产品质量异议函模板案例

产品质量异议函模板案例一、产品质量异议函核心要素说明一份有效的质量异议函需涵盖基础信息、问题描述、证据支撑、诉求主张、沟通期限五大核心层，各部分逻辑需紧密关联：1.基础信息层需明确供需双方主体（全称、地址、联系人及方式）、合同编号/订单号、产品名称、型号、批次、数量等，确保异议指向精准，避免主体或产品混淆。2.质量问题描述层需客观、具体阐述问题表现，结合“时间、场景、参数、标准”四要素，避免“质量差”“不合格”等模糊表述。例如：>“2024年X月X日，在环境温度25℃、电压220V±5%的工况下，设备连续运行3小时后，输出功率仅为额定功率的80%（合同约定≥95%）。”若涉及安全隐患、性能不达标，需结合技术参数、行业标准或合同约定条款说明。3.证据支撑层列举已收集的证据（如第三方检测报告、产品瑕疵照片/视频、故障记录等），证据需真实、合法且与问题直接关联。检测机构需具备CMA资质，证据需能排除“使用不当、环境干扰”等非产品缺陷因素。4.诉求主张层根据质量问题严重程度，明确合理诉求（如退换货、维修、赔偿等），诉求需符合合同约定或《民法典》等法律规定。例如：>“要求于XX日内免费更换合格产品，并承担因换货产生的运输、安装费用。”5.沟通期限层设定合理的回复/整改期限（如“请于收函后5个工作日内书面回复解决方案”），并留下清晰的联系人、电话、邮箱，便于对方反馈。二、产品质量异议函模板案例（实务场景）场景模拟：XX科技有限公司向XX机械制造有限公司采购3台“XX-2024型自动化分拣设备”，收货调试后发现输送带跑偏、电机温升过高，经第三方检测机构（XX质量检测中心）检测，设备不符合GB/TXXXXX-2023标准。产品质量异议函致：XX机械制造有限公司法定代表人：XXX地址：XX市XX区XX路XX号联系电话：XXX-XXXXXXXX我司（XX科技有限公司，以下简称“我司”）于2024年X月X日与贵司签订《设备采购合同》（合同编号：HT-2024-XX01），向贵司采购XX-2024型自动化分拣设备3台（批次号：CP____XX），合同约定设备需符合GB/TXXXXX-2023《自动化分拣设备通用技术条件》及双方技术协议要求。一、产品质量问题及证据说明1.问题表现：我司于2024年X月X日完成设备验收安装，调试过程中发现以下质量问题：输送带跑偏：设备运行时（速度设置为合同约定的额定速度1.2m/s），输送带每运行10分钟向一侧偏移约5cm，导致分拣准确率下降至85%（合同约定≥98%）；电机温升异常：连续运行2小时后，电机表面温度达75℃（合同约定≤60℃），触发设备过热保护停机，影响生产效率。2.证据支撑：XX质量检测中心出具的《检测报告》（报告编号：JC____XX），检测结论为“设备传动系统装配精度（偏差值XXmm，标准要求≤XXmm）及电机散热结构设计不符合GB/TXXXXX-2023标准”；二、我方诉求结合合同约定及产品质量问题的严重程度，我司提出以下解决方案，请贵司于2024年X月X日前书面回复确认：1.贵司于收函后7个工作日内，派遣专业技术团队到我司现场，对3台设备的传动系统进行免费返工装配，并优化电机散热结构，确保设备性能符合合同约定；2.整改完成后，由双方共同委托第三方机构复检，复检费用由贵司承担；3.因设备质量问题导致我司生产线调试延期3天，贵司需按合同约定的“每延期一日支付合同金额0.1%违约金”标准，支付违约金人民币XX元（合同金额XX元×0.1%×3天）；4.整改后的设备质保期自复检合格之日起延长12个月。三、沟通与期限特此函告！XX科技有限公司（盖章）法定代表人/授权代表（签字）：XXX2024年X月X日（附件：1.《检测报告》复印件；2.温度检测记录；3.分拣误差统计报表；4.设备故障视频截图）三、撰写与使用注意事项1.事实表述：精准+客观质量问题描述需结合“时间、场景、参数、标准”，避免主观臆断。例如，避免写“设备质量极差”，应写“设备运行时主轴异响频率达每分钟XX次，经拆解发现轴承滚珠磨损量超出行业标准XX%”。2.证据管理：合法+关联检测机构需具备CMA资质，报告需明确“检测依据、不合格项、结论”；照片/视频需标注“拍摄时间、地点、设备编号”，避免后期篡改争议。3.诉求边界：合理+有据诉求需基于合同约定（如违约金比例、质保期）或法律规定（如《民法典》第五百八十四条“可得利益损失”）；若主张损失赔偿，需提供损失计算依据（如生产计划、订单利润表）。4.送达留痕：可查+可证建议通过EMS（注明“产品质量异议函”及内件内容）、顺丰等可查收的快递方式送达，留存快递单、签收记录；电子送达需对方确认接收（如邮件已读回执、企业微信回执）。5.后续行动：闭环+灵活若对方逾期未回复或拒绝整改，可同步启动：补充证据收集（如再次检测、公证取证）；咨询律师评估法律风险；向