跨境电子商务汉语 课件汇 王亚芳 10 海外仓运作 - 18 阿里巴巴国际站平台

跨境电子商务汉语10海外仓运作热身（Warm—up）下面是海外仓运作流程图，请根据图片内容说一说海外仓与国内仓的区别。热身（Warm—up）下面是海外仓运作流程图，请根据图片内容说一说海外仓与国内仓的区别。专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。分拣fēnjiǎn

sort包装 bāozhuānɡ

pack一站式yīzhànshì

one-stop头程 tóuchéng

first-mile海运hǎiyùn

transportbysea空运 kōngyùn

transportbyair物流信息系统 w&li%xìnx~xìtǒng

LogisticsInformationSystem

专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。库存 kùcún

inventory退货tuìhuò

returngoods积压jīyā

overstock入库rùkù

putinstorage质检zhìjiǎn

inspectquality货源 huòyuán

sourceofgoods句子（Sentences）①海外仓服务是指帮助跨境电商企业在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和配送的一站式控制和管理服务。Overseaswarehouseservicereferstotheone-stopcontrolandmanagementserviceforcross-bordere-commerceenterprisestowarehouse,sort,packanddistributegoodsatthesalesdestination.②头程运输就是通过海运、空运、陆运或联运将货物运至海外仓库。Thefirst-miletransportationreferstotransportinggoodstooverseaswarehousesbysea,air,landorcombinedtransportation.句子（Sentences）③仓储管理就是通过物流信息系统远程控制海外仓库，实时管理库存。WarehousemanagementistoremotelycontroloverseaswarehousesthroughLogisticsInformationSystemandmanageinventoryinrealtime.④第三方海外仓是由第三方企业建立并运营的海外仓，可以为多家跨境电商企业提供清关、入库质检、接受订单、商品分拣、配送等服务。Thethird-partyoverseaswarehouseistheoverseaswarehouseestablishedandoperatedbythethird-partyenterprise,whichcanprovidecustomsclearance,inboundqualityinspection,orderreceipt,commoditysorting,distributionandotherservicesformanycross-bordere-commerceenterprises.课文（Text）海外仓服务（overseaswarehouseservice）是指帮助跨境电商企业在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和配送的一站式控制和管理服务。海外仓主要负责头程运输、仓储管理和本地配送。头程运输就是通过海运、空运、陆运或联运将货物运至海外仓库。仓储管理就是通过物流信息系统（LogisticsInformationSystem）远程控制海外仓库，实时管理库存。本地配送是指海外仓储中心根据订单信息，用当地快递向客户配送货物。对于跨境电子商务来说，海外仓具有许多优势：缩短配送时间，减少清关障碍；如遇退货或换货，可直接将商品寄回海外仓，降低运输成本，完善售后服务；灵活管理库存，避免库存积压或货品短缺，提升品牌形象。目前，市场上的海外仓模式主要分为三种，分别是第三方海外仓（third-partyoverseaswarehouse）、平台海外仓以及自营海外仓。课文（Text）第三方海外仓是由第三方企业（多为物流服务商）建立并运营的海外仓，可以为多家跨境电商企业提供清关、入库质检、接受订单、商品分拣、配送等服务。卖家若资金有限，但有选择能力、有货源，就可以考虑第三方海外仓。平台海外仓，如亚马逊FBA（亚马逊海外仓），是亚马逊提供的海外仓储服务，卖家只需要把货物送到亚马逊仓库，如果有买家下单，亚马逊仓库就会自动帮助卖家打包并发货。自营海外仓由卖家主导，解决海外仓储、清关、配送等问题。练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（1）第三方海外仓是指由（）建立并运营的海外仓。

A.卖家B.第三方企业C.厂家D.买家（2）海外仓不包括（）部分。

A.头程运输B.仓储管理C.本地配送D.海外客服（3）下列关于海外仓的描述不正确的是（）。

A.将货物发往海外仓可以帮助卖家减轻关税负担

B.海外仓有助于卖家灵活管理库存

C.海外仓是建立在海外的仓储设施

D.海外仓最大的好处就是缩短了买家的收货时间BDA练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（4）亚马逊海外仓属于（）海外仓。

A.平台B.第三方C.自营D.官方（5）通过海运、空运、陆运或联运将货物运至海外仓属于（）。

A.头程运输B.仓储管理C.本地配送D.海外运输AA练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）头程运输：通过

