电商平台用户协议2025

电商平台用户协议2025第一章总则第一条为规范平台（以下简称“平台”）与用户（包括但不限于买家、卖家、服务提供商及其他使用平台服务的个人或组织，以下或简称“用户”）之间的权利与义务关系，依据有关法律、法规及政策规定，双方在平等、自愿的基础上，达成如下协议：第二条本协议构成双方关于使用平台服务的完整协议，取代双方此前就该事项达成的任何口头或书面协议、谅解。第三条若用户不同意本协议任何条款，则无权使用平台提供的任何服务。第四条本协议所称“平台”是指提供本协议约定的交易、信息、技术等服务的信息系统及其运营主体。第五条本协议所称“用户”是指注册或使用平台服务的个人或组织。第六条双方确认已仔细阅读并完全理解本协议所有条款，并自愿接受其约束。第二章定义与解释第七条除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：（一）“商品”是指用户通过平台进行交易、销售或展示的任何有形或无形财产、服务、权利或利益。（二）“服务”是指平台向用户提供的任何信息、功能、工具、技术支持或其他服务。（三）“订单”是指用户在平台上发出的购买、销售、预订或其他交易请求。（四）“账户”是指用户在平台上注册并用于访问平台服务的个人或组织信息集合。（五）“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。（六）“平台规则”是指平台制定并公布的，用于管理用户行为、维护平台秩序的规则、指南、政策等。（七）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变化、网络攻击、系统故障等。第三章用户注册与资格第八条用户使用平台部分或全部服务前，需根据平台要求完成注册。用户承诺向平台提供的所有信息真实、准确、完整、有效，并承担因信息不实或不完整导致的一切后果。第九条用户有义务妥善保管账户信息及密码，并对账户下发生的所有活动负责。用户同意平台在必要时为维护平台安全或履行法定义务而核实用户身份。第十条用户承诺仅以本人名义注册账户，不得冒用他人身份或虚构身份信息。禁止使用自动化工具、机器人或任何非法手段进行注册或使用平台服务。第十一条平台有权根据法律法规、监管要求及平台规则，审核用户的注册申请，并有权拒绝不符合条件的用户注册。第四章账户管理第十二条用户应确保其账户信息安全，并对因其账户信息泄露或密码保管不当导致的一切损失承担责任。第十三条用户有义务及时更新其注册信息，特别是联系方式。因用户提供信息不准确或未及时更新导致的一切后果，由用户自行承担。第十四条用户同意平台根据法律法规、监管要求及平台规则，对用户账户进行监控，并有权在发现异常活动或怀疑用户违反本协议时，暂停或终止用户的账户服务。第五章用户行为规范第十五条用户在使用平台服务时，应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得利用平台从事任何非法活动。第十六条用户承诺不发布、传播任何违反国家法律法规、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和迷信、散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定、宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪、侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益、侵害平台合法权益、含有淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖、教唆犯罪等不良信息的内容。第十七条用户承诺不利用平台从事任何侵犯他人知识产权、商业秘密、个人隐私等合法权益的行为。第十八条用户承诺不干扰、破坏平台正常运营，不未经授权访问平台服务器、数据、功能等。第十九条用户承诺不利用平台从事刷单、刷评价、虚假交易、恶意竞争等扰乱市场秩序的行为。第二十条用户之间因交易或其他事宜发生纠纷，应本着友好协商的原则解决。如协商不成，可寻求平台协助或依法通过其他途径解决。第六章商品/服务信息第二十一条上传或发布商品/服务信息的用户（以下简称“信息发布者”）应对其信息的真实性、合法性、完整性负责。信息发布者承诺其拥有或有权处分所发布商品/服务的权利，并保证不侵犯任何第三方的合法权益。第二十二条信息发布者应按照平台要求，以清晰、准确、完整的方式描述商品/服务，不得进行虚假或引人误解的宣传。第二十三条平台有权对用户发布的信息进行审核，并根据平台规则对不符合要求的信息进行拒绝、删除或屏蔽。