超市会员消费协议书

超市会员消费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX市XX连锁超市有限公司（以下简称“甲方”），一家在XX省XX市注册成立的企业法人，统一社会信用代码：911101XXXXXXXXXXXXXX。甲方注册地址位于XX市XX区XX路XX号，法定代表人为张三，职务为总经理，联系电话：0XX-XXXXXXXX。甲方是一家经XX省商务厅批准设立的连锁超市企业，拥有XX家门店，主要经营食品、日用品、生鲜产品等商品，并在XX市享有较高的市场占有率。甲方的经营范围涵盖零售、仓储、物流等多个领域，致力于为消费者提供优质、便捷、安全的购物体验。自成立以来，甲方始终秉持“顾客至上、服务为本”的经营理念，不断优化供应链管理，提升服务质量，赢得了广大消费者的信任和支持。

甲方在XX市XX区XX路XX号设有总部，负责整体运营管理、商品采购、市场推广等核心业务。总部内设采购部、运营部、市场部、财务部等部门，各司其职，协同运作。采购部负责商品供应链的搭建，与国内外知名品牌及供应商建立长期合作关系，确保商品质量与价格优势；运营部负责门店日常管理，包括商品陈列、促销活动、会员服务等内容；市场部负责品牌推广、市场调研、营销策划等工作；财务部则负责公司的财务核算、资金管理、成本控制等事务。甲方的架构完善，管理团队经验丰富，具备较强的市场竞争力。

近年来，随着电子商务的快速发展，消费者购物习惯逐渐发生变化，线上购物与线下体验的结合成为行业趋势。为适应市场需求，提升会员服务体验，甲方计划推出会员消费协议，通过提供专属优惠、积分兑换、个性化服务等措施，增强会员粘性，扩大市场份额。甲方在XX市XX区XX路XX号设立会员服务中心，负责会员注册、积分管理、权益发放等工作，为会员提供全方位的服务支持。

在协议签订前，甲方已对市场进行充分调研，并制定了详细的会员消费计划。根据市场分析报告，XX市居民年均消费支出中，超市购物占比约为30%，且会员消费占比高达60%。甲方通过会员协议，旨在锁定核心消费群体，提升复购率，实现长期稳定的盈利模式。同时，甲方将与乙方合作，利用乙方的技术平台和数据分析能力，为会员提供更加精准的个性化服务，进一步提升用户体验。

基于以上背景，甲方与乙方达成合作意向，共同制定本协议，明确双方的权利与义务，确保会员消费服务的顺利开展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司（以下简称“乙方”），一家在XX省XX市注册成立的高新技术企业，统一社会信用代码：911101XXXXXXXXXXXXXX。乙方注册地址位于XX市XX区XX路XX号，法定代表人为李四，职务为CEO，联系电话：0XX-XXXXXXXX。乙方是一家专注于大数据分析、电子商务平台开发及运营的高科技企业，拥有先进的算法技术和丰富的行业经验，致力于为零售行业提供智能化解决方案。乙方的核心业务包括会员数据分析、精准营销、电子商城搭建、智能仓储管理等，服务客户涵盖超市、百货、电商等多个领域。

乙方在XX市XX区XX路XX号设有研发中心，拥有专业的技术团队，包括数据科学家、软件工程师、UI/UX设计师等，具备较强的研发能力和项目执行能力。研发中心内设算法研发部、数据运营部、产品开发部等部门，各司其职，协同合作。算法研发部负责大数据分析模型的搭建与优化，为甲方提供精准的会员画像和消费预测；数据运营部负责数据清洗、整合、分析，为甲方提供实时的市场洞察；产品开发部则负责电子商务平台的开发与维护，确保系统稳定运行。乙方的技术团队在零售行业积累了丰富的经验，曾为多家知名企业提供服务，具备较强的行业理解能力。

在协议签订前，乙方已对甲方业务进行深入调研，并提出了针对性的解决方案。根据乙方提供的《市场调研报告》，XX市超市行业竞争激烈，会员服务成为企业差异化竞争的关键。乙方通过其自主研发的会员管理系统和数据分析平台，能够帮助甲方实现会员数据的实时采集、分析与应用，提升会员服务的精准度和个性化程度。同时，乙方还将为甲方搭建专属的会员消费平台，支持积分兑换、优惠券发放、个性化推荐等功能，增强会员体验。乙方的技术方案成熟可靠，已在多家零售企业成功应用，具备较强的市场验证能力。

