青岛物业考试试题及答案

青岛物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.特级、一级、二级D.A级、B级、C级答案：A2.前期物业服务合同的期限是（）A.一年B.两年C.自签订之日起至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止D.五年答案：C3.物业承接查验的主体是（）A.建设单位与物业服务企业B.业主与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.社区与物业服务企业答案：A4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过（）的业主参加。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案：B5.物业服务收费实行（）A.政府定价B.市场调节价C.政府指导价和市场调节价D.政府指导价答案：C6.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.业主C.建设单位D.社区答案：B7.消防安全的方针是（）A.安全第一、预防为主B.预防为主、防消结合C.质量第一、安全第二D.生产必须安全、安全为了生产答案：B8.房屋完好率的计算公式是（）A.（完好房屋建筑面积＋基本完好房屋建筑面积）÷房屋总建筑面积×100%B.完好房屋建筑面积÷房屋总建筑面积×100%C.基本完好房屋建筑面积÷房屋总建筑面积×100%D.（完好房屋建筑面积-基本完好房屋建筑面积）÷房屋总建筑面积×100%答案：A9.物业装饰装修管理流程正确的是（）A.申报登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收B.签订管理服务协议—申报登记—办理开工手续—施工—验收C.申报登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收D.申报登记—签订管理服务协议—施工—办理开工手续—验收答案：A10.小区内机动车道路宽度不应小于（）米。A.2.5B.3C.3.5D.4答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务企业的权利包括（）A.按照物业服务合同的约定收取物业服务费用B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助管理D.选聘专业公司承担专项经营服务管理业务答案：ABCD2.业主大会的职责有（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金答案：ABCD3.物业承接查验的内容包括（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化答案：ABC4.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域秩序维护费用答案：ABCD5.专项维修资金的使用范围包括（）A.物业共用部位维修B.物业共用设施设备更新、改造C.业主专有部分维修D.小区道路维修答案：ABD6.物业管理区域内安全防范的内容有（）A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场管理D.配合政府开展社区管理答案：ABCD7.房屋维修的分类有（）A.翻修B.大修C.中修D.小修答案：ABCD8.物业绿化日常养护管理工作包括（）A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治答案：ABCD9.物业档案资料管理的内容包括（）A.物业权属资料B.技术资料C.验收文件D.业主资料答案：ABCD10.物业服务企业与业主沟通的方式有（）A.上门走访B.召开座谈会C.设置意见箱D.网络沟通答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业可以将全部物业管理服务委托给其他专业性服务企业。（）答案：×2.业主大会和业主委员会的决定对全体业主具有约束力。（）答案：√3.物业承接查验中发现的问题，建设单位应当在30日内解决。（）答案：×4.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。（）答案：√5.专项维修资金应专款专用，不得挪作他用。（）答案：√6.小区内的消防通道可以临时占用。（）答案：×7.房屋修缮责任由业主自行承担。（）答案：×8.物业绿化养护只需要在夏季进行。（）答案：×9.物业服务企业不需要对业主的个人信息保密。（）答案：×10.业主对物业服务不满意可以拒交物业费。（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的义务。答案：履行物业服务合同，提供服务；接受业主、业主大会、业主委员会监督；定期公布收支账目；配合社区工作；制止违规行为并报告相关部门；按规定移交资料。2.物业承接查验的意义是什么？答案：明确建设单位和物业服务企业责任；保障业主权益；为物业服务顺利开展打基础；规范物业管理市场秩序，确保物业质量符合要求。3.简述专项维修资金的使用程序。答案：物业服务企业提出使用方案，业主大会依法通过，向主管部门申请列支，专户管理银行划转资金用于维修更新改造，定期公示使用情况。4.物业安全防范工作的重点有哪些？答案：人员和车辆出入管控，安防设施维护运行，重点区域巡查，消防安全管理，配合社区治安管理，预防各类安全事故。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高业主对物业服务的满意度？答案：提升服务质量，及时响应需求；加强沟通，定期反馈工作；合理定价，收支透明；开展社区活动，增进感情；持续改进服务，解决突出问题。2.面对业主欠费问题，物业服务企业应采取哪些措施？答案：沟通了解原因，协商解决；书面催缴并告知后果；依据合同约定采取法律手段；同时反思服务，提升质量，减少欠费根源。3.物业服务企业如何做好小区环境管理？答案：制定完善的环境管理制度，安排专人负责清洁、绿化；定期清理垃圾，维