、

、

或

将货物运至海外仓库。（2）海外仓模式主要分为

、

、

三种。（3）第三方海外仓适合

、

、

的卖家。（4）亚马逊海外仓是亚马逊提供的

服务。（5）自营海外仓由

主导，解决海外仓储、清关、配送等问题。海运海运海运海运第三方海外仓平台海外仓自营海外仓资金有限有选择能力有货源海外仓储卖家练一练（Exercises）3.回答问题。（1）什么是跨境电商海外仓服务？

（2）海外仓的优势是什么？

（3）什么是仓储管理？跨境电商海外仓服务是指帮助跨境电商企业在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和配送的一站式控制和管理服务。缩短配送时间，减少清关障碍；如遇退货或换货，可直接将商品寄回海外仓，降低运输成本，完善售后服务；灵活管理库存，避免库存积压或货品短缺，提升品牌形象。仓储管理就是通过物流信息系统远程控制海外仓库，实时管理库存。延展阅读（ExtensiveReading）中国古代仓储业起步于国家粮食储备，以官府粮仓为核心。随着丝绸之路的发展，私人仓库兴起。宋元时期出现了专门经营仓储业务的商铺。明清之后，随着商业的繁荣和城市的扩张，仓库规模日益扩大，管理更加专业化。进入现代社会后，仓储业与物流业紧密结合，逐步向智能化、自动化方向发展。单元任务（UnitProject）查阅资料，分析三种海外仓模式的优缺点。跨境电子商务汉语11跨境电子商务支付热身（Warm—up）下面是海外仓运作流程图，请根据图片内容说一说海外仓与国内仓的区别。①中国_____________________②俄罗斯_____________________③美国_____________________④中东_____________________B,FDA,EC专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。第三方 dìsānfāng

thirdparty签约qiānyuē

signacontract买卖双方 mǎimàishu`ngf`ng

boththebuyerandtheseller担保 dānbǎo

guarantee保障bǎozhàng

safeguard货款 huòkuǎn

paymentforgoods账户 zhànghù

account发货fāhuò

delivergoods专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。发放 fāfàng

distribute信用卡 xìnyòngkǎ

creditcard汇款 huìkuǎn

remittance收款shōukuǎn

receivepayment到账dàozhàng

arriveinone’saccount预存yùcún

depositinadvance提现 tíxiàn

withdraw句子（Sentences）①第三方支付的兴起，提高了跨境交易的频率，成了当前跨境支付的主要方式。Theriseofthird-partypaymenthasincreasedthefrequencyofcross-bordertransactionsandhasbecomethemainwayofcross-borderpaymenttoday.②第三方支付是指那些与国内外银行签约，并且有一定实力和信誉的第三方机构提供的支付平台。Third-partypaymentreferstopaymentplatformsprovidedbythird-partyinstitutionsthathavesignedcontractswithdomesticandforeignbanksandhaveacertainlevelofstrengthandreputation.句子（Sentences）③交易过程中，买家先将货款汇入国际支付宝账户中，然后国际支付宝通知卖家发货，待买家收到商品并确认，国际支付宝再发放货款给卖家。Duringthetransaction,thebuyertransfersthepaymentforgoodsintoAlipayGlobalaccount,andAlipayGlobalnotifiesthesellertodeliverthegoods,thenreleasesthepaymentforgoodstothesellerafterthebuyerreceivesthegoodsandconfirms.④买家不用预存任何款项，也不用提交提现申请。Thebuyerdoesn’thavetodepositanymoneyinadvanceorsubmitawithdrawalrequest.课文（Text）随着跨境电子商务的发展，网上支付的需求与日俱增，跨境电子商务支付也因此而兴起，特别是第三方支付的兴起，提高了跨境交易的频率，成了当前跨境支付的主要方式。第三方支付是指那些与国内外银行签约，并且有一定实力和信誉的第三方机构提供的支付平台。目前主流的第三方跨境支付平台有国际支付宝、PayPal、WesternUnion、MoneyGram、Payoneer等。每个国家对于第三方支付平台的选择不同。国际支付宝为国际在线交易中的买卖双方提供第三方支付担保服务，保障交易安全。交易过程中，买家先将货款汇入国际支付宝账户中，然后国际支付宝通知卖家发货，待买家收到商品并确认，国际支付宝再发放货款给卖家，这样，一笔网络交易就完成了。课文（Text）国际支付宝有很多优势：一是支持多种支付方式，如信用卡、T/T银行汇款和PayPal等；二是先收款，后发货，全面保障卖家的交易安全；三是方便快捷，线上支付，直接到账，足不出户就可以完成交易；四是买家不用预存任何款项，也不用提交提现申请，确认收货后，国际支付宝会直接将货款汇入卖家的账户中。课文（Text）

