山东航空考试题目及答案

山东航空考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.山东航空成立于哪一年？A.1992年B.1994年C.1996年D.1998年答案：A2.山东航空的主运营基地位于？A.青岛B.济南C.烟台D.威海答案：B3.山东航空的企业精神是？A.严谨、高效、创新、和谐B.安全第一、旅客至上C.真诚、高效、优质D.团结、拼搏、奉献答案：A4.以下哪种机型不属于山东航空机队？A.B737B.A320C.A380D.CRJ900答案：C5.山东航空的航班号一般以什么开头？A.CAB.MUC.SCD.CZ答案：C6.山东航空的常旅客计划名称是？A.凤凰知音B.东方万里行C.尊鹏俱乐部D.鲁雁行答案：D7.山东航空的服务理念是？A.以客为尊B.安全第一C.优质服务D.高效运营答案：A8.山东航空的标志主体颜色不包括？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色答案：C9.山东航空在国内拥有多少个营业部？A.10个左右B.20个左右C.30个左右D.40个左右答案：B10.山东航空主要执飞的国内航线不包括以下哪个地区？A.东北地区B.西北地区C.大洋洲地区D.华南地区答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.山东航空的主要股东包括（）A.中国国际航空股份有限公司B.山东省经济开发投资公司C.山东华鲁集团有限公司D.深圳市亿阳投资有限公司答案：ABCD2.山东航空的服务产品包括（）A.机上餐饮B.空中娱乐C.特殊旅客服务D.常旅客奖励答案：ABCD3.以下哪些属于山东航空的安全管理措施（）A.严格的机组培训B.先进的飞机维护C.实时气象监测D.旅客安全教育答案：ABC4.山东航空曾获得的荣誉有（）A.全国用户满意企业B.中国最佳航空公司C.最具价值上市公司D.金鹏奖答案：AC5.山东航空的航线网络覆盖哪些区域（）A.国内主要城市B.东南亚部分城市C.欧洲部分城市D.美洲部分城市答案：ABC6.山东航空机队包括以下哪些机型（）A.B737-800B.A321C.CRJ200D.ERJ145答案：ABC7.山东航空的营销渠道有（）A.官方网站B.手机APPC.线下营业部D.第三方旅游平台答案：ABCD8.山东航空在机上提供的设施有（）A.座椅调节B.个人娱乐系统C.免费毛毯D.充电接口答案：ABCD9.山东航空的企业文化包含以下哪些方面（）A.安全文化B.服务文化C.团队文化D.创新文化答案：ABCD10.影响山东航空航班正常性的因素有（）A.天气状况B.空中交通管制C.飞机机械故障D.旅客原因答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.山东航空是中国第一家按现代企业制度规范化组建的股份制航空企业。（√）2.山东航空只运营国内航线。（×）3.山东航空的机队规模在国内航空公司中排名第一。（×）4.山东航空在航班延误时不提供任何补偿。（×）5.山东航空的服务质量只取决于空乘人员。（×）6.山东航空不承运小动物。（×）7.山东航空的航班都采用电子客票。（√）8.山东航空的飞机全部由波音公司生产。（×）9.山东航空的常旅客积分可以兑换机票。（√）10.山东航空的安全记录在国内航空业处于较低水平。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述山东航空的服务特色。答案：以客为尊，提供丰富机上餐饮、娱乐设施。注重特殊旅客服务，常旅客计划有特色，服务人员专业热情，致力于为旅客带来优质体验。2.山东航空在安全管理方面采取了哪些重要举措？答案：严格机组培训，提升人员素质；先进飞机维护技术，保障飞机状态良好；实时气象监测，提前应对天气影响，全方位保障飞行安全。3.山东航空的航线网络布局有什么特点？答案：以山东为核心，覆盖国内主要城市，构建国内航线网络。同时拓展至东南亚、欧洲部分城市，加强与国内外主要经济区、旅游地的联系。4.请简要说明山东航空企业文化的重要性。答案：企业文化是山航发展的灵魂。安全文化保障飞行安全；服务文化提升旅客体验；团队文化增强凝聚力；创新文化推动持续进步，助力企业长远发展。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何进一步提升山东航空的服务质量？答案：加强员工培训，提高服务技能和意识。优化服务流程，提升效率。收集旅客反馈，及时改进服务不足。利用新技术，如机上高速网络等，丰富服务内容。2.山东航空在面临激烈市场竞争时，应如何突出自身优势？答案：发挥本土优势，深耕山东及周边市场，优化航线网络。强化安全品牌，以安全服务吸引旅客。提升服务品质，打造差异化服务，如特色机上餐饮等。3.谈谈山东航空在绿色航空发展方面可以采取哪些措施？答案：采用新型节能飞机，降低燃油消耗。优化飞行计划，减少不必要绕飞。在地面运营中，推广使用清洁能源车辆、设备。开展