物业管理服务承诺书标准范本

致[小区/项目名称]全体业主及物业使用人：[物业公司名称]作为贵小区（项目）的物业管理服务提供方，始终秉持“以人为本、专业服务、精细管理、共建和谐”的服务理念，致力于为您营造安全、舒适、整洁、文明的居住与工作环境。为切实履行物业服务职责，保障业主合法权益，提升服务品质，现向全体业主郑重作出如下服务承诺：一、服务宗旨与目标以“业主满意”为核心导向，通过专业化管理、规范化运作、人性化服务，实现小区（项目）物业的保值增值，打造“安全有序、环境优美、设施完好、邻里和睦”的高品质社区。二、服务内容与范围（一）基础物业服务1.秩序维护服务配备专业秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度，重点区域（如出入口、电梯、地下车库）每[X]小时巡查一次，确保小区人员、车辆出入管理规范，公共区域治安秩序良好，防范盗窃、破坏等安全事件发生。建立完善的门禁管理、监控系统运维机制，监控设备保持[X]小时正常运行，录像资料留存不少于[X]天，保障安防设施有效运作。2.环境卫生服务公共区域（道路、楼道、广场、电梯轿厢等）每日清扫不少于[X]次，垃圾日产日清，垃圾桶每周清洁、消毒不少于[X]次；定期开展公共区域消杀工作（如蚊虫、鼠害防治），每月不少于[X]次，特殊天气或疫情期间增加频次；装修垃圾实行定点堆放、及时清运，确保小区环境整洁无异味、无杂物堆积。3.绿化养护服务按季节对小区绿化植物进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治，确保绿化成活率不低于[X]%，草坪覆盖率达[X]%以上；及时清理枯枝败叶、杂草，保持绿化景观美观整洁，重大节日或活动前进行绿化美化布置。4.设施设备维护服务建立设施设备台账，对小区共用设施（电梯、配电房、水泵房、消防设施、照明系统等）实行日常巡检与定期维护：电梯：每日检查运行状态，每[X]月进行专业维保，确保电梯安全运行，困人故障救援响应时间不超过[X]分钟；配电、供水、消防设施：每周巡检，每[X]月进行功能测试，确保设施完好，突发故障（如停水、停电）维修响应时间不超过[X]小时（特殊情况除外）；公共照明、道路、管网等：每日巡查，损坏设施[X]日内修复（重大维修除外）。（二）专项服务1.停车管理服务规范车位规划与使用，设置清晰的停车标识，引导车辆有序停放；停车场（库）实行24小时管理，定期清洁、维护，确保车辆进出顺畅、停放安全。2.装修管理服务对业主装修申请进行规范审核，明确装修时间、范围、施工要求；每日巡查装修现场，制止违规装修行为（如破坏承重结构、违规搭建等），保障小区房屋安全与公共利益。（三）增值服务（可选）根据业主需求，提供代收快递、家政服务推荐、房屋托管、社区文化活动组织等个性化服务，服务费用透明公示，遵循业主自愿原则。三、服务标准与要求1.服务响应时效业主报修：一般问题[X]小时内响应，[X]小时内到场处理；紧急问题（如漏水、停电、电梯困人）[X]分钟内响应，[X]分钟内到场处置；投诉建议：接到业主投诉后[X]小时内回复处理进展，[X]个工作日内反馈处理结果；咨询服务：工作日[X]小时内（或24小时在线）回复业主咨询。2.服务人员规范服务人员持证上岗，着装统一、言行文明，主动热情为业主提供服务；定期参加专业培训，提升服务技能与职业素养。3.财务与费用管理物业服务收费严格遵循政府指导价或合同约定，收费项目、标准、方式公示于小区显著位置；每年度向业主公示物业服务收支情况，接受业主监督。四、服务保障措施1.人员保障配备充足的专业服务人员（秩序维护、保洁、绿化、工程维修等），明确岗位责任与考核机制，确保服务团队稳定、专业。2.制度保障建立健全《物业服务应急预案》《设施设备管理制度》《服务质量考核制度》等，以制度规范服务流程，确保服务标准化、规范化。3.应急保障针对火灾、水浸、停电、疫情等突发情况，制定专项应急预案，每季度组织演练；储备应急物资（如消防器材、防汛沙袋、防疫物资等），确保应急事件快速处置。4.监督与反馈设立24小时服务热线（400-XXX-XXXX）、意见箱及线上反馈渠道（如业主群、小程序），每月收集业主意见，针对问题制定整改计划并公示落实情况；每季度开展业主满意度调查，满意度低于[X]%时，向业主委员会（或全体业主）提交整改报告并限期改进。五、违约责任与持续改进1.若因我司服务失误导致业主财产损失或权益受损，经第三方鉴定确认责任后，我司将依法承担赔偿责任；2.对服务未达标的事项，自业主提出或自查发现之日起，[X]日内制定整改方案并落实，整改结果向业主公示；3.每半年召开一次服务总结会，分析服务短板，优化服务流程，持续提升服务品质。六、附则本承诺书自签署之日起生效，与《物业服务合同》具有同等效力，服务内容与标准将根据法律法规、合同约定及业主需求动态调整，调整前将书面告知业主（或业主委员会）。承诺方（盖章）：[物业公司名称]法定代表人（签字）：_