PayPal是全球性支付平台，支持的货币有欧元、英镑、美元等。用户通过信用卡等渠道给PayPal账户充值后，才可以向他人的PayPal账户汇款，对方收款后可以提现。练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（1）跨境电子商务支付兴起的主要原因是（）。

A.传统银行业务的发展B.第三方支付的应用

C.互联网的发展D.人们对网上支付的强烈需求（2）国际支付宝是（）的跨境支付产品。

A.英国B.中国

C.俄罗斯D.美国（3）在用国际支付宝交易时，买家首先需要（）。

A.确认收货B.提交提现申请

C.将货款汇入国际支付宝账户中D.将货款汇入卖家账户中DBC练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（4）使用国际支付宝进行交易，买家确认收货后，货款将被汇入（）。

A.买家自己的账户B.卖家的账户

C.任何指定的银行账户D.国际支付宝的官方账户（5）使用国际支付宝的优势之一是（）。

A.需要预存款项B.必须亲自到银行操作

C.可以用多种方式进行支付D.交易完成后不会立即收到货款BC练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）当前跨境支付的主要方式是

。（2）国际支付宝为保障交易安全提供了

服务。（3）第三方跨境支付平台有

、

、

、

等。（4）国际支付宝的优势是

、

、

、

。（5）若使用国际支付宝，买家不用

任何款项，也不用提交

申请。第三方支付第三方支付担保国际支付宝PayPalWesternUnionMoneyGram支持多种支付方式先收款后发货方便快捷不用预存款项或提交提现申请预存提现练一练（Exercises）3.回答问题。（1）根据课文内容分析国际支付宝和PayPal的不同点。

（2）国际支付宝支持哪些支付方式？

（3）请谈谈你对跨境电子商务支付的看法。若使用国际支付宝进行交易，买家要先将货款汇入国际支付宝账户中，然后国际支付宝通知卖家发货，待买家收到商品并确认，国际支付宝再发放货款给卖家；若使用PayPal进行交易，用户通过信用卡等渠道给PayPal账户充值后，才可以向他人的PayPal账户汇款，对方收款后可以提现。信用卡、T/T银行汇款和PayPal等。略延展阅读（ExtensiveReading）从古代的实物交易到现代的数字化和智能支付，我们的支付方式发生了巨大的变化。最早的支付方式是实物交换，后来逐渐开始用金银、纸币等进行交易。如今，手机支付是中国最受欢迎的支付方式。单元任务（UnitProject）请为下列步骤排序，并查阅资料，描述PayPal的支付流程。BCAFED跨境电子商务汉语12订单处理热身（Warm—up）为下列图片排序。A.产品打包B.买家选购产品热身（Warm—up）为下列图片排序。C.跟踪物流信息D.卖家发货热身（Warm—up）为下列图片排序。E.卖家查看订单F.买家付款________________________________________________BFEADC专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。订单 dìnɡdān