基于以上背景，甲方与乙方达成合作意向，共同制定本协议，明确双方的权利与义务，确保会员消费服务的顺利开展。

协议简介：

本协议由甲方（XX市XX连锁超市有限公司）与乙方（XX科技有限公司）共同签订，旨在建立长期稳定的合作关系，通过双方资源整合与优势互补，为甲方会员提供更加优质、便捷、个性化的消费服务。甲方作为一家大型连锁超市企业，拥有丰富的线下门店资源和庞大的消费群体；乙方作为一家专注于大数据分析和电子商务平台开发的高新技术企业，具备先进的技术能力和丰富的行业经验。双方基于共同的市场目标，决定通过本协议合作，共同打造会员消费生态体系。

甲方负责提供线下门店资源、商品信息、会员数据等基础数据，并负责市场推广和客户服务；乙方负责搭建会员消费平台，提供数据分析、精准营销、系统维护等技术支持。双方将根据本协议约定，协同推进会员消费服务项目，实现互利共赢。本协议的签订，标志着双方正式进入合作阶段，双方将严格按照协议约定履行各自义务，确保项目顺利实施。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在超市会员消费服务合作中的权利与义务，通过整合甲方线下门店资源、商品信息及会员数据与乙方电子商务平台开发、大数据分析及系统维护技术，共同构建一个高效、智能、个性化的会员消费生态体系，提升甲方会员的购物体验和消费粘性，增强甲方市场竞争力，并实现双方合作共赢。本协议涉及的具体内容包括：甲方提供会员基础信息、商品目录、门店分布、促销活动等数据，并授权乙方进行会员数据分析与平台开发；乙方负责搭建和管理会员消费平台，提供数据分析模型、精准营销工具、系统运行维护及升级服务；双方共同制定会员权益政策，包括积分规则、优惠券发放标准、个性化推荐机制等；双方协作进行市场推广，扩大会员体系影响力；以及协议的履行、变更、终止、违约责任、争议解决等条款。具体合作范围涵盖会员注册与管理、消费数据分析、个性化服务提供、平台运营维护、市场推广支持等方面。

第二条定义

本协议中，除特别注明外，下列术语具有以下含义：

（1）会员：指根据本协议约定，通过甲方门店或平台注册并完成实名认证，享有甲方提供的专属消费权益的自然人。

（2）会员消费平台：指由乙方开发、建设和运营的，用于会员注册、登录、积分查询、优惠券使用、商品购买、个性化推荐等功能的在线系统或应用程序。

（3）会员数据：指与会员相关的各类信息，包括但不限于注册信息、联系方式、消费记录、积分记录、偏好设置、反馈信息等。

（4）数据分析：指乙方利用大数据技术对会员数据进行采集、清洗、处理、分析和挖掘，以提供用户画像、消费趋势、营销效果等洞察的过程。

（5）精准营销：指基于数据分析结果，向会员推送符合其兴趣和需求的商品信息、促销活动或个性化推荐，以提高转化率和用户满意度的营销方式。

（6）系统维护：指乙方对会员消费平台进行的日常监控、故障排除、性能优化、安全防护等技术保障服务。

（7）市场推广：指甲乙双方共同开展的，旨在提升会员体系知名度和吸引力的宣传推广活动，包括线上广告、线下活动、社交媒体推广等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权利与义务：**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供高质量的会员消费平台开发、数据分析及系统维护服务，确保平台功能完善、运行稳定、数据安全。

（2）甲方有权根据业务发展需要，对会员权益政策、积分规则、优惠券发放标准等进行调整，并通知乙方配合更新平台相关功能。

（3）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量符合预期，并有权根据评估结果提出改进意见。

（4）甲方有权获取乙方提供的数据分析报告，并基于报告结果优化自身经营策略和营销活动。

（5）甲方有义务按照本协议约定，向乙方提供真实、完整、准确的会员基础信息、商品目录、门店分布、促销活动等数据，并保证数据的及时更新。

（6）甲方有义务配合乙方进行会员数据分析和平台测试，提供必要的业务支持和反馈。

（7）甲方有义务对会员消费平台上的商品信息、促销活动等进行审核，确保信息的真实性和合规性。

（8）甲方有义务保护会员个人信息安全，严格遵守国家相关法律法规，不得泄露或滥用会员数据。

（9）甲方有义务按照本协议约定，向乙方支付服务费用，并确保支付及时、足额。

（10）甲方有义务配合乙方进行市场推广活动，提供必要的宣传资源和渠道支持。

**2.乙方的权利与义务：**

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供必要的会员数据、业务需求说明及配合支持，确保平台开发、数据分析及系统维护工作的顺利进行。

