2025年殡葬服务考试题库及答案

2025年殡葬服务考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《殡葬管理条例》，火葬区与土葬改革区的划分最终需由哪一级行政机关批准？A.县级人民政府B.设区的市级人民政府C.省级人民政府D.国务院民政部门答案：C2.遗体接运服务中，若丧属未提供死亡证明，殡仪服务人员应首先：A.拒绝接运并说明依据B.先接运遗体再补办手续C.联系医疗机构核实情况D.要求丧属签署免责声明答案：A3.冷藏柜内遗体保存的适宜温度范围是：A.0-2℃B.2-6℃C.8-10℃D.12-15℃答案：B4.针对回族丧属的遗体处理，下列做法正确的是：A.提前进行遗体清洗B.要求家属签署火化同意书C.由阿訇主持净身仪式D.直接送入火化炉答案：C5.骨灰寄存服务中，寄存期限最长可约定为：A.5年B.10年C.20年D.无固定期限答案：D（注：根据《骨灰寄存服务规范》，可由双方协商约定）6.遗体整容时，对于面部大面积擦伤的处理顺序应为：A.消毒→止血→覆盖修复→定妆B.止血→消毒→覆盖修复→定妆C.定妆→覆盖修复→消毒→止血D.覆盖修复→止血→消毒→定妆答案：B7.告别厅布置中，挽联的悬挂要求是：A.上联在右，下联在左B.上联在左，下联在右C.上下联等高即可D.视厅内布局灵活调整答案：A8.火化机燃烧室的正常工作温度应达到：A.600-800℃B.800-1000℃C.1000-1200℃D.1200-1500℃答案：C9.生态安葬中，可降解骨灰盒的降解周期一般要求不超过：A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B10.面对丧属因过度悲伤出现晕厥时，服务人员应首先：A.立即联系120急救B.保持通风并将其平卧C.喂食糖水补充能量D.引导其回忆逝者美好瞬间答案：B11.公益性公墓的墓穴占地面积不得超过：A.0.5平方米B.1平方米C.1.5平方米D.2平方米答案：B（注：《公墓管理暂行办法》2024年修订版规定）12.遗体搬运过程中，正确的抬运姿势是：A.两人抬头部，两人抬脚部B.一人抬肩，一人抬腰，一人抬腿C.四人同时用力，保持遗体水平D.用床单包裹后单肩扛运答案：C13.宗教性殡葬活动中，服务机构应：A.主动提供宗教仪式用品B.要求宗教人员出示资格证明C.全程参与并指导仪式流程D.确保活动不违反公序良俗答案：D14.殡葬服务合同中，未明确约定的服务项目费用：A.由服务机构自行定价B.不得向丧属收取C.按行业均价收取D.双方协商后收取答案：B15.遗体防腐处理时，福尔马林溶液的浓度一般为：A.1%-3%B.5%-8%C.10%-15%D.20%-25%答案：A16.网络祭扫平台运营方需保存用户祭扫记录的最短期限是：A.1年B.3年C.5年D.永久保存答案：C17.骨灰海葬服务中，应提前多少日向海事部门报备？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C18.殡葬服务人员在与丧属沟通时，不宜使用的表述是：A.“节哀顺变，有需要随时找我们”B.“逝者走得很安详，您别太难过”C.“我们一定尽力做好服务”D.“您这样哭对身体不好，别哭了”答案：D19.遗体冷藏柜的日常维护中，需重点检查的项目是：A.柜体外观清洁度B.温度显示与实际温度偏差C.柜门密封胶条状态D.以上均需检查答案：D20.对无主遗体的处理，应首先由哪个部门出具相关证明？A.民政部门B.公安部门C.卫生健康部门D.街道办事处答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.下列属于殡葬服务“六公开”内容的有：A.服务项目公开B.收费标准公开C.服务人员信息公开D.服务流程公开答案：ABD（注：“六公开”包括项目、标准、流程、依据、监督、承诺）2.遗体接运前需确认的信息包括：A.逝者姓名、年龄B.死亡原因（非传染病）C.接运地址详细信息D.丧属联系方式答案：ABCD3.回族殡葬习俗中，必须遵守的规范有：A.遗体需由同性人员清洗B.实行土葬且不用棺木C.葬礼在3日内举行D.墓穴深度不低于2米答案：ABC4.遗体整容的基本原则包括：A.尊重逝者遗容特征B.最小化改变自然状态C.满足丧属合理审美需求D.掩盖非正常死亡痕迹答案：ABCD5.绿色殡葬的主要形式有：A.树葬B.草坪葬C.地宫寄存D.骨灰撒海答案：ABD6.丧属心理干预的关键阶段包括：A.震惊否认期B.愤怒指责期C.妥协抑郁期D.接受适应期答案：ABCD7.殡葬服务合同应包含的要素有：A.服务内容及标准B.