order处理 chǔlǐ

process确认 quèrèn

confirm跟踪 gēnzōng

track获取 huòqǔ

get;obtain收货地址 shōuhuòdìzhǐ

deliveryaddress核对 héduì

check按时 ànshí

ontime专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。实时 shíshí

inrealtime签收 qiānshōu

signfor纠纷 jiūfēn

dispute权益quányì

rightsandinterests退换tuìhuàn

returnandexchange维修wéixiū

repair

句子（Sentences）①第三方支付的兴起，提高了跨境交易的频率，成了当前跨境支付的主要方式。Orderprocessingreferstoaseriesofworkfromthereceiptoftheordertothecompletionofdelivery,includingorderreceipt,confirmation,management,distribution,tracking,paymentprocessing,after-salesservice,customerfeedbackandsoon.②在支付处理过程中，需要确保支付的顺畅和安全，及时处理支付问题和纠纷，确保客户的支付权益得到保障。Duringthepaymentprocessing,itisnecessarytoensurethesmoothnessandsecurityofpayment,handlepaymentissuesanddisputespromptly,andensurethatthepaymentrightsandinterestsofcustomersareprotected.句子（Sentences）③平台或卖家要根据客户反馈，不断优化订单处理和服务流程，提高业务水平和客户满意度。Theplatformorsellersshouldcontinuouslyoptimizetheorderprocessingandserviceproceduresbasedoncustomerfeedbacktoimprovebusinesslevelandcustomersatisfaction.课文（Text）订单处理是指从接收订单到完成交付的一系列工作，包括订单的接收、确认、管理、配送、跟踪，支付处理，售后服务和客户反馈等方面。订单接收。订单接收是指跨境电商平台或卖家从客户处获取订单信息，包括商品信息、收货地址、收货人信息等。订单确认。订单确认是指对客户的订单信息进行核对和确认。在确认订单信息无误后，平台或卖家需要向客户发送确认邮件，告知客户订单已经收到。订单管理。订单管理是指对订单进行内部处理，包括货物的包装、分拣、仓储等。订单配送。订单配送是指将货物按照客户要求的配送方式和地址进行配送。在这一过程中，需要关注物流信息，确保货物能够按时、安全地送到客户手中。订单跟踪。订单跟踪是指对订单进行实时追踪，包括了解货物的运输情况、签收情况等。课文（Text）支付处理。支付处理是指对客户的支付款项进行接收和结算。在支付处理过程中，需要确保支付的顺畅和安全，及时处理支付问题和纠纷，确保客户的支付权益得到保障。售后服务。售后服务是指订单完成后，平台或卖家为客户提供的一系列后续服务，包括退换货、退款、维修等。客户反馈。平台或卖家需要及时获取并处理客户反馈，包括客户的问题和建议，根据客户反馈，不断优化订单处理和服务流程，提高业务水平和客户满意度。练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（1）在跨境电商订单处理过程中，（）环节是确保客户支付权益得到保障的关键。

A.订单接收B.订单确认C.支付处理D.售后服务（2）在订单配送过程中，要确保（）。

A.配送速度B.配送方式C.货物安全D.配送成本（3）关于订单跟踪，以下哪个描述是正确的？（）

A.只是为了了解货物的运输情况。

B.是为了确保货物按时送到客户手中。

C.不需要了解货物的签收情况。

D.不需要平台或卖家的实时关注。CCB练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（4）在订单处理过程中，（）环节不需要客户参与。

A.订单接收B.订单确认C.订单管理D.售后服务（5）在订单处理过程中，（）环节对于提高客户满意度尤为关键。

A.订单接收B.订单跟踪C.支付处理D.售后服务CD练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）订单处理是指从

到

的一系列工作，包括订单的接收、

、管理、

、跟踪，

，售后服务和

等方面。（2）在订单配送过程中，需要

，确保货物能够按时、安全地送到客户手中。（3）在支付处理过程中，需要确保支付的

和

，及时处理支付问题和纠纷。（4）售后服务是指订单完成后，平台或卖家为客户提供的一系列后续服务，包括

、

、维修等。（5）要根据

不断优化订单处理和服务流程，提高业务水平和客户满意度。接收订单完成交付确认配送支付处理客户反馈关注物流信息顺畅安全退货换货客户反馈练一练（Exercises）3.回答问题。（1）什么是订单处理？

（2）订单接收包含哪些内容？

（3）为什么要收集客户反馈？订单处理是指从接收订单到完成交付的一系列工作，包括订单的接收、确认、管理、配送、跟踪，支付处理，售后服务和客户反馈等方面。订单接收是指跨境电商平台或卖家从客户处获取订单信息，包括商品信息、收货地址、收货人信息等。平台或卖家要根据客户反馈，不断优化订单处理和服务流程，提高业务水平和客户满意度。延展阅读（ExtensiveReading）现代物流注重快速、高效的货物流通。注重效率不仅是物流行业的一个口号，更是实际运营中的核心理念。通过流程优化、技术创新、供应链管理和员工培训等，中国物流企业不断提高效率，为中国的对外贸易提供了有力支持。单元任务（UnitProject）请描述线上交易中买家的购买流程和卖家的销售流程，并制作一张流程图。跨境电子商务汉语13客户服务热身（Warm—up）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。热身（Warm—up）①Skype_____________________________②WhatsApp________________________③Facebook__________________________④Telegram_________________________⑤微信______________________________⑥Twitter____________________________ABDFEC专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。客户服务 kèhùfúwù

