2026年渤海银行保安服务考核标准

2026年渤海银行保安服务考核标准一、单选题（每题1分，共20题）说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。1.渤海银行营业网点保安员接到客户报警时，应首先采取的措施是（）。A.立即疏散客户B.向公安机关110报警C.先自行处理，无需报警D.等待上级指示2.在渤海银行ATM机附近巡逻时，发现可疑人员用相机拍摄监控设备，保安员应（）。A.上前质问B.保持距离继续观察C.立即报警D.联系银行取消该设备服务3.渤海银行金库守卫岗发现金库门有轻微变形，应（）。A.立即使用备用钥匙开门检查B.向值班经理报告C.禁止任何人靠近该区域D.等待专业维修人员到场4.客户在渤海银行营业厅情绪激动，要求立即取款但超出额度，保安员应（）。A.强行阻止客户离开B.引导客户至柜台沟通C.直接报警处理D.安抚客户并告知银行规定5.渤海银行夜间巡逻时，发现两名可疑人员试图撬开消防通道门锁，保安员应（）。A.直接使用武力阻止B.远距离用对讲机呼叫支援C.迅速撤离现场D.假装不闻不问6.渤海银行营业网点发生火灾时，保安员应优先（）。A.搬运客户贵重物品B.组织客户疏散至安全区域C.立即使用灭火器扑救D.等待消防队到达7.渤海银行客户遗失身份证在柜台办理业务，保安员应（）。A.允许客户代办取款B.联系客户家人核实身份C.按规定引导客户到公安机关办理D.禁止客户离开银行8.渤海银行监控中心发现某区域长时间无异常，但客户投诉有情况，保安员应（）。A.忽略投诉，继续监控B.立即回现场核查C.联系客户确认具体位置D.向领导汇报，无需行动9.渤海银行金库每月盘点时，保安员需（）。A.独自完成清点工作B.与银行柜员共同清点C.禁止拍照记录过程D.确保监控无死角10.渤海银行员工发现可疑包裹，保安员应（）。A.留作纪念，后续处理B.立即隔离并报警C.假装没看见，避免麻烦D.让员工自行处理11.渤海银行营业厅内发生争执，保安员应（）。A.停止争吵，双方各打五十大板B.保持中立，不予干预C.介入调解，必要时报警D.让双方自行解决12.渤海银行ATM机遭人为破坏，保安员应（）。A.修复设备，继续提供服务B.立即上报银行并报警C.联系设备供应商远程修复D.禁止客户使用该设备13.渤海银行金库门禁系统故障，需临时开启备用门，保安员应（）。A.直接使用备用钥匙B.联系技防部门确认权限C.假装系统正常，继续巡逻D.等待银行通知处理14.渤海银行员工遭遇抢劫，保安员应（）。A.强行夺回财物B.保护员工，等待警方C.追击劫匪至银行外D.禁止员工报警，避免混乱15.渤海银行监控录像保存期限为（）。A.3个月B.6个月C.1年D.3年16.渤海银行营业厅内禁止携带的物品是（）。A.笔记本电脑B.行李箱C.自拍杆D.打火机17.渤海银行金库守卫岗交接班时，需（）。A.简单点头示意即可B.检查门禁、监控等设备状态C.必须饮酒壮胆D.确认无遗留问题后离开18.渤海银行客户投诉保安员态度恶劣，保安员应（）。A.反驳客户，维护银行形象B.立即辞职，避免冲突C.向客户道歉，事后改进D.报告领导，处理客户19.渤海银行营业厅内发现疑似毒品，保安员应（）。A.没收毒品，交由柜员保管B.立即报警并保护现场C.假装没看见，避免麻烦D.联系客户询问情况20.渤海银行夜间巡逻时，发现监控摄像头损坏，应（）。A.等到第二天上报维修B.使用手机拍摄替代监控C.立即联系技防部门处理D.忽略该问题，继续巡逻二、多选题（每题2分，共10题）说明：下列每题至少有两个符合题意的选项。1.渤海银行营业网点保安员接到火警警报后，应（）。A.拨打119报警B.组织客户疏散C.使用灭火器扑救初期火灾D.关闭所有电源2.渤海银行金库守卫岗发现金库内有异常声音，应（）。A.立即使用对讲机呼叫支援B.检查监控确认位置C.禁止任何人靠近金库D.假装未发现，观察后续3.渤海银行ATM机附近发现可疑人员徘徊，保安员应（）。A.保持距离观察行为B.用对讲机呼叫支援C.联系银行取消该设备服务D.直接上前盘问4.渤海银行营业厅内发生盗窃案件，保安员应（）。A.立即报警B.保护现场C.追捕嫌疑人D.确认客户安全后离开5.渤海银行监控中心发现客户闯入监控盲区，保安员应（）。A.立即用对讲机呼叫支援B.引导客户回到正常区域C.禁止客户拍照或录像D.记录客户特征并上报6.渤海银行金库守卫岗交接班时需确认（）。A.门禁系统正常B.监控录像无异常C.