工行电子回单服务协议书

工行电子回单服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国工商银行股份有限公司（以下简称“甲方”），地址：北京市西城区金融大街1号，法定代表人/负责人：张三，联系方式

甲方作为中国领先的商业银行，致力于为客户提供全面、便捷、安全的金融服务。在数字化时代背景下，甲方不断优化服务流程，提升客户体验，特别是在电子回单服务领域，旨在通过技术手段实现交易凭证的电子化管理和高效传递，降低客户纸质文件存储成本，提高信息处理效率。基于此，甲方与乙方合作，共同推动电子回单服务的普及和应用，以满足客户日益增长的数字化需求。

甲方在日常经营活动中，涉及大量的交易凭证管理需求，包括但不限于贷款合同、租赁协议、委托授权书等法律文件。传统纸质回单模式存在存储空间有限、查阅不便、易损毁等问题，已无法满足现代商业环境下的高效管理要求。为此，甲方委托乙方提供专业的电子回单服务，通过电子化手段实现回单的生成、存储、传输和归档，确保交易凭证的真实性、完整性和安全性。

在合作过程中，甲方将根据自身业务需求，向乙方提出电子回单服务的技术支持和功能优化要求，乙方则需严格按照甲方的需求提供高质量的服务，确保电子回单的准确性和及时性。双方将共同遵守国家相关法律法规，确保服务内容符合合规要求，保障客户信息安全。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：电子凭证科技有限公司（以下简称“乙方”），地址：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号，法定代表人/负责人：李四，联系方式

乙方是一家专注于电子凭证和数字档案管理领域的科技企业，凭借先进的技术研发能力和丰富的行业经验，为金融机构、企事业单位及个人客户提供电子回单、电子合同、电子存证等一站式解决方案。乙方致力于通过数字化技术，解决传统纸质文件管理中的痛点，提高企业运营效率，降低合规风险。

乙方在电子回单服务领域拥有成熟的技术平台和专业的服务团队，能够为客户提供高可靠性的电子化凭证管理服务。其技术平台支持多种文件格式转换、智能分类归档、安全加密存储和便捷检索查询，确保电子回单的合法性和有效性。同时，乙方具备严格的数据安全管理体系，符合国家关于个人信息保护和数据安全的法律法规要求，能够有效保障甲方及客户的交易信息安全。

基于甲方的业务需求，乙方将为其提供定制化的电子回单服务，包括但不限于电子回单的生成、传输、存储、归档和查询服务。双方将根据业务发展情况，持续优化服务内容和功能，确保电子回单服务能够满足甲方在不同场景下的应用需求。乙方将定期向甲方汇报服务运行情况，并根据甲方的反馈及时调整服务策略，确保服务质量和客户满意度。

在合作过程中，乙方将严格遵守甲方的服务要求和技术标准，确保电子回单的准确性和完整性。同时，乙方将积极配合甲方完成相关合规审查，确保服务内容符合金融行业的监管要求。双方将共同维护电子回单服务的稳定性和可靠性，为甲方提供高效、安全的数字化凭证管理方案。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在工行电子回单服务合作中的权利与义务，确保乙方为甲方提供安全、高效、合规的电子回单服务，满足甲方在业务运营中对交易凭证电子化管理的需求。服务范围包括但不限于电子回单的接收、处理、存储、传输、归档及查询服务。具体内容涵盖电子回单的技术接口标准、数据安全保障措施、服务响应时间、故障处理机制以及合规性要求等，旨在通过双方的紧密合作，推动电子回单服务的标准化和规模化应用，提升金融交易的数字化水平。

第二条定义

1.电子回单：指通过电子化方式生成的交易凭证，包括但不限于合同、授权书、确认函等法律文件，具有与纸质回单同等法律效力的电子文件。

2.服务接口：指甲方与乙方系统对接的技术规范和标准，用于实现电子回单数据的传输和交换。

3.数据安全：指采取技术和管理措施，确保电子回单在生成、传输、存储和归档过程中的机密性、完整性和可用性。

4.服务响应时间：指乙方在收到甲方请求后，完成电子回单处理并返回结果的时限要求。

5.合规性：指电子回单服务符合国家及地方相关法律法规和监管要求，包括数据保护法、电子签名法等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供电子回单服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权获取乙方提供的服务报告和技术支持，以保障电子回单服务的正常运行。

（3）甲方应向乙方提供准确的业务需求和系统接口信息，确保电子回单服务的定制化需求得到满足。

（4）甲方应按照协议约定支付服务费用，并确保支付方式的合规性和及时性。

（5）甲方应配合乙方完成服务验收和效果评估，并提供必要的反馈意见。

（6）甲方应加强对内部人员的培训和管理，确保其正确使用电子回单服务，并遵守相关操作规程。

（7）甲方应妥善保管其账户信息和操作权限，防止未经授权的访问和使用。

（8）甲方应配合乙方处理电子回单服务中的异常情况，并提供必要的协助和证据材料。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供准确的业务需求和系统接口信息，并确保其可操作性和合规性。

