当当网用户协议书

当当网用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：当当网用户（以下简称“用户”）

甲方地址：根据用户注册或使用行为实际发生的地址，具体以用户在当当网平台提供的地址为准

甲方法定代表人/负责人：用户本人，作为自然人用户，其身份信息以当当网平台登记的实名认证信息为准；作为法人或其他用户，其法定代表人或授权代表为该的法定代表人或实际负责人

甲方联系方式：用户在当当网平台注册时提供的有效联系方式，包括但不限于手机号码、电子邮箱地址等，后续变更需提前通过当当网平台完成更新

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：当当网信息技术（北京）有限公司（以下简称“当当网”）

乙方地址：北京市海淀区中关村大街28号院5号楼5层501室

乙方法定代表人/负责人：当当网信息技术（北京）有限公司法定代表人或授权代表

协议简介：

当当网作为国内领先的在线文化娱乐产品销售及数字内容服务平台，为用户提供便捷的书、音像、电子书、在线教育、游戏娱乐等多元化商品及服务。用户基于对当当网平台服务能力的认可及对自身合法权益的维护，自愿注册成为当当网平台注册用户，并依据本协议约定享受平台提供的各项服务。双方基于平等、自愿、公平的原则，就用户使用当当网平台服务及相关权利义务达成如下协议。本协议的签订及履行以用户充分理解并同意本协议全部条款为前提，用户通过注册、登录、购买商品、参与活动等行为均视为对本协议的完全接受与遵守。当当网作为平台服务提供方，承诺为用户提供安全、稳定、合规的服务环境，并依据本协议约定保障用户合法权益；用户作为平台服务接受方，承诺合法合规使用平台服务，并承担相应义务。双方合作背景基于当当网平台提供的电子交易、信息存储、支付结算、物流配送等服务，以及用户对文化娱乐产品及服务的消费需求。本协议作为双方合作的基础性文件，其内容涉及用户身份认证、服务范围、权利义务、风险责任、争议解决等核心条款，具有法律约束力，双方均应严格遵照执行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确当当网（乙方）与用户（甲方）之间在用户使用当当网平台提供的服务（包括但不限于商品购买、数字内容阅读、会员服务、信息发布等）过程中所形成的权利与义务关系，规范双方行为，保障双方合法权益。本协议的适用范围涵盖用户注册、登录、浏览信息、搜索查询、下单购买、在线支付、商品接收、售后服务、隐私保护、知识产权、争议处理等当当网平台服务的全部或部分环节。通过本协议的签订与履行，确保当当网能够持续、稳定地向用户提供符合国家法律法规及社会公序良俗的服务，同时确保用户能够依法、安全、有效地使用平台服务，实现交易安全与信息交互的有序进行。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）平台：指当当网运营的官方、移动应用程序（APP）、微信小程序等线上服务渠道；

（二）注册用户：指按照本协议规定完成注册流程，并经当当网实名认证合格的甲方；

（三）实名认证：指用户向当当网提供真实有效的身份信息，并经当当网审核通过的过程；

（四）订单：指用户在平台上提交的包含商品信息、数量、收货地址、支付方式等内容的购买或服务请求记录；

（五）支付结算：指用户通过当当网平台选择并完成的商品价款或服务费用的支付行为；

（六）商品：指当当网平台向用户提供的具有知识产权或所有权，可供用户购买或租赁的文化娱乐类实体或虚拟产品，包括但不限于书、音像制品、电子阅读器、在线课程、游戏软件等；

（七）数字内容：指通过数字化形式存在的、可供用户在线浏览、下载或使用的非实体产品，如电子书、有声读物、视频节目等；

（八）服务：指当当网基于平台向用户提供的一切服务，包括但不限于商品销售、信息检索、会员管理、物流配送、售后服务、技术支持等；

（九）用户信息：指用户在注册及使用平台服务过程中向当当网提供的所有个人资料、交易记录、偏好设置等数据信息；

（十）知识产权：指文学、艺术和科学领域内具有独创性并能以某种形式表现的智力成果专有权利，包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密等。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力和义务：

