奔腾的河流，我们就是静静绽放的激流。

医院能有今天的发展，医院能在群众中树立良好的形象，是我

们员工辛勤工作的结果，是许多员工无私工作、无私奉献的结果。

今天，这里是表彰大会的一个大，回顾过去的工作，我只是在

自己的岗位上尽了微薄的努力去做自己应该做的事情，却得到了如

此高的荣誉，这让我在感激的同时，感到更加的不安！因为我深知:

我们离你们的期望前的要求还很远！这份荣誉不仅肯定了我的工作,

也赋予了我责任和使命。

我将以此为新的起点，永远不辜负大家的期望，值得今天的光

荣称号，在未来处理更加务实的工作作风，继续刺激和激励自己，

遵守的责任，努力工作，开拓进取，取得更大的成功。

中医医院是一个大家庭，医院的发展取决于你，医院的卓越是

无穷无尽的，服务取决于您，让我们团结的员工医院，在医院的正

确下，努力建设医院的品牌形象全面，写一个优质服务的新章。

谢谢大家！

服务演讲稿篇11

各位领导:

大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信

是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品

质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于

诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是

企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，

我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。

从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之

间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普

通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商,

闭门宰客。凡此种.种，失信的浊流，象瘟疫一样吞蚀着人与人之间

的信任。

个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共

铸诚信，是我们人共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天，人坚持以重要思想为指导，以优质

服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切

实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”

等实践活动。电力企业作为一个服务行业，人坚持“优质为本，诚

信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要

求报装接电“一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在

一个工作日内装表供电。事故抢修"四、二制''即在接到事故电话

后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处

理故障并供电。客户接待要求“只进一个只找一个人，其余的

工作由我们来做“实行"内转外不转”的原则。我们的服务承诺是

，，六个一，，即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件

好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、

“电霸王”永远成为过去！

几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。人用诚信铸造今天的辉

煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收;农电管理体制

改革已基本理顺，步入正轨;照明用电从年月日起实行城乡同网同价,

从改造前元/kwh到改造后元/kwh,降低了元/kwh。年月我县110千

伏变电站的投运，标志着我县从电源的成功引入，为我县经济的发

展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场

经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为经

济发展的灿烂明天而努力奋斗。

服务演讲稿篇12

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家下午好！我叫现任—银行—支行营业室主任。今天

我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金

融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉

好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市

场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务

意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务

的水平。

东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较

大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、

特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我

时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说:

