跨境电子商务汉语 课件 12 订单处理

跨境电子商务汉语12订单处理热身（Warm—up）为下列图片排序。A.产品打包B.买家选购产品热身（Warm—up）为下列图片排序。C.跟踪物流信息D.卖家发货热身（Warm—up）为下列图片排序。E.卖家查看订单F.买家付款________________________________________________BFEADC专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。订单 dìnɡdān

order处理 chǔlǐ

process确认 quèrèn

confirm跟踪 gēnzōng

track获取 huòqǔ

get;obtain收货地址 shōuhuòdìzhǐ

deliveryaddress核对 héduì

check按时 ànshí

ontime专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。实时 shíshí

inrealtime签收 qiānshōu

signfor纠纷 jiūfēn

dispute权益quányì

rightsandinterests退换tuìhuàn

returnandexchange维修wéixiū

repair

句子（Sentences）①第三方支付的兴起，提高了跨境交易的频率，成了当前跨境支付的主要方式。Orderprocessingreferstoaseriesofworkfromthereceiptoftheordertothecompletionofdelivery,includingorderreceipt,confirmation,management,distribution,tracking,paymentprocessing,after-salesservice,customerfeedbackandsoon.②在支付处理过程中，需要确保支付的顺畅和安全，及时处理支付问题和纠纷，确保客户的支付权益得到保障。Duringthepaymentprocessing,itisnecessarytoensurethesmoothnessandsecurityofpayment,handlepaymentissuesanddisputespromptly,andensurethatthepaymentrightsandinterestsofcustomersareprotected.句子（Sentences）③平台或卖家要根据客户反馈，不断优化订单处理和服务流程，提高业务水平和客户满意度。Theplatformorsellersshouldcontinuouslyoptimizetheorderprocessingandserviceproceduresbasedoncustomerfeedbacktoimprovebusinesslevelandcustomersatisfaction.课文（Text）订单处理是指从接收订单到完成交付的一系列工作，包括订单的接收、确认、管理、配送、跟踪，支付处理，售后服务和客户反馈等方面。订单接收。订单接收是指跨境电商平台或卖家从客户处获取订单信息，包括商品信息、收货地址、收货人信息等。订单确认。订单确认是指对客户的订单信息进行核对和确认。在确认订单信息无误后，平台或卖家需要向客户发送确认邮件，告知客户订单已经收到。订单管理。订单管理是指对订单进行内部处理，包括货物的包装、分拣、仓储等。订单配送。订单配送是指将货物按照客户要求的配送方式和地址进行配送。在这一过程中，需要关注物流信息，确保货物能够按时、安全地送到客户手中。订单跟踪。订单跟踪是指对订单进行实时追踪，包括了解货物的运输情况、签收情况等。课文（Text）支付处理。支付处理是指对客户的支付款项进行接收和结算。在支付处理过程中，需要确保支付的顺畅和安全，及时处理支付问题和纠纷，确保客户的支付权益得到保障。售后服务。售后服务是指订单完成后，平台或卖家为客户提供的一系列后续服务，包括退换货、退款、维修等。客户反馈。平台或卖家需要及时获取并处理客户反馈，包括客户的问题和建议，根据客户反馈，不断优化订单处理和服务流程，提高业务水平和客户满意度。练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（1）在跨境电商订单处理过程中，（）环节是确保客户支付权益得到保障的关键。

A.订单接收B.订单确认C.支付处理D.售后服务（2）在订单配送过程中，要确保（）。

A.配送速度B.配送方式C.货物安全D.配送成本（3）关于订单跟踪，以下哪个描述是正确的？（）

A.只是为了了解货物的运输情况。

B.是为了确保货物按时送到客户手中。

C.不需要了解货物的签收情况。

D.不需要平台或卖家的实时关注。CCB练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（4）在订单处理过程中，（）环节不需要客户参与。

A.订单接收B.订单确认C.订单管理D.售后服务（5）在订单处理过程中，（）环节对于提高客户满意度尤为关键。

A.订单接收B.订单跟踪C.支付处理D.售后服务CD练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）订单处理是指从

到

的一系列工作，包括订单的接收、

、管理、

、跟踪，

，售后服务和

等方面。（2）在订单配送过程中，需要

，确保货物能够按时、安全地送到客户手中。（3）在支付处理过程中，需要确保支付的

和

，及时处理支付问题和纠纷。（4）售后服务是指订单完成后，平台或卖家为客户提供的一系列后续服务，包括

、

、维修等。（5）要根据

不断优化订单处理和服务流程，提高业务水平和客户满意度。接收订单完成交付确认配送支付处理客户反馈关注物流信息顺畅安全退货换货客户反馈练一练（Exercises）3.回答问题。（1）什么是订单处理？

（2）订单接收包含哪些内容？

（3）为什么要收集客户反馈？订单处理是指从接收订单到完成交付的一系列工作，包括订单的接收、确认、管理、配送、跟踪，支付处理，售后服务和客户反馈等方面。订单接收是指跨境电商平台或卖家从客户处获取订单信息，包括商品信息、收货地址、收货人信息等。平台或卖家要根据客户反馈，不断优化订