遵义市红花岗区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

遵义市红花岗区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加工作人员数量B.实现精准化服务与精细化管理C.完成上级考核指标D.减少居民参与社区事务答案：B2.根据《贵州省社区服务条例》，社区网格工作人员在开展便民服务时，应优先保障（）的需求。A.流动人口B.特殊困难群体（如独居老人、残疾人）C.社区企业D.青少年学生答案：B3.社区网格内发生居民因宠物粪便清理问题引发的争吵，网格工作人员首先应采取的措施是（）。A.直接判定责任方B.联系物业介入处理C.安抚双方情绪，了解具体情况D.上报街道请求支援答案：C4.以下不属于社区网格工作人员日常巡查重点内容的是（）。A.楼道消防设施是否完好B.居民家庭收入具体数额C.公共区域卫生状况D.商铺是否存在占道经营答案：B5.在社区矛盾调解中，“同理心沟通”的关键是（）。A.强调自身立场B.重复居民的诉求C.理解居民的情绪和需求D.快速给出解决方案答案：C6.某网格内独居老人反映家中水管漏水，网格工作人员应首先（）。A.联系专业维修人员上门B.自行尝试修理C.记录问题并告知老人等待D.联系老人子女处理答案：A7.根据《遵义市社区治理促进办法》，社区网格划分应遵循的原则是（）。A.按户籍人口数量划分B.以自然院落、楼栋为基础，兼顾管理幅度C.按社区工作人员数量平均分配D.按商业区域与居住区域严格分离答案：B8.社区网格工作人员在采集居民信息时，应遵守的首要原则是（）。A.全面采集所有个人信息B.保护居民隐私C.仅采集户籍信息D.定期向第三方机构共享答案：B9.针对网格内失业人员的就业服务，网格工作人员最有效的做法是（）。A.定期推送招聘信息B.要求其参加职业培训C.直接安排工作D.记录信息后无后续跟进答案：A10.社区网格内发生电梯故障困人事件，网格工作人员的正确处置流程是（）。A.拨打119→联系物业→安抚被困人员B.联系物业→拨打119→安抚被困人员→跟进后续维修C.等待物业处理→事后记录D.直接破门救人答案：B11.以下属于社区公共服务事项的是（）。A.居民家庭内部财产分配B.社区老年食堂运营C.业主委员会成员选举D.商铺税务申报答案：B12.网格工作人员在宣传垃圾分类政策时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.入户讲解并演示分类方法C.通过微信群发文字通知D.组织一次集中讲座答案：B13.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格工作人员核实后，正确的处理方式是（）。A.告知居民自行协商B.联系城管部门查处C.上门提醒装修户调整时间D.记录问题但不采取行动答案：C14.社区网格内留守儿童的主要服务需求不包括（）。A.课业辅导B.心理关爱C.生活物资资助D.户籍迁移答案：D15.网格工作人员在整理居民档案时，应重点标注的信息是（）。A.居民的宗教信仰B.特殊需求（如残疾人辅助器具需求、慢性病用药情况）C.居民的社交圈子D.家庭成员的工作单位答案：B16.社区网格化管理中，“多网融合”指的是（）。A.合并多个政府部门的业务网格，实现信息共享B.增加网格数量C.仅整合党建网格与综治网格D.由社区工作人员单独负责所有网格答案：A17.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应避免的行为是（）。A.保持中立立场B.偏袒熟悉的一方C.引导双方换位思考D.记录调解过程答案：B18.针对网格内老年居民的智能手机使用需求，网格工作人员最合理的服务方式是（）。A.举办定期培训班，由志愿者授课B.要求子女必须教会老人C.告知老人无需使用智能手机D.仅提供一对一上门服务答案：A19.社区网格内发现流浪动物聚集，网格工作人员应（）。A.自行捕捉处理B.联系动物保护组织或城管部门C.视而不见D.组织居民投喂答案：B20.网格工作人员在日常工作中，最能体现“服务型”角色的行为是（）。A.严格执行上级指令B.主动发现居民需求并协调解决C.定期检查居民证件D.统计居民家庭人数答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.信息采集与更新B.民生服务代办C.矛盾纠纷调解D.居民家庭收入审计答案：ABC2.网格工作人员在开展入户走访时，应注意的事项有（）。A.提前预约时间B.主动出示工作证件C.尊重居民隐私，不追问敏感问题D.强制要求居民配合登记答案：ABC3.社区网格内的安全隐患排查重点包括（）。