中间件运维服务合同

中间件运维服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________中间件运维资质证书编号：_________第一条服务内容与范围1.1服务对象：甲方指定的中间件系统，具体清单见附件一《中间件系统清单》（含系统名称、版本、部署环境、核心用途等）。1.2核心服务内容：（1）7×24小时监控运维：远程监控系统可用性（目标≥99.9%）、性能指标（CPU/内存/磁盘IO/连接数/响应时间）、日志异常；每日生成监控日报，每月提交运维月报（含故障统计、性能分析、优化建议）。（2）故障响应与修复：-生产环境故障：15分钟内响应，远程定位修复；远程无法解决时，4小时内安排工程师现场支持（差旅费由甲方承担，额外服务费见附件二）；修复后提交《故障处理报告》并验证系统恢复正常。-非生产环境故障：1小时内响应，24小时内修复。（3）版本升级与补丁：提前7个工作日书面通知甲方，经确认后在测试环境验证升级/补丁，正式环境实施后需甲方验收通过（验收标准见附件三）。（4）配置优化：每季度一次或按需优化线程池、缓存策略、连接池等；优化后提交《优化效果报告》，性能提升需符合约定目标（如RedisQPS提升≥15%）。（5）数据备份与恢复：-生产环境：每日全量备份+增量备份，存储至甲方指定异地存储，保留周期≥30天；-每月一次备份恢复测试，提交《备份有效性报告》；-数据丢失时，6小时内尝试恢复，无法恢复需承担赔偿责任（见第七条）。（6）安全加固：每半年一次漏洞扫描、权限审计，发现问题24小时内修复；配合甲方安全合规检查。（7）应急响应：制定《应急响应预案》（附件四），每季度组织一次应急演练，记录演练结果。（8）技术咨询：7×12小时解答非故障类技术问题，提供书面咨询记录。第二条服务期限2.1自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。2.2合同期满前30日，双方可协商续签，续签需另行签订书面协议。第三条服务方式3.1日常监控、远程故障排查、技术咨询采用远程服务（通过甲方授权VPN/远程工具接入）。3.2需现场服务的场景（生产故障现场支持、版本升级、安全加固等）：乙方提前24小时通知甲方，经确认后安排工程师（现场服务时间需在甲方工作时间内，特殊情况除外）。3.3现场差旅费（交通、住宿、餐饮）由甲方承担，乙方提供正规发票报销。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务（1）提供服务所需信息：中间件IP、管理员账号（限授权权限）、配置文档、存储系统访问权限等；（2）配合工作：提供测试环境用于验证，现场服务时安排对接人员及办公条件；（3）按时支付费用；（4）按约定验收服务成果，逾期未提异议视为合格；（5）不得要求乙方从事违法或损害甲方权益的行为。4.2乙方权利义务（1）配备≥2名持中间件认证（如OracleWebLogic认证、Redis认证）的工程师（名单见附件五），更换需提前7日书面通知并经甲方确认；（2）严格遵守SLA，不得延误响应时间；（3）不得擅自修改甲方业务数据/配置（需甲方书面授权）；（4）定期提交运维报告、备份测试报告、应急演练报告；（5）保密甲方商业秘密/技术信息（见第九条）；（6）操作失误导致故障/数据丢失的，及时补救并承担责任。第五条服务费用及支付5.1总费用：人民币______元整（大写：______），含工程师服务费、远程支持费、报告编制费；不含现场差旅费、第三方软件授权费、硬件采购费。5.2支付方式：按季度支付，具体如下：（1）首季度费用：______元，合同签订后5个工作日内支付；（2）后续季度费用：每季度首月5个工作日内支付本季度费用。5.3发票：乙方收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率____%），抬头为甲方全称，纳税人识别号为甲方统一社会信用代码。5.4付款账户：账户名称：_________________________开户银行：_________________________银行账号：_________________________第六条验收标准与流程6.1验收标准：（1）故障修复：系统可用性≥99.9%，响应时间≤原指标120%；（2）版本升级：功能正常、无新增bug，性能不低于升级前；（3）备份恢复：数据完整恢复至指定时间点；（4）报告：内容完整、数据准确，符合甲方要求。6.2验收流程：（1）乙方提交《服务成果确认单》及报告；（2）甲方24小时（远程）/48小时（现场）内验收，逾期未提异议视为合格；（3）甲方提出异议的，乙方24小时内整改并重新验收。第七条违约责任7.1甲方违约（1）逾期付款：每逾期一日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期≥15日，乙方有权暂停服务；逾期≥30日，乙方有权解除合同并要求支付已产生费用及违约金（合同总费用10%）。（2）未提供必要配合导致服务延误：乙方不承担责任，服务期限顺延。7.2乙方违约（1）故障响应超时：每次扣当季度费用的____%（最高不超过20%）；累计≥3次，甲方有权解除合同并要求退还未服务费用及违约金（合同总费用10%）。（2）操作失误导致数据丢失：无法恢复时，赔偿甲方直接损失（业务中断时间×近3个月日均营收，需提供营收证明）。（3）泄露商业秘密：赔偿全部损失（含直接/间接损失、维权费用），甲方有权解除合同。（4）未按时提交报告：每次扣当季度费用的____%。第八条知识产权8.1甲方业务数据、系统配置等知识产权归甲方所有，乙方不得复制/披露。8.2乙方运维工具、技术方案等知识产权归乙方所有，甲方可在合同期内无偿使用。8.3侵权方需承担全部赔偿责任。第九条保密条款9.1双方对合作中知悉的商业秘密（客户信息、营收）、技术信息（系统架构、配置参数）等严格保密，不得向第三方披露或用于非合同目的。9.2保密期限：合同期内及终止后3年。9.3违约方赔偿全部损失。第十条不可抗力10.1不可抗力指地震、战争、政府行为等不能预见/避免/克服的客观情况。10.2发生不可抗力后24小时内通知对方，7日内提供证明；双方协商减少损失，服务期限顺延或解除。10.3不可抗力导致无法履行的，互不承担违约责任。第十一条争议解决11.1协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决期间，除争议事项外，其他条款继续履行。第十二条其他12.1补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附件（附件一至五）为本合同组成部分。12.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。附件清单：附件一：《中间件系统清单》附件二：《现场服务收费标准》附件三：《服务验收标准细则》附件四：《中间件应急响应预案》附件五：《运维工程师