“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服

务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始

终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展

岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，

弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我

们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室

大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为

忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。

有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我

发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打

手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被

我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。

像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度

很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发

展。

在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天班早

来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情

的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心正是

这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促

我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。

让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情

的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的

这次机会，我的演讲完了！谢谢！

服务演讲稿篇13

毕业后，我远离家乡，胸怀理想，来到车辆厂医院，做了一名

普通的外科护士。那时外科就诊病人相对较少，业务水平较低，要

没有什么外界支持下，我们在宋主任带领下大胆改革，勇于创新，

走在医院科室的最前列，业务蒸蒸日上。

外科能有今天的成绩，关键是有一批受岗敬业，无私奉献，视

患者为亲人的医护人员我为他们感到骄傲，而作为其中一员，我更

为自已感到自豪。

我们的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他们

是这么说的更是这么做的。近几年，科室人员一直紧缺，病人却还

渐增多，我的同仁们由于工作强度大，身体都不是很好，但几年没

有人要求过调休，没有无故旷过一日工。我们宋主任虽已过不惑之

年，但仍然忘我冲在第一线，连续奋战，全然不顾自已的身体，有

一位医生母亲生病，在旁人看来近不楼台的她，却仅仅接到儿子关

心和歉疚的电话而已。还有一们医生，小孩发热40摄氏度，他却因

为有急诊手术，而无暇顾及。有的护士在临产前一秒还在为患者服

务，这样刻尽职守，这样的无私奉献，每每让我们感动，在我们身

旁却又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付给父母照看的。年迈

的父母拜托给兄弟照料的则更是习以为常。每当过年过节时我们的

同事仍然坚守在工作岗位为患者服务，不是他们不懂得享受天伦之

乐。他们只是为了更多人的健康。为了更多我家庭团聚。为了更多

人能够乐享天伦。每当同事说起这此或看到他们那种无私奉献，我

总会有一种难言的情愫涌起，充盈着我的心头，直至被一种深深的

感动所包围，我由衷地敬佩他们。

我们的同志不仅爱岗敬业，无私奉献，而汪以医院为家，视患

者为亲人，每当患者有什么需要时他们总是尽心尽力，和风细雨般

化解病人的生理病痛，润物无声地抚慰患者的心理伤痛，好多同事

由于长年的劳累身体都不好，但他们心中牵挂的总是病人的健康，

病人来了他们总是第时间替病人解决病痛，而自已有病却坚持着。

无暇顾及。他们没有宽敞的住房，没有豪华的轿车有的只是对病人

沉甸甸的爱和沉甸甸的责任。

在人们眼中，我们济世救人，是“白衣天使“是“健康的卫士”，

天使几乎成了我们的代名词，我们的职业是高尚的，但同时我们的

职业也是清苦的。对于我们这样的职工医院的工作者尤其如此。但

我们的同事淡泊名利，无私奉献病人的健康就是我们最大的心慰，

患者的一声“谢谢"就是我们莫大的财富。

如果说走出象牙塔的那一刻，我的理想朦胧而又遥远，那么如

今，已则变得切切实实，我无悔当初的选择，更庆幸没有让“天使”

从我身边溜走。只要我在这个岗位一日，我将倾尽自身的热情服务

一日，直至我慢慢老去。

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工

作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真

诚相待。

记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的

父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，

就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼

施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，

戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一

手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害

怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭

动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再动，再动

就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如

果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那

么害怕了吧！

服务演讲稿篇14

各位领导各位同事：

晚上好！我是来自，今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。一

袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形

象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温

暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当

拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低

收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到

观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我

们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。我们做

天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。

你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水

味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁

病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是

我热爱的工作。永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。

摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，

病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼

睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。

瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌

动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着

监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，

我才发觉自己的腿已经站的发酸了。

长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别

人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成

了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从

此，我便爱上了这个职业。当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿

梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙

碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯

组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣

天使！我自豪，我是她们中的一员！比大地更广阔的是海洋，比海

洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们

要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑,

我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能

滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希

望！

我是一名护士，打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。

还记得有一次病房里住着一位老人，脾气非常暴躁，每天给他输液

送药他都大发雷霆,对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬,

而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往

事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时，就感觉自己的心和他更

贴近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧

拉着我的手说：你就是我的好孙女。这时所有的委屈、不快都一下

子烟消云散了。是呵！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者

久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与

病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合治疗，早日康复。

服务演讲稿篇15

尊敬的各位评委、各位、各位同事：

大家好！今天，非常感谢给我这次竞聘岗位、展现自我风采的

机会。我叫，竞聘的岗位是—街道社区卫生服务中心主任。我今天演

讲的题目是《以赤诚之心服务基层》，内容分为三个部分：一、简

要介绍自己的情况；二、结合任期工作经历，具体谈谈竞聘优势；

三、围绕卫生医疗体制改革，谈谈工作设想。下面逐一向大家汇报,

不足之处，请批评指正。

、

我，中共员，一年8月从—省卫校毕业走上工作岗位，分配在旧

县卫生院从事内科工作。一年8月调入_街道卫生院。一年12月被聘

为一街道社区卫生服务中心副主任。

二、竞聘优势

俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵。”拿破仑的这句话激

励着我斗胆一试，参与竞聘，以实现人生价值。自工作以来，几次

辗转，从内科到科再到全科，从儿保医师到心电图到社区实践指导，

每一次地域的变迁和工作变化，对我人生阅历的增长和能力的培养

都是一次难得的机遇。我觉得，越是新的工作环境越富有吸引力和

挑战性，越能学到新知识，增长新才干，开拓新视野，挖掘新潜力。

挑战与机遇同在，压力与动力并存，结合近年来的工作情况，我认

为我有能力竞聘一街道社区卫生服务中心主任这一岗位，并具备以下

几个方面的优势：

一是我具备担任职务所必须的扎实的专业技术知识。刚开始我

主要从事内科工作，随后由于种种原因，开始接触科乃至全科。在.