customerservice满意度 mǎnyìdù

degreeofsatisfaction忠诚度 zhōngchéngdù

degreeofloyalty投诉 tóusù

complain团队 tuánduì

team在线 zàixiàn

online招聘zhāopìn

recruit专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。关税 guānshuì

tariff政策 zhèngcè

policy形象xínɡxiànɡ

image客户体验kèhùtǐyàn

customerexperience成交率chénɡjiāolǜ

transactionsuccessrate回头率 huítóulǜ

repeatpurchaserate句子（Sentences）①跨境电子商务客户服务是为海外消费者提供商品或服务的商家，通过各种渠道和方式，解决消费者在购买和使用产品或服务的过程中遇到的问题，以提高消费者满意度和忠诚度的一种服务。Cross-bordere-commercecustomerserviceisakindofserviceprovidedbymerchantswhooffergoodsorservicestooverseasconsumers,tosolveproblemsencounteredbyconsumersintheprocessofpurchasingandusingproductsorservicesthroughvariouschannelsandmethods,soastoimproveconsumersatisfactionandloyalty.②为了提供高效、专业的客户服务，跨境电商企业通常会组建一支专业的客户服务团队，通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与消费者保持沟通。Inordertoprovideefficientandprofessionalcustomerservice,thecross-bordere-commerceenterpriseusuallysetsupaprofessionalcustomerserviceteamtomaintaincommunicationwithconsumersthroughvariouswayssuchastelephone,email,andonlinechat.句子（Sentences）③为了克服这些障碍，企业需要招聘掌握多种语言、了解不同国家文化习惯的客户服务人员，以便更好地与消费者沟通。Toovercometheseobstacles,companiesneedtohirecustomerservicestaffwhoaremultilingualandabletounderstandtheculturalcustomsofdifferentcountriesinordertocommunicatebetterwithconsumers.④企业还需要了解各国的关税政策，为消费者提供合理的建议。Companiesalsoneedtounderstandthetariffpoliciesofvariouscountriesandprovidereasonableadviceforconsumers.课文（Text）跨境电子商务客户服务是基于互联网的一种客户服务工作，是为海外消费者提供商品或服务的商家，通过各种渠道和方式，解决消费者在购买和使用产品或服务的过程中遇到的问题，以提高消费者满意度和忠诚度的一种服务。跨境电商客户服务的主要内容包括：售前答疑，售后支持，退换货处理，投诉处理等。为了提供高效、专业的客户服务，跨境电商企业通常会组建一支专业的客户服务团队，通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与消费者保持沟通。此外，一些企业还会利用社交媒体平台，主动收集消费者反馈，及时解决消费者的问题。在跨境电商客户服务中，语言和文化差异是需要格外关注的问题。为了克服这些障碍，企业需要招聘掌握多种语言、了解不同国家文化习惯的客户服务人员，以便更好地与消费者沟通。课文（Text）此外，跨境电商客户服务人员还要关注国际物流、关税、支付等方面。为了确保消费者能够顺利收到商品，企业需要与可靠的物流公司合作，提供准确的物流信息。同时，企业还需要了解各国的关税政策，为消费者提供合理的建议。在支付方面，企业需要提供多种支付方式，以满足不同消费者的需求。跨境电商行业的竞争越来越激烈，优质的客户服务显得越来越重要，它能够帮助企业塑造良好的形象，能够带来更好的客户体验，甚至能提高成交率和客户回头率。练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（1）跨境电商客户服务是为（）提供的。

A.跨境电商企业B.支付平台

C.海外消费者D.物流公司（2）跨境电商客户服务的内容不包括（）。

A.退换货处理B.投诉处理

C.售后支持D.商品生产（3）为了提供高效、专业的客户服务，跨境电商企业通常（）与消费者保持沟通。

A.仅通过电话B.仅通过邮件

C.通过电话、邮件、在线聊天等多种方式D.仅通过在线聊天CDC练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（4）在跨境电商客户服务中，需要格外关注的问题是（）。

A.产品质量B.价格竞争

C.语言和文化差异D.物流速度（5）为了确保消费者能够顺利收到商品，企业需要与可靠的（）合作。

A.广告公司B.物流公司C.支付平台D.社交媒体CB练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）跨境电子商务客户服务是依托

发展起来的。（2）跨境电子商务客户服务人员需要提供

、

、

、

等服务。（3）一些企业会利用

平台，主动收集消费者反馈。（4）为了克服语言和文化差异，企业需要招聘

、

的客户服务人员。（5）优质的客户服务能够帮助企业塑造

，也能够带来更好的

。互联网售前答疑售后支持退换货处理投诉处理社交媒体掌握多种语言了解不同国家文化习惯良好的形象更好的用户体验练一练（Exercises）3.回答问题。（1）什么是跨境电子商务客户服务？

