2025年大二（市场营销）消费者行为学综合测试卷

2025年大二（市场营销）消费者行为学综合测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买2.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（）A.动机B.态度C.知觉D.学习3.小王在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响。小王的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型4.消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（）A.求名动机B.求新动机C.求实动机D.求美动机5.消费者在购买商品时，常常会受商店的陈列、包装、广告等因素的影响而产生冲动购买行为。这体现了消费者的（）A.求便动机B.从众动机C.好癖动机D.惠顾动机6.消费者对某种产品的需求和爱好比较接近，企业在选择目标市场可采取（）A.无差异性目标市场策略B.差异性目标市场策略C.集中性目标市场策略D.密集性目标市场策略7.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低8.消费者购买决策过程的五个阶段依次为（）A.收集信息、引起需要、评价方案、决定购买、购后行为B.引起需要收集信息、评价方案、决定购买、购后行为C.收集信息、评价方案、引起需要、决定购买、购后行为D.引起需要、评价方案、收集信息、决定购买、购后行为9.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突10.当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，他们会有（）A.复杂型购买行为B.减少失调感的购买行为C.习惯性购买行为D.寻求多样化的购买行为11.消费者对某种产品的需求和爱好比较接近，企业在选择目标市场可采取（）A.无差异性目标市场策略B.差异性目标市场策略C.集中性目标市场策略D.密集性目标市场策略12.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低13.消费者购买决策过程的五个阶段依次为（）A.收集信息、引起需要、评价方案、决定购买、购后行为B.引起需要收集信息、评价方案、决定购买、购后行为C.收集信息、评价方案、引起需要、决定购买、购后行为D.引起需要、评价方案、收集信息、决定购买、购后行为14.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突15.当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，他们会有（）A.复杂型购买行为B.减少失调感的购买行为C.习惯性购买行为D.寻求多样化的购买行为16.w16.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买17.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（）A.动机B.态度C.知觉D.学习18.小王在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响。小王的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型19.消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（）A.求名动机B.求新动机C.求实动机D.求美动机20.消费者在购买商品时，常常会受商店的陈列、包装、广告等因素的影响而产生冲动购买行为。这体现了消费者的（）A.求便动机B.从众动机C.好癖动机D.惠顾动机第II卷（非选择题共60分）二、名词解释（每题5分，共20分）1.消费者行为2.消费者动机3.消费者态度4.市场细分三、简答题（每题10分，共20分）1.简述影响消费者购买行为的主要因素。2.简述消费者购买决策的一般过程。四、案例分析题（20分）材料：某化妆品公司推出一款新的美白面霜。在市场推广初期，公司通过大量的广告宣传强调产品的美白效果显著，采用了明星代言等方式吸引消费者注意。然而，市场反馈却不太理想。经过调查发现，很多消费者认为该产品虽然宣传得好，但实际使用效果并不像宣传的那样明显，而且价格相对较高。同时，竞争对手推出的类似产品，在成分上更天然，价格也更亲民，但宣传力度不如这家公司。问题：请分析该化妆品公司在推广这款美白面霜时存在哪些问题？如何改进？五、论述题（20分）材料：随着互联网的发展，线上购物成为越来越多消费者的选择。消费者在网上购物时，会受到多种因素的影响。比如，网络平台的界面设计是否友好，商品信息是否全面准确，物流配送速度是否快捷，售后服务是否完善等。同时，消费者在网上购物时的决策过程也与线下有所不同。问题：请论述互联网对消费者行为的影响以及消费者在网上购物时的决策过程特点。答案：1.B2.B3.A4.C5.B6.A7.CD8.B9.A10.A11.A12.CD13.B14.A15.A16.B17.B18.A19.C20.B二、名词解释1.消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品或服务的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程、活动以及相关的决策过程活动。2.消费者动机：是推动消费者进行各种购买活动的内部动力。3.消费者态度：是消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行动上的倾向。4.市场细分：是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间存在着明显的差异。三、简答题1.影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素（如文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（如相关群体、家庭、角色与地位）、个人因素（如年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等）和心理因素（如动机、知觉、学习、信念与态度）。2.消费者购买决策的一般过程包括引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、购后行为。四、案例分析题该化妆品公司存在的问题：宣传与实际效果不符，夸大宣传导致消费者失望；价格相对较高，缺乏价格竞争力；对竞争对手产品优势了解不足。改进措施：加强产品研发，提升实际美白效果；合理定价，制定有竞争力的价格策略；深入分析竞争对