（2）乙方有权根据本协议约定，收取甲方提供的服务费用，并有权要求甲方按时支付。

（3）乙方有权对甲方提供的会员数据进行保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定以外的目的。

（4）乙方有权根据数据分析结果，为甲方提供精准营销建议，并协助甲方制定和实施营销策略。

（5）乙方有权对会员消费平台进行日常维护和升级，确保平台功能不断优化和迭代，满足甲方和会员的需求。

（6）乙方有义务按照本协议约定，按时、保质、保量地完成会员消费平台的开发、测试和上线工作。

（7）乙方有义务建立完善的数据分析模型和算法，为甲方提供准确、深入的会员洞察和消费预测。

（8）乙方有义务确保会员消费平台的稳定运行和数据安全，采取必要的技术措施防范系统故障、数据丢失或泄露等风险。

（9）乙方有义务向甲方提供数据分析报告和技术支持，并配合甲方进行平台运营和营销推广。

（10）乙方有义务遵守国家相关法律法规，确保平台运营的合规性，并配合甲方进行合规审查。

（11）乙方有义务建立客户服务体系，及时响应甲方和会员的咨询、投诉和建议，提供优质的售后服务。

（12）乙方有义务在平台发生故障或安全事件时，立即启动应急预案，尽最大努力恢复系统运行，并通知甲方采取相应措施保护会员权益。

第四条价格与支付条件

双方根据本协议约定的服务内容、服务期限及市场行情，经友好协商，确定本协议项下乙方提供的服务费用如下：

（1）基础平台服务费：乙方为甲方搭建、开发并维护会员消费平台的基础功能，收取基础平台服务费人民币XX万元（大写：人民币XX万元整）。该费用包含平台开发、部署、第一年系统维护及升级费用。

（2）数据分析服务费：乙方为甲方提供会员数据分析服务，包括数据清洗、用户画像构建、消费趋势分析、精准营销建议等，按年收取数据分析服务费人民币XX万元（大写：人民币XX万元整）。

（3）增值服务费：如甲方需要乙方提供额外的增值服务，如个性化推荐模块开发、定制化营销活动支持、多渠道推广服务等，双方另行协商确定费用，并在书面补充协议中明确。

上述费用为固定价格，不含税费。如遇国家政策调整或市场环境发生重大变化，导致本协议无法继续履行的，双方可协商调整价格，但调整幅度不应超过5%。

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方付款后，向甲方提供等额的收款凭证。

开户名称：XX科技有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

（2）支付时间：

基础平台服务费于本协议签订之日起XX日内支付50%，即人民币XX万元；平台上线并通过甲方初步验收后XX日内支付剩余50%。

数据分析服务费于每年年初签订年度服务协议时支付50%，即人民币XX万元；平台年度服务考核合格后XX日内支付剩余50%。

增值服务费于双方书面确认服务需求及费用后XX日内一次性支付。

甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方逾期付款行为不影响乙方要求甲方支付全部服务费用的权利。

乙方应在收到甲方款项后，按照约定履行义务，并开具合法有效的发票。

第五条履行期限

本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，为期XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。如协议期满前XX日内，双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展XX年，续展次数不限，但每次续展前，双方应就续展事宜进行协商，并在续展生效前XX日内签署书面续展协议。

协议有效期内，关键时间节点如下：

（1）平台开发阶段：乙方应在协议生效后XX日内完成平台需求分析，XX日内完成平台原型设计，XX日内完成平台开发工作，并在XX日内完成初步测试。甲方应在收到平台原型后XX日内提出书面反馈意见，乙方应在收到反馈意见后XX日内完成修改并提交最终版本。

（2）平台上线时间：平台应于协议生效后XX日内正式上线运行。乙方应在上线前XX日完成所有准备工作，并向甲方提供上线方案及应急预案。

（3）数据分析服务提供：乙方应自平台上线之日起，按月向甲方提供数据分析报告，并在每月结束后XX日内提交上月数据分析结果及营销建议。乙方应保证数据分析的及时性、准确性和有效性，并配合甲方进行数据分析结果的应用和落地。

（4）系统维护与升级：乙方应在本协议有效期内，对会员消费平台进行日常维护，确保平台稳定运行。乙方应在每年第一季度完成年度系统升级计划，并在升级前XX日通知甲方，升级期间应尽量减少对甲方业务的影响。如甲方提出合理的需求变更，乙方应在评估后，在不影响平台稳定运行的前提下，协商确定升级方案及时间。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任：**

（1）甲方未按本协议第四条约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过XX日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于本协议总服务费XX%的违约金。

（2）甲方未按本协议第三条第1.6款约定，及时、准确地向乙方提供会员数据、业务需求说明及配合支持的，导致乙方服务无法按时履行的，每延误一日，应按该次延误服务金额的千分之零点五向乙方支付违约金。延误超过XX日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于本协议总服务费XX%的违约金。

