信访矛盾排查记录表标准版

信访矛盾排查是社会治理“源头防控”的核心环节，规范的排查记录既是矛盾处置的“施工图”，也是治理效能的“晴雨表”。结合《信访工作条例》要求与基层实践经验，现将信访矛盾排查记录表（标准版）及配套说明梳理如下，供各单位、组织在矛盾排查工作中参考使用。一、设计背景与核心目标当前信访工作强调“源头预防、多元化解、依法处置”，矛盾排查需兼具精准性（定位诉求本质）、系统性（关联成因与化解逻辑）、可追溯性（责任与进展闭环）。本记录表以“事项全要素记录+处置全流程跟踪”为核心，旨在：标准化采集矛盾信息，避免排查“碎片化”；为分级分类化解提供数据支撑，提升处置针对性；建立“排查-分析-化解-跟踪”闭环，压实治理责任。二、表格核心要素及填写说明（一）基础信息栏字段名称填写要求与说明----------------------------------------------------------------------------------------------排查日期填写具体年月日，便于追溯排查时间节点。排查区域/单位明确矛盾发生的属地（如“XX社区”“XX企业”）或责任单位，精准定位管理主体。排查人员填写参与排查的具体人员姓名（可多人，需明确主责人），便于后续沟通与责任追溯。（二）矛盾事项信息栏字段名称填写要求与说明----------------------------------------------------------------------------------------------事项类别按诉求性质分类（如**民生保障**（低保、养老）、**权属纠纷**（土地、房产）、**政策咨询**、**涉法涉诉**等），勾选或填写对应类别，便于统计分析。涉及主体明确矛盾关联的个人、群体（如“XX小区20户业主”）或单位，需标注核心诉求人信息（匿名诉求可简化描述）。诉求内容提炼核心诉求，避免冗长描述（如“反映小区停车位规划不合理，要求重新划定并增设车位”），需包含“诉求行为+诉求目标”。矛盾等级按风险程度划分：

-一般：诉求明确、涉及范围小、无过激倾向；

-较大：涉及群体（10人内）、诉求较复杂、有轻微情绪对抗；

-重大：涉及群体（10人以上）、诉求关联公共利益、存在集体访或过激行为风险。（三）成因与化解栏字段名称填写要求与说明----------------------------------------------------------------------------------------------成因分析从**政策执行**（如政策解读偏差）、**利益诉求**（如补偿标准分歧）、**沟通机制**（如诉求反馈渠道不畅）、**历史遗留**等维度分析，避免主观臆断，需结合事实依据（如“因旧改补偿方案公示不充分，部分居民对‘先拆后补’存疑”）。化解措施分“短期应对”（如“3日内召开业主沟通会，解读补偿政策”）与“长期化解”（如“优化公示流程，同步公开补偿明细”），措施需**可量化、可验证**（避免“加强沟通”等模糊表述）。责任分工明确牵头单位（人）、配合单位（人），如“牵头：XX街道办（张三）；配合：XX住建局（李四）”，压实责任链条。化解进展按阶段勾选：

-未启动：措施尚未实施；

-推进中：措施已执行，需补充进展（如“沟通会已召开，3户业主诉求撤回”）；

-已化解：诉求达成一致或风险消除，需附结果说明（如“车位规划方案调整，业主代表签字确认”）。（四）跟踪与归档栏字段名称填写要求与说明----------------------------------------------------------------------------------------------后续跟踪计划明确跟踪节点（如“每周五反馈进展，持续跟踪1个月”），对未化解事项需制定“回头看”机制。归档状态填写“待归档”“已归档”，归档时需附化解佐证材料（如会议记录、签字协议）。三、填写规范与实操建议（一）填写原则真实性：诉求、成因、进展需基于事实，杜绝“想当然”推断；时效性：排查后24小时内完成记录，化解进展随事态变化动态更新；精准性：诉求描述避免歧义，成因分析直指核心矛盾（如“补偿标准低”需细化为“补偿标准低于周边同类项目15%”）。（二）常见场景处理匿名诉求：记录为“匿名反映”，但需保留核心诉求（如“匿名反映小区垃圾清运不及时”），后续通过公开渠道（如社区公告栏）回应；群体矛盾：标注核心诉求人（如“以王某某为代表的12户居民”），避免“群体性”泛化描述；跨区域/跨部门矛盾：在“排查区域/单位”注明关联主体（如“XX街道与XX区教育局联合排查”），责任分工明确主责方。四、应用价值与延伸场景（一）核心价值风险预警：通过“矛盾等级+成因分析”，提前识别重大风险（如集体访隐患），联动多部门介入；治理闭环：从“排查”到“跟踪”的全流程记录，倒逼责任落实，避免“重排查、轻化解”；数据赋能：长期积累的排查数据可分析矛盾高发领域（如某社区“物业纠纷”占比60%），为政策优化提供依据。（二）延伸场景基层社区：用于邻里纠纷、物业矛盾等“微治理”，配套“民情日记”提升响应速度；企业内部：排查员工诉求（如薪酬、劳动关系），前置化解劳动纠纷；部门联合排查：如“信访+住建+民政”联合排查老旧小区改造矛盾，表格作为跨部门协作的“信息纽带”。五、注意事项隐私保护：涉及个人信息（如诉求人联系方式）需加密处理，非必要不记录敏感细节；动态更新：矛盾化解后3日内完成“化解进展”更新，未化解事项每周复核；归档管理：纸质版需编号存档，电子版建议建立“排查-化解”数据库，便于检索与复盘。通过标准化的信访矛盾排查记录，可将“被动接访”转化为“主动治理”，让