（2）你认为跨境电子商务客户服务对消费者有什么好处？

（3）你有没有与跨境电子商务的客户服务人员沟通过？如果有，请谈谈你接受服务的感受。商品数据、店铺数据、广告数据。店铺数据包含订单销售数据、产品利润分析、市场容量评估、产品生命周期、客单价、店铺装修效果等要素；可以帮助跨境电商卖家了解产品的市场潜力。略延展阅读（ExtensiveReading）中国素有“礼仪之邦”的美誉，声名远播。传统礼仪文化影响着人们日常工作和生活的方方面面。随着中国的国际地位不断提高，许多外国游客慕名而来，中国人以客为先、以客为尊、以客为亲的待客礼仪给世界人民留下了深刻的印象。单元任务（UnitProject）请以两人为一组，模拟跨境电子商务客服人员与客户的对话。跨境电子商务汉语14数据分析热身（Warm—up）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。热身（Warm—up）①网站分析__________________________②关键词搜索_____________________③谷歌分析________________________④谷歌趋势_______________________CBDA专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。分析fēnxī

analyze数据shùjù

data指标zhǐbiāo

indicator转化率zhuǎnhuàlǜ

conversionrate波动bōdònɡ

fluctuate差评chàpínɡ

negativecomment市场容量shìchǎnɡrónɡliànɡ

capacityofthemarket专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。客单价kèdānjià

averageordervalue销售额xiāoshòué

sales潜力qiánlì

potential趋势qūshì

trend拉动力lādònglì

thepullingforce联动liándònɡ

interconnect句子（Sentences）①要想成为一名合格的跨境电商卖家，只做简单的运营是不够的，还需要学会分析数据。Inordertobecomeaqualifiedcross-bordere-commerceseller,itisnotenoughtodosimpleoperations,youalsoneedtolearntoanalyzedata.②跨境电商卖家每天都要及时查看并分析店铺销量、订单量、销售额、商品被加入购物车的时间等数据，分别和前一天、前一周、前一个月、前一年的数据进行对比，从而了解产品的市场潜力。Cross-bordere-commercesellersshouldpromptlycheckandanalyzethedataofsalesvolume,numberoforders,sales,thetimewhencommoditiesareaddedtotheshoppingcart,etc.everyday,andcomparethedatawiththatofthepreviousday,thepreviousweek,thepreviousmonthandthepreviousyearrespectively,soastounderstandthemarketpotentialoftheproducts.句子（Sentences）③作为跨境电商运营人员，最关键的是要明确店铺运营目标，了解这些数据指标是前后联动的，而不是独立存在的，这样才能实现店铺的精准运营。Asacross-bordere-commerceoperator,themostimportantthingistoclarifytheoperationobjectivesofthestore,andunderstandthatthesedataindicatorsareinterconnected,notindependent,soastorealizetheprecisionoperationofthestore.课文（Text）要想成为一名合格的跨境电商卖家，只做简单的运营是不够的，还需要学会分析数据。那么如何从众多跨境电商数据中选取有用的数据指标进行分析呢？主要从商品数据，店铺数据和广告数据三个方面着手。商品数据主要包括商品关键词排名、流量、销量、转化率等。运营人员可以根据商品数据判断商品的展示信息是否存在问题，比如流量是否精准，销量波动是否过大，差评率是否过高等，要通过分析找到问题并解决问题。店铺数据包含订单销售数据、产品利润分析、市场容量评估、产品生命周期、客单价、店铺装修效果等要素，跨境电商卖家每天都要及时查看并分析店铺销量、订单量、销售额、商品被加入购物车的时间等数据，分别和前一天、前一周、前一个月、前一年的数据进行对比，从而了解产品的市场潜力。课文（Text）广告数据主要包括客户搜索词、展现量、点击量、点击成本、销售成本比等，运营人员可以根据广告数据对广告进行调整。比如每三天做一次展现量对比，分析广告效果与广告位置的关系；通过点击量判断流量精准度、关键词排名拉动力、广告效果体现等。这样做的目的，就是用尽可能低的广告成本，换来更多的销售额和利润。作为跨境电商运营人员，最关键的是要明确店铺运营目标，了解这些数据指标是前后联动的，而不是独立存在的，这样才能实现店铺的精准运营。练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（1）分析商品数据时要关注（）。