费用明细及支付方式C.双方权利义务D.违约责任答案：ABCD8.火化机操作前需检查的项目包括：A.燃料供应系统B.排烟除尘设备C.温度控制系统D.骨灰收集装置答案：ABCD9.少数民族殡葬服务中，服务人员应做到：A.提前了解该民族丧葬习俗B.尊重其特殊仪式需求C.主动提供习俗相关物品D.拒绝违反法律的要求答案：ABD10.骨灰寄存室的管理要求包括：A.温度控制在18-25℃B.湿度控制在40%-60%C.定期通风防潮D.安装监控报警系统答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.殡葬服务中，可向丧属推荐高于政府定价的选择性服务项目。（×）（注：需明码标价，不得强制或误导消费）2.传染病逝者遗体接运需使用专用密封棺，并全程佩戴防护装备。（√）3.骨灰盒保存时，可与其他物品混放以提高空间利用率。（×）（注：需单独存放并标注逝者信息）4.回族逝者遗体可以使用非清真殡仪馆的火化服务。（×）（注：需尊重其土葬习俗，不得强制火化）5.网络祭扫平台可以出售虚拟祭品盈利。（√）（注：需明确告知收费项目，不得强制消费）6.遗体整容时，可用普通化妆品替代专业防腐化妆品。（×）（注：需使用符合卫生标准的专用产品）7.公益性公墓可以向非本辖区居民出售墓穴。（×）（注：仅限本辖区居民使用）8.丧属拒绝签署服务合同时，服务机构可拒绝提供服务。（√）（注：需明确告知风险并留存记录）9.火化后的骨灰可直接倒入下水道处理。（×）（注：需按丧属意愿处理，无意愿的按规定集中安葬）10.殡葬服务人员在工作期间可以佩戴宗教饰品。（×）（注：需保持职业形象，避免影响服务中立性）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述遗体接运服务的操作流程。答案：（1）接到需求后1小时内确认接运信息（逝者信息、地址、联系方式、死亡证明）；（2）准备专用接运车辆（消毒、检查设备）、防护装备（手套、口罩、裹尸袋）；（3）到达现场后核对死亡证明，检查遗体状态（是否传染病、是否完整）；（4）使用专用担架平稳抬运遗体，放入裹尸袋密封；（5）与丧属确认接运时间、费用，签署接运确认单；（6）运输途中保持车辆平稳，避免颠簸；（7）到达殡仪馆后与接收部门交接，记录遗体状态。2.列举三种常见宗教的丧葬特殊要求（需具体说明）。答案：（1）佛教：需设置往生牌位，由僧人诵《阿弥陀经》，遗体停放时间3-7天，火化时需放置往生被；（2）基督教：葬礼在教堂举行，由牧师主持祷告，遗体覆盖白色或紫色布幔，禁止使用非基督教仪式物品；（3）道教：需请道士做法事“超度”，遗体旁放置引魂幡，火化前进行“开路”仪式。3.说明殡葬服务中应对丧属投诉的处理步骤。答案：（1）立即暂停争议服务，安排专人接待，保持耐心倾听；（2）记录投诉内容（时间、地点、涉及人员、具体诉求），核实相关证据（监控、合同、服务记录）；（3）若属服务过失，当场致歉并提出解决方案（重做服务、部分退费、补偿服务）；（4）若属误解，详细解释服务标准和依据；（5）24小时内给予书面答复，跟踪后续满意度；（6）记录投诉案例，完善服务流程。4.阐述绿色殡葬的核心内涵及推广意义。答案：核心内涵：以节约资源、保护环境为导向，采用节地生态的安葬方式（如树葬、海葬、花坛葬），减少不可降解材料使用，倡导文明低碳的祭扫方式。推广意义：（1）缓解土地资源紧张，我国每年死亡人口约1000万，传统墓葬需占用大量土地；（2）降低环境污染，减少石材、水泥等建材消耗及焚烧纸钱产生的污染物；（3）传承移风易俗，推动殡葬观念从“重葬”向“重情”转变；（4）符合“双碳”目标，助力生态文明建设。五、案例分析题（共1题，10分）案例：某殡仪馆接到张女士电话，称其父亲（75岁，因心脏病去世）在社区医院病故，要求立即接运遗体。服务人员小李到达现场后，发现张女士未携带死亡证明，且情绪激动要求尽快接运。同时，张女士提出希望为父亲穿戴生前喜爱的红色唐装入殓，但根据当地习俗，逝者应穿深色寿衣。问题：（1）小李应如何处理死亡证明缺失的问题？（2）针对张女士的特殊着装要求，应如何回应？（3）接运过程中需注意哪些安全事项？答案：（1）死亡证明处理：①向张女士说明《殡葬管理条例》规定，接运遗体必须出示《居民死亡医学证明（推断书）》；②建议其联系社区医院补办证明，若医院已下班，可先由社区居委会出具临时证明；③若张女士坚持无证明接运，应拒绝服务并告知法律风险（可能影响后续火化手续办理），同时提供医院咨询电话协助解决。（2）特殊着装要求回应：①尊重丧属意愿，说明习俗是参考而非强制；②检查唐装是否符合卫生要求（无破损、无污染物）；