语音通讯服务协议书模板

语音通讯服务协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9，法定代表人：张三，职务：董事长，地址：北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层。甲方系依法设立并有效存续的有限责任公司，具备完全民事行为能力，有权签署并履行本协议。甲方联系方式对公电话），甲方电子邮箱：contact@（主要用于协议相关通知与沟通）。

甲方成立于2010年，主营业务为信息技术服务与智能语音解决方案的研发、推广及应用。近年来，随着数字化转型的加速，甲方在智能语音技术领域持续投入研发，并积累了丰富的行业经验。甲方通过自研的语音识别、语音合成及智能交互技术，为金融、医疗、教育、零售等多个行业客户提供定制化语音通讯服务。基于甲方在语音技术领域的专业能力及市场需求，乙方拟采购甲方的语音通讯服务，用于提升其业务系统的智能化水平及用户体验。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电子商务有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91130108MA02XXXX8，法定代表人：李四，职务：总经理，地址：上海市浦东新区XX路XX号XX中心XX层。乙方系依法设立并有效存续的有限责任公司，具备完全民事行为能力，有权签署并履行本协议。乙方联系方式对公电话），乙方电子邮箱：business@（主要用于服务订单及发票事宜）。

乙方成立于2015年，主营业务为电子商务平台的开发与运营，通过大数据分析及技术，为消费者提供个性化商品推荐及智能客服服务。随着业务规模的扩大，乙方对语音通讯服务的需求日益增长，需通过稳定、高效的语音技术支持其在线客服、语音营销及智能交互等功能。乙方经市场调研及多方比选，最终选择甲方作为语音通讯服务的合作方，主要基于甲方的技术领先性、服务稳定性及行业成功案例。双方经友好协商，同意就乙方向甲方采购语音通讯服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

**关联性说明**：

本协议的当事人信息及协议简介紧密围绕“语音通讯服务”这一核心主题展开，甲方作为技术输出方，具备提供语音通讯服务的专业资质及市场竞争力；乙方作为服务采购方，有明确的业务需求及合作动机。双方的合作背景基于市场需求与技术匹配性，为后续定义、权利义务、价格条款等内容奠定基础，确保协议条款的针对性与可操作性。双方信息的真实性及合法性亦通过统一社会信用代码及法定代表人身份予以保障，符合商业协议的严谨性要求。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在语音通讯服务合作中的权利与义务，确保甲方按照约定向乙方提供稳定、高效、安全的语音通讯服务，满足乙方在业务运营中的智能化需求。协议范围包括但不限于以下内容：1.甲方向乙方提供覆盖语音识别、语音合成、智能呼叫、语音交互等功能的语音通讯服务系统；2.乙方根据自身业务需求，配置和使用甲方提供的语音通讯服务接口及配套功能模块；3.双方就服务内容、服务标准、费用结算、技术支持、保密责任等方面达成具体约定。本协议旨在构建长期稳定的合作关系，通过技术赋能助力乙方业务升级，实现互利共赢。

第二条定义

1.**语音通讯服务**：指甲方通过其技术平台向乙方提供的，涵盖语音录制、传输、处理、合成及智能交互等功能的综合性服务，包括但不限于自动语音应答（IVR）、智能外呼、语音识别转文字、语音合成转文本等技术服务。

2.**服务等级协议（SLA）**：指甲方承诺提供的语音通讯服务的可用性、响应时间、故障恢复等性能指标的标准文件，作为本协议附件一并生效。

3.**计费周期**：指乙方按约定支付服务费用的时间单位，默认为月度，自本协议生效次月起计算。

4.**数据安全**：指双方依据《网络安全法》及相关法律法规，对传输、存储及处理过程中的语音数据及用户信息采取的技术及管理措施，确保数据完整性、保密性及合规性。

5.**技术文档**：指甲方提供的关于语音通讯服务系统接口说明、操作指南、故障排查手册等资料汇编。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

