电子商务交易安全保障协议2025年

电子商务交易安全保障协议2025年电子商务交易安全保障协议协议编号：[平台或双方约定]甲方（平台）：[平台名称或平台运营主体名称]乙方（商户）：[商户名称或法定代表人姓名]丙方（用户）：[用户名称或用户账号]鉴于甲方提供电子商务交易平台服务（以下简称“平台”），乙方在平台提供商品或服务（以下简称“经营”），丙方在平台购买商品或服务（以下简称“消费”），为保障各方在电子商务交易过程中的信息安全、交易安全及相关合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，甲、乙、丙三方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1本协议中，除非上下文另有解释：1.1.1“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与自然人有关的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康生理信息、行踪信息等，以及其他能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的信息。1.1.2“交易信息”是指发生在平台上的商品信息、订单信息、支付信息、物流信息、用户评价、沟通记录等与交易相关的数据。1.1.3“网络安全事件”是指因网络攻击、系统故障、人为操作失误、病毒入侵、自然灾害等原因导致网络系统、数据被破坏、泄露、篡改、丢失，或平台服务中断，可能影响用户人身、财产安全的事件。1.1.4“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律变化等。第二条甲方的安全保障责任2.1甲方承诺采取必要的技术和管理措施，保障平台的稳定运行和数据安全，维护公平、安全、有序的交易环境。2.2系统安全与稳定：甲方应建立并维护稳定、安全的服务器系统和网络环境，采用防火墙、入侵检测/防御系统、数据加密、安全审计、数据备份与恢复等技术手段，防范网络攻击、病毒入侵等风险，保障平台功能正常、服务不中断。甲方应定期进行安全风险评估和技术检测，及时修复发现的安全漏洞。2.3用户信息保护：2.3.1甲方应遵循合法、正当、必要原则收集乙、丙方信息，明示收集信息的目的、方式、范围、存储期限和信息安全措施，并取得乙、丙方同意（法律法规另有规定的除外）。2.3.2甲方应对收集到的个人信息和交易信息进行分类分级管理，采取加密存储、访问控制、脱敏处理等技术措施，防止未经授权的访问、泄露、篡改、毁损或丢失。2.3.3甲方应建立健全用户信息安全管理规范，对接触用户信息的员工进行保密培训，明确内部权限，确保信息安全。2.3.4甲方应建立用户身份识别机制，根据法律法规和平台规则要求乙、丙方进行实名认证，并采取措施核实认证信息的真实性。2.3.5甲方应保障用户对其个人信息的查询、更正、删除等权利，并提供便捷的渠道供用户行使上述权利。甲方应在法律法规要求或用户同意的范围内，向用户提供个人信息查询服务。2.3.6发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的网络安全事件时，甲方应在事件发生后[具体天数，如24/48]小时内通知乙、丙方，并依照法律法规及平台规则采取补救措施，及时告知处理情况，依法配合监管部门调查。2.4交易安全：2.4.1甲方应设计安全的交易流程，包括商品展示、下单、支付、收货、评价等环节，防止欺诈交易和虚假信息。2.4.2甲方应与合规的第三方支付机构合作，提供安全的在线支付接口，保障用户支付信息的安全。甲方不应直接获取或存储用户的完整银行卡号和密码等支付敏感信息，除非法律法规另有规定。2.4.3甲方应建立交易风险监控机制，运用大数据、人工智能等技术手段识别异常交易行为，并采取相应的风控措施。2.4.4甲方应建立交易纠纷处理机制，为乙、丙方提供便捷、公正的投诉和争议解决渠道。2.5平台规则与监督：甲方有权制定平台用户协议、平台规则及安全管理制度，明确禁止的行为和安全标准。甲方有权对违反平台规则和安全管理制度的行为进行识别、处置，包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、终止协议、封禁账号等措施，并有权将违规信息通报给相关主管部门。2.6服务提供商管理：甲方应对其委托提供支付、物流、客服等服务的第三方服务提供商进行安全管理和监督，确保第三方服务提供商具备相应的安全能力，并对其服务过程中的信息安全承担相应责任。第三条乙方的安全保障责任3.1乙方同意遵守本协议及平台规则，在平台上进行合法合规的经营活动，并承担相应的安全保障责任。3.2账户安全：乙方应妥善保管其经营店铺的管理账户密码及相关凭证，定期更新密码，并对因其账户安全疏忽造成的损失自行承担责任。3.3信息发布安全：乙方承诺其发布的商品信息、店铺信息、宣传资料等内容真实、准确、合法，不包含虚假、误导性信息、侵权内容或违反法律法规、社会公德的内容。