关于某某危机管理的顾问服务合同

关于某某危机管理的顾问服务合同第一条合同主体甲方（委托方）：（以下简称“甲方”）法定代表人/授权代表：统一社会信用代码/身份证号：________联系地址：________________联系电话：________________乙方（服务方）：（以下简称“乙方”）法定代表人/授权代表：统一社会信用代码：________联系地址：________________联系电话：________________鉴于：甲方因业务发展需要，拟委托乙方提供危机管理顾问服务，乙方具备危机管理咨询资质及专业团队，双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第二条服务内容与范围乙方为甲方提供的危机管理顾问服务包括但不限于以下内容：2.1危机预防体系搭建风险评估与排查：乙方需对甲方业务运营、品牌声誉、法律合规、供应链管理、舆情环境等领域进行全面风险评估，识别潜在危机触发点（如产品质量问题、负面舆情扩散、高管言论不当、数据安全泄露等），形成《甲方危机风险评估报告》，并提出针对性预防建议。应急预案制定：根据风险评估结果，乙方需协助甲方制定《危机事件应急预案》，明确危机分级标准（一般、较大、重大、特别重大）、应急响应流程（预警、启动、处置、恢复）、各部门职责分工（如公关部、法务部、业务部门、高管团队）、内外部沟通话术模板及联系人清单。危机培训与演练：乙方需为甲方核心团队（包括高管、部门负责人及一线员工）提供至少2次危机管理专项培训，内容涵盖危机识别、舆情研判、媒体应对、法律风险规避等；并组织1次全流程危机演练（如模拟产品质量投诉引发的舆情危机），检验应急预案可行性并优化改进。2.2危机事件处置支持7×24小时应急响应：在服务期内，乙方需提供7×24小时危机响应服务，甲方发生危机事件时，乙方需在接到通知后2小时内启动响应机制，指派项目负责人及专业团队（含公关、法律、舆情分析师）介入处置。舆情监测与研判：通过专业舆情监测工具对甲方品牌关键词、产品名称、高管信息等进行实时监测，每日提交《舆情日报》，重大舆情（如负面信息24小时内阅读量超10万、主流媒体转载或政府部门介入）需即时预警并提供研判报告（包括舆情发展趋势、传播路径、核心诉求、潜在风险）。处置策略制定与执行：根据危机事件性质（如舆情类、法律类、安全类），乙方需协助甲方制定处置策略，包括但不限于：舆情类：起草官方声明、媒体沟通口径、社交媒体回应文案，协调媒体关系（如接受主流媒体专访澄清事实），推动负面信息降权或删除；法律类：提供法律风险评估意见，协助对接外部律师资源，制定合规处置方案（如消费者赔偿、监管部门沟通）；安全类：协助制定人员疏散、财产保护、第三方救援协调等应急措施。利益相关方沟通支持：协助甲方与内外部利益相关方（员工、客户、投资者、供应商、政府部门、媒体）进行沟通，起草内部通知、客户安抚函、投资者说明会材料等，维护关系稳定。2.3危机后恢复与复盘恢复方案制定：危机事件处置结束后，乙方需协助甲方制定《危机后恢复计划》，包括品牌形象修复措施（如公益活动、正面宣传）、业务流程优化建议（如加强产品质检、完善客户投诉处理机制）、内部管理改进方案（如修订应急预案、强化员工培训）。复盘分析与报告：事件结束后15个工作日内，乙方需提交《危机事件复盘报告》，总结处置过程中的经验教训（如响应速度、决策效率、沟通效果）、量化处置结果（如舆情平息时间、负面信息删除率、客户流失率变化），并提出长效风险防控建议。第三条服务期限与方式3.1服务期限本合同服务期限为____年____月____日至____年____月____日，共计____个月。其中，危机预防体系搭建工作需在合同生效后3个月内完成，后续为常态化监测与应急支持服务。3.2服务方式现场服务：乙方需根据甲方需求提供现场服务，包括风险评估、培训演练、危机处置现场支持等，具体次数及时间由双方提前协商确定。远程服务：通过电话、邮件、视频会议等方式提供日常咨询、舆情监测报告、方案沟通等服务，紧急情况下需保证实时沟通渠道畅通。第四条服务费用与支付方式4.1服务总费用甲方应向乙方支付的危机管理顾问服务总费用为人民币________________元（大写：________________元整），该费用包含乙方为履行本合同义务所产生的一切成本（如人力、工具、差旅、税费等），甲方无需额外支付其他费用。4.2支付方式首付款：合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的40%，即人民币________________元；中期款：乙方完成危机预防体系搭建（包括风险评估报告、应急预案制定、首次培训与演练）并经甲方验收合格后5个工作日内，支付总费用的30%，即人民币________________元；尾款：服务期满且乙方完成全部服务内容（包括危机处置支持、复盘报告提交）后5个工作日内，支付剩余30%，即人民币________________元。4.3发票与支付账户乙方应在甲方支付款项前5个工作日内开具等额合法增值税专用发票（税率____%），甲方凭发票支付款项。乙方收款账户信息如下：开户名：________________开户行：________________账号：________________第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务权利：要求乙方按合同约定提供服务，对服务内容（如报告、方案、培训材料）提出合理修改意见；在危机事件处置中，对乙方提供的策略拥有最终决策权。义务：向乙方提供必要的资料与配合（如公司业务资料、内部管理制度、过往危机案例），确保信息真实准确；按合同约定及时支付服务费用；指定专人（需具备决策权）与乙方对接，协调内部资源配合服务开展。5.2乙方权利与义务权利：要求甲方提供必要的工作支持，按合同约定收取服务费用；在服务过程中，如甲方未及时提供资料或配合导致服务延误，乙方有权顺延服务期限。义务：指派专业团队（需提供团队成员简历及资质证明）提供服务，确保服务质量符合行业标准；对甲方提供的商业秘密（如未公开的财务数据、客户信息、应急预案）承担保密义务，未经甲方书面同意不得向第三方泄露；危机事件处置中，需遵守法律法规及职业道德，不得提供虚假信息或违法建议。第六条保密条款6.1乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于业务数据、客户信息、技术资料、应急预案、未公开的战略规划等）承担保密责任，保密期限为本合同终止后3年。6.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方名称、服务内容、合作案例等用于商业宣传或向第三方展示。6.3若乙方违反保密义务导致甲方损失的，需赔偿甲方全部直接经济损失（包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金）。第七条违约责任7.1甲方违约：若甲方未按时支付服务费用，每逾期1日，需按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，因此造成的服务延误由甲方承担。7.2乙方违约：若乙方未按约定时间完成服务内容（如风险评估报告延迟提交超15日），每逾期1日，需按总费用的0.05%向甲方支付违约金；若乙方在危机事件处置中存在重大过失（如提供错误法律建议导致甲方被行政处罚、泄露危机处置方案导致舆情恶化），甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付费用，同时乙方需赔偿甲方因此遭受的直接损失。第八条合同变更、解除与终止8.1任何一方需变更合同内容的，应提前15日书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议。8.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同的，需提前30日书面通知对方，并支付总费用20%的违约金（因对方违约导致解除的除外）。8.3服务期限届满，本合同自动终止；如需续约，双方应在服务期满前30日内协商签订新协议。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本合同自双方法定代表人/授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充