（1）甲方向乙方提供符合SLA标准的语音通讯服务，保障服务系统的可用性不低于99.5%。

（2）甲方负责维护语音通讯服务平台的硬件设施、网络环境及软件系统，确保服务连续性，并预留必要的技术升级空间。

（3）针对乙方反馈的技术问题，甲方应在2小时内响应，4小时内提供解决方案或临时补偿措施，24小时内完成重大故障修复。

（4）甲方应定期向乙方提供服务使用报告，包括但不限于服务时长、调用次数、错误率等数据统计，按月度提交。

（5）甲方有权根据市场需求及技术迭代，对语音通讯服务进行版本更新，但应提前15日通知乙方，并保证新版本不降低核心服务能力。

**2.乙方的权力与义务**

（1）乙方可根据自身业务需求，通过甲方提供的API接口或管理平台，配置语音通讯服务的功能参数，包括但不限于语音提示语、智能应答逻辑、语音质检规则等。

【重点条款】

乙方的配置行为不得违反国家法律法规及公序良俗，如涉及敏感内容识别或合规校验，乙方应确保业务流程符合《网络安全法》《个人信息保护法》等要求。甲方有权拒绝执行违反法律法规的配置指令，并书面通知乙方整改。乙方的业务系统对接甲方服务时，需自行承担接口开发及系统集成的技术责任，因乙方技术原因导致的语音服务中断，甲方不承担违约责任。

（2）乙方可按约定使用甲方提供的语音通讯服务，每月实际使用量超出额度（如有）的部分，按计费周期内的标准价格结算。乙方有权要求甲方提供阶梯式价格方案，双方可协商调整服务包内容。

（3）乙方在使用过程中产生的语音数据及用户信息，应自行负责脱敏处理及合规存储，并配合甲方完成监管机构的数据审计要求。如因乙方数据管理不当引发纠纷，责任由乙方独立承担。

【重点条款】

乙方的语音业务需涉及用户敏感信息交互时，应通过甲方系统内置的合规工具进行脱敏处理，包括但不限于身份信息、金融数据等。甲方保留对脱敏流程的技术监督权，乙方需提供必要的技术配合。若乙方业务涉及跨境传输，需提前30日提交数据出境备案材料，未经甲方书面同意，不得擅自变更传输路径。

（4）乙方可要求甲方提供定制化语音通讯服务，包括但不限于品牌语音包定制、行业场景优化等增值服务，具体需求双方另行协商。甲方承接定制服务时，需明确交付标准及验收流程，确保服务符合乙方业务场景要求。

（5）乙方应按约定支付服务费用，逾期付款超过30日，甲方有权暂停服务直至款项付清，并按日利率0.1%收取滞纳金。乙方有权要求甲方开具增值税专用发票，发票开具周期为服务结算日后10个工作日。

第四条价格与支付条件

1.甲方的语音通讯服务价格采用按量计费模式，具体单价及额度标准详见本协议附件二《服务价格表》，该价格表为协议不可分割部分。乙方每月实际使用量超出额度后，按对应单价计算费用。如乙方有定制化服务需求，价格另行协商确定。

2.乙方的支付方式为银行转账，账户信息如下：开户行名称：XX银行XX支行，账号：622202XXXXXXXXXXX。乙方应在每月10日前支付上月的服务费用，甲方应在收到款项后5个工作日内提供等额发票。逾期支付超过30日，甲方有权暂停服务，每逾期一日，乙方向甲方支付应付未付金额0.1%的违约金，逾期超过60日，甲方有权单方面解除协议并要求乙方支付已产生费用总额20%的违约金。

3.乙方如需调整计费周期或变更支付方式，应提前30日书面通知甲方，双方协商一致后办理变更手续。甲方因政策调整或成本变化需调整价格时，应提前60日书面通知乙方，并说明理由，双方可协商调整服务内容或终止协议。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自202X年X月X日起至202X年X月X日止，为期一年。协议期满前30日，如双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

2.关键时间节点：

（1）服务开通：甲方应在协议生效后10个工作日内完成乙方系统的对接测试，确保语音通讯服务按乙方需求正式开通；

（2）数据迁移：如乙方首次使用本协议约定服务，需将历史语音数据迁移至甲方平台，数据迁移期不超过15个工作日，双方应共同制定迁移计划并协调执行；

（3）年度评估：每年12月1日前，双方应就协议履行情况召开评估会议，就服务满意度、技术升级需求等事项达成书面共识，作为下周期服务优化的依据。

第六条违约责任

**1.甲方的违约责任**

（1）服务中断责任：因甲方技术故障或维护不当导致语音通讯服务连续中断超过2小时/月，或单次中断超过4小时，乙方有权要求甲方立即采取补救措施，并按中断时长比例减免当月服务费用，具体减免标准为：每次中断4小时以内，减免当月服务费的5%；中断4-8小时，减免10%；中断超过8小时，减免15%。累计三个月内出现同类严重故障，乙方有权解除协议，甲方需退还乙方已支付但未使用服务费用的50%。