街道卫生院从事科期间，我虚心向各位老师请教，到杭州市第七人

民医院进修，经过自身刻苦钻研，掌握了科疾病的诊断治疗。为了

提升业务水平，积极参加各类函授培训，并取得可喜成果。一年12

月取得内科主治医师资格；—年9月参加儿保医师培训取得上岗证；

_年参加心电图专业岗位培训取得上岗证；—年一_年参加—省全科医

生培训取得上岗证，开始从事社区卫生服务工作；一年一_年两次参

加全科医学社区实践基地带教师资培训，承担全县全科医生社区实

践指导工作；一年――年完成杭师院临床专科和本科函授班培训学习;

—年被评为—县“十佳社区医生“；—年国家一级杂志发表论文一并

获卫生局优秀论文奖；—年一_年在二级杂志发表专业论文两。

二是我具备担任职务所必须的丰富的基层工作经验。我在基层

医疗单位工作了二十余年，主要负责社区卫生服务工作，对社区卫

生服务较为熟悉，对服务内涵有较深的理解。我还担任医院内最大

社区卫生服务团队（迎春团队）团队长，带领16名医务工作者服务

于辖区居民，为社区居民建立家庭健康档案，做好特殊人群（老年

人、妇女、儿童）保健工作，以及弱势人群、慢性病人定期随访工

作。同时，主动与社区沟通，负责社区居民健康讲座，承担社区居

民登山等健身活动加外出考察等医疗服务工作。目前还是糖尿病俱

乐部的责任医生，为20多名成员用药、饮食及健康指导服务，与居

民形成了良好的关系，得到了大家的好评和赞许。三是我具备担任

职务所必须的组织协调能力和管理经验。我担任医务科长职务十余

年，一直参与医疗管理，负责医疗康复部日常事务，认真完成安全

医疗、安全生产、质控、医疗文书管理、传染病报告、医保、创建

规范示范医院以及科组工作安排和中心交办的其他工作。同时在工

作中，能够很好地处理本职与其他工作之间的关系，团结同事，积

极帮助同时解决困难和问题。

服务演讲稿篇16

尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：

大家好！我是来自泌尿科的一名临时护士，很荣幸今天能参加

此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服

务工作。我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。”

在“优质护理服务”示范病区泌尿外科里，活跃着这样一群充

满朝气和热情的护理工作者。她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的

爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，

让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让泌

尿外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。我作为泌尿外科

护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。

以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务

示范工程”活动，旨在为广大患者提供安全、优质、满意的人性化

护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，科学合

理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又

一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲优美动

听的歌，她们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物

无声，悄然医治着每一位患者的心。一个人的尊严不是刻意抬高你

傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自己应该做的，这才是真正的尊严,

我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’曾经有人说过：

“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”这就

是对我们护士最美好的诠释。

优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形

完全被改变，“陪而不护”甚至将陪人减少到最低，在每周的生活

护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查,

不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各

个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工

作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一

道道钢铁长城？是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！

护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护

士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至

敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非

常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，

常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便

于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律

相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年

复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。现在大家遇到疑

问不是问老师就是翻阅书籍或是上网查询，形成了浓郁的学习氛围。

我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度，

境界。曾言“护理是一门精细的艺术“，我们要用心护理，拉近护

患关系，达到和谐的境地。有人曾言“比大地更广阔的是海洋，比

海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”，作为一名护士，

我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿

烂的微笑，因为我相信：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微

笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭

健康平安的希望。

“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝

一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一定会走的更远、

迈的更高。护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔

的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡

的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！

谢谢了！

服务演讲稿篇17

大家好！我叫于旦，是血透室的一名护士，很高兴参加医院

“务实基础护理，提供满意服务”的主题演讲。我演讲的题目是

《用心服务我的责任》。

记得上世纪80年代，中国台湾有个很著名的教育家，叫高震东,

他曾经向他的学生大声发问，他说：同学们，你们说，“天下兴亡”