第二十四条对于需要特殊资质的商品或服务，信息发布者应提供相应的资质证明，并保证资质的真实有效。第七章订单处理与交易第二十五条用户应仔细阅读并确认订单内容（包括商品/服务信息、数量、价格、收货地址、支付方式等）后再提交订单。第二十六条用户在提交订单后，平台会向用户提供订单状态查询服务。平台会尽力确保订单处理和履约过程顺利进行，但不对因不可抗力、信息错误、网络问题等非平台原因导致的延迟或失败承担责任。第二十七条用户在订单支付成功后，平台和/或信息发布者应按照约定向用户提供商品或服务。平台对交易过程提供担保或履约保障的，其具体责任和义务以相关约定为准。第二十八条除本协议另有约定外，用户提交订单即表示同意遵守本协议及平台相关规则关于订单修改、取消、发货、收货、退换货等的所有规定。第八章价格与支付第二十九条商品/服务的价格由信息发布者根据市场情况自行设定，平台可能根据规则对价格进行管理或建议。第三十条用户可以选择平台提供的多种支付方式进行支付。用户同意按照所选支付方式的规则进行支付，并承担因支付产生的所有费用和风险。第三十一条平台可能根据服务类型、交易金额等因素向用户收取相应的服务费用。具体收费标准和方式由平台另行规定或在用户使用特定服务时告知。第三十二条用户应对其支付账户的安全负责，并承担因其支付账户信息泄露或密码保管不当导致的一切损失。第九章平台服务费用第三十三条平台可能根据其提供的具体服务向用户收取费用。可能的服务费用包括但不限于交易佣金、增值服务费、广告推广费、账户年费/注册费、提现费、仓储费等。第三十四条具体的服务费用标准、计算方式、收取时间和方式由平台在提供服务前或根据平台规则进行公示，用户使用服务即视为同意。第三十五条平台承诺将收取的费用用于平台运营、维护、发展以及提供服务等相关支出。第十章知识产权与内容所有权第三十六条平台及其关联公司拥有并控制本协议项下平台的所有权利、标题和利益，包括但不限于平台网站、应用程序、软件、界面设计、源代码、商标、服务标记、专利、著作权及其他知识产权。第三十七条用户在平台上发布、上传或传输的任何内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、数据等），在法律允许范围内，用户授予平台在全球范围内、永久、免费、不可撤销、可再许可、可转让的权利，以使用、复制、修改、发布、展示、表演、分发、sublicense和/或otherwiseexploit（从属许可和/或以其他方式利用）该等用户内容，用于平台内部运营、服务提供、推广、市场营销、数据分析等目的。第三十八条前款授权不构成对用户知识产权的转让，用户仍保留其内容的所有权。但用户授予平台的权利可能超越用户在其他地方使用其内容的权利，除非用户明确另行约定。第三十九条平台在利用用户内容时，应尊重用户的合理隐私期望，并遵守相关法律法规关于知识产权保护的规定。第四十条平台有权删除或限制用户发布的内容，如果该内容侵犯了他人的知识产权、违反了法律法规或本协议的规定。第十一章隐私权与数据保护第四十一条平台高度重视用户隐私保护，承诺按照本协议约定及适用的法律法规、隐私政策，合法、正当、必要、诚信地收集、使用、存储、保护、共享和转让用户个人信息。第四十二条平台收集的用户个人信息包括但不限于：用户注册信息、联系方式、身份信息（在法律法规要求或用户同意的情况下）、设备信息、位置信息、浏览器信息、操作记录、交易信息、支付信息、用户提供的其他信息等。第四十三条平台收集用户个人信息的目的包括：提供和改进平台服务、处理用户请求、进行身份验证、防止欺诈、履行法律法规义务、通知用户重要信息、进行市场调研和用户分析、向用户进行营销推广等。第四十四条平台在收集用户个人信息前，会以显著方式告知用户收集信息的目的、方式、范围、种类以及用户所拥有的权利等。第四十五条平台仅因提供本协议项下的服务、履行平台义务、遵守法律法规或经用户同意的情况下，才能将用户个人信息共享给第三方。第四十六条平台在向第三方共享用户个人信息时，将要求第三方承诺对信息进行保密，并仅用于约定目的，不得用于任何其他用途。第四十七条用户同意平台在法律法规允许或要求的情况下，或为履行平台义务、维护平台安全和秩序的需要，向政府部门或其他监管机构提供用户个人信息。第四十八条用户拥有访问、更正、删除其个人信息的权利。用户可以通过平台提供的渠道行使前述权利，平台将在收到用户请求后按照法律法规和本协议约定进行处理。第四十九条平台采取合理的技术和管理措施，确保用户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。