金库内物品无变动D.员工情绪状态7.渤海银行营业厅内禁止的行为包括（）。A.拍照记录监控设备B.未经允许携带宠物C.使用明火取暖D.挤压人群8.渤海银行员工遭遇抢劫时，保安员应（）。A.保护员工安全，等待警方B.按照劫匪要求交出财物C.记录劫匪特征，协助抓捕D.禁止员工报警，避免混乱9.渤海银行夜间巡逻时，发现可疑包裹，保安员应（）。A.立即隔离并报警B.检查包裹是否有异味C.禁止拍照记录D.联系客户询问情况10.渤海银行营业厅内发生客户纠纷，保安员应（）。A.保持中立，避免偏袒B.引导双方到安静区域沟通C.必要时报警处理D.禁止双方靠近柜台三、判断题（每题1分，共10题）说明：下列每题判断为“对”或“错”。1.渤海银行金库守卫岗可擅自离岗接打电话。（×）2.渤海银行营业厅内禁止吸烟。（√）3.渤海银行ATM机遭人为破坏，保安员可自行修复。（×）4.渤海银行监控录像保存期限为6个月。（×）5.渤海银行客户遗失身份证可在柜台代办取款。（×）6.渤海银行金库守卫岗交接班时，只需简单点头示意即可。（×）7.渤海银行员工遭遇抢劫时，保安员应立即使用武力夺回财物。（×）8.渤海银行营业厅内发现疑似毒品，保安员应没收毒品交由柜员保管。（×）9.渤海银行夜间巡逻时，发现监控摄像头损坏可等到第二天上报维修。（×）10.渤海银行客户投诉保安员态度恶劣，保安员应反驳客户，维护银行形象。（×）四、简答题（每题5分，共4题）说明：根据题意简要回答问题。1.简述渤海银行营业网点保安员接到客户报警时的处理流程。2.渤海银行金库守卫岗发现金库门有轻微变形，应如何处理？3.渤海银行ATM机附近发现可疑人员徘徊，保安员应采取哪些措施？4.渤海银行营业厅内发生客户纠纷，保安员应如何应对？五、论述题（每题10分，共2题）说明：根据题意详细论述问题。1.结合渤海银行实际情况，论述保安员在防范金融犯罪中的重要作用。2.针对渤海银行营业网点，如何优化保安服务流程以提高安全效率？答案与解析一、单选题答案与解析1.B（报警是首要措施，其他选项均不当。）2.B（可疑行为需观察，避免直接冲突。）3.B（金库安全需上报，自行检查可能触发警报。）4.B（引导沟通是标准流程，其他选项均不当。）5.B（呼叫支援是最佳选择，避免直接冲突。）6.B（客户安全是第一要务。）7.C（按规定处理，其他选项均违规。）8.B（客户投诉需核查，不能忽视。）9.B（共同清点可互相监督。）10.B（可疑包裹需报警，其他选项均不当。）11.C（调解是首选，必要时报警。）12.B（破坏设备需上报，其他选项均违规。）13.B（备用门禁需确认权限。）14.B（保护员工，等待警方。）15.C（保存期限为1年。）16.D（打火机属于易燃易爆物品。）17.B（交接班需检查设备状态。）18.C（道歉并改进是标准流程。）19.B（疑似毒品需报警并保护现场。）20.C（监控损坏需立即上报。）二、多选题答案与解析1.ABCD（火警需报警、疏散、灭火、断电。）2.ABC（异常声音需核实，禁止靠近。）3.AB（观察和呼叫支援是标准流程。）4.AB（报警和保护现场是首要措施。）5.AD（盲区闯入需记录特征并上报。）6.ABC（交接班需确认门禁、监控、物品。）7.ABC（禁止拍照、携带宠物、明火。）8.AC（保护员工并记录特征。）9.AB（可疑包裹需隔离报警。）10.ABC（中立调解，必要时报警。）三、判断题答案与解析1.×（离岗接打电话违反规定。）2.√（营业厅内禁止吸烟。）3.×（设备损坏需上报，不可自行修复。）4.×（保存期限为1年。）5.×（需按规定处理。）6.×（交接班需检查设备。）7.×（应保护员工，不可擅自行动。）8.×（需报警，不可没收。）9.×（损坏需立即上报。）10.×（应道歉改进，不可反驳。）四、简答题答案与解析1.处理流程：①安抚客户情绪；②询问具体情况；③判断是否需要报警；④呼叫支援；⑤保护现场；⑥记录事件。（5分）2.处理措施：①立即上报值班经理；②确认是否触发警报；③配合专业人员进行检查；④禁止无关人员靠近；⑤记录事件。（5分）3.措施：①保持距离观察行为；②用对讲机呼叫支援；③确认是否需要驱离；④记录可疑人员特征；⑤禁止客户靠近设备。（5分）4.应对方式：①保持中立，避免偏袒；②引导双方到安静区域；③倾听诉求，调解纠纷；④必要时报警处理；⑤事后记录事件。（5分）五、论述题答案与解析1.防范金融犯罪作用：-保安员是第一道防线，可及时发现可疑行为（如ATM机异常、金库门变形）；