（2）数据安全责任：如因甲方技术漏洞导致乙方用户语音数据泄露或损毁，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于用户精神损害赔偿、监管罚款等，且乙方无需承担服务费用。甲方需承担直接损失金额的200%作为违约金，但最高不超过500万元人民币。甲方应在事件发生后24小时内通报乙方，并提供技术整改方案。

（3）价格调整责任：甲方单方面上调价格超过10%的，乙方有权拒绝支付新增费用，并要求甲方退还已上调部分的价格差额，双方可协商调整服务包配置。

**2.乙方的违约责任**

（1）逾期付款责任：乙方未按约定支付服务费用，甲方除按日利率0.1%收取滞纳金外，还有权暂停服务，且乙方逾期超过60日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付已产生费用总额20%的违约金。乙方支付违约金后，仍需履行付款义务。

（2）违规使用责任：乙方因业务操作违规导致甲方服务被监管机构处罚的，包括但不限于因内容审查不严被约谈、因数据传输违规被列入观察名单等，责任由乙方独立承担，甲方不承担任何连带责任，且乙方需全额支付相关处罚期间的服务费用。

（3）技术对接责任：因乙方提供的接口参数错误、系统兼容性问题或未按甲方要求进行测试，导致语音通讯服务异常，甲方不承担违约责任，且乙方需承担甲方因此产生的额外调试费用。

**3.不可抗力免责**

任何一方因地震、台风、战争等不可抗力事件导致无法履行协议的，应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供证明文件，根据事件影响程度协商调整履行期限或部分免除责任。不可抗力影响持续超过30日，双方可协商解除协议，已产生费用按实际使用比例结算。

**4.赔偿上限**

除本协议另有约定外，任何一方对另一方造成的直接经济损失赔偿总额不超过本协议总金额的500万元人民币，且赔偿总额不超过违约方12个月累计应支付服务费用的三倍。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整）、网络攻击、系统瘫痪、流行病疫情等不可归责于任何一方的事件。不可抗力事件应导致相关方无法履行或部分无法履行本协议项下的义务。

2.不可抗力通知与证明：遇不可抗力的一方应在事件发生后24小时内以书面形式通知对方，详细说明事件情况、影响范围及预计持续时间，并应在合理期限内（不超过30日）向对方提供不可抗力事件的证明文件，如政府公告、事故报告、公证机构证明等。双方应根据不可抗力影响程度协商是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行的，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，且需在事件消除后尽快恢复履行。如不可抗力持续超过60日，双方可协商解除协议，已产生的费用按实际履行比例结算，双方互不承担赔偿责任。若不可抗力仅导致履行延迟，受影响一方应在不可抗力消除后10日内恢复履行，并可根据延迟时长请求对方相应延长履行期限。

4.不可抗力免责范围：因不可抗力导致的网络中断、数据丢失、服务不可用等情形，双方均不承担责任，但甲方应采取合理措施保障核心系统稳定运行，乙方应配合甲方进行业务调整。若不可抗力事件由一方过错引发（如乙方未按规范操作导致系统感染病毒），该方仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第（一）项或第（二）项方式解决。

2.协商机制：双方指定专门联系人负责争议协商，通过书面函件、会议或电子邮件等方式进行沟通，协商应在收到争议通知后30日内启动，经两次协商仍未达成一致的，视为协商失败。

3.争议解决方式：

（一）仲裁：本协议争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），适用该会仲裁规则，仲裁地点为甲方所在地（北京市），仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

（二）诉讼：本协议争议由甲方所在地有管辖权的人民法院（北京市海淀区人民法院）专属管辖，双方均应遵守法院判决或裁定。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款，互不干扰。

4.争议前置条件：在仲裁或诉讼前，任何一方不得单方面采取诉讼、仲裁、行政处罚等强制性措施，但涉及紧急避险、证据保全或对方违约导致损失扩大的除外。争议解决期间，双方应指定授权代表处理非争议事项，确保业务合作不受影响。任何一方未经对方书面同意，不得将争议事项披露给第三方。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。邮件发送以进入对方电子邮箱系统视为有效送达；信函以挂号信或快递发送后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后生效。变更内容应作为本协议不可分割的一部分，与原协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

3.分离性：本协议各条款应被视为相互独立的部分。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议前已充分了解并接受该法律环境。

5.利益转让：任何一方未经对方事先书面同意，不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方，但为履行协议目的而进行的分包除外。

6.保密义务