（2）乙方有权按照协议约定收取服务费用，并确保收费方式的合理性和透明性。

（3）乙方应按照协议约定提供电子回单服务，并确保服务的稳定性、安全性和可靠性。

（4）乙方应建立完善的技术支持体系，及时响应甲方的服务请求，并提供专业的技术指导。

（5）乙方应采取严格的数据安全措施，确保电子回单数据的机密性、完整性和可用性，并符合国家相关法律法规的要求。

（6）乙方应定期对系统进行维护和升级，确保电子回单服务的性能和功能满足甲方需求。

（7）乙方应建立故障处理机制，及时解决电子回单服务中的异常情况，并最小化对甲方业务的影响。

（8）乙方应配合甲方完成服务验收和效果评估，并根据反馈意见持续优化服务内容和功能。

（9）乙方应加强对内部人员的培训和管理，确保其具备专业的服务能力和合规意识。

（10）乙方应妥善保管甲方的账户信息和操作权限，防止未经授权的访问和使用，并在服务结束后进行数据销毁或脱敏处理。

（11）乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务运行情况、故障处理记录、安全审计结果等，以增强甲方的信任和满意度。

（12）乙方应遵守国家及地方相关法律法规和监管要求，确保电子回单服务的合规性，并配合甲方完成相关合规审查。

（13）乙方应建立客户服务体系，及时处理甲方的投诉和建议，并持续改进服务质量。

（14）乙方应确保电子回单服务的可扩展性，能够满足甲方业务增长和变化的需求。

（15）乙方应建立应急预案，应对突发事件和服务中断等情况，并确保在最短时间内恢复服务。

（16）乙方应配合甲方进行数据迁移和系统对接工作，确保电子回单服务的平稳过渡和无缝衔接。

（17）乙方应建立知识产权保护机制，确保其提供的技术和服务不受侵犯，并尊重甲方的知识产权。

（18）乙方应定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复漏洞并降低安全风险。

（19）乙方应建立数据备份和恢复机制，确保电子回单数据的完整性和可用性，即使在系统故障或自然灾害的情况下也能恢复数据。

（20）乙方应配合甲方进行服务认证和合规性审查，确保电子回单服务符合国家及行业标准。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议项下的电子回单服务，采用以下价格模式及支付条件：

1.服务费用：乙方根据甲方每月实际使用电子回单服务的数量及等级，按照双方事先约定的费率标准计算服务费用。具体费率标准详见附件一（费用明细表），该附件为本协议不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：开户名称：电子凭证科技有限公司；开户银行：中国农业银行股份有限公司上海张江支行；账号：1234567890123456789。

3.支付时间：甲方应在每月结束后10个工作日内，根据乙方提供的服务费用账单支付当月的服务费用。逾期支付的，甲方应按每日万分之五的利率向乙方支付逾期付款违约金。

4.费用调整：双方同意，服务费用标准每年调整一次。自协议生效之日起满一年后，双方应根据市场行情及服务成本变化，协商调整服务费率。甲方在收到乙方提出的费用调整方案后30日内未提出书面异议的，视为同意该调整方案。

5.优惠条款：对于连续三年以上未发生任何服务投诉且使用量超过一定标准的甲方，乙方应给予一定的服务费折扣。具体折扣标准由双方另行协商确定。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前三个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展三年，续展次数不限。

2.服务期限：乙方应在协议生效之日起，立即开始为甲方提供电子回单服务，并确保持续、稳定地提供服务。服务期限不受协议有效期的限制，除非双方另有约定或出现不可抗力等情况。

3.关键时间节点：

（1）系统对接完成时间：乙方应在协议生效之日起30日内完成与甲方系统的对接工作，并确保电子回单服务能够正常运行。

（2）服务上线时间：电子回单服务应在系统对接完成后的第5个工作日上线运行。

（3）年度评估时间：双方应于每年12月31日前，对上一年度的电子回单服务进行联合评估，并形成书面评估报告。

（4）费用结算时间：每月结束后10个工作日内，乙方应向甲方提供当月服务费用账单，甲方应在收到账单后10个工作日内完成支付。

4.提前终止：本协议在任何时候都可以由双方协商一致提前终止。如需提前终止协议，双方应提前90日书面通知对方，并结清所有未付款项。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金，直至付清为止。逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，并解除本协议。

