服务业演讲稿

服务业演讲稿

该怎样写好一篇演讲稿呢？有时候，我们可能会感到困惑和

无助，仿佛已经到了人生的尽头，但是只要我们抬头看一看，就

会发现新的希望，新的方向。在每次演讲活动开始之前，演讲稿

是一种重要的工具，它能够让他人感受到我们的思想和情感。为

了帮助大家写出好的演讲稿，栏目专门花费了时间编辑了以下内

容：“服务业演讲稿”，相信这对大家会有所帮助！

服务业演讲稿1篇11

各位同事、领导：

大家早上好。

我叫hl。今天我很荣幸站在这里跟大家聊几分钟。其实我在

工作方面也没做什么特骄傲的事情，我也是和大家一样做着自己

该做的工作。工作方面的很多细节我懑很多老员工会比我更清楚。

今天我想说的是关于亲善这个问题。

领导们多次强调亲善。我觉得亲善这件事其实看似简单，但

是很多时候也没那么简单。员工休息室墙上贴着这么几个字：“和

自己的惰性较量，你能胜利吗？“我个人觉得这句话说的相当好。

跟我们服务行业很贴近。为什么做亲善没那么简单？两个字：“心

理”。是我们的心理在作怪。我们的心理战胜不了自己的惰性。

也许我们做不到百分之百的亲善，因为我们都是人，咱们不是机

器人。但是我们最起码得做到百分之八十以上。因为咱们得对得

起自己的这份工作、拿的这份工资。很多事情其实并不难，只要

我们敢于尝试、敢于坚持，慢慢就会习惯。养成亲善的习惯你觉

得亲善还难吗？希望大家每天都带着愉快、轻松的心情上班，那

样做什么事情都不会觉得累。我希望上班的时候我们是同事，下

班后我们是朋友。

谢谢大家。

服务业演讲稿【篇2】

尊敬的：

大家好，我是来自俱乐部的__。很高兴能有这样的机会站在

这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依

据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道

路，服务创造价值。

遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也

小；

人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁

舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些

都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一

种普遍现象。

一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不

知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;

而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子

找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七

星工作之前的心境。

经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份

工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服

务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。

有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少,

厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推荐；怕

对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末日•••结果

一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透

层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到

我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门经理和蔼的指导以及

不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先

士卒的细心服务•••等等这些，都让我感觉这不单单是一个工

作场所，更是一处温暖的家。

很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，

马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的

方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑

和真诚的心迎接我的工作。

在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的

欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队

用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务

态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡!

在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自

己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，

积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。

记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优

秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的

闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的服务

始终温暖如春！这样的服务品质就是我们七星的服务品质。

有这样一则小故事：说的是一家酒店要从服务员当中提升一

位做部门主管，经过层层筛选，最后名单确定在两个人身上。结

果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。另一位叫范冰的服

务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢?

于是找到部门经理询问缘由。

经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己

是看不到的，现在我就通过对比让你发现问题。假设我是一位外

地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我

的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会

地点有20分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。

这时作为服务员的你能为我做些什么？范冰很快理了理头绪

说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙

交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快

的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，服务尽心尽力，但

我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议

行程恐怕有影响。

接下来我们听听王丹会怎么做°”王丹来到办公室听完案例

后回答到：“我首先征求客人意见后打电话给前厅部，让行李生

把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，同时告诉客人忙

完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。

然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地

点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单

快捷节省了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力

不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故

事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量所体

现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努

力朝着这方向的服务质量前进的！

最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳

和火焰，还有在座的各位和我。我相信我们的同事同志们一定会

在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们的七星更

加的完美与光亮！

谢谢大家，我的演讲完毕。

服务业演讲稿[篇3]

各位同仁：

大家好！

时光流失，我听到花开的声音。猛然内心一怔，原来这个季

节是花的季节。十六、七岁的我们向往着走向职业，走向社会，

走向成功的梦想。因为有了这样的梦想，所以我们选择了这所职

业学校------职教中心。

怀着对职业的追求，对生活的向往，在众多的专业中，我选

择了服务业一旅游。也许这个花季的我们就是想实现自我超越和

愉悦身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游专业

却并非我们所想的那样，学了旅游专业你就可以到处去玩，愿意

去哪儿就去哪儿。恰恰相反，我们是在为旅游服务。

虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样

好，但我们还是喜欢这个专业性。因为在学习的过程中，我们从

书本上“见”到了祖国的大好山川和自然美景，这些都深深地吸

引了我，也震撼了我的心灵；我们在书本上“遇”到了各种在职业

中可能碰到的问题，我们学会了该怎样去面对，我们学会了该怎

样处理人与人之间的关系，我们也学会了怎样才能为别人服务好;