第五十条用户理解并同意，平台可能使用用户个人信息进行数据分析、提供个性化服务、进行市场推广等。用户有权选择退出个性化服务或营销推广，除非法律法规另有规定。第五十一条用户个人信息将在用户终止使用平台服务或平台按照本协议规定终止用户服务后，根据法律法规要求及本协议约定进行处理，可能包括删除或匿名化处理。第五十二条平台将遵守所有适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》及后续修订或出台的法律法规，并根据法律法规变化及时更新本协议相关条款及隐私政策。第十二章用户信息与数据使用第五十三条除本协议第四十一条至第五十一条关于隐私权与数据保护的约定外，用户同意平台在提供服务过程中收集、使用、处理其个人信息和用户提供的数据，以实现平台的功能、提供更好的服务体验、进行数据分析、改善平台运营、进行市场研究、开发新产品或服务、向用户进行通知、沟通、营销推广等。第五十四条平台利用用户数据进行个性化推荐时，会努力确保推荐的相关性、适当性，并尊重用户的合理期望。第五十五条平台可能利用用户数据进行内部研究或与第三方合作进行数据分析，但会采取匿名化或去标识化处理，以保护用户隐私。第十三章平台权利与义务第五十六条平台有权制定、修改、解释和执行平台规则，并通过平台公告、弹窗等方式向用户公示。平台规则的修改，平台会提前通知用户，用户在收到通知后继续使用服务的，视为接受修改。第五十七条平台有权对用户发布的内容、交易行为、账户信息等进行监控、检查、记录和存储，以维护平台秩序、保障交易安全、履行法律法规义务。第五十八条平台有权暂停或终止对违反本协议或平台规则的用户的服务的提供，并可能删除其相关内容，收回其获得的平台服务或奖励。第五十九条平台应提供稳定、可靠的平台服务，并根据其服务能力和技术发展，努力提升服务质量。第六十条平台应建立用户反馈机制，及时处理用户的投诉和建议。第六十一条平台应采取合理措施保障交易安全，防止欺诈行为。第六十二条平台应遵守所有适用的法律法规，并承担因违反法律法规而产生的法律责任。第十四章争议解决机制第六十三条双方应本着友好协商的原则解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。第六十四条协商不成的，任何一方均有权向平台运营所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六十五条在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十五章协议的变更与终止第六十六条平台有权在提前XX日（或根据具体情况确定的其他合理期限）通过平台公告或其他合理方式通知用户的方式，修改本协议。修改后的协议自通知发布之日起生效。如用户不同意修改后的协议，应停止使用平台服务；如用户继续使用平台服务，则视为接受修改后的协议。第六十七条用户可随时通过平台提供的途径终止使用平台服务，并注销其账户。用户终止使用服务的，其与本协议相关的权利义务在终止后根据约定进行处理。第六十八条平台在以下情形下有权终止用户的账户和服务：用户违反本协议规定、用户提供的注册信息不实、用户被依法冻结或限制人身自由、用户去世（如用户为个人）、发生不可抗力事件、法律法规要求等。第六十九条本协议在以下情形下终止：用户死亡（如用户为个人）、用户法人资格终止（如用户为组织）、双方协商一致终止、因不可抗力导致协议目的无法实现、法律法规规定终止等。第七十条协议终止后，双方在本协议项下的权利义务根据约定进行处理。例如，平台有权按照法律法规要求删除用户信息，用户仍需对其行为承担法律责任。第十六章法律适用与管辖第七十一条本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第七十二条因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由平台运营所在地有管辖权的人民法院专属管辖。第十七章不可抗力第七十三条不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络攻击、系统故障、疫情及其防控措施等。第七十四条遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后及时通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。第七十五条因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。第七十六条若不可抗力影响持续超过XX日，双方均有权解除本协议。第十八章其他第七十七条本协议构成双