（3）甲方未按本协议第三条第1.9款约定，配合乙方进行市场推广活动的，导致乙方市场推广效果未达预期的，甲方应承担由此产生的额外市场推广费用，并按效果未达预期部分的XX%向乙方支付违约金。

（4）甲方违反本协议第三条第1.8款约定，泄露或滥用会员数据的，应立即停止违约行为，并赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于经济损失、商誉损失、诉讼费用等。情节严重的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于本协议总服务费XX%的违约金，且甲方在此后的XX年内不得与乙方进行任何形式的合作。

**二、乙方违约责任：**

（1）乙方未按本协议第四条约定按时提供服务的，每逾期一日，应按该次违约服务金额的千分之零点五向甲方支付违约金。逾期超过XX日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于本协议总服务费XX%的违约金。

（2）乙方提供的平台功能不符合本协议约定，或存在严重技术缺陷，导致甲方业务无法正常运行的，乙方应在收到甲方通知后XX小时内响应，并在XX日内修复。逾期未修复的，每延迟一日，应按该次违约服务金额的千分之零点五向甲方支付违约金。连续XX日无法修复的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于本协议总服务费XX%的违约金。

（3）乙方提供的数据分析服务不符合本协议约定，或存在严重错误，导致甲方决策失误并遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过甲方因此遭受的直接经济损失。乙方还应按该次违约服务金额的XX%向甲方支付违约金。

（4）乙方未按本协议第三条第2.9款约定，配合甲方进行数据分析结果的应用和落地，导致甲方无法有效利用数据分析成果的，乙方应提供相应的技术支持，并按效果未达预期部分的XX%向甲方支付违约金。

（5）乙方违反本协议第三条第2.6款约定，未对会员消费平台进行日常维护，导致平台出现故障或安全事件的，应立即启动应急预案，尽最大努力恢复系统运行，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。情节严重的，乙方还应按该次违约服务金额的XX%向甲方支付违约金。

（6）乙方违反本协议第三条第2.7款约定，泄露或滥用甲方及会员数据的，应立即停止违约行为，并赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于经济损失、商誉损失、诉讼费用等。情节严重的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于本协议总服务费XX%的违约金，且乙方在此后的XX年内不得与甲方进行任何形式的合作。

**三、违约金上限：**本协议项下任何一方应支付的违约金总额不超过本协议总服务费的XX%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

**四、违约处理：**任何一方发生违约行为，守约方应首先向违约方发出书面通知，要求其限期履行义务或采取补救措施。违约方应在收到通知后XX日内予以答复并采取行动。若违约方在XX日内仍未履行义务或采取补救措施，或其履行义务或采取补救措施的结果不符合本协议约定，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。

**五、不可抗力导致的违约：**因不可抗力（不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等）导致本协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任，但不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行本协议。任何一方因不可抗力不能履行本协议的，应立即通知对方，并在XX日内提供不可抗力证明文件。

第七条不可抗力

（1）定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、税收政策的调整）、疫情及其防控措施、网络攻击、电力或通讯中断等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致履行本协议的部分或全部义务变得不可能或不切实际。

（2）通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或延迟履行本协议项下任何义务时，应立即通知对方，并在不可抗力事件发生后XX日内，向对方提供由有权机构出具或双方认可的不可抗力证明文件。通知和证明的及时性是主张不可抗力免责的前提条件。

（3）责任免除：发生不可抗力事件后，受影响方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除因该不可抗力事件而未能履行或延迟履行的本协议项下义务的违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

（4）持续影响：如果不可抗力事件持续超过XX日，双方应就本协议的继续履行或终止进行协商。在协商期间，双方应暂停履行本协议项下的主要义务，但应尽合理努力恢复履行。

（5）不可援引：任何一方不得以对方曾有不可抗力事件为由，主张对其在不可抗力事件发生前的违约行为承担责任。但是，如果一方在不可抗力事件发生后，未采取合理措施防止损失扩大，则不得就扩大的损失主张免责。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商不成的，任何一方均有权采取以下第（）种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点在XX市。仲裁语言为中文。

（2）依法向XX市有管辖权的人民法院提起诉讼。

仲裁或诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。双方应承担因仲裁或诉讼而产生的全部费用，包括但不限于仲裁费、律师费、诉讼费等。仲裁或诉讼过程中，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露争议内容或相关信息。

第九条其他条款

（1）通知：双方就本协议事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他地址或联系方式进行。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，发出后XX日视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。

（2）完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何一方不得单方面修改或补充本协议，任何口头修改或补充均无效，除非得到另一方书面确认。

（3）可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。如果本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。

（4）转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。任何转让均应遵守本协议的条款，且受让方应无条件承担与转让义务相关的全部责任。

（5）法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在