我们也在书本上感受到了为别人服务也是一种幸福，感受到了旅

游给我们带来的影响。所以，我们并不后悔，我们还是深深地热

爱着这个专业。

虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样

好，但我们还是喜欢这个专业。因为“为人民服务”是职业道德

的核心。我们将要从事职业，当然职业道德不能少。如果人人都

不为人民服务，那我们以后从事职业还有什么用，还有什么意义C

所以，我们并不厌恶，我们能够理解，我们也能够体会。

虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样

好，但我们还是喜欢这个专业。因为“三百六十行，行行出状元”,

只要播下辛勤的汗水，就会有丰厚的收获；只要我们用心去为别人

服务，真诚地对待每一个人，相信自己会有好的回报。所以，我

们并不气馁，我们怀着对职业的向往，更加努力的搞好专业学习。

正因为这些，我们深深地热爱着我们的专业。也许，三年后

的我们很有可能去就业，但我们毕竟有了一技之长。

自己选择的潞，自己就要勇敢而坚强地走下去，虽然有时也

有暴风雨，但暴风雨过后，阳光依然还会重现。

既然，我选择了旅游业，我就会好好去学，为自己插上希望

的翅膀。

沐浴在花季阳光下的我们；有着追求美好生活的心境的我们;

向往着走向职业走向社会，走向成功的梦想的我们。我们深信着：

我们的未来不是梦。

追梦的花季，十六、七岁的我们，满载着爱的梦船，向光明的

地方驶去。花开的季节，梦开始的时候，未来的路就在我们脚下。

谢谢大家，我的演讲结束！

服务业演讲稿【篇4】

尊敬的各位领导、各位同仁：

你们好！

我是来自一保险的代表，今天我演讲的题目是《》，我在

这里要讲述的是公司一位普普通通的业务员的故事。

20—年11月份，也就是一保险在成立的第一年，入到中心支

公司宜兴营销服务部，开始了他人生中又一崭新的历程，经历了

一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无

几，而他，这个出生在80年代的小伙子，却始终凭借自己的顽强

意志，一直坚持到现在，并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。

一进公司前，家中所有的亲戚朋友都强烈反对，并不时泼他

冷水，大家都说做业务员没什么前途，何况是一个正当年华的男

人，凭他的家庭条件，更应该干一番大事业。然而这一切话语，

不但没有打消他做保险的念头，反而更加激起他那颗澎湃的年少

的炽热之心，从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名出色

的保险经纪人。

为开展好业务，赢得更多的客户，他合理安排时间，特地以

工作日志的形式为自己制订了相关的工作计划，以纵横交叉的方

式开展业务。纵向方式以直接拜访客户为主，一个乡一个镇地联

系、拜访。20—年六月的一天，他在见一位客户陈先生时，陈先生

一开始以为是人民保险的，态度相当不错，等知道是一保险时，

觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走，嘴里还说

“是什么小公司，没听说过“，死活也不肯投保。后来，经过次

登门拜访，通过宣传资料反复向客户解释司的条款和优惠政策，

终于感动了客户，赢得了客户的信任，成功签下了保单。而他在

平常的拜访客户中，就算没有单子可做，他也认真地了解客户的

需求，向客户宣传公司的各种车险政策，日积月累下来，他也成

功地拥有了一大批朋友一般的客户；而横向方式就是通过朋友和

比较固定的客户的帮忙，向其他需要投保的客户介绍险的优惠政

策，了解客户的背景和情况，做出适合客户的建议书。这样一来，

既缩短查找客户资料的时间，又在第一时间掌握了客户的相关信

息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他

一直就做散单业务，到目前为止一共完成了保费30余万元。对有

些人来说，30万元业务只是一个很小的数目，然而在宜兴这样一

个经济发展相对缓慢的县级小城来说，要做这30万元保费谈何容

易。为了做这30万元保费，一路走来，流过多少汗水，付出了多

少代价，相信也只有他自己才知道。

认真是一工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗

年轻的心，使得深地体会到，做保险首先是一件认真的事。要把

客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的安心和放

心。因此，在工作中他始终将客户利益放在第一位，亲自上门收

取单证，送赔款°去年9月中旬，他在送一笔赔款到客户家中时，

整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上，客户

在感激之余，一定要留晚饭，而婉拒绝了。待他回到家中时已经

是晚上9点多钟。在心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲

友。用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务，真心真情留客

户”，透过这简简洁洁的十四个字，我们可以看到踏实实、认真

工作的态度，还可以看到融注着他展亚路途中的智慧和汗水。

真诚是一最大的优点。正如他自己所说的，“真心真意留客

户”，重在一个字一一“真”。他在展业过程中曾经碰到一位车

主，他针对车主的情况，先做了一份建议书，和车主电话联系解

释了相应的保障情况和应缴的保费。经车主同意后，他把保单送

给车主并收取了保费。到第二天，车主发现保单上写着的保费金

额和原先电话联系时所说的金额相差100元左右，立即打电话询

问并说出了自己的疑问，当时心地向车主解释了原因，说是因为

增加了某些保障，所以保费比原先预计的多出了100元。车主听

清楚他的解释之后，就消除了误解，满意地挂上了电话。但是当

晚家后想起这件事，觉得自己这样做还不够耐心细致。第二天他

又专程带上水果登门拜访了这位车主，向车主道歉，表示自己还

不够细心，使得保费和原先说好的有差异却没有事先和车主说明,

让客户自己发现来询问才知道这个情况。门拜访的一番道歉，让

车主感到有些不好意思，马上说没关系，说昨天自己只是有些疑

惑想问清楚，没想到这么认真。了之后，说“做人要有诚信，我

作为险公司的员工，就要对我们的客户负责。”车主听后表示非

常满意，并当即将另外一辆别克轿车也投保到了

在这里，我还有一个从一的同事口中听来的故事。20_年6月

份，宜兴一位业务员接到环卫所打来的电话，说他们有两辆环卫

车的保险到期了，让她赶快过去办理一下。可当时这位业务员正

在交警支队里帮一位客户办理摩托车保险，无法分身，于是就打

电话给请他帮忙去一下，有多说一句话，很爽快地答应了。但事

情并没有这样简单结束，由于那两辆环卫车都是单位用车，并没

有做牌照，只有单位的自编号，而且他原先保在中保，可能操作

不同，所以老保单上并没有发动机和车架号。但是依照我司的操

作程序，两者必须都有，缺一不可。可是加上环卫车的特殊性，

环卫所的师傅们都不愿意去拓这个发动机号和车架号，这个苦差

事只好落在上，没有任何犹豫，忍受着阵阵恶臭，钻到粪车和垃

圾车里下拓号。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于带的纸

太厚，第一次拓印没有成功，他只好又钻了一趟，所幸皇天不负

有心人，这次拓印很清晰。待他从环卫车里钻出来之后，环卫所

的师傅们都被感动了，“就连我们这些天天和垃圾粪车打交道的

人都无法忍受车里的恶臭，小伙子，你能坚持下来，真了不起！”

坚持是一种美德，而在我们保险公司，正是有很多人因为坚

持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业；也因为坚

持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。只有那些如一

一样坚持和守望着自己理想的人，才能继续在保险的这条路上走

得坚定和安稳，努力着，打开自己成功的大门，坚持着，走出属

于自己的明天。

愿一，愿千千万万个像样的你们，用认真的工作态度，用真

诚的心，用执着的信念铺开成功的路，一同走向煌的明天。

服务业演讲稿1篇51

