成都市青羊区2025年网格员招聘笔试题库含答案

成都市青羊区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.成都市青羊区网格员的主要工作对象是（）。A.辖区企业B.社区居民C.街道办事处D.社会组织答案：B2.根据《成都市社区治理促进条例》，网格员在信息采集时应遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖B.动态更新C.真实准确D.分类管理答案：C3.社区内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）。A.直接联系物业公司维修B.记录问题并上报社区协调处理C.自行购买材料维修D.建议张奶奶联系子女处理答案：B4.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时，首先应（）。A.明确责任划分B.安抚双方情绪C.要求赔偿损失D.联系派出所处理答案：B5.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理方式是（）。A.拍照记录后立即清理B.联系业主限期整改并上报社区C.张贴警示标语后离开D.通知消防部门强制清除答案：B6.下列不属于网格员基础信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员变动B.商铺营业执照信息C.社区公共设施损坏情况D.居民宗教信仰答案：D7.成都市青羊区推行“网格+”服务模式，其中“+”主要指（）。A.增加网格数量B.整合多方资源C.提高待遇标准D.延长工作时间答案：B8.社区开展反诈宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.统计参与人数C.确保宣传覆盖到户到人D.协调场地和物资答案：C9.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，网格员介入时应重点关注（）。A.租赁合同合法性B.双方情绪及是否存在安全隐患C.房东经济损失D.租户就业情况答案：B10.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）。A.按现有信息录入B.联系居民核实后修正C.上报派出所处理D.忽略差异继续录入答案：B11.社区组织垃圾分类培训，网格员的主要职责是（）。A.讲解分类标准B.统计参与人数C.督促居民落实分类要求D.协调培训讲师答案：C12.针对社区内留守儿童的服务需求，网格员最应优先开展的工作是（）。A.组织爱心捐赠B.建立动态档案并链接教育资源C.联系家长返乡D.举办文体活动答案：B13.网格员发现某商铺存在消防通道堵塞问题，应首先（）。A.下发整改通知书B.拍照取证并上报社区安全专干C.联系消防部门执法D.口头提醒店主答案：B14.社区居民会议讨论老旧小区加装电梯事项，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录员和协调者C.利益代表者D.技术指导者答案：B15.下列关于网格员巡查频次的说法，正确的是（）。A.每周至少1次全面巡查B.每月至少1次重点巡查C.每日至少1次网格巡查D.每季度至少1次专项巡查答案：C16.网格员在处理居民咨询时，遇到不懂的政策问题，正确做法是（）。A.凭经验解答B.告知居民自行查询C.记录问题并联系相关部门核实后反馈D.建议居民咨询街道办答案：C17.社区内某精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应（）。A.联系家属加强监护并上报社区及民政部门B.自行上门安抚C.建议家属送医D.避免接触以防危险答案：A18.网格员在录入信息时，发现某居民属于刑满释放人员，应（）。A.标注特殊身份并重点关注B.立即上报公安机关C.告知其他居民注意防范D.按普通居民信息录入答案：A19.社区开展“邻里节”活动，网格员的核心目标是（）。A.完成活动指标B.促进居民互动，增强社区凝聚力C.展示社区工作成果D.收集居民意见答案：B20.网格员收到居民反映“小区路灯长期不亮”，正确的处理流程是（）。A.联系市政部门维修B.记录问题→现场核实→上报社区→跟踪反馈C.拍照留证后等待处理D.组织居民集资维修答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.网格员的基本职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法依规B.自愿平等C.尊重公序良俗D.偏袒弱势方答案：ABC3.网格员在信息采集时需注意（）。