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文档简介

陶瓷销售实战培训课件汇报人：XX目录陶瓷产品知识壹销售技巧培训贰市场分析与定位叁营销策略制定肆客户服务与维护伍案例分析与实战演练陆陶瓷产品知识壹陶瓷的分类按性能用途分土器、炻器、瓷器按颜色材质分红陶、灰陶、彩陶等0102主要产品特点采用高品质原料，烧制出的陶瓷产品质地坚硬，耐用性强。质地坚硬拥有多种色彩选择，满足不同风格与需求的装饰与收藏。色彩丰富结合传统与现代工艺，每件产品都展现出精湛的陶瓷制作技艺。工艺精湛常见问题解答提供陶瓷产品的日常保养与清洁建议。保养方法阐述不同陶瓷产品的制作工艺及其独特之处。工艺特点解答客户对陶瓷材质成分、耐用性的疑问。材质疑问销售技巧培训贰沟通与谈判技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。倾听客户需求准确传达产品特点，突出陶瓷优势，吸引客户。清晰表达优势客户需求分析01了解客户偏好调研客户对陶瓷的喜好，把握购买倾向。02挖掘潜在需求深入交流，发现客户未明确表达的潜在需求。销售流程管理接待客户热情接待，了解客户需求，建立良好第一印象。产品展示详细展示陶瓷特点，突出卖点，引导客户兴趣。市场分析与定位叁目标市场研究研究目标客户群体，分析其对陶瓷产品的需求和偏好。客户需求分析调研市场上主要竞争对手，了解其产品特点、市场份额及营销策略。竞争对手调研竞争对手分析分析竞品独特卖点，如品质、设计或价格优势。竞品优势调研评估竞品在目标市场的占有率，了解其市场地位。市场份额评估市场定位策略明确陶瓷产品的目标消费群体，如家居装饰者、艺术品收藏家等。目标客户群01根据产品特色，如工艺、设计或材质，进行差异化市场定位。差异化定位02营销策略制定肆产品定价策略01成本加成定价基于生产成本，合理加成确定售价。02市场竞争定价参考竞品价格，灵活调整以保持竞争力。推广与广告在社交媒体、电商平台投放广告，吸引潜在客户。线上广告投放举办新品发布会、陶瓷展览，增加品牌曝光度。线下活动推广销售渠道开发利用电商平台、社交媒体等线上渠道，扩大陶瓷产品的曝光度和销售渠道。线上平台拓展与家居卖场、装饰公司等建立合作关系，通过线下展示和推广，增加销售机会。线下合作推广客户服务与维护伍客户关系建立深入了解客户需求，提供个性化服务，增强客户满意度。了解客户需求01定期与客户沟通，关注客户反馈，建立长期稳定的合作关系。保持沟通联系02售后服务流程收集客户反馈，了解产品使用情况及问题。接收反馈对客户问题迅速响应，展现专业与关怀。快速响应高效解决客户问题，确保客户满意。解决问题客户反馈收集销售后主动询问客户使用体验，收集直接反馈。设立线上线下的反馈渠道，方便客户随时提出意见。主动询问建立反馈渠道案例分析与实战演练陆成功销售案例分享分享如何通过高端定制服务，满足客户需求，实现高价销售。高端定制案例01介绍创新营销策略，如线上推广结合线下体验，提升品牌知名度与销量。创新营销策略02销售情景模拟模拟客户提出异议场景，训练销售人员灵活应对，提升成交率。客户异议处理通过模拟演示，教授销售人员如何突出产品特点，吸引客户注意。

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