这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。从酒

店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是

这一刻的星光灿烂。在——酒店工作的这些日子里，我看到的是领

导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得

失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影

响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行

动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心

服务。

那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，

必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、

我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合

体现的C我到月亮湾大酒店的‘工作时间不长，但我一直很努力的

学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，

希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。

用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环

境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和

距离感。那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切

的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。

用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的

心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的

真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服

务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足

够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕

我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这

样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我

留下了非常深刻的印象。

那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店,

看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是

过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，

往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先

生“我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常

啊，我再次确认无误C我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡

递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，“先生，您好，

这房卡的磁片要朝上的。”“你什么意思？”还不等我说完，他

就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，难道连门都不会开

嘛。”“你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会

刷卡啊。“这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没

有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看

到底谁错了。可是看到那位先生那么激动，谁对谁错并不重要，

就是我实话实说好了，也一定到发生一些不愉快的事。我只是微

笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员

在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看

这样行吗？”也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只

是说：“好好，让服务员动作快一点。你看看现在都几点了，我

明天还要很早起床呢。“我立刻通知服务员办理此事。事后，我

才从服务员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220

的房门。听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了。

但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我

手上退房。这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，

离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚

肯的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。第一句是“小

姑娘你真的很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店

的骄傲。”我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训

生”三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。

其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够

得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我

们承爱委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深

刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在

无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店

做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢？我们会

得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。

我在__酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我

对服务的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体

验。我希望在不久的将来，能在月亮湾大酒店这个温暖和谐的大

家庭里，不断的积累业务知识，不断地在服务中提升自我，更好

地做到尽我所能，用心服务，让酒店的星光更加灿烂。

服务业演讲稿[篇6]

为保障___市汽车服务市场的稳定发展，建立良好的汽车服务

行业诚信自律机制，规范行业从业人员行为，在平等自愿的基础

上，—省___市汽车服务行业协会全体会员单位达成行业自律公约,

具体条款如下：

一、坚持党的领导，认真贯彻执行国家的法律法规r严格遵

守行业规范和职业道德，诚实守信、合法经营，共同维护本地区

汽车服务市场的健康有序发展。

二、自觉接受协会及相关主管部门的监督领导，严格遵守协

会章程，依法维护协会和自身的合法双益，积极参加协会活动