乙方应对其经营过程中收集的用户信息（如会员信息）承担安全保护责任，并确保符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。3.4交易履约安全：乙方应按照平台规则和与丙方的约定，安全、及时地处理订单，保障发运商品的安全，提供真实的售后服务。3.5乙方应配合甲方的安全监管，根据甲方要求提供相关资料或协助调查。第四条丙方的安全保障责任4.1丙方同意遵守本协议及平台规则，在平台上进行合法合规的消费活动，并承担相应的安全保障责任。4.2账户安全：丙方应妥善保管其用户账户密码及动态验证码，不得泄露、转借或授权给他人使用。丙方应对其账户下的所有活动负责。丙方应及时更新个人资料，确保联系方式等信息的准确性。4.3信息提供安全：丙方承诺其提供的注册信息、收货地址、联系方式等真实有效。丙方应对其提供的个人信息安全负责。4.4交易行为规范：丙方应遵守平台交易规则，不得进行虚假交易、恶意评价、刷单、炒信等违法违规行为。4.5丙方发现平台服务或交易存在安全风险或问题的，应及时向甲方举报。第五条安全事件处理5.1发生或可能发生网络安全事件时，甲、乙、丙任何一方均有义务立即采取合理的应急措施，包括但不限于修改密码、保存证据、通知平台、联系相关方等，以减少损失。5.2甲、乙、丙任何一方在发现安全事件后，应及时通知甲方。甲方应在收到通知或自行发现后，根据事件的严重程度和影响范围，启动应急预案，采取控制、清除、恢复等措施，并按法律法规和本协议约定通知受影响的乙、丙方及有关部门。5.3因各方未能履行本协议规定的安全保障义务导致发生安全事件并造成损失的，根据事件原因和各方过错程度，依法认定责任承担。甲方在承担相应责任后，有权向有过错的乙方或丙方追偿。第六条免责与责任限制6.1因不可抗力导致甲、乙、丙任何一方无法履行或不能完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。6.2甲、乙、丙任何一方因使用本平台服务或参与交易而遭受的直接损失，由责任方依法承担。对于间接损失、预期利益损失等，除法律另有规定或本协议另有约定外，责任方承担的责任以实际损失为限。6.3甲方对因其系统、服务存在的已知风险或限制（如平台信息展示的及时性、完整性限制）造成的损失，不承担责任。6.4甲方对因用户自行原因（如密码泄露、使用非官方客户端、感染病毒等）导致的账户被盗、信息泄露或财产损失，不承担责任，但甲方应协助用户采取补救措施。6.5乙方对因第三方原因（如物流公司失误、快递丢失等）导致商品在运输过程中的损坏或丢失，根据相关法律法规和平台规则承担相应责任。6.6本协议约定的责任限制条款不影响依法应当承担的行政责任、刑事责任以及因故意或重大过失造成的损失。第七条法律适用与争议解决7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲、乙、丙三方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼/申请仲裁（选择一项并写明具体仲裁委员会名称或法院名称）。第八条协议的变更、解除与终止8.1甲方有权根据实际情况和法律法规变化，修改本协议内容。甲方应通过平台公告、邮件等方式提前[具体天数，如15]日通知乙、丙方。乙方在收到通知后[具体天数，如10]日内未提出异议的，视为同意修改；丙方在收到通知后[具体天数，如10]日内未提出异议的，视为同意修改。若乙方或丙方提出异议，则双方应协商处理，协商不成的，可依据本协议第七条约定解决。8.2发生下列情形之一，本协议可被单方解除：8.2.1任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的。8.2.2乙方出现严重违法违规经营行为，被主管机关查实并予以处罚，或被甲方依据法律法规及平台规则永久封禁店铺和账号的。8.2.3丙方出现严重违法违规消费行为，被主管机关查实并予以处罚，或被甲方依据法律法规及平台规则永久封禁账号的。8.2.4因一方主体资格丧失（如甲方破产清算、乙方营业执照吊销）导致协议无法继续履行的。8.2.5出现本协议约定的不可抗力事件，且影响持续[具体天数，如30]日以上的。8.3本协议在以下情形下终止：8.3.1协议期限届满，双方未续签的。8.3.2协议因上述解除情形被解除的。8.3.3乙方完成平台经营活动并申请关闭店铺，甲方审核通过并完成结算后。8.3.4丙方注销其平台用户账户，且无未完结的交易或债权债务的。8.4协议终止或解除后，双方仍应履行本协议中关于保密、争议解决、法律适用、责任承担等不受影响条款的规定。甲方有权根据需要，在终止或解除后的一段合理时期内，继续保存与乙、丙方交易相关的数据信息，用于履行法定义务、维护交易秩序、改进服务等目的，但应确保相关个人信息的存储和处理符合法律法规要求。第九条其他9.1本协议构成甲、乙、丙三方就电子商务交易安全保障事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。9.2本协议的