航空运输安全检查操作规范

航空运输安全检查操作规范引言航空运输安全检查（以下简称“安检”）是守护空防安全、旅客生命财产安全及航空运行秩序的核心屏障。随着航空运输量的持续增长，安检工作需在“安全底线”与“服务效率”间寻求精准平衡。本文结合民航业实践经验与法规要求，系统梳理安检操作的核心规范，为一线从业者、监管方及相关主体提供兼具专业性与实用性的操作指引。一、安检工作的基本遵循（一）法规与制度依据安检工作需严格遵循《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全检查规则》（交通运输部令）等法律法规，同步执行民航局《民用航空安全检查工作手册》《危险品航空运输规则》等行业标准，确保操作全流程合规。（二）核心原则1.安全优先：以防范非法干扰、违禁品运输为核心目标，任何操作不得削弱安全检查的有效性。2.流程严谨：从人员资质、设备校验到检查环节，需形成“操作-记录-复核”的闭环管理，杜绝人为疏漏。3.服务协同：在严格检查的同时，兼顾旅客体验，通过流程优化、沟通技巧提升服务温度，避免“机械式执法”。（三）设备与环境要求1.设备管理：X光机、金属探测仪、痕量检测仪等设备需按周期校准（如X光机每季度性能测试），并建立维护台账，确保灵敏度与稳定性。2.现场布局：安检通道需设置待检区、验证区、人身检查区、行李检查区，区域间物理隔离清晰；同步配备应急通道、无障碍设施，满足特殊人群需求。二、旅客及行李安检操作规范（一）证件与登机凭证检查1.核验流程：安检员需核对旅客身份证件（含电子证件）与登机牌信息的一致性，重点核查照片、姓名、证件有效期；对护照、通行证等外籍证件，需熟悉签证/签注规则。2.异常处置：发现证件伪造、冒用或信息不符时，立即报告值班主管，移交公安机关处理，同步记录事件详情（不含敏感数字）。（二）人身检查1.常规检查：使用金属探测仪按“从上到下、从左到右、由前至后”的顺序扫描，重点关注颈部、腰部、脚踝等隐蔽部位；对报警部位，需以手检方式复查，动作规范、轻柔，避免触碰敏感区域。2.特殊人群检查：对孕妇、残疾人士、儿童等，采用差异化检查方式（如孕妇优先手检、儿童由监护人陪同），全程做好沟通解释，避免引发不适。（三）行李检查1.X光机检查：值机行李需100%过机，安检员需掌握常见物品的X射线图像特征（如液体、电池、刀具的成像规律），对可疑物品标记并开箱检查。2.开箱包检查：需在旅客在场时进行，告知检查原因，按“逐层、逐件”原则排查，重点核查易燃易爆、管制器具、液态危险品等；对易碎品、贵重物品，需轻拿轻放，避免损坏。三、货物与邮件安检规范（一）托运货物检查1.申报审核：托运人需提交《货物运输条件鉴定书》（含危险品声明），安检员核查货物名称、数量、包装是否与申报一致，严禁收运未申报危险品。2.过机与开箱：货物需100%过X光机，对锂电池、充电宝等特殊物品，需确认其包装、标识符合UN38.3测试要求；对可疑货物，需开箱至最小包装单元检查。（二）航空邮件检查1.协作机制：与邮政部门建立联动机制，邮件需在交运前完成安检，安检记录留存备查。2.重点筛查：对国际邮件、批量快件加强检查，防范夹藏违禁品；发现疑似危险品，立即停止运输并报告。四、航空器安检操作要点（一）航空器检查时机1.起飞前检查：航班关舱门后、起飞前，需对客舱（座椅下方、行李架）、货舱（货物固定情况、有无可疑物品）进行清舱检查，重点排查遗留物品。2.降落后检查：航班落地后，需检查航空器外部（起落架、发动机舱）有无异物附着，客舱是否有旅客遗留的违禁品。（二）重点区域检查1.驾驶舱：确认舱门锁闭状态，检查舱内设备有无异常，严禁无关人员进入。2.货舱：核对货物清单与实际装载是否一致，检查货物包装有无破损、泄漏；对活体动物、冷链货物，需确认运输条件合规。五、特殊情况处置规范（一）违禁品处置1.发现管制刀具、仿真枪等违禁品时，立即隔离物品，记录发现时间、地点、物品特征，移交公安机关或民航安保部门，全程保留证据链。2.对超量液态物品，告知旅客“随身携带限量”规定，提供暂存、快递或放弃等选项，避免强制处置引发冲突。（二）旅客异议处理1.沟通原则：以“倾听-解释-解决”为流程，如旅客对检查结果存疑，可申请复检，由资深安检员或值班主管重新检查，同步做好情绪安抚。2.投诉处理：对旅客投诉需记录详情，24小时内反馈处理结果，避免矛盾升级。（三）应急事件应对1.设备故障：如X光机突然故障，启用备用通道，同步安排技术人员抢修；对已过机行李，需重新检查。2.突发事件：遇恐怖威胁、爆炸物疑似物等，立即启动应急预案，疏散人员、封锁现场，配合警方开展处置。六、人员资质与能力建设（一）资质要求安检人员需持《民用航空安全检查员资格证》上岗，每年参加民航局组织的复训考核，考核不合格者暂停上岗。（二）培训体系1.岗前培训：涵盖法规知识、设备操作、危险品识别、服务礼仪等，培训时长不少于40学时。2.在岗培训：每月开展案例分析、应急演练，每季度进行技能比武，提升实战能力。（三）职业素养强调“安全意识+服务意识”双提升，通过心理辅导、服务标兵评选等方式，增强团队凝聚力与职业认同感。七、监督与持续改进（一）内部监督机制1.日常检查：班组长每日抽查安检流程合规性，重点检查证件核验、手检动作、开箱记录等环节。2.质量考核：每月统计安检差错率（如漏检率、投诉率），对问题环节复盘整改。（二）外部监督与反馈1.接受民航局、机场集团的飞行检查，对发现的问题限期整改并提交报告。2.建立旅客反馈渠道（如线上问卷、现场意见箱），收集改进建议，每季度发布服务质量报告。（三）流程优化结合AI图像识别、毫米波安检仪等新技术应用，持续优化安检流程，在保障安全的前提下