成立售后协议书

成立售后协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：姓名：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方为[产品名称/服务项目]的提供者，乙方为接受该产品/服务的客户，为明确双方在售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品/服务名称：[详细的产品名称或服务项目名称]2.规格型号（如有）：[具体的规格型号]3.产品/服务内容概述：[对产品的功能、特点、组成部分等进行简要描述，若为服务，阐述服务的范围、流程、标准等]例如，若为电子产品，需说明其品牌、型号、具备的主要功能如拍照像素、存储容量、操作系统等；若为服务，如售后服务，则需说明涵盖的维修、保养、技术支持等具体服务内容。4.交付情况：产品已在[交付日期]交付给乙方，交付方式为[具体交付方式，如快递、现场交付等]，交付时产品外观及各项功能均符合双方约定标准，附带相关配件及资料包括[详细列举配件及资料名称]。服务已于[服务起始日期]开始提供，服务过程中按照双方事先约定的服务流程和标准进行操作。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后相关费用（如有）。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权暂停或终止部分或全部售后服务。2.义务按照国家法律法规及行业标准，对本协议约定的产品/服务提供售后保障。对于产品质量问题，在质保期内，免费提供维修、更换零部件等服务；质保期外，收取合理成本费用后提供维修等服务。具体如下：产品质保期为自交付之日起[X]年，质保期内，如产品出现因自身质量问题导致的故障，甲方应在接到乙方通知后的[X]个工作日内做出响应，并在[X]个工作日内完成维修或更换零部件（特殊情况除外，但需提前向乙方说明并取得乙方同意）。质保期外，甲方应乙方要求提供维修服务时，应在接到通知后的[X]个工作日内与乙方沟通维修方案及费用，经乙方确认后进行维修，维修费用按照实际发生的成本费用收取，包括但不限于零部件费用、人工费用等，并向乙方提供详细的费用清单。对于服务类项目，应按照约定的服务内容、流程和标准持续提供优质服务，不断提升服务质量。定期回访乙方，收集乙方对服务的意见和建议，及时改进服务。对乙方提供的关于产品/服务的相关信息予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。（二）乙方权利义务1.权利在质保期内，有权要求甲方按照协议约定免费维修、更换有质量问题的产品零部件。有权对甲方的售后服务质量进行监督，提出意见和建议。2.义务按照协议约定及时支付售后相关费用（如有）。妥善保管产品及相关配件、资料，在发现产品出现问题或需要售后服务时，及时通知甲方，并向甲方提供真实、准确的产品使用情况及故障描述。在甲方进行产品维修期间，为甲方提供必要的协助，如提供产品使用场所、协助拆卸或安装相关部件等。未经甲方书面许可，不得自行拆卸、改装产品，否则甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担由此造成的一切损失。三、售后服务费用及支付方式1.费用本售后协议约定的售后服务费用情况如下：质保期内，售后服务免费，但因乙方人为原因导致产品损坏的，甲方维修时乙方应承担相应的维修成本费用。质保期外，甲方提供维修服务的费用按照实际发生的成本费用收取，具体费用标准为：零部件费用按照市场价格计算，人工费用按照每小时[X]元计算，维修过程中产生的其他合理费用据实收取。若乙方要求甲方提供超出本协议约定范围的增值服务，双方另行协商并签订补充协议确定费用及支付方式。2.支付方式质保期外，乙方应在收到甲方提供的维修费用清单及发票后的[X]个工作日内，将维修费用支付至甲方指定的银行账户。甲方指定的银行账户信息如下：开户银行：[银行名称]账号：[银行账号]户名：[账户名称]四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方的售后服务要求，每逾期一天，应按照售后服务费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用（如有），同时甲方应按照协议总金额的[X%]向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务不符合国家法律法规、行业标准或本协议约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、因产品/服务问题给乙方造成的间接损失（如营业损失等）以及乙方为解决问题而支出的合理费用（如差旅费、律师费等）。甲方违反保密义务，向第三方泄露乙方相关信息的，应立即采取措施消除影响，并向乙方支付违约金[X]元；若因甲方泄密行为给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定及时支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金；逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。如果乙方提供虚假产品使用情况及故障描述，导致甲方做出错误的维修判断或采取不必要的维修措施，乙方应承担甲方因此产生的全部费用，并按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。乙方违反本协议约定自行拆卸、改装产品，导致产品损坏或影响甲方售后服务的，乙方应自行承担产品维修或更换的全部费用，并按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金；若乙方的行为给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份