A.广告花费的多少B.商品流量、销量、转化率

C.店铺装修的颜色D.顾客的年龄和性别（2）运营人员无法根据（）判断商品的展示信息是否存在问题。

A.关键词排名B.流量和销量

C.支付方式D.转化率（3）店铺数据中的“客单价”是指（）。

A.顾客进店的时间B.每位顾客平均消费金额

C.店铺总销售额D.商品利润率BCB练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（4）（）每天都要及时查看并分析店铺销量、订单量、销售额、商品被加入购物车的时间等数据。

A.跨境电商卖家B.跨境电商平台

C.跨境电商买家D.物流公司（5）运营人员可以根据（）对广告进行调整。

A.客户搜索词B.产品利润分析

C.市场容量评估D.产品生命周期AA练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）要想成为一个

的跨境电商卖家，只做简单的运营是不够的，还需要学会

。（2）跨境电商数据分析主要从

、

、

三个方面着手。（3）商品数据主要包括商品的

、

、

、

等。（4）跨境电商卖家可以将店铺销量等数据和

、

、

、

的数据进行对比，从而了解产品的市场潜力。（5）作为跨境电商运营人员，最关键的是要明确

，了解这些数据指标是

，而不是独立存在的，这样才能实现店铺的

运营。合格分析数据商品数据店铺数据广告数据关键词排名流量销量转化率前一天前一周前一个月前一年运营目标前后联动精准练一练（Exercises）3.回答问题。（1）进行跨境电子商务运营时，可以从哪些方面着手进行数据分析？

（2）店铺数据包含什么？对跨境电商卖家有什么帮助？

（3）分析广告数据的方式有哪些？请举例说明。跨境电子商务客户服务是基于互联网的一种客户服务工作，是为海外消费者提供商品或服务的商家，通过各种渠道和方式，解决消费者在购买和使用产品或服务的过程中遇到的问题，以提高消费者满意度和忠诚度的一种服务。略略延展阅读（ExtensiveReading）中国在数字技术应用和模式创新方面取得了举世瞩目的成就。短短十几年，外卖、快递、网约车、共享单车、自动驾驶等新业态不断涌现，改变了人们的生产生活方式，在推动经济社会现代化发展的同时也催生了新的经济社会关系，孕育了新的文明形态——数字文明。单元任务（UnitProject）假设你是一家跨境电商店铺的运营人员，现在要对店铺的用户进行分类，你会从哪些角度考虑？请和小组成员一起讨论并写在下面的横线上。跨境电子商务汉语15亚马逊平台热身（Warm—up）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。①女士服饰______________②工艺品____________③智能家居______________④体育与户外用品________⑤计算机___________⑥婴儿用品______________BDEBAF专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。注册zhùcè