（一）权力：

1.依法注册成为当当网平台注册用户，并享有使用平台提供的符合本协议约定之各项服务的权利；

2.根据自身需求，自主浏览、搜索、筛选平台上的商品或服务信息；

3.在满足平台要求的前提下，提交购买订单或租赁申请，并享有获得订单确认及商品或服务交付的权利；

4.选择并使用当当网平台支持的合法支付方式完成交易支付，并享有获得支付凭证及资金安全的基本保障；

5.根据订单约定，享有接收商品或获取数字内容服务的权利，并有权要求商品质量符合约定标准、数字内容可正常使用；

6.在符合平台规则的前提下，参与平台的促销活动、积分兑换等，并享有获得相应优惠或奖励的权利；

7.对已产生的订单享有查询、修改（在允许范围内）、取消（在允许范围内）的权利；

8.对收到的商品或服务存在质量问题、服务瑕疵等情况时，依法享有退货、换货、维修或要求赔偿的权利；

9.对当当网提供的平台服务或商品、服务持有异议时，有权通过平台提供的客服渠道提出投诉或建议；

10.在平台规则允许范围内，享有对他人发布的信息进行评价或反馈的权利；

11.依法享有个人信息受保护的权利，有权要求当当网对用户信息保密，并对不当披露或滥用提出异议或索赔；

12.监督当当网履行本协议约定的服务义务，并有权要求其承担违约责任。

（二）义务：

1.必须向当当网提供真实、准确、完整的个人资料或信息，并保证信息的合法性、有效性，如有变更应及时更新；

2.严格遵守中国法律法规及平台各项规章制度，不得利用当当网平台从事任何违法违规活动，包括但不限于销售假冒伪劣商品、传播淫秽色情信息、进行非法集资、散布谣言、侵犯他人合法权益等；

3.对注册账号及密码负有妥善保管的责任，因账号密码保管不善导致的一切损失由用户自行承担，用户有义务立即通知当当网并配合处理；

4.依法、文明、诚信地使用平台服务，尊重他人合法权益，不得对其他用户进行侮辱、诽谤、骚扰或侵犯其隐私；

5.按照订单约定及平台规定支付商品价款或服务费用，逾期支付的，应按约定承担违约责任；

6.对收到的商品应按照说明书或平台提示正确使用和保管，因不当使用导致的损坏，当当网不承担赔偿责任；

7.数字内容服务用户应在其个人设备上使用所购内容，不得进行任何形式的非法复制、传播、转售或用于商业用途；

8.积极配合当当网进行用户身份验证、交易核查、信息等合理要求，以便履行平台管理职责和配合司法机关处理相关事务；

9.妥善保管订单信息、支付记录、收据等交易凭证，以便在发生争议时作为证据使用；

10.对因自身过错（如提供虚假信息、违反平台规则等）导致的一切后果承担全部责任；

11.不得利用技术手段屏蔽、干扰平台功能或规避平台管理措施；

12.不得通过任何方式干扰当当网正常运营，包括但不限于发送垃圾邮件、病毒程序、进行DDoS攻击等。

二、乙方的权力和义务：

（一）权力：

1.依法享有对当当网平台及提供的服务进行运营、管理、维护和升级的权力，有权根据业务发展需要调整服务内容、收费标准、平台规则等，但调整前应通过合理方式提前通知用户；

2.对用户提交的注册信息、订单信息、支付信息、用户行为数据等享有合法收集、存储、使用、分析的权利，用于提升服务质量、进行风险控制、优化平台功能等，但前提是符合法律法规及本协议约定，并保障用户信息安全；

3.对违反本协议或平台规则的用户，享有暂停其部分或全部服务、终止用户账号、限制其使用功能甚至追究法律责任的权利；

4.依法享有对平台上的商品或服务进行审核、管理、下架等处置的权利，对涉嫌侵权或违规的内容有权进行删除或屏蔽；

5.对用户因使用平台服务遭受的财产损失或人身伤害，在法律另有规定或本协议另有约定的情况下，有权根据过错程度及因果关系确定是否承担赔偿责任及承担责任的限度；

6.享有要求用户配合提供相关资料以进行身份验证、交易核查、纠纷处理等的权力；

7.享有对因用户违约或侵权行为造成自身损失进行追偿的权力。

（二）义务：

1.确保当当网平台的正常运行，提供稳定、安全、可靠的服务环境，保障用户能够正常访问和使用平台服务；

2.严格保护用户个人信息安全，采取必要的技术和管理措施防止用户信息泄露、篡改、丢失，并遵守相关法律法规对个人信息保护的要求，未经用户同意或法律授权，不得向第三方披露用户信息；