（2）提供虚假信息或不当使用电子回单服务，导致乙方系统故障或数据泄露的，甲方应承担由此产生的全部损失，包括但不限于系统修复费用、数据恢复费用、客户赔偿费用等，并按协议总金额的50%支付违约金。

（3）未经乙方书面同意，擅自将电子回单服务用于商业推广或其他商业目的的，乙方有权立即停止服务，并要求甲方赔偿损失，违约金不超过协议总金额的两倍。

2.乙方违约责任：

（1）未能按时提供电子回单服务的，每迟到一日，应按当期应付未付款项的万分之五向甲方支付违约金，直至恢复正常服务为止。连续迟到超过7日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并按已支付费用的20%支付违约金。

（2）因乙方技术故障或操作失误，导致电子回单数据丢失、损毁或泄露的，乙方应负责在24小时内恢复数据，并承担由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于客户索赔费用、业务中断损失等，并按协议总金额的30%支付违约金。

（3）未履行数据安全保障义务，导致甲方客户信息泄露的，乙方应承担全部赔偿责任，包括客户索赔费用、行政处罚费用等，并按协议总金额的100%支付违约金，同时甲方有权解除本协议，并要求乙方退还所有已支付费用。

3.违约金上限：本协议约定的任何违约金均不超过协议总金额的200%。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方由此遭受的全部实际损失。

4.解除协议：任何一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除本协议。解除协议后，违约方应立即停止违约行为，并赔偿守约方因此遭受的损失。

5.不可抗力免责：因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致违约的，违约方不承担违约责任，但应尽快通知对方，并采取补救措施减少损失。不可抗力消除后，双方应恢复履行协议义务。

6.争议优先：本协议项下的任何违约争议，均应优先通过协商解决；协商不成的，应提交协议签订地人民法院诉讼解决。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统故障（非乙方主观原因导致的）、电力或通讯中断等。不可抗力事件应自其发生之日起，持续影响甲乙双方履行本协议相关义务的。

2.通知义务：任何一方在发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并提供不可抗力事件的证明材料（如政府部门公告、新闻报道、事故报告等）。通知应在不可抗力事件发生后24小时内发出；如需更长时间，应在合理期限内发出。未能及时通知并导致对方损失的，通知方应承担相应的赔偿责任。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或不能完全履行本协议相关义务的，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内尽力采取补救措施，以减少不可抗力造成的损失。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行本协议义务，或根据不可抗力的影响，协商变更或解除本协议。

4.协商处理：双方应就不可抗力事件的影响及后续处理进行友好协商，并达成一致意见。如协商不成，应按照本协议第八条的约定解决争议。

5.不可抗力持续：如不可抗力事件持续超过30日，双方均有权单方面书面通知对方解除本协议，但应就解除前的协议履行情况（包括已发生的服务费用）进行结算。解除协议后，双方应互相返还已接受的财产，并就不可抗力造成的损失另行协商处理。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、履行、违约及其后果等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则进行，由双方授权代表就争议事项进行沟通，争取达成书面协议或谅解备忘录。

2.协商不成：若协商在协议签订后30日内未能解决争议，或双方均同意通过其他方式解决的，争议应提交至具有管辖权的人民法院诉讼解决。管辖法院为协议履行地（以甲方主要营业地为准）有管辖权的人民法院。双方应遵守并履行生效的法院判决或裁定。

3.诉讼准备：在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其它条款，包括电子回单服务的持续提供（如无违约行为）和费用的按时支付（如无违约行为）。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律、行政法规及司法解释。

5.仲裁选择（如适用）：作为替代诉讼的争议解决方式，双方同意将争议提交至[指定仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[指定城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。除非双方另有书面约定，仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担自己在仲裁过程中产生的费用。

6.争议解决前的保密：在争议解决过程中，无论通过协商、调解、仲裁还是诉讼，双方均应遵守保密义务，不得向任何第三方披露争议内容、协商过程、调解建议、仲裁程序或诉讼细节，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。

7.单一争议解决方式：本协议约定的争议解决方式为选择式，即优先协商，协商不成的，则选择诉讼或仲裁（如选择仲裁，则应明确约定仲裁机构及规则）。任何一方选择诉讼或仲裁后，除非双方达成书面协议变更，不得再行变更争议解决方式。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的通知，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议方可生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，成为本协议不可分割的一部分。任何口头承诺或约定均不构成对本协议的修改。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让行为必须符合法律法规的强制性规定。

4.独立性：本协议各条款相互独立，任一条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若某条款被认定无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.转让财产：甲乙双方各自拥有的知识产权、专有技术、客户信息等财产权利，不因本协议的签订或履行而自动转让给对方，仍归各自所有。双方应在协议履行中遵守相关保密义务。

6.可分割性：如果本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其