的下一句是什么？一一是“匹夫有责”吗？不，是“我的责任”！

我等皆是平凡之辈，不敢轻言“天下兴亡”，但身处医护行业，

手捧广大患者“衣食父母”所赐予的饭碗，我们有何理由不诚惶诚

恐、殷勤备至地为他们竭尽所能、至诚服务？

我们每个医护人员都可否这样向自己大声发问：服务不好，形

象不佳，素质不高，“上帝”不满意，究竟是谁的责任？

我的责任！是的，是我的责任！没有用心为每一位患者服务，

是我的责任。

南丁格尔曾说过：”护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情

的心和一双愿意工作的手”。

在到血透室之前，我一直在心内科担任责任护士，十五年的工

作经历让我对这份责任有着更为深刻的理解和认识，今天我不想用

太多华丽的词语来宣扬它的意义。只想用一个小小的事例来诉说我

的感受。

永远记得一个忙碌的早晨，做完护理之后，我和往常一样准备

给组上的病人做治疗，“我不想打针啦，帮我拔掉！”一声怒吼从

12床的房间发出，我立马放下手中的工作跑过去，原来是12床的

奶奶又在烦躁的发火啦。她是位心力衰竭心功能4级的患者，记不

清这是第十几次住院啦，这次是因为突发心衰入院的，经过几天治

疗后病情本以得到控制，可是昨天晚上排便后，病情又出现反复，

医生以经给予啦抗心衰处理，可这一次没象前几次一样立马缓过来,

来到床边，看着老人烦躁疼痛的表情，觉得心揪得很，一边安慰老

人，一边测量生命体症，血压71/50,报告医生加大多巴胺的剂量。

经过处理和安慰后老人安静下来，但看得出她的病情并没有得到好

的改善。我很着急c看着老人痛苦的表情，家属着急又无可奈何的

眼神，我的心揪得紧紧的，只想用尽全身的力量来帮她，一边安抚

病人和家属，一边仔细观察老人并给助她取个好舒适的卧位盖好被

子，感觉老人四肢冰凉，血管弹性及差，而且尿量及少，虽然一直

在用硝普钠，但气促并没有明显缓解，加大硝普钠量，血压就往下

掉，而多巴胺的量也用得相当大，会不会是血容量不足呢，找到医

生把所掌握的信息一股脑反应给她，再次看过病人后，决定调整治

疗方案，补液，对于心功能4级心衰患者来说，补液绝对要慎重和

严格，一个不小心就会要了病人的命，为比，我把输液速度严格控

制在30滴/分钟，每十五分钟测量一次血压，四肢用暖水袋加温，

细声安抚老人，促进她入眠，每隔10多20分钟就往这个房间跑，

唯肯一个不注意出现问题。在我的精心护理下，成功补进1000ML液

体后，没有加重心衰，停用多巴胺后血压也一直在正常范围内，尿

量增加到800,四肢转暖，老人不在烦躁，痛苦面容消失，安静入

睡。看到老人病情再次好转，心里甭提多高兴，老人身体很虚弱，

头发凌乱，衣裳有气味，看到这样，觉得她一定很难受，因为病情

重家人不敢给她换洗，下午的时候，我找来酒精把她凌乱的白发擦

拭干净，梳好，打来热水轻柔擦拭她微湿的皮肤，从颈，胸，腋窝,

上肢下肢，到脚，会阴，一处都不放过，为她换上干净柔软的病号

服，理顺好躺在她身上乱七八糟的监护线。最后用棉球占着盐水擦

拭那有点发白的舌苔。做完之后，我问老人有没有感觉舒服一些，

抬眼却看到一双眼噂满泪水的双眼，布满皱纹的老脸上带着一丝微

笑。一双瘦古嶙峋的手紧紧的拉着我，“谢谢你，姑娘！你真是个

好姑娘！”这一刻，握着这双粗糙、嶙峋的双手，看着这副苍老、

带泪的笑脸，我的眼睛突然湿润了，一个年迈的生命，让我年轻的

心感受到生的喜悦，生命的珍贵。同时，也让我深深体会到爱心、

耐心和责任心的重要。更让我觉得自己的付出是那么的有价值！

一个又一个例子，见证了务实基础护理，提供满意服务在护理

工作中的重要作用C

人都需要爱与彼爱。特别是在生病的时候，更需要别人的关爱

和理解。优质护理服务的开展，为我们提供了一个全新的工作平台,

拓宽了我们的知识面，为提高我们的专业技术水平和技能奠定了良

好的基础。我们的努力，我们的坚持，我们的执着，呵护着一个又

一个患者的心怀，带领着一个又一个患者走出生命的黑暗。

各位同事，“务实基础护理，提供满意服务”与其说是一个演

讲主题，不如说是引领我们积极服务的号角，让我们在以后的工作

中努力践行优质护理服务理念！让我们在平凡的护理岗位上焕发出

绚丽的光彩！让我们义无反顾地用心服务，用无限的圣洁守护生命

的永恒！

我的演讲完毕,谢谢大家！

服务演讲稿篇18

真情服务、感动顾客

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服

装部专柜的促销员，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次

演讲的机会°表演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”

提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我

们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我

们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待

家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人

我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，

哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾

客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感

动服务需要我们

想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付

出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有

一流的购物环境，但我