3.对用户提供的商品或服务信息进行必要的审核，确保其合法性、真实性（以用户提供的资料为基础），但不对信息内容的绝对正确性作保证；

4.保障用户在符合平台规则的前提下，能够顺利完成下单、支付、收货或获取服务的过程，提供便捷、高效的交易体验；

5.向用户提供清晰、明确的服务说明、商品信息、价格构成、支付方式、退换货政策、隐私条款等，确保用户在充分知情的情况下做出选择；

6.对用户支付的款项承担安全保管义务，确保交易资金流转安全，并在交易完成后向用户提供合法有效的支付凭证；

7.按照约定向用户提供商品或服务，确保商品质量符合国家相关标准，服务内容符合用户订单要求，并承担商品运输、交付过程中的主要责任（根据具体服务类型确定）；

8.建立健全的客服体系，及时响应用户咨询、处理用户投诉、解决用户遇到的问题，提供必要的售后服务支持；

9.对用户享有的退换货、维修、赔偿等权利提供必要的协助与保障，按照法律法规及本协议约定处理相关事宜；

10.建立完善的交易纠纷处理机制，公平、公正地处理用户之间的交易纠纷，维护平台交易秩序；

11.定期对平台服务进行维护和升级，但升级期间可能产生的服务中断应提前通知用户；

12.对平台上的知识产权内容（如商品、数字内容等）享有合法权利或已获得合法授权，确保其经营活动不侵犯任何第三方的合法权益。

第四条价格与支付条件

甲方的义务在于按照当当网平台公示的价格标准，支付购买商品或使用服务的费用。平台上的商品或服务价格通常以人民币（元）为单位进行标示，具体价格以用户下单时页面最终显示的为准。用户选择的支付方式包括但不限于平台内嵌支付（如当当网钱包、银行卡快捷支付）、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等。用户应在提交订单后、商品发货前或服务开始前，根据订单提示通过选定的方式完成款项支付。支付成功是订单生效及后续履行的必要条件。当当网有权根据市场情况、运营需要或政策变化调整商品及服务的价格，但调整后的价格将在平台上进行公告，并仅对调整后发生的交易适用。用户对于调整后的价格有异议的，可选择取消订单。所有支付活动均通过安全加密的方式进行，当当网保障用户支付过程的安全性。

第五条履行期限

本协议自用户完成注册流程并同意本协议条款时起生效，除非双方另有约定或法律另有规定。协议的有效期限原则上为长期，直至用户主动终止使用服务或当当网终止提供服务为止。在协议有效期内，当当网有权根据业务发展需要，对平台服务进行持续更新、升级或暂时性关闭，但应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户。对于具体的商品交易，从用户下单成功时起，至用户收到商品并完成验收（或服务提供完毕）且支付义务履行完毕时止，为一个独立的履行周期。用户享有法定的退换货期限，该期限自用户收到商品之日起计算。当当网承诺在收到用户有效的退换货申请后，在约定的业务时间内处理完毕。双方约定的其他重要时间节点，如促销活动期限、积分有效期等，将另行通过平台明确告知。

第六条违约责任

一、甲方违约责任：

（一）用户未按约定支付商品或服务费用的，应自应付之日起，按照未支付金额的每日千分之一（1/1000）向当当网支付违约金，直至付清全部款项为止。当当网有权在用户账户内直接扣除相应款项作为违约金，若不足以弥补当当网损失的，用户仍需承担赔偿责任。

（二）用户提供虚假身份信息或注册资料进行注册的，当当网有权立即终止其用户资格，解除本协议，并视情节严重程度限制其再次注册，同时保留追究其法律责任的权利。因用户虚假信息导致的法律风险及损失，由用户自行承担。

（三）用户利用账号从事违法活动、侵犯他人权益（如盗用他人账号、发布侵权内容、恶意评价等）的，当当网有权单方面终止对其服务，封禁其账号，并视情节严重程度向有关部门举报，用户应承担由此产生的一切法律责任及费用，当当网亦有权要求用户赔偿因此遭受的损失。

（四）用户违反平台规定，对他人造成名誉、财产损失的，用户应承担全部赔偿责任。当当网在履行通知、协助义务后，不承担连带责任，但若因当当网监管疏忽未能及时发现并制止的除外。

（五）用户逾期退还商品的，每逾期一日，应按商品价款（或租赁费）的千分之一向当当网支付违约金，但最高不超过商品价款的百分之十。逾期超过约定退货期限，当当网有权视为用户放弃退货权，不再承担退换货义务，并有权处置该商品，处置所得优先用于抵扣用户欠款。