A.电线私拉乱接B.楼道堆放杂物C.商铺消防通道堵塞D.居民家庭存款数额答案：ABC4.针对网格内空巢老人的服务措施可包括（）。A.建立定期探访制度B.安装紧急呼叫设备C.联系子女强制接老人同住D.组织志愿者陪伴聊天答案：ABD5.社区网格工作人员需掌握的基础技能有（）。A.基础法律知识（如《民法典》中邻里关系条款）B.信息化工具使用（如社区管理系统、微信群运营）C.医疗急救技能（如心肺复苏）D.商业营销技巧答案：ABC6.网格工作人员在宣传社区活动时，可采用的渠道有（）。A.社区公告栏张贴通知B.网格微信群发布C.入户发放传单D.在居民家门口喷涂广告答案：ABC7.以下属于社区居民自治范畴的事项是（）。A.制定小区门禁管理规则B.选举业主委员会C.决定社区办公经费使用D.调整社区网格划分答案：AB8.网格工作人员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.详细记录投诉内容B.立即判断投诉是否合理C.协调相关责任方处理D.反馈处理结果给投诉人答案：ACD9.网格内开展垃圾分类宣传的有效方法包括（）。A.组织“垃圾分类小卫士”亲子活动B.在垃圾桶旁设置引导员C.对违规投放居民罚款D.制作分类指南手册发放答案：ABD10.网格工作人员与社区社会组织合作的方式有（）。A.为社会组织提供活动场地B.协助社会组织对接资源C.代替社会组织决策D.引导社会组织参与社区服务答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.社区网格工作人员可以代替居民行使民主选举权利。（）答案：×2.网格巡查时发现楼道消防栓损坏，应立即联系消防部门维修。（）答案：√3.居民拒绝提供个人信息时，网格工作人员可强制登记。（）答案：×4.处理邻里纠纷时，应优先维护社区“和谐”表象，要求受侵害方妥协。（）答案：×5.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格工作人员应协助其准备材料并上报。（）答案：√6.社区网格划分后，不得根据实际情况调整。（）答案：×7.网格工作人员可以将居民健康信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×8.发现网格内商铺存在食品安全隐患，应联系市场监管部门处理。（）答案：√9.组织社区活动时，应仅邀请活跃居民参与，提高效率。（）答案：×10.网格工作人员的主要任务是完成数据报表，无需与居民深入沟通。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：红花岗区某社区网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格工作人员小张在日常巡查中发现王奶奶家门未关，屋内有异响，敲门无应答。小张尝试联系王奶奶子女，电话未接通；联系邻居，邻居表示已两天未见到王奶奶。问题：如果你是小张，应如何处理该情况？请列出具体步骤。答案要点：1.立即联系社区民警或物业，请求协助开门查看情况（确保王奶奶人身安全）；2.进入房间后，检查王奶奶是否受伤或突发疾病，若情况紧急，立即拨打120；3.若王奶奶平安，了解未关门的原因（如忘记关门、身体不适等）；4.联系其子女，告知情况并建议加强日常联系；5.为王奶奶建立重点关注档案，增加巡查频次，必要时协调安装紧急呼叫设备；6.事后向社区负责人汇报处理过程，记录相关信息。案例2：网格内某单元楼居民反映，二楼住户将阳台改为厨房，油烟直接排向楼道，导致楼上居民无法开窗，多次沟通无果。楼上居民情绪激动，声称要“上门理论”。问题：作为网格工作人员，你会如何化解矛盾？请说明具体措施。答案要点：1.安抚楼上居民情绪，告知通过合理途径解决问题，避免冲突升级；2.实地核查：查看二楼阳台改造是否符合《住宅室内装饰装修管理办法》，是否取得相关审批；3.与二楼住户沟通，了解改造原因（如房屋面积小、厨房空间不足等），说明油烟扰民对邻里关系的影响；4.协调专业人员评估油烟排放问题，建议二楼住户安装油烟净化设备或调整排风口方向；5.组织双方协商，达成书面或口头协议（如限定做饭时间、加强通风等）；6.跟进整改情况，定期回访，确保问题彻底解决；7.向社区反馈情况，建议在小区内开展“邻里和谐”宣传活动，预防类似矛盾。五、论述题（共1题，10分）题目：结合红花岗区社区实际，谈谈如何提升网格工作人员的服务效能。答案要点（需展开论述）：1.加强队伍建设：定期开展业务培训（如沟通技巧、政策法规、信息化工具使用），提升工作人员专业能力；建立考核机制，将居民满意度纳入考核指标。2.优化信息管理：整合公安、民政、卫健等部门数据