register专业销售计划zhuānyèxiāoshòujìhuà

ProfessionalSellingPlan个人销售计划gèrénxiāoshòujìhuà

IndividualSellingPlan官网guānwǎng

officialwebsite招商zhāoshāng

attractinvestment链接liànjiē

link铺货模式pùhuòmóshì

goodsdistributionmodel专业词汇（ProfessionalVocabulary）请根据图片内容，将字母填到相应的横线上。囤货túnhuò

stockupgoods资金zījīn

fund精品模式jīngpǐnmóshì

boutiquemodel电商运营系统diànshāngyùnyíngxìtǒng

e-commerceoperationsystem物流仓储运营体系wùliúcāngchǔyùnyíngtǐxì

logisticsandwarehousingoperationsystem后续hòuxù

subsequent句子（Sentences）①亚马逊的全球市场不仅有稳定增长的平台，还有数量庞大、消费能力强的买家和来自全球各地的优质卖家。Amazon’sglobalmarketnotonlyhasasteadilygrowingplatform,butalsohasalargenumberofbuyerswithstrongconsumptionpowerandhigh-qualitysellersfromallovertheworld.②精品模式把重点放在选品和营销上，卖家需要对产品选择和产品页面进行优化。Theboutiquemodelfocusesonproductselectionandmarketing,andsellersneedtooptimizeproductselectionandproductpages.句子（Sentences）③卖家直接把商品运送到亚马逊当地市场的仓库中，客户下单后由亚马逊系统自动完成后续发货。ThesellersendsthegoodsdirectlytoAmazon’swarehousesinthelocalmarketandtheAmazonsystemautomaticallycompletesthesubsequentdeliveryafterthecustomerplacesanorder.④卖家也可以选择自发货方式，可以先从国内发往第三方海外仓，再从海外仓发货给买家，也可以直接从国内发货给买家。Thesellercanalsochoosetheself-deliverymethod,shippinggoodsfromthedomesticwarehousetoathird-partyoverseaswarehouseandthenfromtheoverseaswarehousetothebuyer,orshippingdirectlyfromthedomesticwarehousetothebuyer.课文（Text）亚马逊成立于1995年，它是全球最早进入B2C跨境电商行业的公司，始终保持着领先地位。亚马逊的全球市场不仅有稳定增长的平台，还有数量庞大、消费能力强的买家和来自全球各地的优质卖家。注册账号是入驻亚马逊平台的第一步。亚马逊平台账号分为专业销售计划账号和个人销售计划账号两种，分别对应专业卖家和个人卖家。卖家账号主要有三种申请渠道：一是自注册，点击亚马逊官网页面右下方的“SellonAmazon（我要开店）”即可注册；二是通过招商经理注册，联系亚马逊的招商经理，拿到招商经理提供的注册链接即可注册；三是联系第三方平台代为注册。课文（Text）从店铺定位的角度看，亚马逊平台有两种不同的运营模式。第一种是铺货模式。铺货就是多SKU（StockKeepingUnit，库存进出计量单位）、多账号上架销售。这种模式操作简单，不需要囤货，对资金的要求也比较低。第二种是精品模式。这种模式把重点放在选品和营销上，卖家需要对产品选择和产品页面进行优化。与铺货模式相比，精品模式利润更高，对运营技巧的要求也更高。课文（Text）亚马逊拥有全球最先进的电商运营系统和物流仓储运营体系，称为“亚马逊物流服务”（FBA）。卖家直接把商品运送到亚马逊当地市场的仓库中，客户下单后由亚马逊系统自动完成后续发货。卖家也可以选择自发货方式，可以先从国内发往第三方海外仓，再从海外仓发货给买家，也可以直接从国内发货给买家。练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（1）亚马逊的全球市场不仅有稳定增长的平台，还有（）。

A.少量但消费能力强的买家B.数量庞大但消费能力弱的买家

C.数量庞大且消费能力强的买家D.数量有限且消费能力一般的买家

（2）要想成为亚马逊卖家，第一步是（）。

A.在亚马逊平台注册卖家账号B.支付费用

C.上架产品D.店铺设计（3）以下哪个不是铺货模式的特点?（）

A.操作简单B.多账号上架

C.需要囤货D.资金要求低CAC练一练（Exercises）1.根据课文内容选择正确答案。（4）以下哪个不是精品模式的特点？（）

A.利润更高B.对运营技巧的要求更高

C.重点放在选品和营销上D.不需要优化产品页面

（5）若选择FBA，卖家需要（）。

A.将商品发往FBA仓库B.在亚马逊平台上架商品

C.拣货、包装D.配送商品DA练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）亚马逊是最早进入__________________的公司。（2）可以点击官网页面右下方的____________________________________注册亚马逊卖家账号。（3）亚马逊平台的_______________账号，对应____________卖家，____________账号，对应____________卖家。（4）精品模式把重点放在_________和_________上，卖家需要对产品选择和产品页面进行优化。（5）若卖家选择自发货方式，可以先从__________________，再从____________________，也可以直接从国内发货给买家。B2C跨境电商行业“SellonAmazon（我要开店）”专业销售计划个人销售计划专业个人选品营销国内发往第三方海外仓海外仓发货给买家练一练（Exercises）3.回答问题。（1）亚马逊全球市场的主要优势有哪些？

（2）专业销售计划账号与个人销售计划账号有什么区别？

（3）精品模式和铺货模式各有什么优缺点？亚马逊的全球市场不仅有稳定增长的平台，还有数量庞大、消费能力强的买家和来自全球各地的优质卖家。亚马逊平台的专业销售计划账号和个人销售计划账号分别对应专业卖家和个人卖家。铺货模式操作简单，不需要囤货，对资金的要求也比较低；精品模式利润更高，对运营技巧的要求也更高。延展阅读（ExtensiveReading）“朝贡贸易”是古代中国与周边国家之间的一种特殊的贸易形式。在这种模式下，外国使节带着特产，如香料、宝石等前来朝贡，得到的则是价值更高的物品或金银。这种方式不仅维系着中外之间的友好关系，也促进了经济文化的交流与发展。单元任务（UnitProject）登录亚马逊官方网站，查看在亚马逊开店的入门指南，写出注册卖家账号需要准备的资料。跨境电子商务汉语16eBay平台热身（Warm—up）下列哪些在线支付工具可以在eBay在线商品交易平台使用？（ ）ACD专业词汇（