（六）用户泄露或擅自转让其注册账号的，当当网有权终止其账号服务，因该账号被滥用造成的一切后果由原用户承担。

二、乙方违约责任：

（一）当当网未能按约定提供商品或服务的，用户有权要求其继续履行、采取补救措施或赔偿损失。当当网应在其承诺的服务时间内确保平台基本功能正常运行，若因技术故障、网络问题等非用户原因导致服务中断或延迟，当当网应采取措施尽快恢复，并可根据中断时长及影响，对受影响的用户给予一定的服务补偿（如积分、优惠券等），但服务补偿不作为用户拒付货款的依据，用户仍需按约定支付。

（二）当当网提供的商品存在质量问题，或数字内容无法正常使用、存在严重技术缺陷的，用户有权要求当当网更换、退货或修理，并有权要求赔偿因此造成的直接损失。当当网应在收到用户有效投诉后，按照国家“三包”规定及平台承诺的退换货政策在合理期限内办结，逾期未处理的，用户可向消费者协会或其他监管机构投诉。

（三）当当网在收集、使用用户信息过程中，违反本协议约定或相关法律法规，导致用户信息泄露、丢失或被滥用的，当当网应承担相应的赔偿责任。用户因信息泄露导致的直接经济损失，当当网应予以赔偿；给用户造成精神损害的，用户有权要求精神损害赔偿。当当网应采取必要措施修复漏洞，并通知用户。

（四）当当网因管理疏忽或平台系统错误导致用户订单错误（如错发、漏发、多发商品，价格计算错误等），当当网应承担由此给用户造成的直接损失，并负责纠正错误，如无法纠正的，应按用户实际损失进行赔偿。

（五）当当网单方面变更服务内容、退换货政策等，对用户造成不利影响的，若变更未提前合理通知或未提供替代方案，用户有权解除本协议，并要求当当网退还已支付但未获得相应服务的款项，并赔偿因此造成的损失。

（六）当当网对用户承担的赔偿总额以用户实际损失为限，包括直接损失和可预见的间接损失，但最高不超过用户在该次交易中支付的商品价款或服务费用。当当网对用户个人信息或财产的赔偿责任，以法律规定或本协议约定的最高限额为限。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击、系统故障、黑客入侵、电力或通讯中断、第三方原因导致的服务中断等。任何一方因不可抗力导致未能履行或未能完全履行本协议项下的全部或部分义务时，不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后及时通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致本协议无法继续履行的，本协议可终止，双方互不承担违约责任，但已产生的费用（如已支付货款、已提供服务的对价等）应按实际情况结算。不可抗力影响消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务，如已终止本协议，双方应妥善处理善后事宜。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第种方式解决：

（一）提交北京市仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，仲裁费由败诉方承担；双方均有责任者，由双方按比例分担。

（二）依法向当当网住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

选用仲裁方式的，本协议应包含独立的仲裁条款，并作为仲裁协议的一部分。选用诉讼方式的，本协议应明确约定管辖法院。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。任何一方在争议解决过程中支付的合理费用（如律师费、诉讼费、仲裁费等），除非本协议另有约定或法律另有规定，由该方自行承担。在争议解决过程中，双方应本着诚实信用原则，相互配合，以尽可能减少争议对双方合作及业务运营的影响。

第九条其他条款

（一）通知方式：双方在本协议中预留的联系信息（包括但不限于电子邮箱、手机号码、联系地址）均视为有效通知地址。任何一方发送给对方的书面通知，可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或平台内消息系统等方式进行。以专人递送或挂号信方式发送的，签收或寄出之日视为送达；以电子邮件或传真方式发送的，发出之日视为送达；以平台内消息系统发送的，消息成功发送至对方账户之日视为送达。收到通知一方应及时确认收到，并妥善保管相关通知及送达凭证。

（二）协议变更：本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面补充协议或新协议方为有效。补充协议或新协议与本协议具有同等法律效力，构成本协议不可分割的一部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。当当网有权在不损害用户核心利益的前提下，对平台非核心服务条款、格式条款进行修改，但应通过显著方式（如弹窗通知、公告等）提前三十日通知用户，用户在收到通知后十五日内未提出异议的，视为接受变更；用户提出异议的，有权选择停止使用受影响的服务或解除本协议。

（三）法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用本协议第八条约定解决。本协议的任何条款被有管辖权的人民法院认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。双方应友好协商解决该无效或不可执行条款的处理方式，或以有效条款替代。

（四）完整协议：本协议及其附件、补充协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本协议另有约定，任何一方均不得依据本协议约定之外的事由向对方提出任何索赔或抗辩。

（五）可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应依据本协议其余条款及法律精神，对无效或不可执行的条款进行修正，使其达到尽可能与原条款意相一致的效果。

（六）第三方权利：本协议不包含任何第