A.保护居民隐私B.仅记录异常信息C.及时更新数据D.全面覆盖网格内人、地、事、物答案：ACD4.针对社区空巢老人的服务，网格员可采取的措施有（）。A.建立定期探访制度B.链接医疗、家政等服务资源C.组织志愿者结对帮扶D.要求子女必须陪伴答案：ABC5.下列属于网格员日常巡查重点的有（）。A.消防设施完好情况B.楼道堆物情况C.商铺营业执照悬挂D.流浪犬只活动答案：ABD6.网格员在宣传政策时，应（）。A.使用通俗易懂的语言B.针对不同群体差异化讲解C.仅发放宣传资料D.解答居民疑问答案：ABD7.社区突发事件（如火灾）发生时，网格员应（）。A.立即组织疏散B.第一时间上报C.参与初期救援D.记录事件全过程答案：ABCD8.网格员与社区工作者的区别在于（）。A.网格员更侧重一线巡查B.社区工作者负责综合事务C.网格员直接处理所有问题D.社区工作者需统筹协调答案：ABD9.提升网格服务精细化水平的方法包括（）。A.建立居民需求清单B.分类提供个性化服务C.定期开展需求调研D.仅关注重点人群答案：ABC10.网格员在处理居民投诉时，应做到（）。A.耐心倾听B.及时回应C.推诿责任D.跟踪反馈结果答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民决策社区公共事务。（）答案：×2.网格员发现居民家中存在传销线索，应立即上门制止。（）答案：×（应上报公安机关）3.社区信息采集只需在年初集中开展一次。（）答案：×（需动态更新）4.网格员调解纠纷时，可适当承诺“包解决”以稳定情绪。（）答案：×（不可随意承诺）5.对行动不便的居民，网格员应提供上门采集信息服务。（）答案：√6.网格员可以公开居民家庭收入等个人信息用于社区统计。（）答案：×（需保护隐私）7.社区内商铺未办理营业执照，网格员应直接查处。（）答案：×（应上报市场监管部门）8.网格员应定期向社区居民通报网格工作情况。（）答案：√9.处理邻里纠纷时，网格员应明确判断谁对谁错。（）答案：×（应侧重调解而非评判）10.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患，应联系其监护人并上报社区。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：青羊区某老旧小区2栋2单元3楼住户反映，4楼住户长期将废旧家具堆放在楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小李巡查时核实情况，发现4楼住户王大爷（72岁，独居）称“堆的是自己的东西，别人管不着”，拒绝清理。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。答案要点：1.前期沟通：主动上门与王大爷沟通，尊重其情感（如先关心生活状况），说明楼道堆物的安全隐患（火灾、通行风险）及《成都市物业管理条例》相关规定（占用公共区域需整改）。2.了解原因：询问堆物原因（如无处存放、舍不得丢弃），针对性解决（联系社区协调临时存放点、联系回收人员处理废旧家具）。3.联动处理：若王大爷仍拒绝，联系社区工作人员、物业共同上门劝说；必要时邀请楼组长、志愿者参与，形成劝说合力。4.后续跟进：清理后定期巡查，防止反弹；关注王大爷生活需求（如独居老人关怀），建立长期联系。注意事项：避免强硬态度引发抵触；保护老人自尊心；留存沟通记录，确保处理过程合规。案例2：某社区近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈，要求网格员加强管理。问题：作为网格员，你会采取哪些措施应对？答案要点：1.信息核实：统计被盗时间、地点、车辆特征，绘制案发热点图，上报派出所并协助调取监控。2.宣传防范：在小区公告栏、业主群发布防盗提示（如使用防盗锁、停放指定区域）；组织民警开展防盗讲座。3.隐患排查：检查小区监控覆盖盲区、车棚管理漏洞（如是否有专人看管、夜间照明是否正常），向物业提出整改建议（如增设监控、加强巡逻）。4.居民动员：组建“治安巡逻队”，发动热心居民参与夜间巡查；建立“防盗互助群”，鼓励居民发现可疑人员及时联系网格员或报警。5.跟踪反馈：定期向居民通报案件进展及整改情况，缓解焦虑情绪；长期关注电动车停放管理，形成常态化机制。五、论述题（共1题，10分）题目：结合青羊区“智慧社区”建设背景，谈谈网格员如何利用数字化工具提升服务效能。答案要点（需展开论述）：1.信息采集数字化：使用“青羊网格通”APP实时录入人口、房屋等基础信息，自动同步至社区数据库，避免重复劳动，提高数据准确性。2.事件上报智能化：通过APP拍照、定位上报安全隐患（如消防通道堵塞），系统自动派单至相关部门，跟踪处理进度并反馈居民，缩短响